5 modi creativi per utilizzare Facebook Messenger for Business: Social Media Examiner

Vuoi migliorare le tue interazioni con i clienti su Messenger? Stai cercando modi creativi per utilizzare Facebook Messenger per la tua azienda?

In questo articolo scoprirai cinque modi per utilizzare la piattaforma Messenger di Facebook per le aziende.

Perché utilizzare Facebook Messenger nel tuo marketing?

Il marketing di Messenger è semplicemente l'atto di fare marketing per i tuoi clienti utilizzando un'app di messaggistica come Facebook Messenger. Molti consumatori preferiscono chattare piuttosto che chiamare o inviare e-mail per due motivi principali: supporto istantaneo e multi-tasking. Oltre al supporto spesso immediato fornito dalla chat, molti preferiscono la live chat perché possono multitasking se devono aspettare.

Un recente studia ha scoperto che l'80% delle domande dei clienti è stato risolto dai chatbot senza l'intervento umano. I chatbot offrono alle aziende l'opportunità di farlo ridurre i loro costi, soprattutto nel servizio clienti.

Tuttavia, 47.5% degli utenti di Internet statunitensi ritiene che la sfida più grande con i chatbot sia che forniscono troppe risposte inutili. Poiché i proprietari di piccole imprese fanno affidamento su recensioni positive, ha senso esitare a delegare le proprie attività di prospezione a un robot.

La buona notizia è che puoi integrare con successo Facebook Messenger nel tuo marketing se tieni d'occhio l'esperienza utente (UX) e il percorso del cliente.

Le tue linee guida per il branding dovrebbero riflettere l'esperienza che desideri che i tuoi utenti abbiano quando chattano con la tua pagina. Dai al tuo Messenger un tono allegro, positivo e inclusivo. Evita troppo sarcasmo o ironia, poiché questo tipo di umorismo spesso non si traduce bene online. E quando la tua comunicazione è impostata per chiudersi, assicurati di includere una firma per evitare di lasciare qualcuno in sospeso.

Ora diamo un'occhiata a cinque modi in cui la tua azienda può utilizzare efficacemente la piattaforma Messenger di Facebook.

# 1: Rispondi alle domande frequenti dei clienti tramite risposte automatiche in Messenger

Consiglio di impostare risposte automatiche per Facebook Messenger in modo che i visitatori della tua pagina possano ottenere dettagli pertinenti sulla tua attività nel momento più conveniente. Facebook fornisce questa funzione, quindi non devi pagare per un'app esterna o un abbonamento per offrirla.

Pensa all'esperienza dei tuoi futuri clienti e al tipo di informazioni che chiedono quando chiamano o visitano il tuo negozio, ad esempio:

• Servizi forniti
• Ore di lavoro
• Sede dell'attività
• Domande frequenti (FAQ)
• Testimonianze per ogni prodotto o servizio che offri
• Fascia di prezzo dei tuoi servizi
• Garanzia
• Assistenza clienti

Quando imposti le risposte automatiche, sii strategico. L'obiettivo è impressionare gli utenti, catturare la loro attenzione e creare fiducia nella tua attività il più rapidamente possibile. Rendi più facile per qualcuno conoscere i tuoi servizi o prodotti e incoraggiarlo ad agire.

Per impostare risposte automatiche, apri la tua pagina aziendale di Facebook e fai clic sulla scheda Posta in arrivo in alto. Quindi, nella barra di navigazione a sinistra, fai clic su Risposte automatiche.

Come puoi vedere, puoi personalizzare una varietà di risposte automatiche, tra cui un messaggio di assenza, informazioni di contatto, posizione, domande frequenti e altro.

Con la risposta automatica Informazioni di contatto, ad esempio, potresti impostare un messaggio personalizzato che dice qualcosa come "Ciao [nome], grazie per averci contattato. Volevi contattarci al ________ [nome dell'attività]? Ecco come trovarci! [pulsante aggiungi]."Fai clic su Aggiungi personalizzazione per personalizzare il tuo messaggio con il nome dell'utente.

