Come iniziare con i bot Messenger: Social Media Examiner

Sei interessato ai bot di Facebook Messenger?

Ti chiedi perché dovresti usare i bot e come configurarli?

Per esplorare come iniziare a creare bot di Facebook Messenger, intervisto Dana Tran.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare professionisti del marketing, imprenditori e creator impegnati a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Dana Tran, un'esperta di bot che scrive di bot Messenger. Il corso Bot Essentials di Dana può essere trovato sul suo sito web CodelessBot.com (precedentemente ThinkTuitive.com.)

Dana condivide le tre cose che devi considerare prima di costruire un bot.

Scoprirai quali piattaforme di creazione di bot consiglia Dana.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Bot di Facebook Messenger

La storia di Dana

In qualità di coach digitale, Dana aiuta le persone a diventare più produttive insegnando loro come ottenere il massimo dalla tecnologia. Ha appreso per la prima volta dei bot Messenger dopo aver visto il file video di presentazione della conferenza F8 di Facebook 2017.

Dopo aver svolto un po 'di ricerca, ha sviluppato la sua attuale attenzione sui bot Messenger e su come le aziende possono usarli. Attraverso le sue ricerche, Dana è rimasta semplicemente sbalordita da quanto velocemente e facilmente puoi creare un'esperienza interattiva.

In quanto amante della tecnologia, Dana ama giocare con i nuovi giocattoli e i robot Messenger non hanno fatto eccezione. Dana ha visto qualcosa di magico e speciale nei bot Messenger. Sono divertenti e interattivi e non è necessario codificare affatto per crearne uno.

Dana intuiva anche che i bot avevano un grande potenziale. Poiché i bot erano nuovi all'epoca, non erano disponibili molte informazioni, quindi decise di scrivere articoli sul blog e corsi sui bot.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché sono rimasto colpito dagli scritti di Dana sui robot.

Perché utilizzare un bot?

In un certo senso, i bot imitano l'email marketing, motivo per cui alcune persone si riferiscono ai bot come email marketing 2.0. I bot possono aiutarti a costruire il tuo elenco di iscritti, generare lead, fornire lead magnet e trasmettere messaggi. Puoi anche combinare gli annunci di Facebook con i bot, includere i bot in una sequenza di campagne pubblicitarie o automatizzare i follow-up.

Oltre alle attività di email marketing, i bot possono rispondere a domande di base. Puoi anche porre domande che ti aiutano a saperne di più sugli utenti. Tuttavia, Dana sottolinea che i robot non sono intelligenti. In questo momento, il più grande malinteso è che i bot Messenger possano rispondere a qualsiasi cosa.

Dana osserva che Facebook ha cercato di correggere questo malinteso. David Marcus, Head of Messenger di Facebook, ha dichiarato: “Non li abbiamo mai chiamati chatbot. Li abbiamo chiamati bot. " L'idea è che i bot non abbiano la capacità di chattare di nulla.

Quando ti concentri sull'utilizzo dei bot per rispondere a domande comuni e di base, i bot fanno risparmiare molto tempo. Puoi automatizzare determinate attività che non richiedono un essere umano. Per illustrare, se hai un negozio, le persone probabilmente chiedono sempre informazioni sulle tue ore quel giorno o durante le festività natalizie. Con un bot, puoi automatizzare quell'attività e liberare il tuo tempo per conversazioni più significative.

Poiché i bot di Messenger sono interattivi, puoi usarli per personalizzare ciò che condividi con le persone. Dana dice che questa interattività le ricorda i vecchi libri di Scegli la tua avventura che leggeva da bambina. Inoltre, questa interattività fa risaltare i bot come un ottimo strumento.

Ad esempio, invece di inviare a tutti la stessa lunga e-mail che cerca di parlare a tutte le persone del tuo elenco, un bot può porre una domanda per conoscere l'utente. In base alla risposta di un utente, il bot può taggarlo o salvare la sua risposta in un campo personalizzato e quindi seguire un'altra domanda pertinente.

