Strategia di social media marketing per un'azienda multi-posizione: esaminatore di social media

La tua attività ha più sedi? Hai bisogno di una migliore strategia sui social media?

In questo articolo troverai un piano in quattro parti per strutturare una strategia di social media marketing che puoi eseguire senza problemi in tutti i mercati.

# 1: crea un messaggio di marca globale

Mentre cerchi di estendere le tue operazioni aziendali in diversi mercati (paesi, stati, città o anche contee), devi anche estendere la tua impronta digitale per assicurarti di entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione.

Ma dovresti avviare un account sui social media ogni volta che fai una mossa, o sarebbe meglio un account globale? La risposta dipende dalle dimensioni della tua squadra. Ma anche se la tua squadra è piccola, la loro influenza può essere considerevole con la giusta strategia.

Una delle maggiori sfide è come incorporare i tuoi sforzi di marketing sui social media nella strategia e nella missione aziendale complessive. I rapporti sui numeri sono importanti per la definizione del budget ed è fondamentale fornire un ritorno sulla spesa pubblicitaria per ogni campagna. È ancora più difficile quando hai più mercati focalizzati sul laser.

Tutti gli sforzi di marketing sui social media a livello regionale e globale devono essere collegati agli obiettivi aziendali generali di creare consapevolezza e aumentare la redditività. Ciò può essere ottenuto solo con un approccio "una voce" senza soluzione di continuità alla messaggistica, promozioni e coinvolgimento della comunità online.

Inizia con un piano che si concentra prima sul tuo mandato globale sui social media e poi comunicalo ai tuoi team locali / regionali. Il messaggio globale dovrebbe catturare gli obiettivi, i valori e la missione della tua azienda, il che aiuta i team locali / regionali a sviluppare campagne e promozioni digitali.

Nota: ai fini di questo articolo, l'autore ha utilizzato esempi per un approccio di marketing globale multinazionale. Queste considerazioni possono essere applicate a campagne che collegano più mercati locali come città, contee o stati / province in un singolo paese.

Imposta i tuoi team locali / regionali

Considera attentamente come vuoi strutturare i tuoi team locali / regionali. Quando scegli i membri del tuo team, tieni a mente questi suggerimenti:

• Assegna ruoli in base ai punti di forza dei membri del team. Il lead sociale della tua community dovrebbe essere esperto nel rispondere ai commenti e nel generare lead. Questa persona potrebbe aver bisogno di una comprensione più approfondita delle operazioni aziendali per essere in grado di indirizzare potenziali clienti e clienti alle risorse in tempo reale.
• Assegna i membri del team ai tuoi canali social in base alla loro familiarità con la piattaforma. Quando hai più mercati e account, valuta la possibilità di assegnare le persone ai tuoi canali social in base alle loro specialità. Un membro del team con un occhio per l'estetica potrebbe essere adatto per gestire i tuoi sforzi su Instagram, mentre il lead del tuo canale YouTube potrebbe avere un amore innato e una comprensione della produzione video.
• Assegna i lead del team alle regioni con cui hanno familiarità. Qualcuno che ha familiarità con la cultura della zona può connettersi in modo più autentico con i consumatori. Se il tuo marchio fa molto affidamento sull'acquisizione del tuo pubblico e sul guidarlo nelle decisioni di acquisto, utilizza un madrelingua o un esperto locale per facilitare il processo.

Se hai una presenza sui social media in più paesi con differenze di orario e sfumature culturali con cui confrontarti, non ha senso avere un lead che gestisce tutti questi account. Sebbene siano disponibili strumenti di pianificazione e gestione, una resa locale del messaggio globale è importante.

Inoltre, considera le lingue nelle diverse regioni. Pensa a quanto sarebbe confuso ricevere messaggi sul tuo account in spagnolo quando il tuo lead sui social media parla solo cinese. Non puoi fare affidamento su Google Traduttore per salvarti, soprattutto quando tali richieste includono termini nativi.

