Mobile Local Marketing: Raggiungere il cliente mobile: Social Media Examiner

Hai un'attività locale?

Vuoi un modo efficace per commercializzare le persone che sono vicino a te?

Per esplorare come raggiungere i tuoi clienti con il mobile marketing, intervisto Rich Brooks.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Rich Brooks, autore di The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing. È anche ospite di Il podcast degli agenti del cambiamento e The Agents of Change Digital Marketing Conference.

Rich esplora come le aziende locali possono utilizzare il mobile marketing per fornire messaggi pertinenti ai propri clienti.

Scoprirai come combinare il mobile marketing con i social media.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Mobile Local Marketing

L'importanza del mobile

Nel 2017, ogni azienda dovrebbe concentrarsi sui dispositivi mobili, afferma Rich, in particolare le aziende con sedi fisiche e un pubblico locale.

Il cellulare è importante perché le persone hanno sempre i loro dispositivi al loro fianco. Ad esempio, quando Rich porta sua figlia agli allenamenti di pallavolo in diverse città, usa Waze sul suo telefono per ottenere indicazioni stradali. Poi, dopo averla lasciata, va da Guaire per trovare un caffè o chiede Google o Siri per trovare il supermercato più vicino in modo che possa fare la spesa. Mentre aspetta in fila, Rich esplora Facebook, Twitter o Instagram; gioca un gioco; o legge un articolo di notizie.

Poiché le persone sono sempre al telefono, le attività commerciali locali possono attirare i clienti che cercano informazioni in movimento e prendono decisioni immediate. Se queste persone si trovano nella tua zona, puoi acquisire la loro attività con una forte presenza mobile.

Ascolta lo spettacolo per ulteriori informazioni su come i potenziali clienti utilizzano i dispositivi mobili.

Offerte mobili e messaggi SMS

Per coinvolgere le persone sui dispositivi mobili, Rich afferma che puoi creare offerte per dispositivi mobili, che vengono utilizzate presso 10 volte la tariffa dei vecchi coupon stampati.

Le offerte mobili assumono molte forme. Puoi eseguire una campagna Facebook su dispositivi mobili, promuovere un'offerta disponibile su un dispositivo mobile o dire alle persone che possono scaricare un'offerta sui loro telefoni e mostrarla allo sportello. Un'altra opzione è la messaggistica di testo SMS.

Rich spiega che le offerte SMS funzionano molto come l'email marketing. Ad esempio, una pizzeria può inviare sconti alle persone. Un massaggiatore vicino a Rich offre ai clienti che accedono ai messaggi di testo SMS prima dib sugli orari degli appuntamenti che si aprono a causa di cancellazioni dell'ultimo minuto.

Per inviare messaggi di marketing SMS, devi iniziare trovando un venditore di marketing SMS nella tua zona. Questi fornitori funzionano in modo simile ai fornitori di email marketing, come MailChimp, Contatto costante, AWebere piccoli attori locali. Il tuo fornitore ti assegna un codice breve ei clienti acconsentono ai tuoi messaggi SMS inviando un SMS a quel codice e confermando che desiderano ricevere i tuoi messaggi. Rich dice che una pizzeria potrebbe dire ai clienti "Invia Pizza a 004400".

Dopo aver impostato l'invio di messaggi, puoi iniziare a creare il tuo elenco di marketing tramite SMS. Rich sottolinea che le persone si iscriveranno per ricevere messaggi solo se offri un incentivo per l'iscrizione. Per un'azienda di pizza, quell'incentivo potrebbe essere un dollaro di sconto, una guarnizione gratuita o una consegna gratuita. Rich suggerisce di promuovere il tuo elenco di SMS sui tuoi profili di social media, sito web, volantini e confezioni di prodotti (come scatole per pizza).

Rich dice che puoi aspettarti un pubblico più piccolo ma più coinvolto per i tuoi messaggi SMS. Meno persone accetteranno, ma in questo momento è molto più probabile che coloro che lo fanno leggano immediatamente i loro messaggi di testo. Rich prevede che il coinvolgimento con i messaggi SMS potrebbe diminuire se le persone vengono sopraffatte dai messaggi di testo, ma afferma che attualmente gli SMS sono ancora abbastanza nuovi e possono essere un vantaggio per un'azienda locale.

Rich considera il suo numero di telefono come il suo ultimo baluardo della privacy e sottolinea che devi essere molto rispettoso dei confini dei tuoi clienti quando invii messaggi SMS.

