Esperienze: come distinguersi in una nuova era del marketing: Social Media Examiner

Cerchi un vantaggio competitivo?

Hai pensato di creare esperienze per il tuo pubblico?

Per imparare come creare esperienze e perché sono essenziali per distinguersi in questo mondo rumoroso, intervisto Robert Rose.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Robert Rose, chief strategy officer presso il Istituto di marketing dei contenuti. È coautore di Gestione del content marketing e co-conduttore di Questo vecchio podcast di marketing. Si chiama il suo ultimo libro Esperienze: la settima era del marketing.

In questo episodio Robert esplorerà come creare esperienze può aiutarti a distinguerti in un mondo rumoroso.

Scoprirai le aziende che fanno le esperienze giuste e scoprirai come iniziare a creare esperienze per il tuo pubblico.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Esperienze

La premessa del libro

Robert dice che lui e la coautrice Carla Johnson credono che stiamo entrando in una nuova era del marketing.

I libri di testo delle scuole di marketing (che si interrompono intorno alla metà degli anni '90) insegnano il cinque epoche di marketing. Tutte le epoche durano circa 20 anni. Secondo Robert, ora siamo nella sesta era, ovvero marketing relazionale. L'era delle relazioni è iniziata nei primi anni '90 con Il futuro uno a uno dalla dott.ssa Martha Rogers e Don Peppers, che ha dato vita al movimento CRM.

Mentre entriamo nel 2015, spiega Robert, ci stiamo evolvendo in una nuova era. "Sviluppare esperienze piacevoli, informative e utili dall'obiettivo del marketing è davvero il nuovo modo per formulare una strategia di marketing in futuro", afferma.

Robert condivide di più sull'evoluzione delle epoche e su come hanno informato questa nuova.

Dall'inizio degli anni '90 e nell'era di Internet (fine anni '90 e primi anni 2000) l'obiettivo era capire come sviluppare un database o una relazione con il nostro consumatore e approfondire attraverso l'uso dei dati, nonché come assemblare set di dati più ricchi attorno al consumatore per essere in grado di fornire un prodotto o servizio migliore a quel consumatore, utilizzando relazione. Questo è ciò che ha dato vita al Movimento CRM come lo conosciamo oggi.

Con il progredire di questa era e dei social media al suo interno, lo sviluppo della relazione tra un marchio e i suoi consumatori è diventato più complesso. In questi giorni, il digitale sconvolge in modo più ampio il modo in cui ci relazioniamo con i consumatori, poiché ora dobbiamo stabilire una relazione da quel primo incontro e oltre.

L'espansione della responsabilità del marketing per l'intero ciclo di vita del consumatore e la complessità causata da tutti i diversi canali stanno creando una vera evoluzione del marketing. Dobbiamo sviluppare esperienze più avvincenti per essere in grado di deliziare quei clienti nelle varie fasi del loro viaggio.

Ascolta lo spettacolo per scoprire di più sul libro.

Cosa intende Robert quando parla esperienze

Quando un'azienda crea un sito web o qualcosa con una dimensione fisica, come una conferenza o una rivista stampata, crea un'esperienza per il suo pubblico. La speranza è di fornire un valore separato e discreto dal prodotto o servizio dell'azienda.

Robert condivide alcuni esempi.

Kraft fa maccheroni e formaggio, così come altri prodotti. Tuttavia, Kraft's Cibo e famiglia rivista e Le ricette online di Kraft sono esperienze. Sono un valore fornito a un consumatore separato dai prodotti dell'azienda.

Un altro esempio potrebbe essere un negozio di pentole per la casa che insegna corsi di cucina come mezzo per fornire un'esperienza fisica. Il negozio sta cercando di allineare il suo marchio o un'esigenza o un desiderio e lo fa creando un'esperienza per i suoi clienti.

Un'esperienza è una combinazione di fisico, digitale, contenuto e tutto ciò che crea valore per un consumatore.

"Abbiamo una formazione classica come addetti al marketing per descrivere il valore", afferma Robert. "Il nuovo muscolo è creare valore".

