Come risolvere 4 problemi comuni di marketing su Facebook: Social Media Examiner

I costi degli annunci di Facebook sono troppo alti o il tuo coinvolgimento troppo basso? Ti stai chiedendo come riportare il tuo marketing su Facebook sulla strada giusta?

In questo articolo troverai le cause e le soluzioni per problemi comuni di social media marketing.

# 1: i tuoi post su Facebook ottengono un coinvolgimento minimo o nullo

Nonostante pubblichi regolarmente su Facebook, il tuo coinvolgimento è basso o inesistente. Hai provato più tipi di post, pubblicati in momenti diversi del giorno e della settimana e non vedi ancora risultati.

Possibili cause e soluzioni

Non capisci veramente il tuo pubblico di Facebook o il loro comportamento.

È fondamentale che tu capisca chi è il tuo pubblico su Facebook e quali argomenti vogliono vedere e sentire, in modo da poter colmare queste lacune con contenuti divertenti o interessanti. Controlla il tuo Facebook Audience Insights per vedere esattamente chi è il tuo pubblico e a cosa è interessato, e controlla in quali orari e giorni sono online.

Per accedere alle tue statistiche, apri Gestione annunci, passa con il mouse su Tutti gli strumenti e seleziona Informazioni sul pubblico.

Nella finestra pop-up, seleziona Persone connesse alla tua pagina.

Nella barra laterale sinistra, seleziona la tua pagina Facebook per visualizzare informazioni dettagliate sui tuoi follower. Fai clic sulle schede a destra per saperne di più sui dati demografici di questo pubblico, i loro interessi, le posizioni geografiche e altro ancora.

Non stai fornendo alcun contenuto Facebook nuovo, interessante o pertinente.

Se continui a creare gli stessi contenuti di Facebook o gli stessi tipi di annunci, continuerai a vedere gli stessi risultati o nessun risultato. I social media cambiano costantemente e ciò che funziona un mese potrebbe non funzionare il prossimo. Per stare al passo con l'algoritmo, la tua strategia di marketing e i tuoi contenuti di Facebook devono essere in continua evoluzione e cambiamento, altrimenti i tuoi risultati ristagneranno o diminuiranno.

Cerca sempre di fornire contenuti utili, informativi e interessanti, piuttosto che contenuti che soddisfano semplicemente i tuoi obiettivi personali o aziendali. Tieni traccia di ciò che funziona nel tuo marketing su Facebook e fai di più. Un reporting coerente e regolare è una parte cruciale per capire cosa funzionerà la prossima volta e cosa no.

Guarda anche cosa funziona sulle pagine dei tuoi concorrenti. Tuttavia, non limitarti a copiare quello che stanno facendo; prendere lezioni da esso e farlo in modi migliori e più unici.

Se non sei sicuro di cosa pubblicare, chiedi ai tuoi follower che tipo di contenuti sono interessati. Esegui un file Sondaggio di Facebook sulla tua pagina o fai domande per scoprire cosa vogliono vedere.

Puoi anche inviare un messaggio diretto ai tuoi follower con un incentivo (come un premio o uno sconto) per rispondere semplicemente alle domande sui contenuti a cui sono interessati. Se non ricevi abbastanza risposte, chiedi di nuovo o fornisci un incentivo migliore.

Se hai una vetrina, chiedi alla tua base di clienti attuale cosa sta cercando o prendi in considerazione alcune delle domande che ti fanno spesso e prova a rispondere a queste attraverso i tuoi contenuti.

I contenuti evergreen di qualità e riconoscibili saranno sempre popolari, ma se occasionalmente attingi e sfrutti rapidamente le tendenze attuali, i tuoi contenuti hanno il potenziale per diffondersi a un pubblico più ampio. Non tutti lo fanno (molto meno le aziende) perché i contenuti veloci, di tendenza e reattivi richiedono tempo e risorse per coordinarsi.

Usa strumenti come Google Trends, BuzzSumo, o Feedly per cercare contenuti di tendenza. Con Feedly puoi configurare gli avvisi di Google, segui le pagine in diverse categorie (o cerca manualmente le tendenze) e salva gli articoli da leggere in seguito.

Quando pianifichi i post di Facebook nel tuo file calendario dei contenuti dei social media, lascia degli spazi per uno o due post più tempestivi e aggiungili quando trovi una tendenza culturale rilevante che funziona per la tua pagina Facebook.

# 2: il coinvolgimento è alto, ma le conversioni sono basse

Stai ottenendo un fantastico coinvolgimento su Facebook. Agli utenti piacciono, commentano e condividono i tuoi post. Buon per te! Il problema è che il coinvolgimento semplicemente non si traduce in vendite, lead o qualunque siano i tuoi obiettivi generali.

Possibili cause e soluzioni

I tuoi contenuti di Facebook funzionano bene ma non sono pertinenti ai tuoi prodotti o servizi.

