4 modi per misurare i social media e il loro impatto sul tuo marchio: Social Media Examiner

Sai come i social media stanno aiutando la tua azienda? Vuoi scoprire come Twitter, Facebook e altri siti influenzano la consapevolezza del tuo marchio?

La buona notizia è che i social media sono finalmente arrivati ​​al grande palcoscenico della "responsabilità". Un posto dove ci sono molte persone che vogliono misurarlo. La cattiva notizia è che non esiste una sola risposta chiara.

Tuttavia, con pochi semplici passaggi, puoi costruire una strategia di misurazione che consenta i tuoi obiettivi.

Definizione dei termini

Per iniziare, siamo d'accordo la consapevolezza del marchio è una misura di quanto sia riconoscibile il tuo marchio per il tuo pubblico di destinazione. Per coloro che cercano di anticipare la curva sulla misurazione dei social media, il primo passo è allinea le metriche dei social media con le metriche con cui la tua azienda è già a suo agio.

Inoltre, siamo d'accordo sul fatto che le misurazioni per i social media non sono poi così diverse da come hai misurato i media tradizionali. Per inserire la misurazione della brand awareness nel contesto del funnel di vendita,

le aree chiave da valutare rientrano in tre categorie: esposizione, influenza e coinvolgimento sui social media.

Con questa comprensione, vediamo come puoi livellare il campo di gioco tra le metriche dei media tradizionali e le metriche dei social media.

# 1: misurare l'esposizione ai social media

Quante persone avresti potuto raggiungere con il tuo messaggio?

Nei social media, questa misurazione è affidabile quanto la diffusione di una rivista cartacea, ma conoscere il tuo potenziale pubblico ha valore perché rappresenta il tuo potenziale pool di lead di vendita.

Sfortunatamente, al momento della stesura di questo post, alcune di queste metriche devono essere contabilizzate manualmente, quindi dovrai bilancia il livello di impegno per monitorare le metriche rispetto al valore che riceverai da esse per determinare la loro importanza per la tua strategia complessiva.

Un buon esempio di dove può esserci inaffidabilità nella misurazione sociale è l'isolamento di utenti unici per ciascuna delle tue metriche. Tu vuoi evitare di contare due volte la stessa persona nell'elenco seguente, ma realisticamente è difficile da fare.

Queste misurazioni evidenziano il numero di persone che hai attratto dal tuo marchio attraverso i social media. Per mitigare il potenziale di duplicazione degli utenti, tenere traccia del tasso di crescita come percentuale dei totali aggregati. Qui è dove troverai i veri diamanti.

• Twitter: Guarda il tuo numero di follower e il numero di follower per coloro che hanno ritwittato il tuo messaggio per determinare la copertura potenziale mensile. Dovresti tenerne traccia separatamente e poi confrontare la crescita mese su meseVota di ciascuna di queste metriche in modo da poter determinare dove stai registrando la maggiore crescita. Un ottimo strumento gratuito da utilizzare per la misurazione di Twitter è TweetReach.
• Facebook: Tieni traccia del numero totale di fan per la pagina del tuo marchio. Inoltre, controlla il numero di amici di coloro che sono diventati fan durante un determinato periodo di tempo o durante una promozione e chi ha commentato o apprezzato i tuoi post per identificare il potenziale mensile di Facebook raggiungere. Facebook Insights fornisce valore qui.
• Youtube: Misura il numero di visualizzazioni per i video legati a una promozione o a un periodo di tempo specifico, ad esempio mensile, e il numero totale di iscritti.
• Blog: Misura il numero di visitatori che hanno visualizzato i post legati alla promozione o un periodo di tempo specifico.
• E-mail: Dai un'occhiata a quante persone ci sono sulla lista di distribuzione e quante hanno effettivamente ricevuto l'email.

# 2: misurare il coinvolgimento

Quante persone hanno effettivamente fatto qualcosa con il tuo messaggio?

Questa è una delle misurazioni più importanti perché mostra quante persone si sono davvero preoccupate abbastanza di ciò che avevi da dire da sfociare in qualche tipo di azione.

Fortunatamente il coinvolgimento è abbastanza facile da misurare con strumenti semplici come Radiante 6, Biz360 e TweetEffect. Queste metriche evidenziano chi desideri scegliere come target per mantenerlo sui canali dei social media.

Per un elenco di partenza degli indicatori chiave di prestazione per il coinvolgimento, questo inviare di Chris Lake è un ottimo inizio.

