Pagine Facebook mancanti: cosa fare quando Facebook porta via la tua pagina: Social Media Examiner

Sai cosa fare se la tua pagina Facebook scompare?

Vuoi essere pronto quando e se arriverà quel giorno?

Per condividere cosa è successo quando la pagina Facebook di Social Media Examiner è scomparsa e come l'abbiamo gestita, continua a leggere.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e gli imprenditori impegnati a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio vengo raggiunto da Erik Fisher, community manager di Social Media Examiner.

Erik ed io esploreremo cosa è successo quando la nostra pagina Facebook è scomparsa.

Scoprirai cosa fare se ti succede la stessa cosa.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

Ascolta ora

Dove iscriversi: Podcast di Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Come è scomparsa la nostra pagina e cosa ne abbiamo fatto

Scoprire

In un tardo pomeriggio di domenica con la mia casa piena di bambini, cugini e mia moglie che cucinava la cena, mi accomodai sul divano per guardare una partita di calcio. Dato che ho scaricato la batteria giocando con il mio nuovo iPhone, si stava caricando in un'altra stanza quando alle 16:12 è arrivato un messaggio di testo: "Abbiamo un po 'di emergenza. Nostro pagina Facebook manca. Sei in giro?" Mi ero perso il testo.

Il telefono squillò 12 minuti dopo e mia moglie lo prese. Il nostro community manager Erik Fisher stava chiamando per dirmi cosa è successo. Tra il momento in cui mi ha mandato un messaggio e quando ha chiamato, Erik ha dato un'occhiata a Facebook e l'ha confermato. Il Pagina Facebook di Social Media Examiner è scomparso.

E voglio dire che era davvero sparito. Ho anche ricevuto una notifica che il mio profilo personale era incompleto perché non elencava dove lavoravo.

Ho controllato per vedere se potevo visualizzare la pagina sul cellulare o sul mio laptop, se potevo entrare nella parte di amministrazione della pagina e se il widget Fan di Facebook è apparso sul nostro sito. La risposta per tutto: no.

Ascolta lo spettacolo per capire perché è importante istruire il tuo team a chiamarti in una situazione di emergenza.

Primi pensieri

Inizialmente, pensavo che fossimo stati hackerati. Poi ho ricordato come dopo aver fatto il file Storia di Chalene Johnson abbiamo adottato tutte le misure necessarie per proteggere gli account di tutto il nostro personale.

Noi posta elettronica protetta con autenticazione in due passaggi ai nostri account Gmail aziendali e abbiamo attivato Approvazioni di accesso a Facebook. Inoltre, abbiamo recentemente completato un controllo di sicurezza di tutti i membri del nostro team e abbiamo un documento principale su chi ha accesso amministrativo a cosa. Questi sono tutti passaggi che puoi eseguire per proteggere i tuoi account aziendali e puoi saperne di più su come implementarli nel podcast.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i nostri pensieri su "e se" la pagina fosse scomparsa definitivamente.

Primi passi

Dopo aver parlato al telefono con Erik, tutto intorno a me è passato in secondo piano. In pochi minuti ho pubblicato quanto segue solo agli amici:

Inizialmente, ho deciso di condividerlo solo con gli amici nel caso in cui ci fosse qualcosa di nefasto in corso. Successivamente, ho cambiato lo stato in pubblico.

Ecco alcune delle domande che le persone mi hanno posto:

• I tuoi account amministratore sono stati compromessi?
• Stai spendendo abbastanza per avere un rappresentante dedicato?
• Eventuali notifiche da Facebook?
• Sei stato accidentalmente inedito?
• L'hai spostato nel file Direttore aziendale?

La risposta a tutte queste domande è stata "no". Ho cercato ovunque per scoprire come inviare il mio problema a Facebook. Ho contattato la mia rete e qualcuno alla fine mi ha parlato di Segnala pagine scomparse modulo.

Ho anche scoperto dove Facebook nasconde il suo risposte di supporto.

Ascolta lo spettacolo per scoprire cosa ho deciso che avrei dovuto fare all'inizio.

Raggiungere gli amici

Ho sviluppato relazioni con le persone per anni e sono pienamente consapevole che molto di ciò che accade dopo potrebbe non accadere a tutti. Tuttavia, il mio piano di attacco potrebbe funzionare per chiunque.