Gli utenti di Facebook potrebbero avere un certo interesse per la tua attività o pagina, ma la loro motivazione per seguirti è la qualità dei contenuti. Questo non è eccezionale a lungo termine, in particolare se mantenere la tua attuale strategia di marketing di Facebook ha un costo elevato in termini di tempo o denaro.

Tuttavia, non è una brutta posizione in cui trovarsi a breve termine. Capisci chiaramente cosa piace ai tuoi clienti; devi solo considerare come puoi usare Facebook per convertire quei fan in super fan e clienti.

Se stai cercando di vendere un prodotto o un servizio, i tuoi contenuti di Facebook devono essere pertinenti non solo per il tuo pubblico ma anche per la tua attività. Ogni contenuto dovrebbe servire a un obiettivo specifico (anche se l'obiettivo è puramente intrattenere) e dovrebbe trovarsi in quel punto debole da qualche parte tra le esigenze del pubblico e gli obiettivi aziendali.

Se i tuoi contenuti sono già fantastici, fai attenzione a cambiare le cose troppo drasticamente, troppo rapidamente. Non vuoi che gli utenti disattivino o smettano di seguire la tua pagina perché non offri più il tipo di contenuti che preferiscono.

Cerca di mantenere l'integrità e la personalità della tua presenza su Facebook, consegnando allo stesso tempo i messaggi che devi consegnare. Il tuo pubblico ama i meme divertenti e riconoscibili? Potresti creare meme originali sulle tue vendite, prodotti o servizi che parlano al dolore dei clienti o punti di passione, come aprire una scatola dei tuoi prodotti, aspettare i tuoi prodotti o avere bisogno dei tuoi Servizi.

Inserisci i tuoi messaggi aziendali nei tuoi contenuti di Facebook in modo pertinente senza compromettere la qualità.

Non hai creato un'efficace canalizzazione degli annunci di Facebook.

Ai tuoi follower di Facebook piacciono i tuoi contenuti e potrebbero persino avere il potenziale per convertirsi, ma non ci stanno arrivando. Questo non accadrà necessariamente a meno che tu non abbia una strategia efficace.

Usa gli annunci di Facebook per indirizzare gli utenti in tutte le fasi della canalizzazione, soprattutto nelle fasi successive. A livello di base, se hai un sito web, devi avere il pixel di Facebook. Potresti aver già indirizzato gli utenti al tuo sito web. Utilizzando il pixel di Facebook, retargeting quegli utenti che hanno già visitato il tuo sito web o anche utenti che hanno fatto clic su pagine specifiche con messaggi di vendita mirati.

Invia loro un codice sconto o un'offerta a tempo limitato. O con Annunci di lead generation di Facebook, offrono un e-book contenente consigli utili in cambio delle proprie informazioni.

# 3: il feedback negativo sulla tua pagina Facebook è comune

Gli utenti non seguono o non gradiscono la tua pagina Facebook oppure stai ricevendo reazioni negative, commenti o messaggi diretti alla pagina. Questo potrebbe essere un segno che devi cambiare la tua strategia di marketing di Facebook o potrebbe indicare problemi più grandi con la tua pagina.

Possibili cause e soluzioni

Non rispondi a commenti e domande su Facebook.

Se non stai accettando commenti e domande o stai utilizzando risposte standard per domande che devono farlo essere indirizzato separatamente o individualmente su misura per l'utente, il tuo pubblico diventerà sempre più frustrato.

Un processo completo di gestione della comunità risolverà molti di questi problemi ed è particolarmente utile se più di una persona aiuta a gestire la tua presenza su Facebook. Questo processo dovrebbe includere:

• Un documento completo delle domande frequenti che puoi modificare per i singoli utenti e le loro domande ed esigenze specifiche
• Un processo di escalation per determinare cosa succede con le query che iniziano a perdere il controllo
• Una persona dedicata per gestire la pagina e rispondere alla maggior parte delle domande

Strumenti come MavSocial ti consentono di gestire facilmente le tue conversazioni su Facebook in modo che nessun commento venga perso. I piani MavSocial partono da $ 16 / mese (per un utente), con prove gratuite disponibili. Utilizzando questo strumento, puoi assegnare tag ai commenti o ai post di Facebook e ordinarli di conseguenza.

Ad esempio, se hai ricevuto più domande su come è stato realizzato un determinato prodotto, potresti tagga queste query, informa gli utenti che stai esaminando il problema e rispondi con una risposta quando lo hai esso. Una volta taggato, puoi cercare determinati post o messaggi utilizzando quei tag.

Dopo aver risolto la query, fai semplicemente clic sulla casella di controllo per contrassegnare il messaggio come completo.

Questo strumento ti consente di vedere le conversazioni da tutti i tuoi canali social in un unico posto, quindi non devi perdere tempo a passare da una piattaforma all'altra rispondendo alle stesse domande in modi molto diversi.

