Pagine della community di Facebook: cosa deve sapere la tua azienda: Social Media Examiner

Le nuove pagine della community di Facebook hanno creato molta confusione per le aziende. Molte aziende sono state sorprese (e molte arrabbiate) di scoprire che i loro marchi compaiono nelle pagine della comunità che sono completamente fuori dal loro controllo.

La radice della rabbia: le aziende hanno investito Pagine Facebook solo per trovare pagine di comunità che sembrano competere con le loro pagine.

Questo articolo è progettato per demistificare le pagine della community di Facebook e fornirti azioni importanti che puoi intraprendere.

Cos'è una pagina della community di Facebook?

Facebook primo annunciato Pagine della community come caratteristica progettato per indirizzare tutte le fan page create intornoargomenti generici, non commerciali. Ad esempio, "Amo dormire" o "Ho bisogno di una vacanza".

Facebook voleva distinguere tra pagine Facebook ufficiali in buona fede (pagine fan per le aziende) e quelle che ora chiamano pagine della community. Nelle parole di Facebook:

Le pagine della comunità sono un nuovo tipo di pagina Facebook dedicata a un argomento o esperienza che è di proprietà collettiva della comunità ad essa collegata. Proprio come le pagine ufficiali per aziende, organizzazioni e personaggi pubblici, le pagine della community ti consentono di entrare in contatto con altri che condividono interessi ed esperienze simili.

Pagine aziendali di Facebook vs. Pagine della community

Al primo passaggio, il concetto di pagine della community sembra comeun'ottima soluzione per creare una chiara delineazione tra 1) Pagine ufficiali (termine di Facebook per pagine di fan aziendali): amministrate e controllato dai rappresentanti dell'azienda e 2) tutte le fan page create attorno a un'idea o un argomento.

L'esempio che Facebook utilizza nel loro annuncio sul blog è per cucinare. Quindi, la pagina della comunità di cucina potrebbe rivelarsi un fileun'utile fonte di informazioni su un argomento che ti appassiona (sebbene tu possa trovare facilmente le informazioni direttamente su Wikipedia!) e / o un'ottima risorsa di rete per identificare e raggiungi le persone che condividono la tua passione per cucinare.

(È interessante notare che, quando si esegue una ricerca per lo stesso Pagina della comunità di cucina Facebook profilato nel loro annuncio sul blog, non sono riuscito a trovarlo utilizzando la loro funzione di ricerca interna. io guadato pagine e pagine dei risultati di ricerca e alla fine sono andato su Google ed è entrato nella "pagina della community di cucina di Facebook" (non tra virgolette) e la pagina della community è arrivata seconda!)

Questo è un esempio di una pagina della community

Due tipi di pagine della community

Uno dei tanti fattori che causano molta confusione intorno a queste pagine della community è il fatto che ci sono DUE tipi di pagine della community: gestite da Facebook e gestite dall'utente.

Entrerò più in dettaglio su ciascuno di seguito, ma in poche parole, Amministrate da Facebook sono tutte le pagine della community generate automaticamente. Gestite dall'utente sono le pagine della comunità che puoi preparati che essenzialmente sembrano identiche alle pagine dei fan (pagine ufficiali), ma le crei per un argomento, non per la tua attività.

Pagine della community gestite da Facebook

Affrontiamo prima l'amministrazione di Facebook, poiché è ciò che Facebook in realtà annunciato il 19 aprile 2010 sul loro blog.

Facebook creato automaticamente 6,5 milioni di pagine della community a metà aprile. Queste pagine sono state generate automaticamente dalle sezioni "Mi piace e interessi" e "Lavoro e istruzione" degli utenti della scheda Informazioni del profilo personale.

Ecco un esempio di una pagina generata automaticamente

Dato che queste pagine della community sono state generate automaticamente,nulla separati da virgole hanno prodotto una pagina della comunità con quelle parole chiave / frasi come titolo. Quindi ci sono migliaia di tali pagine, molte delle quali hanno solo uno o due fan (persone a cui piace quella pagina).

Da dove proviene il contenuto?

A seconda dell'argomento di ciascuna pagina della community, contenuto (inclusa la foto della pagina)viene automaticamente inserito da Wikipedia. Tutti gli altri contenuti lo sono popolato automaticamente dai post in bacheca e dagli aggiornamenti di stato effettuati da qualsiasi utente di Facebookcontenente le parole chiave della Community Page.