In altre parole, i bot ti aiutano a evitare di inviare spam alle persone con un mucchio di messaggi, sperando che gravitino su un'idea specifica.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sull'utilizzo dei bot per supportare le vendite e il servizio clienti.

Come iniziare a creare un bot

Prima di iniziare a costruire il tuo vero bot, devi pensare a tre cose. Innanzitutto, identifica un problema aziendale che desideri venga risolto dal bot. Cerca un'attività ripetitiva o conversazioni che non richiedono un essere umano.

Ad esempio, se la tua agenzia riceve tonnellate di domande sul tuo servizio, a quali domande può rispondere il bot? Il bot potrebbe aiutarti con il servizio clienti. Oppure, se stai assumendo nuovi clienti, a quali domande può rispondere il bot in modo da parlare solo con le persone che puoi aiutare? In questo modo, il bot potrebbe aiutarti a qualificare i lead.

Dana sottolinea il suo punto di vista sul concentrarsi su un solo problema aziendale. Se non conosci i bot di Messenger e inizi a sviluppare un bot che fa troppo, rischi di creare un'esperienza confusa per i tuoi utenti. Preoccupati invece dei casi più comuni. Inoltre, assicurati che qualcuno possa intervenire e avere una vera conversazione personale con l'utente per qualsiasi cosa al di fuori di questi casi.

In secondo luogo, identifica come il tuo bot potrebbe sovrapporsi ad altri strumenti. I robot Messenger sono fantastici, ma non possono sostituire un essere umano, il tuo sito web, l'email marketing o qualsiasi altro strumento. Sono tutti molto diversi. Considera come puoi integrarli e farli lavorare insieme come una squadra.

Ad esempio, sebbene sia possibile inviare un video agli utenti tramite un bot di Messenger, le dimensioni dei file video sono limitate perché tendono ad essere piuttosto grandi. Se hai una serie di video con episodi della durata media di 7 minuti, ad esempio Il viaggio, un intero episodio è troppo grande per essere condiviso tramite bot.

Invece, invia uno snippet di video o una GIF animata divertente in modo che gli utenti possano vedere com'è la serie di video. Sotto il breve snippet o GIF, puoi includere un pulsante che collega alla tua pagina YouTube, dove gli utenti possono guardare l'episodio, iscriversi al tuo canale YouTube e fare altre cose.

In terzo luogo, Dana consiglia di testare le diverse piattaforme di creazione di bot. Se non conosci i bot, sappi che i bot vivono su una pagina Facebook. Non puoi avere un bot su un gruppo Facebook o su un profilo personale. Una piattaforma di creazione di bot alimenta il bot su una pagina Facebook e solo una piattaforma dovrebbe alimentare il tuo bot.

Dana sottolinea che le piattaforme bot funzionano in modo molto diverso dai sistemi di email marketing. Con l'email marketing, puoi importare ed esportare indirizzi email in un foglio di calcolo e migrare la tua lista email su un altro sistema. Con i robot di messaggistica, passare da una piattaforma all'altra è possibile ma complicato. Pianifica di vivere con la piattaforma di creazione di bot che scegli per un po '.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come Social Media Examiner ha integrato un bot con il suo strumento di assistenza clienti esistente.

Piattaforme di creazione di bot: ManyChat vs. Chatfuel

Nella nostra discussione sulle piattaforme per la creazione di bot, Dana inizia osservando che Messenger è un software autonomo fornito da Facebook. Con una piattaforma di creazione di bot, in pratica stai automatizzando Messenger in modo che possa fornire informazioni e rispondere automaticamente agli utenti mentre inviano messaggi alla tua pagina Facebook.

In altre parole, la piattaforma di creazione di bot ti aiuta a costruire la conversazione automatizzata e Messenger è il luogo in cui avvengono le interazioni automatizzate.

Le due piattaforme di creazione di bot preferite di Dana sono ManyChat e Chatfuel. Ognuno ha i suoi punti di forza, ma entrambi ti aiutano a costruire un bot. Presentano sempre nuove funzionalità sorprendenti.

