Come avere successo con i social media: un'intervista a Brian Solis

Recentemente ho intervistato Brian Solis, autore del nuovo libro, Engage: la guida completa per marchi e aziende per costruire, coltivare e misurare il successo nel nuovo Web. È anche coautore del libro, Rimettere il pubblico nelle pubbliche relazioni.

Durante questa intervista, lo farai acquisire una visione approfondita dei social media, scoprire alcuni errori chiave commessi dalle aziende e scoprire quali aziende eccellono con i social media.

Mike: Nel tuo libro hai fatto la seguente dichiarazione: “Siamo sempre studenti dei nuovi media. Non dovremmo mai sforzarci di padroneggiare qualcosa che si evolve molto più velocemente della nostra capacità di afferrarne le lezioni ".

Puoi approfondire cosa intendevi?

Brian: Sì. Non possiamo riposare sugli allori sulla base dei successi degli altri, perché questo mezzo, i processi, le tecniche, le culture dei social network si stanno evolvendo rapidamente. Pertanto, applicare loro modelli o assumere fiducia nelle esperienze passate non dura abbastanza a lungo da essere promettenti per il futuro.

Mike:Quello che stai veramente dicendo è che dovresti costantemente assicurarti di sperimentare e studiare quello che fanno gli altri per assicurarti di essere al limite?

Brian: Sì, ma non solo al limite. Devi essere in grado di riportare al centro ciò che è al limite. Nel processo, effettivamente contribuisci all'evoluzione del settore.

Mike: So che sei un grande sostenitore del blogging per affari. Puoi raccontarci alcuni dei più grandi errori che vedi commettere dai blogger aziendali e perché pensi che li stiano facendo?

Brian: L'errore più grande che vedo è che non stanno scrivendo sul blog. L'errore secondario è che utilizzano i blog solo come estensioni di ogni altro mezzo push che hanno in funzione oggi, che si tratti di un foglio di marketing o di un sito web.

Molte volte leggo blog aziendali e sono molto egoisti o sono molto superficiali o sono appena fatto perché ti viene detto che devi farlo e dovresti introdurre o iniettare passione in esso.

Se guardi alcuni blog come 37 segnali, il loro blog alla fine è diventato un libro in termini di lezioni che condividono lì. È solo una risorsa a valore aggiunto. Ci vai come destinazione in modo da poter imparare e puoi andartene con la direzione, il potere e l'ispirazione.

Mike: Parliamo di una o due grandi aziende che ritieni stiano utilizzando correttamente i social media. Cosa stanno facendo?

Brian: Uno è Starbucks perché stanno sperimentando. Risale alla parte in cui stavamo discutendo di essere uno studente di nuovi media.

Vedi cosa stanno facendo su Facebook e Twitter. Sono assolutamente coinvolgenti. Sono ritmici. Hanno una programmazione o un calendario editoriale e ogni giorno c'è qualcosa di nuovo. Ci sono commenti, domande e sondaggi. Ci sono cose che vengono offerte in termini di incentivi o ricompense.

Ma stanno anche facendo cose che dimostrano che stanno cercando di crescere attivamente andando dove le persone si trovano specificamente. Ad esempio, Starbucks ha fatto qualcosa di molto interessante con un'azienda chiamata Klout non ha avuto molto clamore, ma è davvero interessante in termini di ciò che verrà nei social media.

Klout è un servizio che ti permette di identificare gli influencer su Twitter. Gli influencer sono persone che possono spostare l'ago attorno a determinati argomenti. Starbucks ha deciso di provarlo.

Sono andati a Klout per trovare tutti gli influencer intorno al caffè, quelle persone che hanno la capacità di guidare l'attività.

Sono usciti e hanno premiato tutti quegli influencer con campioni gratuiti del loro caffè Pike's Peak. Quale modo migliore per premiare qualcuno per il livello di influenza che ha raggiunto e magari guadagnare qualche relazione nel processo, o almeno attenzione?