Quando imposti le risposte automatiche, fai sapere alle persone che non stanno parlando con te; piuttosto, stanno ricevendo messaggi automatici. Le tue risposte dovrebbero essere brevi ma assicurati di condividere le informazioni essenziali. Non inviare più messaggi quando puoi semplicemente rispondere con uno.

Segui anche queste best practice per l'esperienza utente:

• Mantieni semplice questo punto di contatto.
• Assicurati che le tue informazioni siano aggiornate e corrispondano al tuo sito web.
• Ricontrolla i tuoi link per assicurarti che funzionino.

Puoi pianificare alcune risposte automatiche da eseguire per determinate ore per creare un'esperienza più personalizzata in cui alterni tra risposte automatiche e chat dal vivo.

Ricordati di correggere le bozze! Fai clic su Anteprima come messaggio per inviare un messaggio di prova al tuo dispositivo mobile in modo da poterlo ricontrollare prima di premere Salva e pubblicarlo.

# 2: invia promemoria e messaggi di follow-up ai clienti che prenotano appuntamenti tramite la tua pagina

Facebook ti consente di impostare la tua pagina per consentire a potenziali clienti e clienti di prenotare appuntamenti senza lasciare la piattaforma. Questa è una buona opzione per la vendita con consulenza, dove un venditore trascorre del tempo con il cliente capire il problema che stanno cercando di risolvere e consiglia una soluzione che lo affronti in modo specifico problema.

Quindi, se gestisci una spa medica, ad esempio, il viaggio dell'acquirente ideale sarà vedere la tua attività, considerare i servizi che offri e prenotare un appuntamento per parlare con i medici. L'aggiunta di un pulsante Prenota ora alla tua pagina renderà più facile per gli acquirenti fissare un appuntamento.

Se imposti questa funzione, Facebook Messenger si integra con i tuoi appuntamenti e ti consente di inviare messaggi di follow-up automatici alle persone che prendono appuntamenti e promemoria automatici il giorno prima del loro appuntamento. L'impostazione delle risposte automatiche per gli appuntamenti ha l'ulteriore vantaggio di mantenere gli utenti coinvolti con la tua pagina.

Per impostare la funzione degli appuntamenti per la tua pagina, fai clic sul pulsante blu di invito all'azione (CTA) sotto la foto di copertina della pagina. Quando viene visualizzata la finestra Aggiungi un pulsante alla tua pagina, fai clic su Prenota con te, quindi su Prenota ora.

Nella schermata successiva, fai clic su Appuntamenti su Facebook in modo da poter gestire i tuoi appuntamenti tramite Facebook.

Dopo aver fatto clic su Avanti per procedere, fare clic su Avvia configurazione e selezionare i giorni e gli orari in cui si desidera offrire regolarmente appuntamenti sul calendario.

Quando hai finito, la schermata successiva ti consente di regolare le tue preferenze per cose come l'approvazione dell'appuntamento e la notifica anticipata.

Dopo aver effettuato le selezioni, vieni indirizzato a una schermata in cui hai la possibilità di elencare i tuoi servizi. Se non vuoi farlo, fai clic su Salta.

Per aggiungere un servizio, fai clic su Aggiungi un servizio e inserisci i dettagli per il tuo servizio inclusi nome, prezzo, descrizione e durata. Quando hai finito di aggiungere i servizi, fai clic su Fine.

Ora vai alla sezione Risposte automatiche della Posta in arrivo e attiva Promemoria e Messaggi di follow-up.

# 3: avvia una conversazione su Messenger con le persone che si iscrivono al tuo evento Facebook

Se utilizzi gli eventi di Facebook per commercializzare la tua attività, puoi attivare una funzione che consente ai partecipanti di chattare sulla loro prenotazione con te tramite Messenger. Quando si riservano un posto al tuo evento, Facebook aprirà automaticamente un thread di Messenger con la tua pagina.

Quando tu organizza il tuo evento, seleziona semplicemente la casella di controllo Consenti agli ospiti di inviare messaggi [La tua pagina] sulla loro prenotazione per attivare questa funzione.

Ora, quando gli ospiti prenotano il loro posto, riceverai una conferma tramite Messenger. Dal momento che avrai le risposte agli eventi su Messenger, puoi interagire con gli utenti proprio come se stessi facendo una normale conversazione.

