Come creare una strategia di marketing sui social media: Social Media Examiner

Catena canadese della drogheria Loblaws sapevano di avere un'ottima salsa barbecue in base ai commenti dei clienti. Ma non capivano perché le vendite fossero così pessime.

Fino a quando non hanno invitato i clienti pubblicare recensioni di prodotti sul loro sito web. Solo allora hanno scoperto che il problema era la bottiglia: era troppo alta per entrare negli sportelli del frigorifero! Hanno ridisegnato la bottiglia e le loro vendite sono aumentate immediatamente.

Si tratta di contenuti generati dagli utenti che portano direttamente a un aumento delle vendite. Questo è il potere di social media marketing.

Sei ancora seduto in disparte quando si tratta di social media marketing perché sai che non puoi controllare le conversazioni sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi? E perché non hai idea di come rispondere ai commenti negativi?

“Abbandona il controllo e abbandona l'ego! " dice Liana Evans nel suo libro, Social Media Marketing: strategie per impegnarsi in Facebook, Twitter e altri social media

. Rispetto al marketing tradizionale, “i social media sono una partita completamente diversa. Le persone in queste comunità di social media parlano di te quando vogliono, come vogliono e con chi vogliono. La conversazione va avanti con o senza di te! "

Quindi non sarebbe meglio partecipare attivamente a queste conversazioni? "I contenuti generati dai consumatori stanno avendo effetti di vasta portata sia sulla percezione di un'azienda che sulla possibilità di effettuare un acquisto", scrive Evans. "La tua azienda può permettersi di non partecipare alla conversazione?"

Usa i fumetti come esempio della differenza tra la pubblicità tradizionale su Internet e il social media marketing. I collezionisti di fumetti di tutto il mondo hanno iniziato a comunicare tra loro online negli anni '90. Hanno utilizzato BBS (BBS) e forum CompuServe e AOL.

Ma quando gli editori di fumetti sono passati alla pubblicità online, hanno semplicemente creato banner pubblicitari e altri annunci promozionali appariscenti. Anche se inserivano questi annunci nei forum, i membri del forum li ignoravano.

Perché gli editori di fumetti non hanno semplicemente chiesto a un dipendente di partecipare ai forum e di iniziare a rispondere ai messaggi degli altri membri? "Questo avrebbe raccolto molto più coinvolgimento e interesse di quanto un banner pubblicitario avrebbe mai potuto avere", scrive Evans.

Questo non è il marketing di tuo padre

E questa è la differenza tra il marketing tradizionale e il social media marketing. Nel marketing tradizionale, lanci un messaggio in cui sarà visto da milioni di persone a cui non potrebbe importare di meno.

Nel social media marketing, tu trova le persone che stanno già parlando del tuo messaggio e unisciti alla conversazione. È davvero così semplice e complicato.

È complicato perché devi conoscere il tuo pubblico così bene che tu sapere esattamente quali piattaforme di social media usano regolarmente. È Facebook? Twitter? Youtube? Digg?

Perché creare una fan page di Facebook se il tuo pubblico non usa mai Facebook? Perché aprire un account Twitter se non usano mai Twitter?

Come Evans sottolinea ripetutamente nel suo libro, capire il tuo pubblico è il primo passo nella creazione di una strategia di social media marketing. Ecco il resto dei passaggi:

# 2: definisci il tuo obiettivi.

# 3: scegli il tuo metrica.

# 4: apri account sulle piattaforme utilizzate dal tuo pubblico.

# 5: ascolta ciò che il tuo pubblico dice su quelle piattaforme.

# 6: rispondi alle loro preoccupazioni.

# 7: Fornisci contenuti che apprezzano.

# 8: misura i risultati.

# 9: ripetere i passaggi da 1 a 8.

Sì, ho detto "ripeti i passaggi da 1 a 8." Perché così come cambiano le comunità della vita reale, cambiano anche le comunità dei social media. "Se avessi incluso Twitter nel tuo piano di marketing all'inizio del 2007", scrive Evans, "saresti rimasto molto deluso dai suoi risultati".

Segui il tuo pubblico ovunque vada

Supponiamo che uno dei migliori "influencer"In una comunità online abbandona e si unisce a un'altra comunità? E se il tuo pubblico seguisse quella persona? Faresti meglio a essere pronto a partecipare a una nuova piattaforma.

Quindi devi costantemente monitorare la partecipazione del tuo pubblico a varie comunità di social media e impara a utilizzare le nuove piattaforme.

Sì, è molto lavoro, ma come Zappos e Compagnie aeree del Sud-ovest hanno scoperto, creando e gestendo le relazioni con i clienti utilizzando i social media possono essere molto redditizi. Anche Dell ha superato la sua reputazione di "Dell Hell" utilizzando i social media.

E Evans te lo consiglia vivamente fare tutto questo lavoro internamente. Non esternalizzare nulla, inclusi blog e tweet. "I siti di social media possono promuovere l'esperienza di una persona con la tua azienda in tutto il mondo in pochi secondi. Non essere attivi in ​​questi siti di social media può essere dannoso per la tua azienda, indipendentemente dal fatto che l'esperienza del cliente sia stata buona o cattiva ", scrive.

Include anche suggerimenti su come selezionare un'azienda che sviluppa campagne di social media marketing per i propri clienti. Poni a tutti i potenziali consulenti le seguenti domande:

• Creerai il nostro sito web interamente in Flash? (Flash non è adatto ai motori di ricerca.)
• Ti concentri su una o due strategie escludendo tutte le altre?
• Definisci il successo come il numero di fan di Facebook o di follower su Twitter?
• Mi consigliate di seguire una "lista della spesa" di tattiche perché tutti gli altri le stanno usando?

Se la loro risposta a tutte queste domande è "Sì", continua a cercare.

Questo libro NON ti dirà come creare una fan page di Facebook, personalizzare lo sfondo di Twitter o caricare un video su YouTube. Non ti dice come misurare nulla, come utilizzare Google Analytics o come SEO il tuo sito web.

Invece, Evans ti prende per mano e ti guida attraverso l'intero processo di creazione e gestione di una campagna di social media marketing. Niente materiale tecnico, solo consigli concreti e pratici di un professionista che "è stato attivo a tempo pieno nel marketing di ricerca e nei social media dal 1999", secondo la sua biografia sul retro della copertina.

Il libro ha 45 capitoli, tutti lunghi meno di 10 pagine. E ogni capitolo ha diversi sottotitoli informativi, quindi puoi concentrarti rapidamente sulle informazioni di cui hai bisogno quando ne hai bisogno. Oppure puoi leggere l'intero libro dall'inizio alla fine.

Se sai già molto sul social media marketing, questo libro non fa per te. È per quelli di voi che sono ancora in piedi accanto al pool di social media, chiedendosi se è il caso di entrare.

Avanti, l'acqua va bene!

Social Media Examiner assegna a questo libro una valutazione di 4 stelle.