Come costruire un piano di marketing sui social media di successo: Social Media Examiner

Vorresti avere un piano migliore per le tue iniziative di social media marketing?

Cerchi suggerimenti per aiutarti ad avere successo?

In questo articolo, lo farai scopri come scegliere, perseguire e monitorare i tuoi progressi per quattro importanti obiettivi di social media marketing.

Come identificare gli obiettivi giusti per la tua attività

Ciò che funziona per un'azienda non funziona necessariamente per altre, anche se operi in settori simili. Prima di definire uno o più obiettivi, individua la posizione della tua attività. Primo, controlla la presenza digitale del tuo brand, compreso un audit sui social media. Poi, analizzare le tue canalizzazioni di marketing e vendita per determinare dove i miglioramenti potrebbero avere un effetto significativo.

Dovresti creare consapevolezza, generare lead, nutrire la tua comunità o conoscere il tuo pubblico? Attraverso l'audit e l'analisi, lo farai

scopri quale obiettivo, se raggiunto, gioverebbe maggiormente alla tua azienda a questo punto nel tempo. Quando puoi rispondere, hai un obiettivo.

La definizione degli obiettivi è importante perché la tua capacità di produrre risultati dal social media marketing è altamente correlata alla tua capacità di identificare obiettivi significativi. Questa correlazione ha senso: non puoi identificare il successo o il fallimento se non sai quanto sei più vicino o più lontano dal raggiungere il tuo obiettivo.

L'obiettivo che scegli di perseguire lo sarà determinare quali strategie adottare e quali metriche sul rendimento da monitorare. Dopo aver raggiunto questo obiettivo generale, puoi iniziare a identificare le metriche pertinenti, ideare strategie e creare contenuti.

# 1: aumentare la consapevolezza del marchio

I social media sono un ottimo modo per spargere la voce. Facebook da solo ha 1,94 miliardi di utenti attivi mensilmente. Che tu stia vendendo prodotti per la cura della pelle o servizi di outsourcing IT, molto probabilmente la tua attività lo farebbe trarre vantaggio da una forte campagna sui social media che mette i contenuti del tuo brand in primo piano persone.

Lo vorrai impostare un obiettivo di consapevolezza del marchio se stai lanciando un nuovo marchio o prodotto, se hai perso una quota di mercato significativa o se stai cercando di raggiungere un nuovo mercato di destinazione. Ad esempio, CVS ha creato un annuncio per aumentare la consapevolezza della sua nuova partnership con Target.

Metriche di consapevolezza del marchio da tenere d'occhio

Misurare la consapevolezza del marchio può diventare un po 'problematico perché è necessario un focus group per misurare il ricordo del marchio. Tuttavia, alcune cifre specifiche ti daranno un'idea abbastanza chiara di quanto sia forte la presenza del tuo marchio:

• Copertura media per post
• Traffico del sito web dai social media
• Numero di follower
• Numero di marchi menzionati
• Livelli di coinvolgimento (Mi piace, condivisioni, commenti, risposte, ecc.)
• Share of voice (copertura del marchio rispetto ai tuoi concorrenti)

Per la maggior parte, lo farai trova queste metriche tramite i tuoi strumenti di analisi sociale corrispondenti (ad esempio, ottieni le metriche di Facebook da Facebook Insights) o strumenti gratuiti come statistiche di Google. Metriche più complesse come lo share of voice richiedono strumenti specifici come TrendKite o Brandwatch Analytics.

Come aumentare la consapevolezza del marchio

Dopo aver identificato le metriche pertinenti, è il momento di cercare di migliorarle. Innanzitutto, inizia a pubblicare contenuti che entusiasmino il tuo pubblico. Il tuo marchio è in competizione con una vasta gamma di altri marchi per l'attenzione degli utenti, quindi i tuoi contenuti devono avere un valore unico.

Lo scopo di produrre e condividere contenuti che educa, informa, intrattiene o ispira. Prova a mescolare un po 'le cose con un equilibrio tra i quattro tipi di contenuto e ridurre al minimo i post apertamente promozionali. Il fornitore esterno REI ha una campagna Force of Nature che mette in risalto le donne all'aria aperta. Il contenuto si riferisce alla missione di REI e mira a ispirare, non a vendere direttamente.

