4 modi per umanizzare i tuoi aggiornamenti sui social media: Social Media Examiner

Vuoi creare un coinvolgimento migliore con i tuoi fan e follower?

Ti chiedi come la tua azienda possa sembrare più umana?

Interagire sui social media con autenticità ti aiuta a trasformare le connessioni online in clienti che si sentono come se ti conoscessero.

In questo articolo, lo farai scopri quattro modi per umanizzare il tuo coinvolgimento sui social media.

Ascolta questo articolo:

Dove iscriversi: Podcast di Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Perché umanizzare i contenuti dei social media?

La creazione di account sui social media e la raccolta di follower senza volto che non interagiscono mai con il tuo marchio non è sufficiente nel mercato competitivo di oggi. Ciò di cui hai veramente bisogno sono i follower impegnarsi con il tuo marchio, crea connessioni emotive e diventa un pubblico di clienti fedeli.

Sfortunatamente, molte aziende trattano i loro account sui social media più come canali pubblicitari che come veicoli per creare relazioni durature e oneste con i clienti. In risposta, le persone hanno imparato a escludere messaggi promozionali e account che parlano solo di se stessi e si concentrano sulle caratteristiche dei loro prodotti, non sulle esigenze dei loro clienti. Se questo descrive la tua azienda, i tuoi messaggi potrebbero non raggiungere il tuo pubblico ideale.

Se tu tratta i tuoi follower come amici, può fare la differenza quando si tratta della tua strategia sui social media.

Fermati un secondo e pensa ai tuoi account personali sui social media. Interagisci con persone che si auto-promuovono costantemente o pubblicano aggiornamenti di stato ordinari? La risposta è probabilmente no. Probabilmente interagisci con persone reali. Persone che ti elevano emotivamente, ti fanno ridere o hanno domande o consigli legittimi di cui senti di poter far parte. Lo stesso approccio dovrebbe essere adottato nel social media marketing aziendale.

Una volta che ciò accade, le tue connessioni possono quindi diventare ambasciatori del marchio che in modo significativo aumentare il coinvolgimento e la tua linea di fondo. Ecco come:

# 1: usa una voce personalizzabile

I post aziendali e senza vita possono far sembrare un'azienda noiosa e insensibile. Per fortuna, ciò che è accettabile per una voce aziendale è cambiato molto nel corso degli anni. Mentre le vecchie regole proibiscono le contrazioni, la prima persona e il gergo, il nuovo tono del linguaggio commerciale è molto diverso.

Ora hai la libertà di parlare con una voce molto più personale e amichevole. Prova a creare post e tweet che parlino al tuo pubblico con una voce colloquiale. Probabilmente scoprirai che è più facile per le persone conversare con te.

Buon appetito, una pubblicazione di cibo gourmet di oltre 50 anni, fa un ottimo lavoro inserendo una personalità sufficiente nei loro post.

Persino le compagnie di assicurazione (tradizionalmente non il tipo di attività più amante del divertimento e spensierato) stanno imparando che un po 'di personalità fa molto. Controlla il Account di GEICO Gecko, la mascotte della compagnia di assicurazioni GEICO. L'account, che vanta oltre 20.000 follower, presenta disegni e battute stravaganti, mentre i post commerciali e promozionali sono notevolmente assenti.

# 2: interrompi i post Me, Me, Me

Quando amici o parenti pubblicano qualcosa di monumentale sui social media (un progetto artistico finito, un evento della vita, un risultato enorme), cosa fai? È probabile che tu lo condivida e che ti prenda il tempo per congratularti con loro e far notare agli altri l'ottimo lavoro svolto.

I marchi che hanno padroneggiato il coinvolgimento sui social media sanno che possono farlo anche con il loro pubblico sui social media.

Ogni volta che è appropriato, fai notare qualcosa che un membro del pubblico ha fatto particolarmente bene. Evidenzia le immagini, i post e gli altri contributi dei tuoi follower per mostrare loro che ci tieni ai messaggi che trasmettono. Lo farai farli sentire speciali e probabilmente trasformarli in sostenitori duraturi del marchio.