Sei stato preso di mira dai troll su Facebook.

È tua responsabilità moderare la tua pagina Facebook, nascondere eventuali conversazioni inappropriate e bloccare gli utenti che violano il linee guida della piattaforma.

Se ritieni di essere preso di mira da troll, hacker o altri gruppi, hai il diritto di bloccare gli utenti, soprattutto se utilizzano un linguaggio discriminatorio, dispregiativo o altrimenti offensivo. Su Facebook, imposta le linee guida sulla tua pagina e nel tuo gruppo.

Suggerimento professionale: Il feedback negativo può essere un segno di problemi alla base della tua attività, quindi non ignorarlo. Ringrazia i tuoi clienti per aver portato alla luce il problema, quindi utilizza le informazioni per correggere ciò che non funziona nei tuoi processi o prodotti.

# 4: i costi degli annunci di Facebook sono troppo alti

Non importa quello che fai, il tuo Costi degli annunci di Facebook sono ben al di sopra dei benchmark, ma non sei sicuro di come risolverli. Stai investendo molti soldi in social a pagamento con risultati minimi.

Possibili cause e soluzioni

Il targeting del tuo annuncio di Facebook è disattivato.

Il tuo targeting potrebbe essere troppo ampio o generico oppure quel gruppo di pubblico potrebbe essere molto competitivo. Fortunatamente, ci sono molti modi per farlo scoprire nuovi segmenti di pubblico per le tue campagne Facebook. Hai solo bisogno di provare cose diverse, testare un aspetto alla volta e registrare cosa funziona e quando.

Alcuni obiettivi potrebbero anche essere competitivi solo in determinati periodi dell'anno. Per illustrare, se sei un'azienda B2C che vende regali destinati agli uomini prima di San Valentino, questo renderà quel gruppo di targeting più competitivo, aumentando i costi degli annunci in quel periodo. Considera queste fluttuazioni quando prepari il budget.

Un'altra possibile causa è che i tuoi messaggi non sono abbastanza forti o pertinenti per quel gruppo. Rivedi il testo dell'annuncio e la creatività. È abbastanza convincente per il tuo pubblico di destinazione? Ecco alcuni suggerimenti per scrivere un testo pubblicitario efficace su Facebook:

• Personalizza la tua copia in base al tuo mercato di riferimento. Stai usando la lingua corretta? Se vendi orologi da uomo di lusso, il testo dell'annuncio e le risorse creative devono avere un aspetto e un suono eccellenti. D'altra parte, una copia a volte rumorosa e che attira l'attenzione potrebbe funzionare per un prodotto con un prezzo basso.
• Scrivi una copia breve, concisa e accattivante senza parole inutili.
• Rendi la copia avvincente. Idem per il tuo titolo.

Sebbene il testo dell'annuncio sia importante, la creatività dell'annuncio è fondamentale. Prova a testare immagini, video, caroselli o tele diverse e registra sempre i risultati mentre procedi. Prova il tipo di immagini. I tuoi annunci funzionano se contengono immagini di persone? Un certo tipo di immagine funziona meglio di altri?

Se l'occhio di una persona va dritto sull'immagine anziché sul testo, ha senso avere del testo sull'immagine. Se hai testo sulle tue immagini, tieni presente che Facebook consentirà solo il 20% di testo per le immagini utilizzate negli annunci.

Non stai testando e ottimizzando correttamente i tuoi annunci di Facebook.

Con gli annunci di Facebook, si impara molto di quello che facciamo split test. È importante testare solo un aspetto dei tuoi annunci alla volta, in modo da poter capire esattamente cosa funziona e ottimizzare correttamente. Se utilizzi 20 diversi interessi nel targeting e modifichi costantemente testi e tipi di annunci, non sarai in grado di raccogliere informazioni definitive a lungo termine.

Non stai utilizzando le piattaforme giuste per i giusti tipi di annunci.

Alcune persone scopriranno che alcuni tipi di annunci funzionano meglio su piattaforme diverse. Ad esempio, la generazione di lead potrebbe funzionare bene per Facebook, mentre i contenuti promossi funzionano bene su Twitter e gli annunci sul traffico potrebbero funzionare meglio su Instagram. Ancora una volta, il test è una parte cruciale del processo.

Conclusione

Creare un'efficace strategia di marketing su Facebook che si traduca in risultati definitivi per la tua azienda non è sempre facile. L'algoritmo cambia frequentemente, quindi il tuo approccio deve essere in continua evoluzione per raggiungere i tuoi obiettivi. Questo articolo esplora quattro problemi comuni che probabilmente incontrerai e fornisce soluzioni attuabili per rimettere in carreggiata le tue attività di marketing.

Cosa pensi? Quale di questi problemi comuni di marketing su Facebook stai affrontando? Come pensi di cambiare il tuo approccio per risolverli? Sentiti libero di condividere i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto.

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