Mike:Oltre a Starbucks, puoi parlare di un'altra nota azienda che ritieni stia facendo bene i social media?

Brian: Dell. Ecco uno dei motivi per cui li trovo così affascinanti. Anche questa è una lezione che viene insegnata nel libro. C'è un intero capitolo su questa idea.

Una delle cose che funziona contro qualsiasi campione dei social media è la cultura dell'azienda. Ma davvero dove il potenziale dei social media si realizza è nella tua capacità di imparare dal coinvolgimento e adattarti di conseguenzae per introdurre o sviluppare nuovi prodotti e servizi che siano più significativi per le comunità o i mercati in cui stai cercando di guadagnare una maggiore condivisione del mercato e della mente.

Dell ha dimostrato che la sua cultura organizzativa lo capisce. Viene dal basso verso l'alto, dall'esterno all'interno e dall'alto verso il basso. Michael Dell crede così tanto in questo che trascorre i fine settimana e le serate lavorando con i suoi team per capire come potrebbero essere più rilevanti. Inoltre, il team ne viene motivato.

Uno di questi esempi che non vedo o leggo necessariamente è il modo in cui attaccano problemi che sono fondamentalmente problemi emergenti. Dell afferma: "Monitoriamo le cose che stanno per andare storte o che stanno andando male ora e stroncarle sul nascere. Prestiamo attenzione ai problemi del driver o dell'hardware quando una, due, tre, quattro o cinque persone iniziano a menzionare questi problemi. Nel momento in cui raggiunge un certo punto, mettiamo un team su di esso, troviamo una soluzione e introduciamo la soluzione sul mercato prima che diventi un vero problema, prima che faccia i blog, prima che faccia la stampa ".

Mike: Cosa ne pensi delle fan page di Facebook? Quanto pensi siano importanti oggi e quanto saranno importanti tra due anni?

Brian: Recentemente stavo parlando a una conferenza e ho detto qualcosa che si è rivelato in seguito ad innescare un enorme dibattito. Cioè: "Entro questo periodo del prossimo anno, i marchi trascorreranno più tempo sulle loro pagine dei marchi di Facebook che su Twitter".

Questo ha mandato tutti in rivolta. Twitter è amato. Twitter mette davvero il "me" nei social media, perché ci portiamo un po 'di noi stessi. Anche se lo facciamo con Facebook, c'è qualcosa di speciale o personale con Twitter.

Twitter ha anche detto questo. È meno un social network che un interesse o una rete a tema in cui le persone stanno creando relazioni intorno al contesto o agli interessi.

La fan page di Facebook, o la "pagina del marchio" come la chiamo io, è un hub che può guidare e guidare le esperienze, ma anche definirle. Per "definire" intendo che una cosa è avere interazioni sul muro. Una cosa è rispondere ai commenti. Un'altra cosa è poter personalizzare quelle schede.

Se ci pensi, FBML, quel linguaggio che puoi usare per personalizzare queste schede, ti permette di fare cose davvero affascinanti. Non molte persone capiscono che puoi davvero installa Google Analytics su una scheda di Facebook così puoi iniziare a misurare l'attività, quasi come puoi con l'analisi del tuo sito web, per ottenere l'intelligenza necessaria per migliorare le esperienze.

Così, Facebook è probabilmente, secondo me, una delle reti più sottoutilizzate in circolazione dal punto di vista della programmazione e dal punto di vista del coinvolgimento. Sono ottimista, se non puoi dirlo.

Mike: Onestamente credo che sia qui che si trova adesso. Recentemente ho twittato: "Non riesco a credere che in realtà mi sto godendo Facebook più di Twitter". Ho quasi dovuto rabbrividire quando l'ho detto.

Parlando di Facebook, sulla nostra fan page, abbiamo pubblicato che stavo per fare questa intervista e abbiamo chiesto ai nostri fan di intervenire con le loro domande. Mari Smith ha chiesto: "Qual è la tua routine quotidiana e quali strumenti usi per tenere tutto sotto controllo?"