Nike ha ottimizzato con successo la gestione dei social media globali e locali. Hanno un account Instagram globale e alcuni account specifici per città, che possiamo presumere siano i loro mercati chiave e i principali driver di profitto. Qui stanno promuovendo la campagna "Play Inside" sui loro account del brand Instagram, compreso il loro account globale, Nike Los Angeles, e Nike Hong Kong.

Potresti pensare di non avere il budget per sostenere questo tipo di sforzo, ma il segreto qui non è spendere; si tratta di un allineamento strategico che soddisfi i tuoi obiettivi aziendali globali.

Non hai necessariamente bisogno di un account di social media per ogni canale in ogni mercato. Nike ha un'unica pagina globale su Facebook e YouTube, ma pagine specifiche della città per Nike Hong Kong (con sottotitoli cinesi in alcuni dei loro video).

# 2: crea approcci sui social media locali / regionali attorno al messaggio del tuo marchio

Prima di scegliere quali piattaforme includere nel tuo file strategia sui social media, ricerca le sfumature culturali nei mercati in cui stai entrando o in cui operi attualmente. Se hai già un approccio multi-mercato e il tuo marchio sta ricevendo bassi tassi di coinvolgimento sociale, potrebbe esserlo a causa di messaggi eccessivamente generici e ampi che pubblichi sui tuoi canali, a cui il tuo pubblico non può relazionarsi.

Inizia eseguendo una valutazione su tutte le risorse del tuo marchio, slogan e frasi. Non dare per scontato che il tuo marchio risuonerà come prevedi. Dettagli semplici come il nome del marchio e i colori potrebbero non essere interessanti in alcuni mercati a causa della politica o delle espressioni colloquiali e elementi simili potrebbero già essere presi da un'altra azienda. Traduci e ricerca quanto più possibile del tuo marchio e dei tuoi messaggi, quindi stabilisci se è necessario cambiare il nome.

Cerca eventi locali e celebrazioni culturali e osserva gli sforzi di marketing di altre aziende in quelle località. Questi approfondimenti ti aiuteranno a determinare come può apparire il tuo tasso di risposta e l'assorbimento dei contenuti se i tuoi messaggi risuonano.

La catena di fast food KFC ha dovuto cambiare il proprio marchio in Quebec, Canada. La provincia ha leggi rigorose sulla lingua, quindi per il “Kentucky Fried Chicken” era obbligatorio avere un equivalente francese. Con questo regolamento, KFC opera come Poulet Frit Kentucky o PFK.

Anche un altro famoso marchio, Mr. Clean, ha dovuto apportare alcune modifiche. Mentre i mercati di lingua inglese utilizzano il marchio Mr. Clean, "Mr. Clean ”doveva essere tradotto nella lingua madre di altri mercati. I mercati in Francia e Belgio utilizzano Monsieur Propre e la Germania usa Meister Proper.

# 3: seleziona i tuoi canali di social media

Una volta che hai strategizzato il tuo messaggio globale, strutturato il tuo team e creato un approccio locale / regionale in linea con la tua missione globale, il passo successivo è scegliere i giusti canali di social media.

Se disponi già di più canali social per un mercato unico e stai ricevendo un coinvolgimento minimo o nullo, potrebbe essere il momento per un audit sui social media. Controllare il tuo social media marketing ti aiuterà a concentrare i tuoi sforzi.

Ecco alcuni suggerimenti per raccogliere i dati necessari per prendere una decisione informata:

• Ricerca la disponibilità dati sull'utilizzo dei social media nei tuoi mercati per vedere se ha senso avere più account di social media.
• Identifica il numero di utenti attivi e i dati demografici per ciascuna piattaforma social. Vuoi scoprire se il tuo pubblico di destinazione è su quella piattaforma e se sarai in grado di raggiungerlo.
• Raccogli informazioni su come le persone utilizzano ciascuna piattaforma in modo da poter trovare i modi migliori per ottimizzare i tuoi contenuti. Gli algoritmi dei social media vengono aggiornati costantemente ed è fondamentale conoscerne il funzionamento prima di configurare un nuovo account.
• Rivedi le analisi per i tuoi account correnti. Scegli uno strumento di gestione dei social media che ti consenta di accedere ai dati del gruppo e monitorare le prestazioni del mercato.

