Come integrare i clienti di social media marketing: una lista di controllo per i consulenti: Social Media Examiner

Gestisci i social media per altre aziende? Ti stai chiedendo come richiedere le risorse e le informazioni necessarie per svolgere il tuo lavoro?

In questo articolo scoprirai un elenco di controllo per l'onboarding di nuovi clienti in modo da avere ciò di cui hai bisogno per gestire il loro social media marketing in modo efficace.

Perché un processo di inserimento nel social media marketing è importante

Che tu sia un consulente di social media marketing o un'agenzia che assume un nuovo cliente o un'azienda che esternalizza il tuo il social media marketing, il corretto trasferimento delle risorse e le informazioni chiave su come dovrebbe essere gestito il marketing online è a necessità.

Ci saranno domande su bacheche di marchi, loghi, colori, immagini, voce del marchio, di cosa parlare (e non parlare) online e quanto può essere personale il contenuto. Ogni azienda è diversa e un approccio da stampino al social media marketing non funzionerà.

L'onboarding è il momento di rispondere a domande e dubbi e assicurarsi che il cliente comprenda i servizi disponibili. Può anche essere la parte che richiede più tempo della relazione perché stai solo imparando a conoscere il tuo nuovo cliente. Stai imparando a conoscere i loro prodotti o servizi, obiettivi, marchio e voce del marchio, per non parlare della richiesta di accesso a tutti i loro account di social media, accessi e strumenti che potrebbero già utilizzare.

Se il processo di acquisizione dei clienti non è stato risolto, potrebbero esserci molti nodi nel processo che
può irritare il tuo nuovo cliente (e te) prima ancora di iniziare.

Il tempo è prezioso

Quanto tempo trascorri con un cliente nel primo mese, andando avanti e indietro per raccogliere risorse? Sono sicuro che a un certo punto hai lavorato con un cliente disorganizzato che continuava a dimenticare le cose e continuava a tornare da te chiedendoti maggiori informazioni.

Senza un processo adeguato, passerai molto tempo a chiederti: "Qual è il prossimo?" Non importa quanto spesso hai svolto una serie di attività, arriverà un momento in cui questa domanda verrà su. Che tu ci creda o no, questa piccola domanda fastidiosa può farti perdere molto tempo.

E se non mi credi, facciamo un test. La prossima volta che esegui una serie di attività che hai svolto più volte in precedenza, monitora il tuo tempo. Quindi annota il tuo processo - un semplice pezzo di carta andrà bene - ed esegui di nuovo le attività. Fammi sapere nei commenti quanto tempo ti ha risparmiato per scrivere quel processo (permettendoti semplicemente cerca qual è il prossimo) o quanto tempo hai risparmiato non dovendo tornare indietro e chiederne un altro al tuo cliente accesso.

Ora immagina di definire il processo di acquisizione dei clienti. Saprai esattamente cosa devi chiedere ai tuoi clienti, quali risorse devi ottenere da loro e quali domande porre per mettersi in testa ed essere in grado di gestire con successo i propri social media presenza.

Pensa all'orgoglio che proverai quando, dopo pochi giorni, avrai tutto ciò di cui hai bisogno ei tuoi clienti potranno concentrarsi di nuovo su ciò che sanno fare meglio: gestire la propria attività.

Suggerimento professionale: Se desideri saperne di più su come creare un processo di onboarding che trasformi i clienti in fan entusiasti, ti consiglio di dare Non perdere mai più un cliente di Joey Coleman una lettura.

# 1: Dividi le domande di onboarding in 3 categorie

Quando costruisci il tuo processo di onboarding, presta attenzione ai tempi e alla quantità. Non vuoi sopraffare i tuoi clienti con una cartella di lavoro di 30 pagine perché finiranno per non intraprendere alcuna azione e non ti daranno le informazioni di cui hai bisogno.

Invece, costruisci il tuo processo di onboarding in un modo facilmente digeribile per i tuoi clienti. Consiglio di avere tre categorie / fasi:

• Risorse del marchio
• Accesso
• Argomenti, voce e personalità

Questo approccio in tre fasi ti aiuterà a mantenere le domande concise in modo che sia facile per i tuoi clienti rispondere. Non vuoi che i clienti debbano passare costantemente da uno schema di pensiero a un altro, come colori e immagini un minuto, quindi accessi e URL il successivo. Ciò richiede troppa intelligenza ed è estenuante.

Suggerimento professionale: Prima di richiedere tutte queste informazioni ai tuoi clienti, valuta la possibilità di fornire loro una roadmap visiva che mostri cosa succederà, quali email riceveranno e quale sarà la loro parte in tutto Questo.

Se sei interessato a un approfondimento su come evitare di esaurire le capacità intellettuali del tuo cliente, dai un'occhiata Costruire una storiaBrand di Donald Miller. Se i clienti devono pensare troppo a qualcosa, non lo faranno né agiranno di conseguenza. Sii semplice e chiaro.

