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8 modi per utilizzare l'ascolto sociale per la tua azienda: Social Media Examiner
Strumenti Di Social Media / / September 26, 2020
Monitorate ciò che le persone dicono di voi online?
Stai usando queste informazioni per migliorare la tua attività?
Le informazioni che raccogli sui tuoi clienti, potenziali clienti, prodotti e concorrenti con l'ascolto sociale possono essere preziose.
In questo articolo scoprirai otto modi per utilizzare l'ascolto sociale per la tua azienda.
Perché l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale (o monitoraggio dei media, come piace chiamarlo ad alcune persone) riguarda la ricerca sul web e lo spazio social per vedere cosa viene detto sulla tua azienda, i tuoi concorrenti e altri argomenti di interesse.
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Con un po 'di tempo e creatività, puoi andare oltre il semplice monitoraggio del tuo marchio e utilizzare l'ascolto sociale per migliorare il content marketing, lo sviluppo aziendale, la gestione del prodotto, le risorse umane e il cliente supporto.
Ecco otto modi in cui l'ascolto sociale può portare benefici alla tua attività.
# 1: Genera contatti risolvendo problemi
Un modo per trovare nuove opportunità di business è monitorare le parole chiave che riguardano i problemi e le esigenze delle persone o le loro frustrazioni con un prodotto della concorrenza.
Monitorare i termini come "[nome del marchio del concorrente] non può" o "[nome del marchio del concorrente] non lo farà" per identificare i punti deboli.
Una volta che tu identificare questi potenziali clienti, raggiungerli. Chiedi loro quali sono le loro aspettative per il prodotto e dove non è all'altezza. Quindi spiega i vantaggi e il valore aggiunto del tuo prodotto e renditi disponibile per le domande. Potresti anche voler fornire una demo del tuo prodotto.
# 2: attira nuovi clienti
Per generare nuovi lead per la tua attività, brainstorming per parole chiave che le persone potrebbero utilizzare durante la ricerca di un prodotto e tenere traccia di questi termini nei forum e nei gruppi sociali.
Partecipa alle conversazioni e scopri di più sulle esigenze e aspettative dei potenziali clienti. Sii sincero nelle tue interazioni.
Successivamente, controlla il tuo database in controlla se qualcuno del forum si è registrato per provare il tuo prodotto. Invia a questi nuovi clienti un'offerta e-mail per aiutarli personalmente a iniziare.
# 3: identifica influencer e sostenitori
Dopo un grande lancio o aggiornamento di un prodotto, tenere traccia del collegamento o del titolo del comunicato stampa per vedere chi lo condivide. Queste informazioni ti aiutano a identificare gli influencer nel tuo settore. Rivolgiti a loro per iniziare a costruire relazioni.
Dovrai anche identificare i tuoi più grandi sostenitori del marchio. Trovali e premiali con omaggi o offerte speciali. Continua a tenerli coinvolti man mano che il tuo marchio cresce, perché i clienti soddisfatti sono una delle tue più grandi risorse di marketing.
# 4: scopri dove si ritrova la tua community
L'ascolto sociale ti consente di scoprire dove i membri della tua comunità attuali e potenziali conducono conversazioni importanti: Twitter, Facebook, Quora, commenti sui blog o altrove. Tieni traccia di queste conversazionie quando sarà il momento partecipare.
# 5: migliora l'assistenza clienti
Con l'ascolto sociale, puoi farlo immediatamente identificare sia il feedback positivo che quello negativo.
Monitora il tuo marchio con e senza il simbolo @ (molte persone dimenticano di aggiungere il simbolo @ quando comunicano su Twitter).
Anche, monitora gli errori ortografici comuni di correzione automatica per il tuo marchio e monitora le menzioni del tuo sito web (ad esempio, www.yourbrand.com e yourbrand.com).
Questo ti dà l'opportunità di farlo mostra il tuo apprezzamento per i commenti positivi o per trovare e rispondere ai clienti delusi, trasformando le esperienze potenzialmente negative in positive. Se le persone si prendono il tempo per scrivere sui problemi con il tuo prodotto, sono aperte al tuo aiuto.
# 6: ottieni feedback sui prodotti
Anche l'ascolto sociale ti aiuta identificare potenziali problemi nelle prime fasi del ciclo di vita di un prodotto.
Tieni traccia delle menzioni del tuo marchio e se qualcuno pubblica un bug sul tuo prodotto, assegna il problema al tuo team di sviluppo quindi può essere riparato il più rapidamente possibile.
Poi, rispondi direttamente al tuo cliente per coltivare la trasparenza. Se possibile, utilizza il tuo account di posta elettronica personale anziché l'account aziendale per mostrare il lato umano della tua attività.