Forum APERTO di American Express non ha nulla a che fare con le carte di credito, ma ha tutto a che fare con il dare un'esperienza alle piccole imprese per aiutarle a imparare come essere migliori in quello che fanno.

Ascolta lo spettacolo per scoprire se un'esperienza deve includere una componente fisica.

Perché le aziende dovrebbero investire nelle esperienze

"Come Seth Godin dice, l'esperienza è l'unico elemento di differenziazione che abbiamo ", spiega Robert. "Mentre ci spostiamo nei prossimi 5 anni, in cui 3 miliardi di persone in più arriveranno online, il nostro prodotto o servizio è sempre a rischio di essere copiato o mercificato. È l'esperienza che mettiamo al di sopra di quel prodotto o servizio che ci differenzia. "

Uber e Lyft ha interrotto il significato di prendere un'auto dal punto A al punto B offrendo un'esperienza migliore. Lo stesso con Airbnb e l'industria delle vacanze. Qualcosa di fondamentale come cambiare il tuo approccio aziendale o qualcosa di così piccolo avviare un blog offre valore ai consumatori.

Indio è una società di saldatura che ha 27 diversi blog sulla saldatura da parte di singoli dipendenti del prodotto. Ogni blog delizia una diversa nicchia di clienti. Brian Clark ha appena lanciato più di 10 podcast allo stesso tempo, e ognuno serve una comunità diversa.

"È l'idea di diventare un po 'famoso", aggiunge Robert. "Non dobbiamo diventare globali per diventare un'azienda di successo e in evoluzione."

Ascolta lo spettacolo per scoprire il potere di avere un pubblico discreto e limitato.

Aziende che fanno esperienze giuste

Dice Robert HubSpot è probabilmente il suo esempio preferito di un'azienda precedentemente molto piccola (ora una grande azienda) che ha utilizzato le esperienze per guidare gli affari. Brian Halligan e Dharmesh Shah ha avviato HubSpot al MITe ha creato un'intera categoria chiamata marketing in entrata. Hanno scritto un libro, ha creato un blog e ne parlarono a ogni conferenza che riuscirono a trovare.

Fondamentalmente hanno creato un centro di gravità, un'esperienza attorno all'idea di inbound, e poi hanno lasciato che HubSpot sboccasse al suo interno. L'azienda ha iniziato con tre o quattro persone ed è ora quotata in borsa.

Inoltre, dice Robert, guarda cosa LEGO sta facendo, non solo con un parco di divertimenti, ma anche con i film. Tutto quello che fanno è creare valore finalizzato alla vendita di mattoni.

“Quello che amo così tanto dei LEGO è quando lo hanno fatto Il film LEGO, non hanno detto: "Ecco il nostro universo di giocattoli. Fai un film con quello. "Hanno detto," Hollywood, fai il film che vuoi fare e noi faremo i giocattoli in modo che corrispondano. "E questa è la differenza".

Stanno cambiando l'attività per adattarla allo scopo del contenuto, invece di modificare il contenuto per adattarlo allo scopo dell'azienda.

Ascolta lo spettacolo per sentire come Coca Cola è un marchio multimediale, invece di un semplice marchio di prodotto.

Come iniziare a creare esperienze

Sebbene sia più facile e meno costoso creare esperienze digitalmente, l'idea della stampa sta davvero tornando. È uno spazio ordinato.

Robert condivide il suo processo per la creazione dell'esperienza, che si tratti di un team di marketing di 1 o 100 persone.

"Metterò letteralmente su un'immagine della canalizzazione idealizzata", spiega, "tutto, dalla consapevolezza al cliente e oltre alla lealtà e all'evangelizzazione. E io dirò: "Dove fa più male? Dove in questo momento hai il problema più grande? È un problema di consapevolezza? Una questione di nutrimento principale? Un problema di fedeltà? O stai cercando di convincere i clienti a evangelizzare la tua storia e fare un miglior marketing del passaparola? "Ovunque sia il dolore più grande sarà la minima resistenza a provare qualcosa di nuovo e interessante".