Puoi sviluppare contenuti che aumentano la consapevolezza del marchio in diversi modi. Quando tu iniettare un po 'di personalità nei tuoi contenuti, ricordi a tutti che anche tu sei umano. Potresti provare influencer marketing, ma assicurati di affrontarlo nel modo giusto. Ospita un concorso o giveaway se il tuo pubblico ama le cose gratis.

Per aumentare la copertura di un post, prova a curare i post popolari per sfruttare la loro viralità e aggiungi hashtag pertinenti a ogni post. Se disponi di un budget di marketing decente, potresti investire nella pubblicità sui social media con buoni risultati. È piuttosto sorprendente quanto accuratamente puoi rivolgersi a un pubblico con annunci sui social media.

Hai alcune opzioni qui, ma tieni a mente le metriche pertinenti. Questi sono i numeri che stai cercando di migliorare.

Campagna di consapevolezza del marchio di AirAsia

Diversi anni fa, AirAsia stava lanciando una nuova rotta di volo da Sydney e voleva aumentare la consapevolezza dei viaggiatori in merito. Il problema era che non avevano un budget di marketing enorme, o almeno non abbastanza per sfidare i grandi attori del settore.

Per promuovere la nuova rotta, AirAsia ha organizzato un concorso su Facebook chiamato Amicizia. Gli utenti avevano la possibilità di vincere un volo per se stessi e per 302 dei loro amici (praticamente un intero aereo) etichettandoli in una pianta dei posti. Poiché l'atto di taggare qualcuno condivide automaticamente il post, non ci è voluto molto perché questa campagna diventasse virale.

Come risultato della campagna Friendsy, AirAsia ha ottenuto una risposta impressionante e un aumento delle metriche di consapevolezza.

• Aumento del 30% dei fan su Facebook
• 12.500 iscrizioni al concorso
• Raggiunti oltre 2 milioni di utenti (circa il 20% degli australiani utilizza Facebook)
• Valore PR stimato di $ 1,7 milioni

# 2: indirizza traffico / lead

Il traffico del sito web e i lead di vendita sono le metriche associate alle vendite e ai ricavi. Per natura, le piattaforme di social media, con il loro labirinto di collegamenti ipertestuali e media cliccabili, rendono il processo di crescita delle vendite e dei ricavi piuttosto semplice. Tuttavia, indirizzare traffico e lead richiede una buona comprensione di ciò che motiva gli utenti a fare clic.

Potresti impostare un obiettivo per indirizzare traffico e lead se le vendite sono stagnanti, se i contenuti del tuo sito web non ricevono molta attenzione o se desideri supportare la tua canalizzazione di marketing in entrata. In questo annuncio di Facebook, JAM invita i potenziali abbonati a saperne di più sui loro corsi online per bambini e a registrarsi per una prova gratuita.

Metriche di traffico e lead da monitorare

Quando miri ad aumentare il traffico e i lead, l'analisi dovrebbe essere il tuo pane quotidiano. Ti diranno esattamente quanto bene il tuo traffico social e generazione di lead gli sforzi stanno dando i loro frutti. Ecco le analisi che dovresti monitorare:

• Traffico (visualizzazioni di pagina) da referral social
• Durata della sessione di referral social (frequenza di rimbalzo)
• Invio di moduli da referral social (iscrizioni e-mail, iscrizioni a contenuti gated, moduli Contattaci)
• Tasso di conversione delle vendite di referral sociali

Sebbene il traffico, i lead e le conversioni siano importanti, dovresti anche farlo guarda le entrate effettive generate dai tuoi referral sui social media. Se le tue conversioni social non generano entrate pari alle conversioni tradizionali, la tua fonte potrebbe avere un problema con la qualità del traffico / lead.

Come indirizzare traffico e lead

In Social Media Examiner's Report del settore del social media marketing 2017, Il 78% degli intervistati ha affermato che il social media marketing li ha aiutati ad aumentare il traffico. Questa risposta indica che le aziende farebbero bene a trarre vantaggio dai referral sociali.

