7 Tendenze sui social media per i consumatori Nuova ricerca

Ti stai chiedendo quali sono le mutevoli tendenze sociali per i consumatori?

Se è così, non cercate oltre.

In Nielsen e McKinsey's Rapporto sui social media, i consumatori sono stati intervistati per scoprire come utilizzano i social network.

Ecco sette risultati chiave da quel rapporto.

# 1: più tempo investito nei dispositivi mobili

Il sondaggio lo ha scoperto i consumatori guardano sempre più ai loro smartphone e tablet per accedere ai social media.

Sebbene il PC sia ancora il dispositivo più utilizzato quando si tratta di consumo di social media, lo studio lo ha rilevato il tempo trascorso su app e siti web per dispositivi mobili ha rappresentato un aumento del 63% (rispetto al 2011) del tempo totale impiegato.

Inoltre, il 43% degli utenti ha dichiarato di utilizzare gli smartphone per accedere ai social media, mentre il 16% si connette utilizzando un tablet.

Key Takeaway

: Quando si tratta di consumare contenuti social, si tratta di dispositivi mobili. Per i professionisti del marketing, questo significa che il cellulare deve essere la tua massima priorità per i contenuti quest'anno.

Se non l'hai già fatto, eccoti qualche idea per iniziare:

• Crea un sito web per dispositivi mobili (c'è un file Plugin di WordPress per questo)
• Registra la tua attività sui servizi basati sulla posizione ad esempio Foursquare, DOVE o SCVNGR
• Uso sms e MMS per attirare i clienti
• Crea la tua app (anche se non sei uno sviluppatore) utilizzando GENWI, Mippin, MobiCart o ShoutEm
• Prendi di più marketing mobile suggerimenti nell'eccellente libro di Jamie Turner, Passa al cellulare!

# 2: L'utilizzo di Pinterest continua a crescere

Pinterest continua a registrare una crescita esponenziale dal suo lancio nel 2011. La piattaforma ha registrato il più alto aumento di pubblico e tempo trascorso da qualsiasi social network su tutti i dispositivi come PC, Web mobile e app.

Inoltre, a maggio 2012 Harvard Business Review articolo intitolato "Spostare i clienti dal blocco all'acquisto," afferma che:

"Gli utenti Pinterest hanno segnalato una correlazione sorprendentemente alta tra il pinning e il successivo acquisto: più di 1 utente Pinterest su 5 ha appuntato un articolo che hanno successivamente acquistato. Nel mondo sociale, questo è un alto tasso di conversione ".

Key Takeaway: Come marketer, ricordati che fotografia del prodotto è più importante che mai quando ci provi convincere gli acquirenti di Pinterest a appuntare e acquistare i tuoi articoli più alla moda. Capitalizzare la loro esperienza di acquisto e rendi il tuo profilo il più creativo e visivamente accattivante possibile.

Inoltre, non dimenticare di farlo interagire con le persone che hanno appuntato i tuoi articoli per vedere se potresti spingerli a comprare qualcosa!

# 3: il social networking genera sentimenti positivi

Uno dei risultati più interessanti di questo sondaggio è stato che il 76% dei partecipanti ha affermato di aver provato sentimenti positivi dopo essersi impegnati nel social networking.

Alcune delle parole usate per descrivere come si sentivano erano: informato, eccitato, eccitato, connesso e divertito. Tuttavia, il 21% ha riportato sentimenti negativi dopo il social networking; gli esempi sono sopraffatto, ansioso e tempo perso. Il 24% è rimasto neutrale.

Key Takeaway: I social media sono saturi di dati ricchi di sentiment. Ogni aggiornamento, tweet, commento sul blog o recensione online è una fonte fondamentale di dati che può informare il tuo programma CRM. In qualità di marketer, dovresti essere molto interessato a raccogliere e analizzare i dati sul sentiment verifica se i tuoi messaggi sociali stanno producendo i risultati desiderabili che stai cercando.

# 4: Twitter guida la social TV

Twitter è emerso come il più potente motore di interazione "social TV". Ciò significa che quando le persone guardano il Super Bowl, idolo americano o le elezioni, usano simultaneamente Twitter per condividere i loro pensieri ed esperienze con gli amici.