Una volta identificato il punto dolente più grande, decidi quale valore, separato e discreto dal prodotto che offri, i tuoi clienti hanno bisogno quando si trovano in quella fase del loro viaggio. Potrebbe essere una migliore istruzione, intrattenimento, contenuti pratici, un evento, networking con altri clienti, una comunità o qualcos'altro. Una volta capito di cosa si tratta, decidi come svilupparlo come prodotto (come esperienza) per quel cliente.

I professionisti del marketing sono addestrati a pensare prima al mezzo (una campagna pubblicitaria, una campagna TV, una campagna radiofonica, un sito Web, un blog) e poi alla storia. Decidi invece quale esperienza creare e poi determina come si esprime al meglio: un blog, una rivista cartacea, a serie di webinar o tutto quanto sopra.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come il podcast di Social Media Marketing è un esempio di creazione di un'esperienza.

La mappa della storia

In questa nuova era è necessario andare oltre l'idea di campagne e tattiche di marketing, e invece fare qualcosa che fornirà e creerà valore a lungo termine. È più un processo di sviluppo del prodotto che un processo di gestione della campagna.

Al centro della creazione di contenuti la gestione è l'idea di story mapping.

Prendi l'esperienza che desideri creare e mappala rispetto agli obiettivi aziendali e a una narrativa.

"Se usciamo domani, non possiamo pretendere di possedere questo mercato", spiega Robert. “Dobbiamo guadagnarci la strada influencer, ottimo contenuto e leadership di pensiero, quindi l'arco narrativo richiederà del tempo. "

Per capire come mappare la storia per il prodotto che stai realizzando, determina quale aspetto ha il successo come e come si presenta il contributo all'attività a vari intervalli (a 1, 6, 9 e 18 mesi). Mappalo contro tutto ciò che dovrai fare. Assegnare risorse, promuoverlo e commercializzarlo e avere persone responsabili della sua gestione nel tempo.

Costruisci una mappa della storia per uno dei due motivi. Hai un budget per fare qualcosa e devi mappare l'esecuzione di esso. Oppure è necessario mappare un certo livello di esecuzione per ottenere un budget appropriato, in modo da poterlo portare sul mercato e distribuirlo.

Una story map è un business case per un processo o un prodotto che fondamentalmente creerà valore, se investi in esso e lo esegui correttamente, per il prossimo futuro.

Ascolta lo spettacolo per scoprire quali metodologie di avvio popolari Robert e la sua coautrice Carla prendono in prestito nel libro.

Scoperta della settimana

Non c'è niente di più frustrante di ricevere un messaggio privato di Facebook sul tuo telefono cellulare che non puoi raggiungere, perché devi installare Facebook Messenger.

Se per qualsiasi motivo non desideri installare Messenger, ci sono altri due modi per controllare i messaggi di Facebook sul tuo telefono cellulare: Carta di Facebook o il browser web.

Facebook Paper, uscito più di un anno fa, doveva essere un giornale per il tuo telefono. Oltre alle funzioni di base di Facebook, come la pubblicazione di aggiornamenti e la visualizzazione del feed di notizie, puoi inviare e ricevere messaggi dal tuo telefono cellulare. Basta scaricare e accedere all'app per inviare e rispondere ai messaggi privati ​​di Facebook.

Se non desideri installare Facebook Paper, vai al browser web sul tuo telefono cellulare. Vai su Facebook.com e accedi. Quindi controlla e invia messaggi all'interno del browser.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona il controllo dei messaggi su Facebook Paper e tramite il browser web mobile.

Ascolta lo spettacolo!

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Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

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• Guarda il trailer del libro e prendi tre capitoli gratuiti.
• Leggere Esperienze: la settima era del marketing.
• Impara di più riguardo Istituto di marketing dei contenuti, Gestione del content marketing e il Questo vecchio podcast di marketing.
• Esplorare la cinque epoche di marketing.
• Leggere Il futuro uno a uno dalla dottoressa Martha Rogers e Don Peppers.
• Check-out Cibo e famiglia rivista e Le ricette online di Kraft, così come Forum aperto di American Express.
• Impara di più riguardo Seth Godin.
• Esplorare Uber, Lyft, Airbnb, Indio, Rainmaker.fm, HubSpot e LEGO.
• Check-out Carta di Facebook oppure utilizza il browser web per i messaggi su Facebook.

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