# 7: trova i migliori talenti
Anche il tuo dipartimento delle risorse umane può trarre vantaggio dall'ascolto sociale. Assumere i migliori talenti è spesso una sfida, ma tenere traccia delle conversazioni nei forum, nei gruppi sociali o sui blog può aiutarti identificare i candidati chiave con notevoli capacità.
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Chiedere ai tuoi clienti quello che vogliono, per quanto allettante possa essere, può portare a risposte distorte, disinformazione e, potenzialmente, prodotti falliti.
Henry Ford notoriamente disse: "Se avessi chiesto ai miei clienti cosa volevano, avrebbero detto un cavallo più veloce". Suo spesso è più facile per le persone commentare qualcosa che è di fronte a loro che immaginare qualcosa che non lo fa esistere.
Con l'ascolto sociale, non devi chiedere alle persone cosa vogliono; ascolta le loro conversazioni e utilizzare queste informazioni per capire di cosa hanno bisogno.
Strumenti per monitorare la reputazione del tuo marchio
Google Alert è un potente strumento per monitorare le citazioni, le tendenze e altri argomenti interessanti del tuo brand su Internet. Per creare un avviso email, digita il nome della tua azienda o la parola chiave che desideri monitorare. Puoi anche utilizzare operatori avanzati nella casella di ricerca per ottenere risultati migliori, proprio come faresti con Ricerca Google.
Quora è un'altra risorsa gratuita per tenere traccia di ciò che le persone dicono sul tuo prodotto o su altri argomenti pertinenti. Tuttavia, puoi monitorare solo quelle menzioni all'interno del sito stesso. Cerca domande o argomenti specifici relativi alle esigenze del tuo mercato di riferimento e segui quelli pertinenti alla tua attività. Riceverai aggiornamenti nei feed e nelle notifiche di Quora tramite email.
Ricerca avanzata di Twitter è spesso trascurato, ma è uno strumento prezioso per perfezionamento delle query di ricerca su Twitter e concentrarti sulle persone che parlano del tuo marchio o di marchi concorrenti. Puoi utilizzare operatori, e operatori di esclusione, per filtrare i risultati. Sono inoltre disponibili opzioni per il targeting di un gruppo specifico di persone o di una posizione geografica.
Menzione sociale funziona in modo simile alla ricerca avanzata di Twitter, tranne per il fatto che ottieni i risultati da tutto lo spazio dei social media, oltre a Twitter. Per iniziare, inserisci le parole chiave o l'argomento che desideri cercare e seleziona il tipo di risultati dal menu a discesa. Utilizza le impostazioni avanzate per ulteriori opzioni di filtro come la geolocalizzazione e la lingua. Nella pagina dei risultati, il tuo punteggio di influenza è diviso in quattro categorie: forza, sentimento, passione e portata. Puoi anche vedere le tue principali parole chiave e i sostenitori del marchio. (Nota del redattore: Social Mention non è più uno strumento online attivo.)
Strumenti per creare un elenco di parole chiave
Piuttosto che compilare semplicemente un elenco di parole chiave per tentativi ed errori, usa strumenti come questi per rendere il processo più veloce e più facile.
Strumento per le parole chiave ti offre idee per le parole chiave in base a ciò che le persone digitano nella casella di ricerca di Google. Ad esempio, se desideri monitorare le conversazioni sul "monitoraggio sociale", potresti visualizzare suggerimenti come "software di monitoraggio sociale" o "servizio di monitoraggio sociale".
Google Trends analizza le query di ricerca, esamina il numero di ricerche di parole chiave e mostra come si evolvono le tendenze in modo da poter scoprire come le persone cercano il tuo marchio o i marchi concorrenti. Puoi confrontare le tendenze aggiungendo un secondo termine di ricerca, inoltre suggerisce un elenco di argomenti di ricerca correlati che potresti aggiungere al tuo elenco di parole chiave.
Ottieni di più dall'ascolto sociale
L'ascolto sociale va ben oltre il semplice monitoraggio della reputazione del tuo marchio. Puoi utilizzare le intuizioni di ascolto sociale per migliorare molti aspetti della tua attività, tra cui sviluppo del business e del prodotto, risorse umane e assistenza clienti.
Ora devi scoprire come far funzionare l'ascolto sociale per la tua azienda. Se sei interessato a come creare una dashboard di ascolto sociale, assicurati di farlo dai un'occhiata a questo articolo.
Cosa pensi? In che modo utilizzi l'ascolto sociale per migliorare la tua attività? Per favore condividi i tuoi pensieri e suggerimenti nei commenti qui sotto!
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