Per impedire alle persone di annullare l'iscrizione alla tua lista, Rich dice di fare attenzione alla frequenza e alla lunghezza dei messaggi. Limita i messaggi a 160 caratteri, che è la dimensione originale di un messaggio di testo. Altrimenti, alcune piattaforme divideranno il tuo messaggio in più testi. Anche il tempismo è fondamentale. Se vuoi che le persone si fermino al tuo negozio di alimentari sulla via di casa per prendere cene preconfezionate, devi capire esattamente quando i clienti iniziano a prendere quelle decisioni.

Io e Rich parliamo di come un database CRM (Customer Relationship Management) può aiutarti a gestire il marketing via SMS. Ad esempio, se qualcuno che ha aderito non ha acquistato nulla da te in tre o sei mesi, quel lasso di tempo può essere un trigger che invia automaticamente al cliente un messaggio di testo o un promemoria e-mail sul tuo attività commerciale.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come abbiamo utilizzato gli SMS per lanciare la Social Media Marketing Society al Social Media Marketing World.

Social media e dispositivi mobili

Le piattaforme di social media possono essere un ottimo modo per raggiungere un pubblico locale senza chiedere il numero di telefono di nessuno. Rich afferma che le popolari piattaforme di social media sono state create per dispositivi mobili (come Twitter, Snapchat e Instagram) o sono state revisionate in modo da sembrare native (come Facebook). Anche LinkedIn ha una discreta esperienza mobile in questi giorni.

Per una copertura organica, puoi creare contenuti direttamente su queste piattaforme o con un numero qualsiasi di app interessanti. Per esempio, Ripl è un'app per creare immagini interessanti che possono aiutare i tuoi contenuti a farsi notare. Tuttavia, Rich afferma che non puoi fare affidamento esclusivamente sulla copertura organica; Anche gli annunci sono importanti.

Ascolta lo spettacolo per sapere su quali piattaforme Rich ha avuto successo con le campagne pubblicitarie.

Targeting per cellulari

Per indirizzare gli annunci per dispositivi mobili a persone in una determinata località, puoi utilizzare tre tecniche: geofencing, geotargeting e beaconing.

Geofencing è come una linea virtuale attorno a uno spazio geografico. Non appena qualcuno entra o esce dalla tua area definita, puoi mostrare loro annunci o offerte. Per ricevere queste offerte, è necessario che qualcuno abbia scaricato un'app con queste funzionalità o stia navigando sul web.

Ad esempio, se hai un negozio di puzzle presso il centro commerciale, potresti creare un recinto virtuale attorno al centro commerciale e al parcheggio. Non appena le persone (con i loro dispositivi abilitati) entrano in quell'area del recinto geografico, puoi mostrare loro un annuncio con un'offerta.

Per costruire la recinzione, in genere lavori con un fornitore di terze parti specializzato in recinzione geografica. (Per trovarne uno, prova a cercare "app geofence".)

Snapchat è un'app popolare con funzionalità di geofencing. Ad esempio, puoi offrire un Filtro Snapchat in un determinato luogo, come una conferenza o nel tuo negozio di puzzle, per pubblicizzare il tuo evento o negozio. Tuttavia, devi sapere che il tuo pubblico utilizza Snapchat e quindi far sapere ai clienti che il filtro è disponibile.

Rich crede che incentivare le persone possa aumentare il coinvolgimento con un filtro Snapchat. Ad esempio, alla conferenza Agents of Change dello scorso anno, le persone che hanno condiviso una foto scattata con il filtro Snapchat di Agents of Change potrebbero partecipare a un concorso per un pass gratuito. Rich dice che gli incentivi sono particolarmente utili quando chiedi alle persone di partecipare a nuove attività.

Se il geofencing è uno strumento smussato con linee rette, targeting geografico è uno strumento molto più sfumato con linee più sfumate, spiega Rich. Inizia con un'area geografica come uno stato, 50 miglia all'interno di una città o un codice postale. Quindi, all'interno di quell'area, ti rivolgi ai potenziali clienti sulla base di informazioni aggiuntive.

Rich afferma che il targeting geografico lo ha aiutato a ottenere il miglior valore per i soldi spesi per promuovere Agents of Change. La maggior parte delle persone che frequentano Agents of Change proviene dal New England, quindi Rich ha preso di mira professionisti del marketing digitale, gestori di social media e imprenditori in quell'area geografica. Ad esempio, il suo annuncio su Facebook si rivolgeva a persone nel Maine e nel New England settentrionale a cui piace Social Media Examiner, HubSpot e così via.