Brian: Lo chiamo dashboard dell'attenzione. Facebook è come un centro di attenzione. Ho creato una dashboard dell'attenzione che richiama contenuti da tutti i diversi tipi di fonti su più reti in un luogo basato su parole chiave di interesse legate a livelli di influenza in modo da poter almeno ottenere lo scarno su certo cose.

Mike:È una cosa personalizzata o usi uno strumento pubblico?

Brian:È una cosa personalizzata.

Mike: Dovrai rilasciarlo come prodotto.

Brian: Ne ho rilasciata una parte come prodotto con l'aiuto di Christopher Peri. È un prodotto chiamato FriendFilter. Ha aggiunto questo livello di intelligenza per far emergere le persone che ti seguono su Twitter, ad esempio, ma mostrandoti solo quelli che potrebbero interessarti in modo che tu possa considerare di seguirli indietro.

Mike: Quindi la dashboard dell'attenzione è il modo in cui ti mantieni aggiornato sulle tendenze più recenti e più recenti del settore ed è così che decidi di scrivere contenuti per il tuo blog? È corretto?

Brian: No, è così che rimango intelligente. io scrivere sulle cose che mi commuovono a livello emotivo o intellettuale, o se c'è qualcosa di incredibilmente importante che devo condividere con le persone, per indurli a muoversi in una particolare direzione.

Mike: Dove vedete diretti i social media nei prossimi anni? Dammi la vista dall'alto di un miglio.

Brian: Circa un anno fa, ho parlato dell'idea di sindacazione e aggregazione, nel senso che saremmo stati sottoposti a molteplici reti a cui dovremmo prestare attenzione, nonché reti mobili a cui dovremmo prestare attenzione anche utilizzando altri dispositivi.

Ad un certo punto, tutte queste cose dovranno aggregarsi in qualche modo, forma o forma, dove potremmo avere una presenza strategica. Guarda servizi come Registrare, dove puoi trasmettere immediatamente la tua presenza. Supponiamo che mi presenti al Westin Hotel di San Francisco: userei un servizio come Check.in per trasmettere o sindacare la mia presenza a Foursquare, Gowalla, ecc.

Sono tutte bende temporanee per affrontare un problema più grande. Cioè, come gestirai la tua presenza strategica online? Inoltre, come farai a rimanere in contatto con coloro che sono importanti per te senza dover essere su più reti contemporaneamente?

Ciò che il futuro riserva, credo, è questa idea di intelligenza semantica e filtraggio ciò consentirà a gran parte di questo di funzionare per te senza che tu debba fare tutto manualmente.

Vediamo i gusti di questo all'orizzonte anche adesso con aziende come my6sense. Non so se conosci quell'azienda. Esegui il tuo feed Twitter attraverso di esso e, attraverso quello, è in grado di imparare come interagisci con il feed. Man mano che apprende di più su di te, e questo apprendimento è molto rapido, ti fornisce solo i tweet, o almeno nella parte superiore tweets, sembra che sarebbe più appropriato per te indipendentemente da quando sono stati pubblicati, oggi o al momento.

Impara e migliora man mano che interagisci con esso. Se segui migliaia di persone, immagina quanto sarebbe meraviglioso per te nel tempo. Immagina di applicare la stessa tecnologia su più reti in un flusso o in un fiume di rilevanza, se vuoi.

Mike: Brian, dove la gente può saperne di più su di te?

Brian: Possono saperne di più su di me all'indirizzo BrianSolis.com, su Facebook, Twitter che è @BrianSolisoppure possono prendere il libro Engage !, che si spera in una libreria vicino a loro o sicuramente su Amazon.com e BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, voglio solo ringraziarti per aver dedicato del tempo alla tua giornata. Sei stato una grande fonte di conoscenza. Non vedo l'ora di vedere alcune cose fantastiche da te.

Brian: Grazie mille. Lo apprezzo davvero. Congratulazioni anche per tutto il tuo successo.

Ascolta il resto di questa intervista qui sotto ...

[audio: BrianSolis.mp3]

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