• Twitter: Quantifica il numero di volte in cui i tuoi link sono stati cliccati, il tuo messaggio è stato ritwittato e il tuo hashtag è stato utilizzato, quindi osserva quante persone erano responsabili dell'attività. Puoi anche tenere traccia delle @risposte e dei messaggi diretti se puoi collegarli all'attività della campagna.
• Facebook: Determina il numero di volte in cui i tuoi link sono stati cliccati e i tuoi messaggi sono stati apprezzati o commentati. Quindi suddividilo in base a quante persone hanno creato questa attività. Puoi anche tenere traccia dei post in bacheca e dei messaggi privati ​​se puoi collegarli ad attività direttamente legate a una specifica campagna di social media.
• Youtube: Valuta il numero di commenti sul tuo video, il numero di volte in cui è stato valutato, il numero di volte in cui è stato condiviso e il numero di nuovi iscritti.
• Blog: Valuta il numero di commenti, il numero di iscritti generati e infine il numero di volte in cui i post sono stati condivisi e "dove" sono stati condivisi (ad esempio, Facebook, Twitter, e-mail, ecc.). Misura il numero di blog di terze parti che hai commentato e il traffico di referral risultante al tuo sito.
• E-mail: Calcola quante persone hanno aperto, cliccato e condiviso la tua email. Includi dove sono stati condivisi gli elementi, in modo simile al punto precedente. Inoltre, tieni traccia del numero di nuovi abbonamenti generati.

# 3: misurare l'influenza

Questa categoria entra un po 'in uno spazio morbido per la misurazione. L'influenza è una metrica soggettiva che si basa sulla prospettiva della tua azienda per la definizione. Fondamentalmente, lo vuoi guarda se le metriche di coinvolgimento elencate sopra sono positive, neutre o negative nel sentiment. In altre parole, la tua campagna ha influenzato le vibrazioni positive nei confronti del marchio o ha creato un brutto effetto?

Puoi anche utilizzare strumenti automatizzati come Twitalyzer, Menzione sociale, Radiante 6 o ScoutLabs per renderlo un po 'più facile, ma SEMPRE eseguire un controllo manuale per convalidare i risultati del sentiment. L'influenza viene generalmente visualizzata come una percentuale di sentiment positivo, neutro e negativo, che viene quindi applicata in relazione alle metriche di coinvolgimento e alle metriche di copertura, ove applicabile.

Un'ottima applicazione per l'influenza è guardare l'influenza di coloro che si sono impegnati con il tuo marchio nelle categorie precedenti. Hai un bel mix di grandi giocatori con un vasto pubblico che interagisce con il tuo marchio, così come il Joe medio con un modesto seguito?

In caso contrario, il tuo pendolo di influenza potrebbe essere sul punto di ribaltarsi, perché è importante che tu dedica del tempo a interagire con utenti influenti e con il tuo utente medio. Nota: molti degli strumenti automatici che tracciano il sentimento e l'influenza non sono gratuiti. E molte volte, avrai bisogno di una combinazione di strumenti per misurare tutti i diversi canali di social media.

# 4: L'imbuto della generazione di lead

Dopo aver misurato la parte di influenza della canalizzazione, ora ti stai avvicinando al punto in cui troppe aziende stanno iniziando i loro sforzi di misurazione: il funnel di generazione di lead. È qui che finisce la parte di consapevolezza del marchio del funnel e inizia la tradizionale azione guidata dal ROI.

Comprendere la tua portata, coinvolgimento e influenza attraverso questi canali social primari ti consentirà Tu per definire la tua presenza e il tuo impatto, che può poi essere applicato come modello ad altri social reti.

Ora che hai tracciato tutte queste informazioni, come puoi renderle significative? Excel è un ottimo strumento per organizzare i tuoi dati. Costruisci una dashboard standard in Excel che evidenzi le metriche chiave che contano per l'organizzazione. Crea una scheda per una panoramica di alto livello di più campagne, e una scheda per ogni campagna per il periodo di tempo su cui stai creando rapporti. Infine, dovresti inserire le informazioni nello stesso formato che hai utilizzato per i rapporti campagne tradizionali di consapevolezza del marchio, con i social media come un altro veicolo nel complesso mix di marketing.

Se stai cercando strumenti da utilizzare per il monitoraggio, questo inviare di Mani Karthik su Daily Bloggr offre una bella visione delle opzioni.

Per capire davvero l'importanza della misurazione, ecco un ottimo post sulla misurazione dei social media di Social Media Examiner: Il social media marketing è misurabile? Il grande dibattito.

E tu? Stai misurando? Come stai misurando? Quali metriche aggiungeresti? Lascia un commento qui sotto e parliamone.