Se la tua attività attira clienti principalmente dall'area circostante, Rich afferma che il targeting geografico può aiutarti a indirizzare i potenziali clienti in quell'area. Ad esempio, se hai un barbiere, puoi probabilmente limitare il tuo annuncio alla tua zona, scegliere come target solo uomini e magari concentrarti su quelli con la barba. Un'altra opzione è caricare la tua lista e-mail su Facebook e quindi scegliere come target le persone entro 40 chilometri dalla tua città. Puoi anche limitare il tuo annuncio agli utenti di dispositivi mobili.

Quando chiedo se puoi scegliere come target il ristorante accanto, Rich dice che useresti il ​​geofencing. Ha sentito esempi di caffè di quartiere che recintano lo Starbucks dall'altra parte della strada, dicendo ai clienti che avrebbero ricevuto caffè a metà prezzo mostrando l'annuncio.

Beaconing ha una portata molto ridotta, come i display in negozio, perché utilizza la tecnologia Bluetooth. Ad esempio, Rich afferma che un grande negozio potrebbe avere un chiosco abilitato per Bluetooth in grado di inviare messaggi ai clienti mentre passano. Per ricevere questi messaggi, una persona deve disporre di un'app speciale o navigare in un sito Web che attinge alla rete pubblicitaria. Oppure puoi dire alle persone che si trovano in un'area di segnalazione e, se desiderano ulteriori informazioni su qualcosa, possono fare clic su un pulsante.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché la tecnologia basata sulla posizione è un po 'spaventosa ed eccitante per i professionisti del marketing.

Ricerca locale

Rich ritiene che la ricerca locale sia fondamentale per un'attività locale.

In questi giorni, Google offre risultati personalizzati in base a chi sei, alla cronologia delle ricerche, alla tua posizione e all'intenzione che potrebbe avere qualcuno su dispositivo mobile o desktop. Ad esempio, su un dispositivo mobile, è più probabile che venga visualizzato il "pacchetto snack", che è una mappa e tre elenchi di località seguiti dall'opzione per visualizzare più località.

Le piccole imprese con sedi fisiche e un pubblico geograficamente mirato devono fare tutto il possibile per entrare in quel pacchetto di snack, che appare sopra le inserzioni organiche. Anche se la tua attività è la numero uno nelle inserzioni organiche, il pacchetto snack rende meno importante la tua posizione numero uno.

Per entrare nel pacchetto snack, standardizza il tuo nome, indirizzo e numero di telefono (a volte chiamato NAP) online. Per qualche motivo Google ha difficoltà quando si abbrevia la strada come "St." in un punto e "St" in un altro, e in un terzo scrivi "Street", spiega Rich. Assicurati che il nome, l'indirizzo e il numero di telefono della tua azienda siano identici ovunque: sul tuo sito web, su tutti i tuoi siti di social media e su tutti gli elenchi nelle pagine gialle online.

Aziende come Moz.com (un servizio di ricerca locale a pagamento) e Sì hanno reso questo processo più semplice. Ad esempio, Moz ti dice dove hai duplicati e quali informazioni sono sbagliate. Quindi fai un "reclamo e purifica". In questo processo, dimostri di essere il proprietario dell'attività e quindi ripulisci i risultati per coerenza. Dopo aver acquisito la proprietà della scheda, puoi aggiungere foto, ripulire la classificazione della tua attività e altro ancora.

Le recensioni positive che si accumulano organicamente possono anche aiutare la tua attività a comparire nel pacchetto snack. I tre siti di recensioni critiche sono Google, Yelp e TripAdvisor. (Nota: non dovresti chiedere alle persone recensioni su Yelp; puoi solo dire ai clienti che possono trovarti su Yelp.)

Rich dice che non sceglie quasi mai di vedere più scelte rispetto al pacchetto di snack. Se la tua attività non compare tra le prime tre, è praticamente invisibile nei risultati di ricerca locale. Il pacchetto snack è un grosso problema per le imprese locali.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare le opinioni di Rich sull'integrazione delle mappe sui dispositivi mobili.

Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Ulteriori informazioni su Rich on his sito web.
• Leggere The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing.
• Assistere Conferenza degli agenti del cambiamento.
• Ascoltare Il podcast degli agenti del cambiamento.
• Dare un'occhiata al StreamlineMarketingWorkshops.com e ascolta Rich nuovo podcast.
• Segui @TheRichBrooks su Twitter e Instagram.
• Controlla le app mobili per Waze, Guaire, Google, e Siri.
• Impara di più riguardo coupon mobili.
• Esplorare MailChimp, Contatto costante, e AWeber.
• Provare Ripl.
• Impara di più riguardo geofencing, targeting geografico, e segnalazione.
• Esplorare Moz.com e Sì.
• Dare un'occhiata al TripAdvisor.
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• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2017.

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