Ho iniziato a utilizzare i commenti del mio post originale per taggare gli amici che sapevo avere contatti all'interno di Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen e Andrea Sodergren Vahl. Ho appena detto: "Pensieri?"

Attraverso Dennis e Dave ho scoperto che se avessi creato un account Business Manager, avrei potuto concedere l'accesso a qualcuno che spende molto su Facebook e avrebbe potuto elevare il problema al proprio supporto manager.

Scopri quali informazioni sull'account avrei dovuto documentare per aiutarmi a risolvere questo problema più rapidamente.

Alla fine, Dennis Yu mi ha contattato e mi ha fatto un'e-mail di presentazione. Abbiamo ricevuto questa risposta lunedì:

"La buona notizia è che la pagina è ancora" lì ", non è stata eliminata. Ma sembra che qualcosa ne impedisca la "pubblicazione". Ho contattato il [sic] team di Pages per ricevere un aggiornamento. Ti farò sapere non appena sarà di nuovo attivo. "

Poiché è stato stabilito che il nostro problema non era il risultato di un intento negativo, ho deciso di rendere pubblico il mio post originale e molte altre persone si sono offerte di aiutare. Oltre a Dennis e Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams e Lori R Taylor è anche intervenuto per assistere.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare la nostra strategia per riavere la nostra pagina.

Passa un giorno

Molte persone, come Ryan Deiss, hanno contattato per dire di aver riscontrato lo stesso problema ed è stato risolto in circa tre ore. Ma eravamo senza una pagina Facebook da un giorno ed erano passate 9 o 10 ore da quando abbiamo ricevuto l'email da Facebook. Avevo bisogno di trovare un modo per portare le cose al livello successivo.

Ho iniziato a postare sul problema in tutti i miei gruppi Facebook, a partire dal gruppo News Media and Publishing su Facebook, moderato da Facebook. Un rappresentante mi ha connesso e finalmente ho avuto la mia prima comunicazione diretta con Facebook.

Ho pubblicato regolari aggiornamenti "NESSUN PROGRESSO" sui commenti del post iniziale L'avevo creato sul mio profilo personale e ho chiesto a tutti di condividerlo.

Mari Smith ha deciso di condividere il mio post con i 160.000 fan della sua pagina. Ho anche taggato amici di alto profilo come Guy Kawasaki, Robert Scoble e Gary Vaynerchuk.

Le persone lo taggavano e lo condividevano. Qualcuno ha persino taggato Mark Zuckerberg. Più di 250 persone hanno condiviso quel post.

La risposta e il supporto sono stati travolgenti.

Ho anche chiesto a tutto il nostro staff di condividere il post su Twitter e Google+ e di chiedere aiuto.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché è importante unirsi ai gruppi di Facebook per il tuo settore.

Il mio piano per il secondo giorno

Se il problema non è stato risolto entro il secondo giorno, ero pronto a cedere e intensificare il mio approccio al problema. Per stimolare il nostro pubblico più ampio all'azione, ho programmato di inviare un'e-mail ai nostri 425.000 abbonati e-mail con una spiegazione.

È la copia dell'email suggerita da Derek Halpern:

Ascolta lo spettacolo per sentire quale hashtag qualcuno ha suggerito di provare a diventare di tendenza.

Mattina del secondo giorno

Il secondo giorno mi sono svegliato con un'e-mail di Juan Felix, che fa parte del nostro team in Europa. L'oggetto: "Ricevuta una chiamata da Facebook".

Dopo che Juan aveva presentato un file richiesta di aiuto, Ana del Global Marketing Solutions Team ha chiamato il suo cellulare per confermare che tutto sembrava a posto con la nostra pagina e si è scusata per la risposta tardiva. Ha anche inviato un'e-mail a Juan ringraziandolo per averlo contattato e dicendogli di rispondere direttamente a lei se avessimo ancora difficoltà.

Ho chiesto a Juan se Ana sapeva perché la pagina era scaduta, e lui ha risposto che non lo sapeva. Ha solo detto che la pagina era tornata. In seguito, ho ricevuto numerosi messaggi da altre persone su Facebook, che dicevano la stessa cosa. Quando ho chiesto al primo ragazzo che mi ha contattato cosa è successo, questa è stata la risposta spaventosa:

"La tua pagina non è stata l'unica interessata. Non sono esattamente sicuro di cosa sia successo, ma sembra che sia stato attivato un avviso di back-end che ha reso temporaneamente invisibile la tua pagina e molti altri ".

