Come i social media hanno attirato 27.000 persone in più alle gare: Social Media Examiner

Nel sud della California, il Del Mar Racetrack è il posto dove vedere ed essere visti. E ora è il posto giusto per controllare, twittare e pubblicare tramite Facebook.

Questa istituzione della California meridionale, in attività da 71 anni, attira migliaia di persone ogni estate per le corse di cavalli, i suoi bar e ristoranti alla moda e una fitta lista di concerti e festival.

Ma come molti luoghi dell'industria dell'intrattenimento, la partecipazione di Del Mar è diminuita negli ultimi anni a causa dell'economia in difficoltà. Ma nel 2010, la traccia ha aggiunto una nuova stella alla sua formazione di marketing: i social media.

Praticamente senza altri cambiamenti di marketing, i social media hanno aumentato la partecipazione la scorsa stagione del 4,2%.

"Quello è un aumento di 27.000 corpi", Ha affermato Craig Dado, vicepresidente senior del marketing presso Del Mar Racetrack. "In questa economia, devo essere onesto, è stato un po 'sorprendente."

E sono fuori!

Del Mar non è il tuo tradizionale circuito. Lì, è altrettanto probabile che tu veda band reggae e gare di cani wiener come purosangue e donne con cappello. La pista racchiude dozzine di eventi durante una stagione estiva di sole sette settimane ogni anno.

A causa dei forti sforzi di branding, Del Mar è diventato sempre più "la scena", anche apparendo in "Entourage" della HBO e "The Bachelor" della ABC, così come in altri programmi TV e film importanti.

Del Mar ha da tempo frequenti annunci TV per avvisare la comunità locale dei prossimi eventi. Quando i social media hanno iniziato a emergere, la pista ha lentamente messo un piede per testare le acque, ma inizialmente senza una strategia specifica.

"Abbiamo lanciato una pagina Facebook proprio prima dell'inizio della stagione nel 2009 per stimolare l'interesse del pubblico connettendosi alla pista tramite i social media ", ha affermato Callan Green di Bailey Gardiner, partner di marketing di Del Mar. “Il successo che abbiamo riscontrato senza una strategia globale ci ha incoraggiati. Con più pensiero, scopo e pianificazione, abbiamo creduto di poter aumentare il traffico e raggiungere i nostri obiettivi ".

Con ciò, la pista ha riallocato il budget dai media tradizionali ai social media, ma con un obiettivo chiaro.

"Avevamo bisogno di convertire la comunicazione in presenza in pista", ha detto Dado. "Alla fine della giornata, abbiamo davvero sfidato il mio team a non solo vantarsi di quanto sia bello, ma misurare e monitorare, rafforzare il marchio e poi convertirsi in corpi in pista.”

Attività Twitter "astronomica"

Prima dell'inizio della stagione, Del Mar ha iniziato a promuovere le sue pagine sui social media sugli annunci televisivi. All'inizio della stagione, la natura visiva sia della pista che dei social media ha fornito una combinazione vincente. In effetti, la prima foto pubblicata su Facebook del famoso cavallo Zenyatta ha ottenuto più di 100 commenti da entrambi gli appassionati di corse di cavalli e di intrattenimento.

Incoraggiato, il team di marketing ha condiviso quotidianamente foto e video di fan, celebrità, cavalli, fantini ed eventi.

Ma diverse promozioni strategiche hanno aperto la strada all'espansione sui social media della pista. All'inizio della stagione, Del Mar ha ospitato un evento Tech "Cool As Ever" (il suo slogan) ha attirato 725 influencer sui social media in pista per tour e omaggi. Certo, gli influencer dei social media parlano - molto.

"La quantità di attività su Twitter quel giorno è stata astronomica", ha detto Green. "Siamo riusciti a portare in pista i principali influencer dei social media, creando allo stesso tempo un ronzio online."

Del Mar ha anche reclutato fan di Facebook nella ricerca di un fan selezionato per apparire in uno spot "Cool As Ever". I fan hanno inviato foto e una spiegazione del perché, in realtà, erano "Cool As Ever", cosa che ha fatto parlare la comunità Facebook di Del Mar. La vincitrice, una donna, si è goduta un'apparizione cameo in uno spot pubblicitario con karaoke al Del Mar.

Un fortunato fan ha vinto un concorso su Facebook per un cameo in uno spot pubblicitario.

La traccia ha aggiunto anche Foursquare al mix, dando al sindaco un trattamento speciale che includeva un tour della cerchia del vincitore, un tavolo e quattro biglietti gratuiti per la pista. Più, chiunque abbia fatto il check-in più di tre volte ha guadagnato i biglietti per essere fan fedeli.

In sette settimane, ciò ha portato a 3.863 check-in da 2.500 persone, che è più di altre importanti attrazioni della zona tra cui lo zoo di San Diego, il San Diego Wild Animal Park e il Sea World.

Infine, per concludere la stagione, Del Mar ha soprannominato l'ultimo giorno di gara "Fan Appreciation Day", che è servito anche ad aumentare la partecipazione durante un periodo storicamente meno frequentato in cui la scuola è ricominciata. Qualsiasi fan di Facebook potrebbe seguire un link per richiedere due biglietti gratuiti per la Clubhouse. Ciò ha attirato 905 persone, che a loro volta hanno speso soldi in cibo e bevande in pista.

Twitter: il coinvolgimento va in entrambe le direzioni

Al di là degli eventi, Del Mar monitora attentamente le citazioni di Twitter per misurazioni e opportunità di coinvolgimento. Il team di marketing di Del Mar risponde rapidamente alle domande e segue le persone, incoraggiandole a rispondere. In totale, la pista ha coinvolto direttamente i fan più di 3.000 volte e rientra nel 80^th percentile nella misurazione dell'influenza di Twitter.

"È un elemento del servizio clienti per raggiungere le persone che non sapevano che eravamo lì", ha detto Green. "E abbiamo fatto uno sforzo per rispondere a chiunque avesse parlato con noi."

La traccia controlla anche i post sulle persone che viaggiano a San Diego e invia informazioni sui prossimi eventi.

10.900 nuovi amici

Quando la stagione si è ufficialmente chiusa e il marketing ha fatto i conti, Dado ha avuto il ritorno sull'investimento che desiderava. Del Mar ha stretto 10.900 nuovi amici sui canali dei social media per la stagione, contribuendo a guidare l'aumento del 4,2% delle presenze. Era chiaro che i social media non erano solo chiacchiere.

“Ci sono state centinaia di risposte per tutto ciò che abbiamo pubblicato. Quel momento ho pensato: "Wow, sta funzionando. Non sono solo amici o simpatizzanti, ma vogliono davvero dirci come stiamo andando", Ha detto Dado. "È stato straordinariamente positivo che Del Mar fosse il posto dove stare quest'estate."

Come puoi applicare le idee di Del Mar per vincere nella tua corsa sui social media? Come rinforzi il tuo marchio nei canali social? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.