È qui che inizia l'incubo per molte aziende, scuole e altro ancora. Ci sono nessun amministratore (ancora) per le pagine della comunità e non hai alcun controllo su ciò che viene visualizzato sulla pagina.

Ecco qui le Pagine ufficiali dei fan di SeaWorld Florida e SeaWorld San Diego. E qui sono solo treComunitàPages per SeaWorld, su centinaia. (I primi due hanno una scheda e un'immagine estratta da Wikipedia. Il terzo ha la scheda Wikipedia ma nessuna immagine. Ci sono molte di queste pagine della community senza immagini).

A proposito, le pagine della comunità hanno una scheda chiamata "Articoli correlati". Nella schermata di seguito, i "Post correlati di amici" include eventuali aggiornamenti correlati da amici O pagine fan correlate a cui ti sei iscritto (mi è piaciuto) Prova a fare clic sul file Pagina della community di SeaWorld.

E la privacy?

Un utente le impostazioni sulla privacy influenzano il modo in cui vengono visualizzati i loro contenuti, anche sulle pagine della community. Ad esempio, supponiamo che tu abbia impostato "Post da me" su "Solo amici". In tal caso, se e quando qualcuno dei tuoi il contenuto aveva parole chiave di una pagina della community, solo i tuoi amici potevano vedere quel contenuto e nessuno altro.

Tuttavia, come Jeremiah Owyang sottolineato in questo twittare, il la stragrande maggioranza degli utenti di Facebook sembra essere completamente all'oscuro di come vengono visualizzate le loro informazioni. (Cioè, nonostante il nuovo file semplificato impostazioni della privacy!)

Hai solo bisogno di dare un'occhiata www. YourOpenBook.org e cerca qualcosa come "Odio il mio lavoro". Oddio, una tale tragedia. Molte persone scontente al lavoro.

Openbook consente a chiunque di cerca tutti gli aggiornamenti pubblici di Facebook (stato). Non devi essere loggato a Facebook o anche essere un utente di Facebook per accedere a qualsiasi informazione su Openbook perché sono tutte informazioni disponibili pubblicamente.

In altre parole, questi aggiornamenti vengono visualizzati perché gli utenti hanno le loro impostazioni sulla privacy completamente aperte. (In realtà sono un forte sostenitore delle impostazioni di privacy aperte; la mia regola pratica è se non vuoi che sia condiviso, non condividerlo. Tuttavia, capisco perfettamente che la regola non funziona per tutti!)

Questo contenuto è essenzialmente uguale a qualsiasi altro contenuti che potrebbero apparire nelle pagine della community correlate, ma è molto più facile da trovare con un motore di ricerca centrale come Openbook.

Per trovare le pagine della community effettive, è necessario utilizzare la funzione di ricerca di Facebook, che spesso può produrre letteralmente centinaia di risultati tutti confusi con pagine di fan regolari in una varietà di categorie insieme al tuo ufficiale Pagina. Sicuramente un'area da migliorare!

Le aziende hanno qualche controllo?

Di seguito è riportato un post sul forum (usato con permesso) da un coordinatore di social media per esprimere la sua frustrazione con il confuso pantano delle pagine della comunità per il college.

Con mia grande sorpresa ieri ho fatto una ricerca sul nome del nostro College su Facebook. Ora c'è una "Pagina della comunità" con lo stesso identico nome. Hanno rubato il nostro logo senza autorizzazione e stanno aggregando tutti i nostri post e altri post completamente indipendenti.

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Questa pagina ha 53 fan, i nostri studenti presumo. Ho immediatamente fatto sapere ai nostri studenti che questa non era la nostra pagina, né eravamo responsabili di alcuna informazione inserita su di essa. Tuttavia, non è possibile pubblicare nulla sulle pagine della community. Fare clic sul pulsante "Registrati" per aggiungere a questa pagina è stato uno scherzo, così come aggiungere un sito web ufficiale. "Grazie per esserti registrato, ti faremo sapere quando avremo bisogno del tuo aiuto" che per me traduce "non siamo ancora sicuri di cosa stiamo facendo."