L'interfaccia ManyChat è ottima per le persone visive. Durante la creazione di un bot, puoi vedere tutti i messaggi del bot e come sono collegati tra loro. In particolare, puoi vedere i diversi percorsi che gli utenti possono seguire mentre interagiscono con il tuo bot. Supponiamo che il bot faccia una domanda e che l'utente possa rispondere sì o no. È quindi possibile vedere come il bot risponde all'utente in base alla sua risposta sì o no.

Le statistiche integrate sono un altro punto di forza di ManyChat. Ti mostra quante persone hanno cliccato su un pulsante nel tuo bot.

Con gli strumenti di crescita ManyChat, puoi collegare una barra mobile o un pop-up sul tuo sito web al tuo Messenger bot. Ad esempio, quando un utente tenta di lasciare il tuo sito web o una pagina web, una barra mobile potrebbe dire "La nostra registrazione alla conferenza sta per terminare. Vorresti saperne di più?" Quando l'utente fa clic su un pulsante nella barra mobile, il bot invia un messaggio all'utente. Le opzioni dello strumento di crescita includono anche le pagine di destinazione.

Dana afferma che rispetto a Chatfuel, ManyChat offre più opzioni di strumenti di crescita e questi strumenti fanno parte di ciò che rende ManyChat uno strumento straordinario.

Ho menzionato come l'attivazione facendo clic su un pulsante del bot, come fai con gli strumenti di crescita di ManyChat, potrebbe sostituire la posta elettronica come un modo per acquisire un elenco di potenziali clienti. Poiché i tassi di apertura sui messaggi dei bot sono molto più alti rispetto alle e-mail, chiedo se creare un elenco di bot, al contrario di un elenco di posta elettronica, è il futuro della trasmissione di messaggi e il motivo per utilizzare questi strumenti.

Dana non crede che i bot di Messenger sostituiranno completamente l'email. Sono due strumenti diversi. Tuttavia, Dana ha visto tassi di apertura dei bot di Messenger dall'80% al 90%, il che è sorprendente rispetto ai tassi di apertura della posta elettronica dal 20% al 30% circa.

I bot di Messenger hanno un vantaggio rispetto alla posta elettronica perché gli utenti possono semplicemente fare clic su un pulsante per iscriversi, mentre un opt-in per e-mail richiede agli utenti di compilare un modulo con il proprio nome ed e-mail. Inoltre, quando un utente sceglie un elenco di iscritti di Messenger, ricevi automaticamente il nome, il cognome, il sesso e il fuso orario dell'utente. Questa funzionalità è la stessa sia che utilizzi ManyChat o Chatfuel.

Dana poi parla dei diversi piani offerti da ManyChat e Chatfuel. Sebbene ManyChat abbia un piano gratuito, Dana consiglia il piano pro, che parte da circa $ 10 al mese.

Chatfuel ha un'opzione gratuita potente e facile da usare. In effetti, la maggior parte degli utenti di Chatfuel ha un piano gratuito. Per creare il tuo bot, fai clic, trascina e rilascia nel contenuto. Inoltre, puoi avere tutti gli abbonati che desideri. (Lo strumento gratuito ManyChat limita il numero di abbonati che puoi avere.)

In questo momento, molti sviluppatori preferiscono Chatfuel a ManyChat perché Chatfuel utilizza l'API JSON, che ti consente di integrare Chatfuel con app di terze parti e di estrarre informazioni dai database. Questa funzionalità è davvero potente.

Chiedo se le integrazioni con Chatfuel ti consentono di fare cose come spostare le informazioni da Chatfuel al tuo provider di posta elettronica o Salesforce CRM per sviluppare una sequenza di email o un'altra tattica di marcatura. Dana dice che è corretto. Aggiunge che sebbene ManyChat ti consenta anche di integrarti con strumenti e app di terze parti, devi passare per Zapier.

Con Chatfuel, puoi integrare direttamente un bot con altri strumenti, ma per farlo potrebbe essere necessario uno sviluppatore. Man mano che i bot diventano più popolari, più persone probabilmente cercheranno di fornire soluzioni per l'integrazione con Chatfuel.

