Come ottenere più contatti con le tattiche sociali creative: Social Media Examiner

Segmenti e monitori i lead?

Stai raggiungendo le persone giuste al momento giusto?

Prima che i clienti acquistino il tuo prodotto o servizio, passano attraverso un processo di scoperta, apprendimento e comprensione.

Personalizzare le tue tattiche social in base alla fase di acquisto aumenta le vendite.

In questo articolo scoprirai tattiche che coinvolgere i clienti in ogni fase dell'acquisto e portarli alla vendita finale.

Perché segmentare per ogni fase di acquisto

Adattare le tue tattiche di marketing alle specifiche di un lead acquisto della fase del ciclo di vita ti garantisce di ottenere il massimo impatto, abbreviando il ciclo di vendita e aumentando i tassi di conversione complessivi dall'alto verso il basso.

Ma come fai a sapere quale pista è dove? Inizia mappando e collegando ogni fase del viaggio dell'acquirente a vari punti di conversione o azioni con la tua azienda. Guarda la tua

piattaforma di automazione del marketing e creare elenchi in base ai contatti che hanno già convertito in ogni fase dell'acquirente.

Essere sicuri di sincronizza le tue piattaforme di automazione del marketing e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) così puoi facilmente trasferire le fasi avanti e indietro mentre il team di vendita converte i lead. Questo tipo di monitoraggio a circuito chiuso è fondamentale per il processo di segmentazione e per riportare adeguatamente le tue attività di marketing.

Di seguito sono riportate le quattro fasi del ciclo di vita dell'acquirente e suggerimenti su come commercializzare in ciascuna fase.

# 1: offrire informazioni e risorse

Al vertice del processo decisionale c'è la fase di informazione. È qui che i lead sospettano di avere un problema, ma hanno bisogno di maggiori informazioni per confermare il problema e capire come risolverlo.

I lead in questa fase iniziale hanno in genere molte domande. Hanno fame di informazioni, consigli e opinioni dei loro amici. È normale che si rivolgano ai social media per parlare con gli altri.

A questo punto, i tuoi lead non sono interessati ai tuoi prodotti o servizi e vengono disattivati ​​da proposte di vendita o promozioni. Come marketer, la tua tattica qui è quella di essere il più utile possibile. Offri le informazioni e le risorse necessarie, soprattutto se le hai create tu, a attira i tuoi contatti e cattura il loro interesse.

Per trovare persone che fanno domande, impostare ricerche di monitoraggio sociale che ti avvisano quando vengono aggiornati includere parole del settore, punti interrogativi e menzioni del settore + punti interrogativi.

Anche se una domanda e la tua risposta successiva non hanno nulla a che fare con il tuo settore o con i tuoi prodotti, il fatto che tu lo sia fare di tutto per aiutare fa una grande impressione: probabilmente ti ricorderanno mentre prendono la loro decisione processi.

Hilton ha sviluppato uno dei migliori esempi di questo principio con il loro @HiltonSuggests iniziativa. Essenzialmente agendo come un concierge virtuale, il team di social media di Hilton tiene d'occhio chiunque faccia domande sulle città con gli hotel Hilton.

Se qualcuno sta chiedendo del miglior ristorante italiano o indicazioni per il mercato cittadino, @HiltonSuggests è pronto a rispondere.

Programma il tempo ogni giorno per coinvolgere in modo proattivo il tuo pubblico e, cosa più importante, i lead consolidati nel tuo sistema. Interagisci con loro allo stesso livello che faresti con i tuoi amici personali commentando i loro post, condividendo foto con loro e unendoti alle loro conversazioni.

# 2: mostra il valore del prodotto

Quando i cavi sono comodi con le informazioni che hanno trovato e sono pronti ad affrontare il loro problema o bisogno, passano alla fase di considerazione. È qui che stabiliscono i criteri per valutare diversi prodotti o servizi che risolveranno il loro problema o soddisferanno le loro esigenze.

Hai già preparato il terreno condividendo informazioni utili. Adesso è il momento di farlo aiutarli a valutare le loro opzioni. Ciò comprende istruendoli sulle diverse caratteristiche del tuo prodotto o servizio e come queste funzionalità li aiutano.

Sebbene i lead in questa fase siano più aperti all'esplorazione della tua azienda, non sono ancora pronti per una vendita forzata.

Aiutare i lead a continuare a sentirsi a proprio agio e spostarli verso la fase decisionale-Ti suggerisco sviluppare una campagna social sottile ma innovativa che mostri la proposta di vendita unica del tuo prodotto (USP) in un modo divertente e non tradizionale.

Uno dei migliori esempi di una vetrina creativa è il Will It Blend campagna di Blendtec. L'USP dell'azienda è che i suoi frullatori sono i più potenti sul mercato.

Per dimostrare la potenza dei loro frullatori, Blendtec prende vari articoli per la casa, li mette nei loro frullatori e li sminuzza. La novità attira milioni di visualizzazioni su YouTube e rafforza il loro USP.