Yello Media Group (YMG), un editore di directory dei Caraibi, ha utilizzato le informazioni di mercato per determinare quali canali di social media avrebbero impostato per ciascuna regione. Con un totale di 20 mercati da gestire, l'azienda ha sviluppato una strategia e un approccio che include:

• Un account Facebook e Instagram per ciascuno dei primi sette mercati, che contribuiscono al 90% delle entrate dell'azienda. I restanti mercati sono raggruppati in un'unica pagina Facebook.
• Una pagina specifica per i contenuti aziendali (che è un'area di interesse) che raggiunge i clienti in tutti i 20 mercati.
• Account di gruppo per LinkedIn, YouTube e Twitter. A causa del numero di utenti caraibici su LinkedIn e Twitter in tutti i mercati, gli account di gruppo avevano senso ed erano gestibili in base alle dimensioni del team.

Quando scegli le piattaforme social per i tuoi mercati, prendi in considerazione i tuoi obiettivi di business, il cliente ideale e la soluzione migliore per lo stile del tuo marchio. Non hai il tempo o le risorse per essere presente su ogni piattaforma di social media. Il tuo tempo è speso meglio concentrandoti sui siti che indirizzano il massimo traffico e visibilità. Con questo in mente, abbina i tuoi obiettivi, il pubblico e il tipo di contenuti che stai creando con la piattaforma giusta.

# 4: sviluppa campagne separate per ogni locale o regione

Il passaggio successivo è decidere come sviluppare campagne e promozioni per il giusto pubblico di destinazione.

Identifica dove i tuoi messaggi attireranno tutti i tuoi mercati e dove no. Vuoi assicurarti che il tuo file coinvolgimento sui social media, sentimento del marchioe le opportunità di business rientrano nel piano globale dei social media. Ci sono alcune promozioni a cui tutto il tuo pubblico sarà in grado di relazionarsi e quelle fanno un uso migliore della spesa per le campagne globali.

Inizia a fare mirato pubblicità sui social media con un obiettivo finale in mente. A seconda dell'obiettivo della tua campagna, potresti scegliere di rivolgerti a un pubblico mondiale o concentrarti su regioni specifiche che desideri raggiungere. Il targeting è fondamentale quando si lanciano campagne con più mercati. Devi spendere con saggezza e cercare opportunità intelligenti per una portata più ampia.

YMG ha condotto una campagna regionale rivolta a tutti i Caraibi con un contenuto. Questa campagna è stata condotta da una pagina specifica del mercato (St. Lucia) ma il contenuto ha avuto risonanza in tutta la regione.

Quando disponi di account di social media specifici del mercato, devi promuovere i contenuti 24 ore su 24 per mantenere vivo il tuo coinvolgimento. Toyota ha fatto questo in modo efficace nei loro mercati in India, Sud Africa e Porto Rico. Le seguenti campagne specifiche per mercato si attengono alla strategia globale sui social media per incentivare gli acquisti di veicoli facendo appello al senso di avventura del pubblico.

Conclusione

Se la tua azienda ha più mercati, questo piano in quattro fasi ti aiuterà a ideare una strategia di social media marketing che puoi eseguire senza problemi su tutti loro. Con il giusto supporto nei posti giusti, puoi mantenere i tuoi obiettivi aziendali strategici globali mentre fai marketing per il tuo pubblico locale / regionale.

Cosa pensi? Incoraggerai il tuo team di marketing globale ad approfondire la razionalizzazione di una strategia sui social media? Quali idee da questo articolo proverai? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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