Revisione del libro sulle metriche dei social media

quando Intuit voleva analizzare il sentiment del mercato di TurboTax, loro hanno usato Radian6 raccogliere circa 40.000 post di blog su Intuit e sui suoi concorrenti tra il 1 gennaio e il 15 aprile 2008.

"Nessuno [del team che lavora a questo progetto] pensava che l'intelligenza artificiale sarebbe stata in loro aiuto da un giorno all'altro", dice Jim Sterne nel suo libro, Metriche dei social media: come misurare e ottimizzare il tuo investimento di marketing.

Questo dovrebbe darti un'idea dello stato degli strumenti di analisi dei social media, in particolare per analizzare il sentiment del mercato. Con poche eccezioni, sono praticamente inesistenti.

Allora perché Sterne ha scritto un libro sulla misurazione di qualcosa con strumenti inesistenti? Alla fine ho trovato la risposta a questa domanda a pagina 156: "Cerco di evitare di approfondire strumenti specifici nei miei libri. Cambiano così velocemente che l'enumerazione di sistemi o servizi specifici finisce per creare più confusione che non nel tempo.”

Quindi, se vuoi un libro che contenga effettivamente istruzioni dettagliate per l'uso strumenti di analisi dei social media, dovrai continuare ad aspettare. Questo NON è quel libro.

Il libro di Sterne ti dice COSA misurare e cosa NON misurare. E dà consigli molto generali su come farlo senza entrare in troppi dettagli tecnici.

Inizia bene citando J. C. Penney: "Datemi un impiegato di magazzino con un obiettivo e vi darò un uomo che farà la storia. Dammi un uomo senza obiettivi e ti darò un impiegato di magazzino. "

Quindi non avviare nemmeno una campagna di social media marketing finché non hai impostato alcuni obiettivi. Cosa vuoi che faccia la campagna? Quali risultati vuoi vedere? Quale indicatore chiave di prestazione (KPI) misurerai?

Per renderlo molto semplice, Sterne propone i tre grandi obiettivi aziendali:

• Aumenta le entrate
• Costi ridotti
• Aumenta la soddisfazione del cliente

Questo è tutto! Non devi davvero preoccuparti di nient'altro.

“Se il lavoro che svolgi non si traduce in un miglioramento di uno o più di questi Tre Grandi Obiettivi, allora lo sei sprecare il tuo tempo, sprecare denaro, far girare le ruote, alienare i clienti e non aiutare il organizzazione. Puoi sempre pensare a qualcosa per guadagnare di più, spendere di meno e rendere i clienti più felici ".

I social media possono assolutamente aiutarti a ridurre i costi di fare affari. Puoi utilizzare Facebook e Twitter per sondare i tuoi clienti. Chi ha bisogno di focus group, questionari e costosi rapporti di ricerche di mercato?

Il tuo team può cercare negli archivi di Twitter qualsiasi menzione della tua azienda o dei tuoi prodotti, rispondere ai commenti che trovano e creare un servizio clienti globale di prima classe.

Il libro di Sterne contiene molti casi di studio di aziende che fanno proprio questo. L'organizzazione del libro segue il tradizionale ciclo di vendita:

1. Ottieni l'attenzione del tuo mercato.
2. Guadagna il loro rispetto.
3. Fai in modo che piaccia a loro.
4. Falli interagire con te.
5. Convincili a comprare da te.

Dedica un capitolo a ciascuno di questi passaggi.

E solleva alcuni punti molto interessanti. È abbastanza facile contare quanti follower, fan e iscritti hai. Ma leggono davvero tutti i tuoi tweet, aggiornamenti di Facebook e post del blog? Come lo sai?

Sterne chiedeva: "È davvero importante?" Non importa quanti fan, follower e iscritti hai. Non importa quante persone commentano il tuo blog aziendale. Non importa quante persone pubblicano il tuo comunicato stampa.

Solo una cosa conta: hanno agito? Hanno fatto clic sul tuo banner pubblicitario, visitato il tuo sito Web o preso il telefono e chiamato la tua azienda?

In caso contrario, ovviamente non li stai coinvolgendo. E se non li coinvolgi, probabilmente non acquisteranno mai il tuo prodotto o servizio.

Nelle parole di Sterne: "Mentre i social media diventano sempre più importanti dal punto di vista della diffusione della parola, il l'impatto di quella parola sarà ancora misurato dal numero di persone che indirizza al tuo sito web, al tuo negozio e al tuo portafoglio."

Sterne fornisce molte risorse e siti Web, presumibilmente di aziende che stanno sviluppando strumenti di analisi dei social media. Alle aziende piace Omniture, Tealium, e Gruppo FMS Advanced Systems. Chiama lo strumento FMS "nascente", il che significa che potrebbe non essere ancora pronto per la prima serata.

Ma sta a te visitare i siti web, dare un'occhiata ai loro strumenti di analisi e vedere se ti daranno i dati di cui hai bisogno.

Nel capitolo su come ottenere il buy-in, Sterne sembra implicare che dovresti solo chiedi al tuo personale tecnico di sviluppare i propri strumenti!

E sapevi che apparentemente ci sono robot che possono raschiare, seguire, fare amicizia, twittare e ritwittare? "Quando è il momento di calcolare quante persone hanno avuto l'opportunità di vedere il tuo messaggio", consiglia Sterne, "assicurati di contare solo le persone".

Ma ovviamente non ti dice mai come farlo. Esistono strumenti analitici in grado di distinguere tra un robot e una persona? Se ci sono, Sterne non li menziona.

Quindi, in assenza di buoni strumenti di analisi dei social media, potresti semplicemente restare con i tuoi strumenti di analisi web. Ottieni più attività sul tuo sito web quando blog o twitti? Aumenta le tue vendite quando le persone pubblicano il tuo post sul blog Delizioso, Reddit, o Digg?

Prova a correlare la tua campagna sui social media con le metriche disponibili ora. E ricorda, non conta a meno che non si traduca in una vendita, in un risparmio o in un cliente soddisfatto.

Check-out 4 modi per misurare i social media e il loro impatto sul tuo marchio.

Social Media Examiner assegna a questo libro una valutazione di 3,5 stelle.

C'è qualcuno là fuori che utilizza strumenti di analisi dei social media, "nascenti" o altro? In tal caso, ci piacerebbe conoscere la tua esperienza. Lascia il tuo commento nella casella sottostante.