# 2: raccogli informazioni e risorse sul marchio

La raccolta di informazioni e risorse sul marchio è la prima fase della condivisione delle informazioni. I dettagli sono chiari e facili da completare per i tuoi clienti.

• Nome e cognome
• Informazioni aziendali, fatturazione e posta
• Numeri di telefono
• Collegamento al sito web
• Logo in tutte le versioni e formati di file
• Icone in tutte le versioni e formati di file
• Colori e codici esadecimali
• Caratteri e file di caratteri
• Modelli di post social (per storie, grafici di citazioni, ecc.)

# 3: Richiedi, concedi e conferma l'accesso agli account dei social media

Nella seconda fase di onboarding, la sicurezza è fondamentale. Ti servirà un modo sicuro per gestire e archiviare queste informazioni. Aderisci alle migliori pratiche quando si tratta di accesso all'account. Puoi usare qualcosa di semplice come TweetDeck per condividere l'accesso a un account Twitter o Facebook Business Manager gestire l'accesso a pagine aziendali, gruppi o account pubblicitari.

Ecco cosa ti servirà dal cliente:

• URL per tutti i profili social (profilo personale Facebook, pagina Facebook, Instagram, Twitter, ecc.)
• Login e password per gli account di cui sopra
• Accesso amministratore ove applicabile (Facebook Business Manager, Google Analytics, ecc.)
• Qualsiasi amministratore o partner di marketing di cui dovresti essere a conoscenza

# 4: Stabilire un tono di conversazione e linee guida per argomenti

Nella terza fase di onboarding, le cose diventano un po 'più sfumate. Le informazioni che raccogli qui guideranno tutto dal percorso del cliente alle interazioni online con i clienti dell'azienda. Ecco alcune domande da porre al tuo cliente per ottenere le informazioni di cui hai bisogno:

• Per quale attività gestiremo i social media?
• Quando hai iniziato la tua attività?
• Cosa offre la tua attività? Pensa a servizi, prodotti informativi, libri, eventi di persona e così via.
• Chi sono i tuoi clienti ideali?
• Cosa ami di quello che fai? Clienti, soldi, connessioni?
• Dove sei nella tua attività? Cosa hai provato? Cosa ha funzionato? Cosa non è successo?
• Quando parli al tuo pubblico, che tipo di relazione hai con loro? Ti vedono come un pari o un mentore? In genere scrivi in ​​un tono più riconoscibile o in uno stile motivazionale ed educativo? Questo aiuta a stabilire il tono per i tuoi obiettivi di scrittura.
• Quali dettagli personali vuoi che il tuo pubblico sappia di te (cani, bambini, hobby, ecc.)?
• Quali sono gli aspetti più importanti della tua attività su cui vuoi che mi concentri?
• Quale invito all'azione (CTA) desideri in genere che i lettori prendano dopo aver letto i tuoi contenuti?
• Di quali argomenti è vietato scrivere?
• Qualcos'altro che dovremmo sapere?

Suggerimento professionale: Follow-up mensile per assicurarti di avere informazioni aggiornate su ciò che sta accadendo nell'attività del tuo cliente. E assicurati di impostare le aspettative in anticipo.

Una volta che hai in mano le prime tre categorie di informazioni, vorrai sviluppare un mensile processo di approvazione dei contenuti per assicurarti che tu e il tuo cliente siate sulla stessa pagina riguardo ai post che pubblicherete sui social media. Sarà utile un'e-mail simile a quella seguente:

Questo è il processo che useremo ogni mese per creare e approvare i tuoi contenuti. Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che vorreste cambiare!

Fornisci eventuali date importanti, argomenti chiave da discutere e altre informazioni essenziali entro il 10 di ogni mese tramite il questionario che riceverai. Se non si verificano eventi particolari, va bene!

Forniremo la prima bozza di contenuto tramite [inserisci i tuoi strumenti preferiti] entro il 15 di ogni mese. Assicurati di inviare le date importanti con un tempo di consegna sufficiente per consentirci di produrre contenuti: prima è, meglio è!

Inviaci eventuali commenti / modifiche tramite commenti in [inserisci i tuoi strumenti preferiti] il prima possibile. Se potessi inviarli entro e non oltre il 25 di ogni mese, sarebbe fantastico!

Una volta finalizzato il mese, confermeremo e pianificheremo i tuoi post.

E invia loro semplicemente un questionario di aggiornamento mensile che chiede:

Qualcosa di specifico che vorresti promuovere questo mese?

Hai eventi, vendite o lanci in arrivo?

Qualcosa da aggiungere alla nostra lista "off-limits"?

Qualcos'altro che dovremmo sapere?

Conclusione

Razionalizzare e automatizzare il processo di acquisizione dei clienti non solo libererà il tuo calendario, ma farà anche un'ottima impressione sul tuo nuovo cliente.

Cosa pensi? Come si presenta il processo di acquisizione dei clienti? Apporterai modifiche in base ai suggerimenti in questo articolo? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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