Di seguito, puoi vedere come Bon Appétit ha presentato una ricetta fatta dai lettori che era originariamente apparsa nella loro rivista.

Per marchi e aziende, evidenziando contenuto generato dall'utente non solo ti avvicina al tuo pubblico e rafforza la connessione emotiva tra i tuoi attività e i tuoi clienti, ma offre anche un modo non aggressivo per promuovere i tuoi prodotti e Servizi.

# 3: ascolta e rispondi come una persona

Il problema nel considerare i social media come un canale di comunicazione unidirezionale è che potresti perdere i tentativi dei clienti di contattarti; se risolvere un problema relativo al prodotto, lasciare un reclamo, porre una domanda o congratularmi con te per un lavoro ben fatto.

I migliori marchi sui social media sanno che è necessario ascolta oltre a parlare. Ascoltare i tuoi clienti ti aiuta a risolvere i problemi più velocemente e mostra ai tuoi clienti che le loro voci sono importanti.

Timehop ha fatto un ottimo lavoro intrattenendo conversazioni reali con i loro follower sui social media quando hanno rilasciato una funzione che ha incontrato reazioni contrastanti. Alcune persone lo adoravano e altri non erano fan, ma Timehop ​​si è preso il tempo di rispondere ai sentimenti positivi e negativi in ​​un gran numero di commenti del pubblico sulla funzione.

Il primo esempio ha affrontato un commento positivo e utilizzato emoji informali.

Nel secondo esempio, Timehop ​​ha risposto a un commento negativo con un tono di scusa.

# 4: mostra loro il divertente

I social media per le aziende non devono essere sempre diretti e concentrati sulla vendita e sull'ottenimento di lead. Il modo migliore per creare una vera connessione con il tuo pubblico è farlo scatenati una volta ogni tanto e mostra il tuo lato umoristico.

Questo può funzionare anche su reti professionali come LinkedIn. Per esempio, Zappos ha utilizzato un post di LinkedIn per condividere un concorso di note adesive tra campus.

Conclusione

Utilizzando le lezioni apprese da queste aziende di successo e esperte di social media, dovresti essere in grado di iniziare a creare connessioni autentiche con il tuo pubblico.

Questi suggerimenti ti aiuteranno a garantire che le tue capacità di coinvolgimento rimangano fresche:

• Sii divertente, strano, affascinante, sciocco, sdolcinatoo qualsiasi altro attributo catturi meglio il lato umano della tua attività.
• Parla dei tuoi clienti, parla di articoli interessanti relativi al tuo settore, racconta alcune barzellette una volta ogni tanto. Ricorda solo di ridurre al minimo le vendite difficili.
• Crea contenuti che evocano emozioni in altri e li avvicina al tuo marchio.
• Fai domande, avvia conversazioni, unisciti a conversazioni. Sai, come faresti nella vita reale se cercassi di fare amicizia.
• Monitora e rispondi a ciò che dice il tuo pubblico sui social media. Se stanno dicendo cose buone, perché non vorresti ascoltarle? Se dicono cose cattive, devi saperlo per cambiare la loro percezione.

Anche, tratta tutti i tuoi clienti come un caro amico. Se ti fanno una domanda, aiutali immediatamente. Se vedi qualcosa che amerebbero o pensi a qualcosa che li farebbe ridere, condividilo. Se fanno qualcosa di straordinario, congratulati con loro e condividi il post (soprattutto se si tratta di un post su di te o sui tuoi prodotti e servizi). Se interagiscono con i tuoi contenuti, ringraziali e impegnati subito.

Vai avanti e condividi buone notizie e funzioni interessanti sui tuoi prodotti, ma ricorda che non si tratta solo di te.

Cosa pensi? Questo ti ispira a cambiare il modo in cui pubblichi sui social media? Quale tattica proverai per prima? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.