4 passaggi per aumentare le vendite con i contenuti dei social media: Social Media Examiner

Uno dei principali vantaggi dei social media (di cui si discute raramente) è la sua capacità di risolvere dubbi e confusione tra coloro che sdoganano.

Sì, i tuoi potenziali clienti sono probabilmente confusi e forse incerti.

Durante i miei 15 anni di lavoro sulla strategia e sull'usabilità del sito web (prima che diventassi tutti "social media" su di te), ho cercato molto vivere dal due clic regola: rispondere le domande più comuni che i clienti hanno sulla tua attività sul tuo sito in due clic.

Che ne dici di zero clic? I social media lo rendono possibile.La chiave è creare contenuti significativi che rispondano alle domande dei potenziali clienti e diffondere tali contenuti in tutto il Web sociale, rendendo superflua una visita al tuo sito.

Ecco come funziona:

# 1: diventa un detective delle domande

Primo, identificarea quali domande è più importante rispondere.Consiglio di iniziare con sei, perché genererà una quantità significativa di contenuti e affronterà la punta dell'iceberg della tua domanda.

È possibile utilizzare alcuni metodi per determinare a quali domande rispondere. Puoi sondare i tuoi clienti esistenti, anche se questo non è sempre l'approccio migliore perché le domande non sono fresche nelle loro menti. Hanno già preso la decisione di acquisto.

Puoi studia la tua analisi web per vedere quali pagine ottengono la maggior parte del traffico e quali domande potrebbero essere nella mente dei potenziali clienti quando si trovano su quelle pagine. O potresti sondare i visitatori del sito web, raccogliendo dati in tempo reale.

mi piace anche guarda i dati di ricerca, sia il ricerche che le persone stanno conducendo sulla tua azienda su Google (usa questo strumento gratuito per le parole chiave), e il ricerche condotte sul tuo sito web (supponendo che tu abbia una funzione di ricerca).

vorrei anche fare un punto per sollecitare input dal servizio clienti e dai team di vendita, poiché hanno più interazioni quotidiane con i recinti.

# 2: diventa l'uomo delle risposte con il tuo blog e video

Dopo aver identificato le sei domande principali, rispondi utilizzando i nuovi media.

Non in un modo "ecco le nostre domande frequenti", ma in un modo vigoroso sui social media. Consiglio di rispondere a ogni domanda con un post sul blog dedicato e un video, al minimo. Per le aziende B2B, lo farei aggiungi una breve presentazione con diapositive che risponda a ciascuna domanda e possibilmente un podcast che risponda a tutte e sei in totale.

Un po 'di video

Ricordati che è 52 volte più probabile che il video venga visualizzato nella prima pagina dei risultati di ricerca di Google, quindi non saltare quella parte.

Non hai bisogno di una troupe cinematografica. Non hai bisogno di un truccatore. Hai bisogno di una videocamera HD economica. (Preferisco il Kodak ZI-8 sopra il FlipHD perché ha un jack per microfono esterno. Come lo sapevo? Perché Kodak lo è molto abile alla precisa strategia che stiamo discutendo qui.)

Hai bisogno di qualche indizio sull'illuminazione, qualcuno nella tua azienda che è onesto davanti alla telecamera e con un copione sciolto. Se possibile, un video sul posto che mostra le dimostrazioni sarebbe fantastico. E se possibile, consiglierei che i dipendenti più vicini al prodotto (designer, ingegneri, marketing del prodotto e servizio clienti) siano i protagonisti dello spettacolo, non dirigenti o operatori di marketing. È solo più autentico e credibile in questo modo.

# 3: diventa un dente di leone digitale con i tuoi contenuti

Prendi i tuoi contenuti scritti e video ediffonderlo il più ampiamente possibile sul social web. Pubblicalo sulla tua pagina Facebook. La tua pagina LinkedIn. Il tuo blog, naturalmente. Mettilo su YouTube ovviamente. Ancora meglio, usa TubeMogul per distribuirlo a dozzine di altri siti di video.

Certamente, collega ai tuoi contenuti dal tuo sito web aziendale. Ma lo scenario ideale è che il contenuto si comporti abbastanza bene nei risultati di ricerca da consentire ai potenziali clienti di rispondere alle loro domande prima di arrivare al tuo sito.

# 4: migliora ed espandi

Ora che i tuoi contenuti sono pubblicati sui tuoi vari avamposti sociali, invita i tuoi attuali clienti a migliorarlo. Parlane su Facebook e sul tuo blog. Invialo ai clienti esistenti tramite e-mail, in modo che possano indirizzarlo ai fence-sitters. Invita i clienti attuali a commentare le tue risposte.

Ogni trimestre, impegnarsi a rispondere ad alcune altre domande. Coinvolgi i tuoi clienti e chiedi loro di creare i propri contenuti che rispondano ad altre domande (magari un concorso per i migliori).

Adesso utilizzare gli strumenti di ascolto sociale per trovare post di blog, tweet, thread di forum e altre discussioni sul tuo marchio e sui tuoi prodotti e, se del caso, indirizzare gli appassionati alle tue nuove risposte sui social media.

Ora stai combinando i contenuti con il marketing, i social media con il servizio clienti. Ora stai utilizzando i social media a tutto vantaggio.

Fai un tentativo, vero? Hai fatto qualcosa di tutto questo? Condividi la tua storia e le tue idee nella casella dei commenti qui sotto.