Quando ho approfondito ho trovato una dozzina o più versioni del nome del nostro college con "infermieristica" o "affari" - SENZA CONTENUTO. Il contenuto creativo non è importante nei social media??? Perché Facebook dovrebbe spingere tutte queste pagine vuote?

Perché nel mondo Facebook creerebbe tutte queste pagine senza contenuto? Non voglio che i nostri studenti siano confusi da queste pagine. Qualcun altro ha questo problema? Sembra proprio la mossa più ridicola di sempre.

Alyssa ha spiegato esattamente perché lo sono così tante organizzazioni reagendo alla confusione delle pagine della community.

Per chiarimenti, qualsiasi logo o immagine sulle pagine della community gestite da Facebook lo è inserito automaticamente da Wikipedia. Gli utenti di Facebook diventano fan facendo clic sul pulsante "Mi piace", lo stesso delle pagine ufficiali dei fan. Tuttavia, la stragrande maggioranza dei file i fan sono stati collegati automaticamente perché avevano il nome della pagina della community nella sezione "Mi piace e interessi". Per ulteriori spiegazioni su come sono avvenute queste connessioni automatiche, vedere il funzionario di Facebook inviare.

Purtroppo, al momento, le aziende hanno poco o nessun controllo sulle pagine della community di Facebook. Tuttavia, dato che il contenuto "ufficiale" viene estratto da Wikipedia, come Jeremiah Owyang sottolinea nella sua eccellente inviare, "Per avere successo, i brand devono mantenere le loro pagine Wikipedia fresche e accurate."

Pagine della comunità gestite dall'utente

Parliamo di secondo tipo di pagine della community—One che crei tu stesso. Se hai un'idea per una pagina della community, crearne uno è molto semplice. Vai allo stesso Crea una pagina sezione come prima, e ora vedrai una seconda scelta sulla destra (vedi screenshot sotto).

Quando crei una pagina ufficiale (fan), devi prima pensare alla categoria / sottocategoria e al nome della pagina, poiché nessuno dei due può essere modificato dopo il fatto. È inoltre necessario confermare di essere un rappresentante ufficiale e di disporre dell'autorizzazione per creare la pagina.

Ma, creare una pagina della community è semplicissimo- dai un nome alla tua pagina e voilà! Nessuna categoria da scegliere, non è necessario verificare di essere il rappresentante ufficiale dell'azienda.

Ora, inizialmente, la tua nuova pagina della community avrà l'aspetto, l'aspetto e il funzionamento esattamente come una pagina ufficiale. La grande sfida, tuttavia, è se la tua pagina della community diventa "molto popolare; " questo è, "attirando migliaia di fan. " Come dice Facebook, perderai tutti i diritti di amministratore e la tua pagina della community verrà automaticamente convertita in una pagina della community di tipo Wikipedia amministrata da Facebook.

Piuttosto ironicamente, quando io e il mio coautore stavamo cercando di farlo creare una fan page ufficiale per il nostro nuovo libro Facebook Marketing: un'ora al giorno, non siamo riusciti a superare la prima fase, poiché Facebook non consente il loro nome nei titoli delle pagine. Quindi, come soluzione alternativa, siamo stati effettivamente in grado di creare una pagina della community e ottenere il nome volevamo senza problemi. Quindi, per il momento, il nostro utente è amministrato Pagina della comunità sembra identico a una pagina ufficiale. Ma alla fine (secondo i termini attuali), potremmo perdere i diritti di amministratore se la pagina dovesse raccogliere migliaia di fan!

Punti importanti da sapere:

# 1: la ricerca approfondita era già disponibile.

La ricerca approfondita di Facebook è stata introdotto per la prima volta nell'agosto 2009, il che significa che chiunque su Facebook potrebbe fare una ricerca per qualsiasi parola chiave e visualizzare i post degli amici e i post di tutti.

Questo è esattamente ciò che viene visualizzato nelle nuove pagine della community gestite da Facebook. Quando visualizzi una pagina della community, vedrai una sezione per "Post correlati".