Chatfuel ti consente anche di accettare pagamenti tramite Messenger in modo da poter vendere cose tramite il tuo bot. Fondamentalmente, puoi vendere qualcosa con il clic di un pulsante. Dana dice che ManyChat sta lavorando anche per aggiungere funzionalità di pagamento.

Con il piano pro di Chatfuel, hai accesso ad altre interessanti funzionalità. Per illustrare, puoi esportare un ID utente Messenger per creare un pubblico simile in Facebook Ads Manager. Non hai bisogno di una mailing list. Questa funzione potrebbe essere utile se stai cercando di ridurre il costo degli annunci di Facebook.

Dana nota anche che le differenze tra le due piattaforme di cui discutiamo qui sono solo i punti salienti. All'inizio di quest'anno, ha scritto un lungo articolo confrontando ManyChat e Chatfuel. Inoltre, le piattaforme stanno lanciando nuove fantastiche funzionalità, quindi dovresti tenerle d'occhio entrambe.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Dana e io discutere di come ManyChat e Chatfuel siano entrambi leader di mercato nello spazio di creazione di bot.

Tattiche principali del bot

Dana condivide alcuni esempi approfonditi di cose che puoi fare con i bot. Un esempio è una sequenza di campagna. Con una sequenza di campagne e-mail, invii una serie di messaggi e imposti un ritardo specifico tra i messaggi. Queste sequenze sono ottime per mini-corsi o sequenze di onboarding che accolgono un utente.

Quando esegui una sequenza di campagna con un bot, puoi tenere conto del fuso orario dell'utente, che ottieni automaticamente da Facebook. Con i dati del fuso orario, è possibile impedire che il telefono squilli alle 3:00. A nessuno piace ricevere messaggi di testo a quell'ora.

Un bot ti consente anche di automatizzare i follow-up. Supponiamo che un pulsante nel tuo bot di Messenger porti gli utenti a una pagina di vendita. Se qualcuno non ha effettuato l'acquisto, il tuo bot di messaggistica può inviare loro un messaggio di follow-up per ottenere più feedback e chiedere gentilmente loro perché non hanno acquistato.

Per implementare un messaggio di follow-up, il tuo bot deve essere integrato con lo strumento che utilizzi per effettuare la vendita. Da lì, puoi attivare il messaggio in molti modi diversi.

Per illustrare, puoi configurare il bot per seguire se qualcuno aggiunge un articolo a un carrello sul tuo sito web ma non completa l'acquisto. Oppure il bot può taggare gli utenti che fanno clic sul pulsante di vendita nel bot e inviare un messaggio di follow-up a persone che non hanno fatto clic e quindi non hanno ricevuto il tag.

Un'altra tattica è addestrare il tuo bot a rispondere a parole chiave e frasi. Se usi questa tattica, assicurati che un essere umano possa intervenire e prendere il controllo della conversazione con l'utente.

Dico che questa situazione è quella che mostra che i robot non sono molto intelligenti e l'ho sperimentato in prima persona. Per Social Media Marketing World, abbiamo la capacità di fornire assistenza clienti in linguaggio naturale con un bot e il bot non è molto intelligente. Chiedo a Dana se, invece delle parole chiave, è meglio visualizzare le opzioni su cui gli utenti possono fare clic. Dana è d'accordo.

Dana prosegue spiegando come si programma un bot in modo che possa trasferire la conversazione a un essere umano. Sia ManyChat che Chatfuel hanno una funzione che ti consente di mettere in stop il tuo Messenger bot. In questo modo, il bot non interrompe la tua conversazione con un utente e puoi avere una normale chat individuale.

Puoi anche configurare un bot in modo che interrompa l'interazione con un utente se l'utente digita fermare. Alle persone spesso piace scrivere fermare o Annulla l'iscrizione quando si infastidiscono con un bot.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Dana discutere di un widget di chat dal vivo per siti Web che Facebook ha escluso.