Nel giugno 2012, un terzo degli utenti attivi di Twitter ha twittato sui contenuti relativi alla TV, che erano aumentati dal 26% all'inizio dell'anno.

Key Takeaway: La social TV è ancora un nuovo concetto per i professionisti del marketing. Tuttavia, considerando che una media di Ogni giorno vengono trascorsi 43 minuti guardando la TV (HubSpot) e che molti di questi spettatori condividano le loro esperienze online, dovrebbero farlo gli esperti di marketing trovare modi per allineare qualsiasi pubblicità televisiva con le loro strategie online (ad esempio, incorporando hashtag o morsi sonori tweettabili nei loro spot televisivi). Ciò prolunga la conversazione sui marchi oltre la TV, consentendo al contempo un marketing passaparola esteso.

# 5: Social Care è il nuovo servizio clienti

Assistenza sociale è un modo per le aziende di fornire un servizio clienti regolare attraverso piattaforme di social media. Lo studio ha rivelato che un utente su tre di social media preferisce l'assistenza sociale al contatto telefonico con un'azienda.

I consumatori utilizzano una varietà di canali per l'assistenza sociale. Ad esempio, è più probabile che commentino o facciano una domanda sui prodotti o servizi di un'azienda sulla pagina Facebook dell'azienda (29%), da soli profilo Facebook personale (28%), sui blog ufficiali dell'azienda (15%), su Twitter (handle personale - nessuna menzione dell'azienda, 14%) e su Twitter (handle dell'azienda, 13%).

Key Takeaway: I social media hanno condizionato i consumatori a ottenere un feedback immediato. In qualità di marketer, il rischio di non riuscire a soddisfare aspettative così elevate non è solo perdere clienti, ma avere commenti negativi sul tuo marchio sparsi per la rete degli utenti e i loro amici reti. Se puoi ottenere la giusta assistenza sociale, desideri creare un ampio divario tra il tuo marchio e la concorrenza.

# 6: sentimenti contrastanti sugli annunci sociali

Un altro risultato interessante è stato il modo in cui le persone reagiscono agli annunci sociali. Mentre il 33% delle persone intervistate ritiene che gli annunci sui social network siano fastidiosi, il 26% è più propenso a prestare attenzione a un annuncio pubblicato da un amico.

Generalmente un Mi piace è l'azione più comune eseguita dopo aver visto un annuncio social (26%), seguito da una condivisione (15%) e dall'acquisto di un prodotto (14%). Per quanto riguarda i dati demografici, lo studio ha rilevato che i consumatori asiatico-americani erano i più propensi a rispondere positivamente per gli annunci sociali, mentre i consumatori bianchi erano i più propensi a essere disattivati ​​dai social media pubblicità.

Key Takeaway: Poiché la pubblicità sui social media è più fastidiosa di altre aree digitali, i professionisti del marketing dovrebbero procedere con cautela e assicurati che i loro annunci siano altamente pertinenti e mirati. Il lato positivo è che molte persone non si preoccupano degli annunci social se sono personalizzati in base ai gusti e agli interessi personali. Questo rappresenta una grande opportunità per gli esperti di marketing aumentare la visibilità del marchio.

# 7: Ascolto sociale un'attività chiave del consumatore

I social media stanno trasformando il modo in cui i consumatori di tutto il mondo prendono decisioni di acquisto. I consumatori utilizzano i social media per ascoltare e conoscere le esperienze di altri consumatori (70%); trovare maggiori informazioni su marchi, prodotti e servizi (65%); e marchi di complimento (53%).

Key takeaway: Tendiamo a pensare all'ascolto sociale come qualcosa che solo i professionisti del marketing e gli analisti di ricerca fanno. Tuttavia, è interessante vedere che i consumatori sono anche ascoltatori attivi. Questa è un'opportunità per gli esperti di marketing educare i consumatori attraverso contenuti accattivanti, migliorare l'esperienza dei clienti (utilizzando l'assistenza sociale) e mantenere solide relazioni con i clienti per sostenere un'immagine positiva del marchio.

Il tuo turno

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