Per guidare il traffico, fai la tua strategia principale creando contenuti fantastici per il tuo pubblico di destinazione. Più specifici e pertinenti sono i tuoi contenuti per il tuo pubblico di destinazione, migliori saranno i tuoi tassi di conversione dai referral sociali. Ad esempio, questo annuncio di Host Analytics promuove un white paper su Microsoft Excel, un argomento che fa appello al pubblico di destinazione dei professionisti della finanza.

Puoi combinare diverse strategie per aumentare il traffico e i lead. Per i principianti, assicurati che il tuo profilo sia coerente con l'estetica del tuo marchio in modo che le aspettative degli utenti siano soddisfatte. Anche, link al tuo sito ogni volta che è appropriato. Collegati al tuo sito web nella tua biografia, nei tuoi post con marchio e in qualsiasi altro luogo che ti consenta di inserire un invito all'azione pertinente.

Mentre crei contenuti, promuovere i tuoi ultimi post sul blog e le offerte di contenuti (ebook, white paper, modelli, ecc.) su base regolare per indirizzare il traffico verso le risorse del tuo marchio. Ripromuovi i tuoi contenuti più performanti per aumentare ulteriormente la portata e il potenziale di esposizione.

Anche la pubblicità e gli influencer possono aiutarti a promuovere i tuoi contenuti. Quando tu investire nella pubblicità sui social media, assicurati che sia altamente mirato in modo da non sprecare denaro in traffico irrilevante. Un influencer può condividere un link al tuo sito web con il proprio pubblico e aiutarti a creare contenuti che piaceranno sia ai tuoi follower che ai loro follower.

Lead Generation Campaign di IBM

IBM consente al proprio personale di interagire con il proprio pubblico tramite i social media. Ad esempio, i team di vendita possono unirsi alle conversazioni sui social media esistenti e utilizzarli per trovare e raccogliere nuovi lead e l'azienda ha ben definito Linee guida per il social computing.

Come uno dei primi ad adottare il social media marketing, IBM aveva una buona conoscenza di come motivare il proprio pubblico.

Quando IBM ha rilasciato il suo servizio cloud, la società voleva trovare e qualificare gli utenti e quindi indirizzarli a pagine di destinazione pertinenti per l'acquisizione di lead. Ma IBM desiderava un canale più conveniente rispetto alla pubblicità associata alla ricerca.

Il personale di vendita ha concentrato i propri sforzi di sensibilizzazione sui social media su Twitter e LinkedIn e ha ottenuto ottimi risultati, aumentando il traffico e sviluppando lead.

• Il numero di follower su Twitter è aumentato del 55%
• Più di 2.000 clic alle pagine dei prodotti nel cloud
• Il 19% del traffico totale alle pagine dei prodotti cloud proveniva dai social media

# 3: crea una community

Comunque la guardi, la tua pagina sui social media combinata con i tuoi follower e influencer formano una comunità online. Il tuo compito è coltivare quella comunità, trasformandola in uno strumento prezioso che rappresenta l'immagine e la visione della tua organizzazione.

Costruire una community sui social media è un buon obiettivo, se lo desideri migliorare l'efficienza del servizio clienti, aumentare il coinvolgimento del marchio, creare fiducia o fornire più valore al tuo pubblico. Per incoraggiare la discussione e aggiungere valore, la pagina Facebook di Quirky Momma pone domande e condivide link e video pertinenti.

Metriche di costruzione della comunità da monitorare

Quando pensi di misurare il rendimento dei tuoi sforzi di creazione della community, tieni presente che è molto difficile (se non impossibile) misurare le entrate dirette generate dalla tua community. Detto questo, la community può aiutarti acquisire preziose informazioni su chi sono i tuoi clienti, cosa gli piace,e altro ancora.

