Come aumentare il tuo seguito sui social media di oltre il 700%: Social Media Examiner

Stai cercando modi creativi per far crescere il tuo seguito sui social media?

Hai a che fare con risorse limitate?

Quindi vorrai studiare cosa ha fatto Microsoft Dynamics.

In che modo un gigante come Microsoft è uguale a tutti gli altri quando si tratta di social media marketing?

Hanno le stesse sfide di qualsiasi azienda. Devono capire:

• Con chi stanno parlando
• Quali sono le loro esigenze
• Dove e come parlare con loro

E anche se sono Microsoft, hanno ancora risorse limitate per fare tutto. Allora come fa Microsoft social media? Iniziano per tentativi ed errori, quindi vedono cosa funziona e cosa deve cambiare. Suona familiare?

Negli ultimi due anni, Microsoft Dynamics, un gruppo aziendale di Microsoft, ridotto della metà i loro canali social, ma ora raggiunge più clienti.

Ho parlato con Kelly Rigotti, senior marketing communication manager dei social media per Microsoft Dynamics, per sapere come hanno fatto.

# 1: chi è responsabile dei social?

Prima che Rigotti fosse assunto due anni fa in Microsoft Dynamics, avevano oltre 40 account di social media e blog distribuiti su più piattaforme. Molte persone avevano i social media come parte del loro lavoro. Ma nessuna singola persona ne era responsabile nel suo insieme.

Rigotti vede il modo in cui le cose si sono evolute in Microsoft Dynamics come simile a ciò che accade in molte aziende.

"Nessuno si sognerebbe di uscire e fare il proprio sito web", ha detto. "Non vai e fai la tua campagna pubblicitaria". Ma i team avrebbero avviato i propri canali social perché era così facile.

"Qualcuno avrebbe sentito parlare di qualcosa di nuovo, come un blog, e avrebbe ottenuto l'ok dal proprio manager per avviarlo", ha detto.

Ma l'azienda ha capito che dovevano iniziare a pensare strategicamente sui social media. Hanno creato una nuova posizione e assunto Rigotti, che si era consultato per loro in precedenza. La sua unica responsabilità sarebbe quella di gestire i social media.

# 2: Storytelling vs. Parlando di prodotti

L'assunzione di Rigotti ha coinciso con un cambiamento nella strategia di marketing per Microsoft nel suo complesso. Lo caratterizza come un file approccio narrativo vs. un approccio incentrato sul prodotto.

"Volevamo iniziare a parlare ai clienti di quali sono le loro esigenze in contrasto con i nostri prodotti," lei disse.

Invece di parlare di singoli prodotti, ascoltavano i loro clienti e poi mostrare come potrebbero aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.

Molti degli account social esistenti erano stati avviati da specialisti di prodotto e avevano un approccio incentrato sul prodotto. Il cambiamento ha significato che questi account avrebbero dovuto essere tagliati, ottimizzati, riproposti o aggiornati.

Ciò ha richiesto un approccio diplomatico da parte di Rigotti. Ma prima aveva bisogno di rintracciare e valutare quello che avevano.

# 3: vendere l'idea internamente

Ha cercato di trovare tutti gli account Twitter, le pagine Facebook e altri account social contenente "Microsoft Dynamics" e capire chi li possedeva.

Allo stesso tempo, lei e il suo team di due persone stavano sviluppando la messaggistica e parlando con le persone che gestivano gli account.

Dato che avrebbero dovuto cedere il controllo a Rigotti e al suo team, ha fatto uno sforzo speciale per portare tutti a bordo con l'idea.

"Non stavamo dicendo: 'Grazie per i tuoi due anni di lavoro, ma non importa più'", ha spiegato Rigotti. Invece ha pubblicizzato i vantaggi di lasciare che il suo team si occupi degli aspetti tattici dei social media che richiedono tempo.

“Condividi la tua esperienza con me e mi assicurerò di far crescere il pubblico per quei contenuti, "Era il suo messaggio.