# 2: il contenuto della pagina della community è già pubblico.

Il contenuto delle pagine della community è informazioni visualizzabili pubblicamente comunque. Tutto ciò che veniva detto sul tuo marchio, buono, cattivo o indifferente, era stato trovato in passato. Ora, lo stesso contenuto potrebbe essere aggregati sulle pagine della community. Come John Bell a partire dal Ogilvy PR afferma in questo post, "Le pagine della community sono davvero così diverse da una ricerca su Google che restituisce una serie di post di blog, l'articolo di Wikipedia per il tuo marchio, video creati dagli utenti e altro ancora? Il 25% dei principali risultati di ricerca di Google per i primi 100 marchi sono contenuti generati dagli utenti ".

# 3: gli utenti mantengono ancora il controllo tramite le impostazioni sulla privacy.

Come utente, se lo desideri avere un maggiore controllo sulla visualizzazione dei tuoi contenuti, regola il tuo impostazioni della privacy. L'impostazione principale da modificare è "Messaggi di me"(Ovvero," Il mio stato, foto e post ", tutto ciò che pubblichi sulla tua bacheca). Consiglio prima di creare elenchi di amici e di utilizzare l'impostazione Personalizzata in cui l'impostazione predefinita è "Amici di amici" e di nasconderti da determinati elenchi. In questo modo puoi controllare meglio post per post chi vede quali contenuti.

Sei passaggi che le aziende possono intraprendere per ottimizzare le pagine

# 1: monitora le tue menzioni.

Come parte delle tue attività di monitoraggio di routine del marchio, sperimenta una combinazione di www.youropenbook.org, www.kurrently.com e di Facebook ricerca profonda caratteristica a cerca le tue varie parole chiave e il nome dell'azienda. (Ovviamente, potresti utilizzare un file Monitoraggio del marchio strumento che raccoglierà già contenuti pubblici su Facebook.)

Per la maggior parte, potrebbe non essere necessario intraprendere alcuna azione, a seconda di quanto è grande il tuo marchio, cosa viene detto e con quale frequenza. Ma ci sono due aspetti principali da cercare come descritto nei passaggi # 2 e # 3 di seguito.

# 2: Placa gli oppositori.

Cerca eventuali menzioni negative del tuo marchio e, a seconda della gravità della negatività, raggiungere questi individui. Invia loro un'e-mail su Facebook e / o cercali su Twitter, Google, ecc. E contattali. Guarda come puoi ascoltare la loro denuncia, intraprendere azioni correttive e trasformali in fan.

# 3: trova i tuoi superfan.

Cerca il tuo evangelisti del marchio inesplorati e raggiungili. Invia loro un'e-mail su Facebook e / o cercali su altri canali di social media e contattali. Scopri come puoi premiare, incentivare e consentire a queste persone di diventare cosa Aliza Sherman chiamate Superfan.

# 4: mantieni accurati i tuoi contenuti di Wikipedia.

Assicurati di controllare periodicamente che qualsiasi contenuto pertinente alla tua azienda, marchio, prodotti e servizi su Wikipedia sia altamente accurato.

# 5: continua a attirare l'attenzione sulla tua pagina ufficiale.

Più puoi metti i riflettori sulla tua fan page ufficiale, meglio sarai in grado di dissipare qualsiasi confusione tra i tuoi fan e potenziali fan. Fare riferimento a uno dei miei precedenti post di Social Media Examiner qui: 21 modi creativi per aumentare la tua base di fan su Facebook.

# 6: iscriviti a tutte le pagine della community del tuo marchio.

Nel miglior modo possibile, cerca tutte le possibili pagine della community a tuo nome, nome della società, nomi dei prodotti, ecc. (Come accennato in precedenza, ho scoperto che la ricerca su Google era più affidabile della ricerca su Facebook.) Iscriviti per inserirti nella lista dei possibili amministratori, e anche suggerisci il tuo articolo ufficiale di Wikipediase ne hai uno, e sicuramente il tuo sito web ufficiale.

Dopo aver letto questo post, si spera che tu abbia più chiarezza su cosa sono esattamente le pagine della community di Facebook, come influiscono sulla tua attività e cosa passi proattivi che puoi intraprendere per mantenere il controllo del tuo marchio e della tua reputazione.

Hai avuto situazioni difficili da affrontare derivanti da queste pagine della community? Che ne dici di esperienze positive? Hai già integrato un'iniziativa di monitoraggio della Community Page nella tua azienda? In caso contrario, pensi che lo farai? Per favore condividi i tuoi pensieri nella casella dei commenti qui sotto.