Suggerimento professionale: Creare un pubblico personalizzato dalle risposte agli eventi e pubblica annunci di Facebook per quegli utenti che hanno risposto al tuo evento. Questo ti aiuterà a creare maggiore consapevolezza e ad attivare le conversioni.

# 4: Incoraggia le conversazioni organiche di Messenger con post di feed di notizie "Invia messaggio"

Sebbene la tua azienda non possa avviare nuove conversazioni con le persone tramite Facebook Messenger, puoi incoraggiare i tuoi clienti e potenziali clienti ad avviare conversazioni con te. Un modo per farlo è aggiungere un pulsante CTA Invia messaggio ai tuoi post di Facebook.

Questo è un ottimo modo per ottenere conversioni dai tuoi post. Offri contenuti sorprendenti e fai sapere agli utenti che possono inviare un messaggio per richiederlo. Alcuni esempi di contenuti scaricabili includono una guida definitiva, un quiz, un eBook, un modello o un PDF.

Per aggiungere il pulsante Invia messaggio CTA a un post, inizia un nuovo post dalla tua pagina e fai clic su Ricevi messaggi.

Ora aggiungi la tua copia e carica un'immagine pertinente. Hai bisogno di un'immagine per questi post.

Quando hai finito, fai clic su Pubblica per pubblicarlo sulla tua pagina.

Suggerimento professionale: Puoi aggiungere membri del team alla tua chat e decidere se i loro profili personali interagiranno con i tuoi utenti. Questo fa sentire gli utenti più connessi perché sanno che stanno parlando con persone reali. Per attivare questa funzione, vai alle impostazioni della tua pagina e seleziona Messaggi nella barra di navigazione a sinistra. A destra, scorri verso il basso fino all'ultima sezione e seleziona il nome e la foto da visualizzare, come mostrato qui.

# 5: retarget i tuoi utenti Messenger con annunci Facebook

Puoi creare un pubblico personalizzato per eseguire il retargeting di tutti coloro che hanno inviato messaggi alla tua pagina con annunci di Facebook. La pubblicazione di annunci ti aiuterà a rimanere in contatto con gli utenti di Messenger che sono andati oltre il semplice gradimento della tua pagina. Poiché questi utenti hanno espresso interesse per la tua attività, un post di testimonianza può essere un modo efficace per tenerli maggiormente in considerazione.

Per scegliere come target i tuoi utenti di Messenger, utilizzi le funzionalità del pubblico personalizzato di Facebook. Puoi creare segmenti di pubblico personalizzati per riconnettiti con le persone che hanno interagito con la tua pagina in Messenger. Crei automaticamente questo segmento di pubblico quando imposti un file campagna di messaggi sponsorizzati.

Suggerimento professionale: Puoi anche creare un pubblico personalizzato per inviare messaggi a persone che hanno risposto in modi specifici a un Bot di Messenger. Per illustrare, se hai un questionario su Messenger con tre opzioni, puoi creare tre segmenti di pubblico personalizzati in base a ciascuna risposta.

Ecco alcuni modi per perfezionare ulteriormente questo pubblico:

• Utilizza il targeting demografico come località, età e sesso. Salva questi segmenti di pubblico per utilizzarli di nuovo.
• Crea segmenti di pubblico simili a persone che molto probabilmente risponderanno al tuo messaggio.
• Raggiungi le persone che usano la tua app e monitora la loro attività. Utilizza la registrazione degli eventi per inviare messaggi a persone che soddisfano i tuoi criteri.
• Chiedi a uno sviluppatore di segmentare il pubblico in base a criteri specifici come le interazioni di Messenger e utilizza i suoi ID per creare un pubblico personalizzato.

Conclusione

Questo articolo ti offre cinque modi creativi per integrare Facebook Messenger nel tuo marketing. Ricorda, hai solo una possibilità di interagire con un potenziale cliente, quindi la tua prima conversazione dovrebbe ispirarlo a continuare a tornare per ulteriori informazioni.

Cosa ne pensi? Hai usato Facebook Messenger per il tuo marketing? Quali suggerimenti o ispirazione devi condividere? Contribuisci con le tue idee nei commenti qui sotto.

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