Non è sempre stata una vendita facile. "Le persone sono davvero razionali quando vedono che non stai abbandonando qualcosa, ma invece riunisci le cose", ha aggiunto.

Entro la fine del primo anno, Il team di Rigotti aveva ridotto i propri account sui social media a quattro piattaforme, concentrandosi su Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube.

Rigotti ha detto che spesso ricopre il ruolo di vigile urbano, rintracciando account non ufficiali che ancora compaiono. "È uno sforzo costante attraverso l'educazione e la comunicazione", ha detto. Ma spiega il motivo per limitare gli account aggiuntivi in ​​questo modo:

"Chiediamo sempre, 'Possiamo raggiungere un pubblico con questo account che non possiamo raggiungere sugli altri nostri canali?'”

# 4: contenuto + connessioni

L'azienda ha una vasta gamma di destinatari, inclusi utenti finali, acquirenti e partner di soluzioni in ciascuno dei cinque settori prioritari.

"Non abbiamo community di social media specifiche per ciascuno di questi segmenti di pubblico", ha affermato Rigotti.

Quindi come raggiungono più persone con meno account social? Essi pensa a cosa lega insieme tutto questo pubblico.

"Noi abbiamo chiesto, 'Qual è la storia che possiamo raccontare che piacerà al maggior numero possibile di queste persone?'"Ha detto Rigotti.

Il messaggio che hanno sviluppato è stato che la tecnologia che usi fa la differenza nel modo in cui lavori. Quella storia è il filo conduttore che usano in tutti i loro contenuti su tutti i loro canali di social media.

Per i contenuti, Rigotti e il suo team si affidano a specialisti del prodotto e del settore, come esperti del settore manifatturiero che sanno cosa interessa a quel pubblico. Quindi pensano a come socializzare queste informazioni.

Circa 30 persone contribuire al contenuto come determinato da un calendario editoriale. "Si tratta di ottimi contenuti e ottimi collegamenti", ha detto Rigotti.

# 5: valutazione dei risultati

Il collegamento tra social media e vendita di prodotti in Microsoft Dynamics non è diretto, poiché gli utenti finali in genere acquistano tramite un fornitore di soluzioni.

Per valutare l'attività sui social media, Rigotti ha affermato di avvicinarsi in modo simile alle PR. Il focus è sulla consapevolezza e sul coinvolgimento.

Usano il programma di gestione dei social media aziendali Sprinklr per monitorare metriche come copertura, utilizzo di hashtag, ecc., e NetBreeze, che Microsoft Dynamics ha acquisito nel 2013, a tenere traccia di sentimenti e menzioni.

Sebbene i loro dati di misurazione siano proprietari, Rigotti ha notato che stanno ottenendo una grande visibilità con LinkedIn. Fino al 75% dei follower vede i contenuti dalla propria pagina vetrina di LinkedIn. Ciò si traduce in oltre un milione di follower che ricevono i loro aggiornamenti.

Il loro account Twitter principale è stato avviato da zero nel 2012 e ad oggi è cresciuto fino a superare i 13.000 follower. I follower di Facebook e YouTube sono cresciuti rispettivamente di 10 volte e 8 volte rispetto al numero precedente, dalla metà del 2012.

Rigotti lo sottolinea qualunque sia la metrica valutata, la cosa più importante è essere coerenti a lungo termine. Guardare un'istantanea dei dati o un piccolo campione di post non ti dirà molto. Scegli qualcosa da misurare e valutalo nel tempo.

"Anche se [i criteri] non sono i più accurati, possiamo misurare nel tempo per vedere i progressi", ha detto.

Cosa pensi? La tua azienda è troppo estesa sui social media? Potresti trarre vantaggio dalla potatura dei tuoi account e concentrandoti sulla narrazione per il tuo pubblico principale? Includi i tuoi commenti e domande di seguito.