Esempi di bot creativi

L'utilizzo creativo preferito di Dana dei robot Messenger è la creazione di quiz che aiutano le persone a scegliere il prodotto o servizio giusto. Ad esempio, il bot di Dana (che si chiama DanaBot) ha un breve e divertente quiz che aiuta le persone a decidere se ManyChat o Chatfuel è la soluzione migliore per loro.

Il quiz del bot contiene domande rivolte a Chatfuel e ManyChat. I punti ti vengono assegnati in base alle tue risposte. Alla fine del quiz, DanaBot determina se hai un punteggio più alto per ManyChat o Chatfuel.

Per condividere il risultato, una piccola immagine di un misuratore indica quale opzione potrebbe essere più adatta. DanaBot mostra anche un disclaimer che dice: "Qualunque cosa io dica potrebbe non essere assolutamente corretta. Consiglio comunque di testare entrambe le piattaforme. "

DanaBot aiuta anche Dana a capire il suo pubblico. Le risposte delle persone al quiz indicano ciò che il suo pubblico pensa sia importante in un bot e se si appoggia a ManyChat o Chatfuel. Per approfondire la sua comprensione, Dana chiede anche direttamente agli utenti quale piattaforma di creazione di bot utilizzano.

Simili ai quiz sono i sondaggi e i questionari, che sono anche una serie di domande a scelta multipla o aperte. Per illustrare, i bot di Messenger possono prequalificare i clienti per assicurarsi che siano la soluzione giusta. Per le risorse umane, i bot possono eseguire lo screening di base dei candidati al lavoro.

Sia con ManyChat che con Chatfuel, puoi vedere la domanda. Se desideri esportare i dati dalle domande in un foglio di lavoro, le opzioni di esportazione dipendono dalla piattaforma e dalla versione (gratuita o professionale) che stai utilizzando. Ogni piattaforma lo gestisce in modo leggermente diverso.

Essendo una persona molto analitica, Dana ama i numeri e le statistiche, quindi un'altra idea creativa che le piace è creare una funzione di punteggio lead all'interno del tuo bot. Per calcolare un punteggio lead, assegni un punteggio a ciascun utente in base a ciò che fa o non fa. In questo modo, puoi monitorare chi è più coinvolto con il tuo bot Messenger o con i tuoi contenuti.

Da lì, puoi identificare i lead e porre loro altre domande. A seconda di ciò che stai cercando di vendere, potresti anche spingere delicatamente i lead a effettuare un acquisto.

Sia che utilizzi ManyChat o Chatfuel, il calcolo di un punteggio lead richiede di riflettere su come funzionerà il punteggio. Ad esempio, che tipo di punteggio lead vuoi impostare? Come si determina cosa aumenta il punteggio di un utente di due punti contro cinque punti?

Successivamente, chiedo se i bot possono gestire le registrazioni e i promemoria dei webinar. Dana afferma che la capacità di un bot di gestire queste attività dipende dal sistema di webinar che utilizzi. Con alcuni webinar, non ricevi un link univoco per ogni utente. Riceverai invece un collegamento che chiunque può fare clic per accedere al sistema di webinar.

Se il tuo sistema di webinar gestisce i link in questo modo, il tuo bot può condividere il link per convincere le persone a registrarsi al webinar. Per coloro che si iscrivono, il bot può anche inviare un promemoria 10 minuti prima che dice: "Ehi, ti sei registrato al webinar. Ti piacerebbe unirti? " e includi il link per partecipare.

La condivisione dei promemoria dei webinar tramite Messenger è vantaggiosa perché i bot di Messenger hanno tassi di apertura più rapidi rispetto alla posta elettronica (oltre ai tassi di apertura più elevati menzionati in precedenza). Un promemoria su Messenger è come un messaggio di testo, soprattutto se hai attivato le notifiche. Le persone vogliono sapere cosa dice quel messaggio.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come utilizziamo il punteggio principale per l'email marketing su Social Media Examiner.

Scoperta della settimana

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• Scoprire come utilizzare l'API JSON con Chatfuel.
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