Sebbene non sia possibile misurare direttamente il contributo alle entrate, queste metriche ti aiutano a vedere se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti:

• Coinvolgimento (numero di clic, Mi piace, commenti, condivisioni)
• Menzioni di marca
• Post collegati ai tuoi contenuti
• Tasso di crescita dei follower
• Risposte al sondaggio a "Come hai conosciuto il nostro marchio?" (se la risposta è social media)

In poche parole, costruire un file forte comunità di social media si tratta di promuovere il coinvolgimento. Più è rilevante il coinvolgimento all'interno della tua comunità, più prezioso diventa per gli utenti. Dovresti anche tieni d'occhio quali argomenti e tipi di contenuto (video, meme, citazioni, ecc.) danno i migliori risultati e usa queste informazioni per plasmare la tua comunità in futuro.

Come costruire una comunità

Le brand community possono fornire alle aziende un forte vantaggio competitivo estremamente difficile da replicare. Le comunità non hanno praticamente rivali quando si tratta di creare fiducia con il tuo pubblico. Il semplice atto di possedere / gestire una comunità altamente impegnata è sufficiente per stabilire la presenza di un marchio come figura autorevole.

Prima di tutto, dovresti sempre incoraggiare le conversazioni e mantenere aperte le linee di comunicazione. Rendi il coinvolgimento con il tuo marchio il più semplice e avvincente possibile. Per farlo, contribuisci costantemente alla tua comunità. Comunità preziose possono richiedere enormi quantità di tempo e sforzi per svilupparsi, quindi prima di iniziare sii disposto a impegnarti nel lavoro.

Condividi le tue passioni con la tua comunità e fai conoscere alle persone i tuoi piani per il futuro. Apprezzeranno la trasparenza e aumenterai le tue possibilità di coinvolgimento positivo. Per incoraggiare ulteriormente il coinvolgimento, considera la possibilità di collegare le tue discussioni alla cultura pop, all'attualità e (possibilmente) argomenti controversi. Tuttavia, fai attenzione a non sembrare ignorante o offensivo.

Dare una voce ai tuoi fan può completare questi sforzi. Presenta i post degli utenti che riflettono la visione del tuo marchio e lascia che i fan condividano le loro opinioni. Contenuto generato dall'utente è considerato più affidabile. Ad esempio, DesignSponge invita i follower a contribuire al suo feed Instagram sulla base di un hashtag in continua evoluzione che definisce un tema.

Anche, concentrarsi sul servizio clienti e sulla risoluzione dei problemi. Prova a trasforma la tua comunità in una risorsa dinamica dove i professionisti possono trovare soluzioni a problemi legati al settore.

Infine, sappi che le comunità hanno valori molto specifici, di solito sulla fiducia e sulla trasparenza. Assicurati di comprendere quelle regole non scritte (come essere disonesti o eccessivamente promozionali) in modo da evitare di infrangerle e di mettere la tua comunità contro di te.

Campagna di impegno della comunità di Marc Jacobs

Quando il marchio Marc Jacobs ha voluto lanciare una nuova linea, l'azienda ha creato la campagna #castmemarc per pubblicizzare la sua nuova collezione ribelle e incoraggiare il coinvolgimento della comunità.

In una campagna condotta contemporaneamente su Twitter e Instagram, aspiranti modelle della base di fan dell'azienda hanno pubblicato foto di se stesse con l'hashtag #castmemarc. L'idea era che i partecipanti alla campagna diffondessero intrinsecamente la consapevolezza del marchio ai propri social network, in particolare quelli con redditi disponibili e appassionati di moda.

La campagna #castmemarc ha prodotto questi ottimi risultati:

• La prima campagna #castmemarc ha attirato oltre 70.000 partecipanti in una settimana.
• Marc by Marc Jacobs ha rappresentato il 70% delle entrate di Marc Jacobs nel 2014.
• Più di 102.000 menzioni per #castmemarc su Instagram.
• Più di 4.000 citazioni della campagna su Twitter.
• I modelli assunti erano molto più convenienti dei professionisti.

# 4: ascolta il tuo pubblico per scoprire i loro interessi

I social media offrono ai marchi un'enorme opportunità di conoscere il proprio pubblico attraverso l'ascolto sociale. La natura dei social media significa condividere le informazioni pubblicamente, il che è ottimo per i professionisti del marketing che fanno ricerca. Monitorando le conversazioni, i sentimenti e le menzioni, puoi avere una buona idea di come si sente il tuo pubblico su un particolare argomento.