Una volta che siamo tornati su, Erik pubblicato quanto segue e abbiamo avuto un enorme sfogo d'amore.

io ha condiviso il post di Erik con una mia nota.

Abbiamo avuto un'ottima risposta e molta assistenza per risolvere il nostro problema di Facebook, abbiamo detto ai nostri amici e fan che avremmo condiviso la nostra esperienza in un podcast.

Ascolta per scoprire perché l'ultimo post che abbiamo fatto prima che tutto scomparisse è stato ironico.

Andare avanti

Se dovesse succedere a te, ti suggerisco di rimanere calmo, lasciare che il processo si svolga, interagire con le persone, sfruttare il potere cumulativo delle tue reti ovunque e incoraggiare il tuo team a fare lo stesso.

Le nostre frustrazioni con Facebook sono in corso. Durante questa registrazione, la nostra pagina Facebook è scomparsa di nuovo. C'era una comunicazione molto limitata da parte di chiunque potesse aiutare e nessuna comunicazione su quando e perché è andato giù e così via.

AGGIORNAMENTO: Dopo aver terminato la registrazione, continuavo a ricevere messaggi dalle persone sullo stato della nostra pagina. sono andato a GeoPeeker.com e ho visto che la nostra pagina Facebook era visibile in alcune parti del mondo e non in altre, il che potrebbe aver avuto a che fare con i diversi server. Ero ottimista sul fatto che il problema sarebbe stato risolto presto. (Era.)

Ascolta lo spettacolo per ascoltare cosa speriamo tu possa imparare dal podcast.

Altre menzioni dello spettacolo

Lo spettacolo di oggi è sponsorizzato da Social Media Marketing World 2016.

Se vuoi entrare in contatto con altri social media marketer e vuoi avere legami più forti con i tuoi colleghi, iscriviti a Social Media Marketing World 2016. È la più grande conferenza mondiale sul social media marketing. Partecipando, entrerai in contatto con più di 100 dei migliori professionisti mondiali dei social media (più 3.000 dei tuoi colleghi) e scoprirai idee straordinarie che trasformeranno il tuo social media marketing.

Guarda cosa hanno vissuto i partecipanti alla nostra conferenza del 2015.

L'evento si svolge a San Diego, in California, il 17, 18 e 19 aprile 2016.

Centinaia di persone hanno già acquistato i biglietti e si sono impegnate a partecipare a questa conferenza. Se hai sentito parlare di Social Media Marketing World e hai sempre voluto andarci, visita SMMW16.com.

Il networking sarà fuori dai guai. Abbiamo la nostra festa di apertura su una portaerei, la USS Midway.

Abbiamo i migliori prezzi che potrai mai trovare in corso in questo momento. Clicca qui per vedere gli oratori e l'ordine del giorno e ottieni il tuo sconto anticipato.

Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Controlla il Pagina Facebook di Social Media Examiner.
• Ascolta il mio podcast con Chalene Johnson per imparare come aumentare la tua sicurezza.
• Impara di più riguardo Autenticazione in due passaggi di Gmail.
• Impostare Avvisi di accesso a Facebook.
• Iscriversi per Facebook Business Manager.
• rapporto pagine che sono scomparse.
• Leggere Risposte di supporto di Facebook.
• Dai un'occhiata al mio post iniziale.
• Esplorare la Sezione della guida di Facebook for Business.
• Leggere il nostro ultimo post prima che la pagina scomparisse.
• Check-out "Siamo tornati!" Di Erik inviare.
• Vedere il mio "Siamo tornati!" inviare.
• Check-out GeoPeeker.
• Seguimi, iscriviti e ascolta i blabs settimanali di Social Media Examiner.
• Impara di più riguardo 2016 Social Media Marketing World.
• Leggi il Rapporto del settore del social media marketing 2015.

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

• Fare clic qui per iscriversi tramite iTunes.
• Fare clic qui per iscriversi tramite RSS (feed non iTunes).
• Puoi anche iscriverti tramite Stitcher.

Cosa ne pensi? Cosa ne pensi delle pagine Facebook mancanti? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.