Ad esempio, quando Apple ha lanciato un nuovo iPad, le persone stavano naturalmente parlando del nuovo tablet. Blendtec ne ha acquistato uno e l'ha triturato in uno dei suoi frullatori. Il brusio intorno al rilascio dell'iPad ha amplificato il video di Blendtec.

# 3: dimostrare risultati positivi

Le informazioni e l'istruzione hanno guidato i tuoi contatti verso l'importantissima fase decisionale del tuo funnel di vendita. Probabilmente hanno ristretto la loro decisione di acquisto a te e a uno o due concorrenti.

I lead che sono arrivati ​​fin qui sono quelli che hanno maggiori probabilità di convertirsi. In effetti, quando il tempo passa alla fase decisionale, è probabile che si siano già inventati inconsciamente la loro mente per acquistare il tuo prodotto o servizio, hanno solo bisogno di un motivo per razionalizzare consapevolmente il Acquista.

Adesso è il momento di farlo sfruttare le tue tattiche di promozione delle vendite (ad es. sconti, raggruppamenti, vendite flash, ecc.) per convertire il lead in un cliente.

La maggior parte delle persone apprezza vedere esattamente come il tuo prodotto o servizio li avvantaggia personalmente. Incoraggia il tuo lead a interagire con il tuo team di vendita tramite una demo personalizzata, un'offerta di prova o una consulenza.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Sviluppa mini-case study- breve e al punto - quello presentare clienti soddisfatti e dati analitici. Potresti voler investire in una tattica scalabile come lo sviluppo una serie di video da 2 a 4 minuti quella mostra i principali punti di forza dei tuoi prodotti o servizi.

Indipendentemente dalle tue tattiche finali, sottolinea i problemi che i clienti precedenti avevano prima di trovare il tuo prodotto, com'era lavorare con te e come il tuo servizio li ha aiutati. I lead sono interessati saperne di più sugli altri che hanno avuto successo come risultato della collaborazione con te.

# 4: supportare i clienti nuovi ed esistenti

Come sai, è sempre più facile vendere a un cliente esistente che corteggiarne uno nuovo. Ciò significa che anche dopo aver convertito il nuovo lead in un cliente, il tuo lavoro è tutt'altro che finito.

Il vero obiettivo dei professionisti del marketing non è solo acquisire nuovi clienti, ma trasformare quei nuovi clienti in sostenitori del marchio per tutta la vita. Questa è la fase del piacere del ciclo di vita dell'acquirente.

La chiave per la fase del piacere è costruire relazioni forti e durature. Le interazioni che hai con i clienti nuovi (ed esistenti) dovrebbero essere simili alle interazioni che hai con amici e familiari. Vuoi che i clienti si sentano parte di qualcosa di più grande di loro stessi, parte della tua comunità più ampia.

Un modo per aiuta i tuoi clienti a sentirsi apprezzati è quello di evidenziarli tramite i profili dei social media. Marchio di abbigliamento hipster di fascia alta Marchio Beta non solo condivide le foto fornite dai clienti, ma danno alle foto un tocco divertente con un branding intelligente.

Beta Brand condivide le immagini sul proprio sito di e-commerce e su tutti i canali social per creare e rafforzare connessioni positive con clienti potenziali ed esistenti.

Beta Brand potrebbe fermarsi qui, ma fanno un ulteriore passo avanti e utilizzano i contributi nelle campagne di social retargeting rivolte agli amici del collaboratore. In questo modo gli amici della persona vedono una pubblicità personalizzata che mostra qualcuno che conoscono che indossa prodotti di marca Beta. Genio puro.

Vuoi prendere una strada diversa? Gli atti casuali di gentilezza sono una delle tattiche più sottoutilizzate nel mondo degli affari. Quando ricevi un sincero regalo inaspettato, ha un impatto su di te, giusto? Ricordi quella gentilezza. Puoi avere lo stesso impatto sui tuoi clienti.

Moz invia costantemente pacchetti di assistenza che ispirano i loro sostenitori a pubblicare foto dei loro attrezzi sui propri profili di social media. Per Moz, questo aumenta il valore della loro attività e promuove la buona volontà con i sostenitori.

Stabilisci un budget per atti casuali di gentilezza e consenti a tutto il tuo team (vendite, servizio clienti, marketing, tutti) di distribuirli come meglio credono. Puoi trova clienti o induce a sorprendere creando flussi di ascolto sociale che raccolgono parole chiave attorno a specifici eventi della vita come matrimoni, compleanni o anniversari.

Pensieri finali

Le tattiche di cui ho discusso qui fare affidamento sul rivolgersi alle persone giuste nella fase giusta del ciclo di vita dell'acquisto. Se qualcuno è solo nella fase di informazione, troverai scarso successo spingendo troppo presto la fase decisionale.

Prenditi il ​​tempo per segmentare i database dei clienti per fase e utilizzare le tattiche appropriate per guidarli verso una vendita.

Cosa pensi? Quali tattiche di social media usi per ottenere più contatti? Segmenti i tuoi contatti in fasi del ciclo di vita dell'acquisto? Per favore condividi le tue idee, domande e commenti di seguito e iniziamo una conversazione.