Ascolto sociale è un buon obiettivo sui social media quando lo desideri promuovere un nuovo prodotto e non esiste un mercato esistente, o lo vorresti concentrarsi su una nicchia specifica. Tuttavia, in realtà, dovresti usa sempre l'ascolto sociale. Imparare costantemente a conoscere il tuo pubblico è qualcosa che non dovresti disattivare.

Metriche di ricerca e sviluppo

Misurare quanto sai del tuo pubblico può essere difficile. Nessuna metrica corrisponde direttamente al successo dell'ascolto sociale. Fortunatamente per te, alcune figure hanno relazioni indirette che forniscono ancora indicatori decenti:

• Menzioni del marchio (questa metrica dovrebbe aumentare durante l'esecuzione di campagne di ascolto sociale)
• Sentiment analysis (determina percezioni sociali positive o negative)
• Dati demografici del pubblico (età, località, interessi)
• Livello di influenza (autorità di un utente di social media, misurato dalla copertura complessiva)

Alcune di queste metriche sono qualitative, quindi richiedono un'analisi più complessa per estrarre informazioni dai dati. Questa analisi richiederà probabilmente un investimento di tempo maggiore rispetto ai tradizionali processi di analisi dei dati, ma ricorda che la capacità di comprendere il tuo pubblico non ha prezzo.

Come ricercare il tuo pubblico

Qualcosa di semplice come cercare un particolare hashtag e vedere i risultati può essere considerato un ascolto sociale. Ma l'ascolto sociale può essere un lavoro in sé. Fare ascolto sociale, manteneretraccia delle conversazioni che menzionano il tuo marchio, e rispondere a quante più interazioni possibile per incoraggiare le conversazioni relative al marchio.

Per snellire il lavoro di ascolto sociale, utilizzare strumenti di ascolto sociale piace Citare o Hootsuite. Anche, creare notifiche di marca e mantenerli organizzati per campagna.

Dopo aver completato una campagna di ascolto, inserire le informazioni raccolte in un rapporto. Assicurati che il tuo relazione sull'ascolto sociale è utilizzabile. Ad esempio, se scopri un problema di sentiment, il prossimo passo sarebbe concentrarti sulle PR sui social media. È facile rimanere aggiornati sui rapporti sui social media mantenere un sano equilibrio tra ascolto effettivo e reportistica. Dai sempre la priorità all'ascolto effettivo e all'azione in base alle intuizioni.

Campagna di ascolto sociale di Arby

L'enfasi di Arby sull'ascolto sociale e l'apprendimento sociale ha aiutato il team sociale di Arby a notare un ampio gruppo di utenti a cui piaceva molto la loro salsa. Tweetteranno di voler fare il bagno o odiare quando dimenticano di prendere la salsa con il loro ordine. Per sfruttare questa tendenza, Arby's ha lanciato #Saucepocalypse.

Salsa rilasciata da Arby in bottiglia in modo che i consumatori possano acquistare direttamente le salse. Per supportare questa versione del prodotto, Arby's ha lanciato una campagna pubblicitaria integrata #Saucepocalypse (TV, stampa, online, fuori casa).

Rispondendo a ciò che i clienti dicevano sulla salsa, Arby's ha ottenuto ottimi risultati:

• Più di 50.000 bottiglie vendute
• Aumento delle menzioni della salsa di Arby del 92%
• Più di mezzo milione di impressioni sui media

Conclusione

Devi definire correttamente il tuo obiettivo sui social media prima di sapere quali strategie adottare. UN processo sistematico per la definizione degli obiettivi può anche aiutarti a monitorare le metriche giuste e sapere quanto sono efficaci i tuoi sforzi per raggiungere il tuo obiettivo specifico.

Anche se non sei limitato a un obiettivo, le metriche sono diverse per ogni obiettivo, quindi dovrai coprire più basi. Se hai appena iniziato con il social media marketing, inizia con uno o due obiettivi al massimo.

Cosa pensi? Sai qual è il tuo prossimo obiettivo sui social media? Quali suggerimenti o tattiche da questo articolo userete? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti.