HootSuite Pro è un investimento intelligente?: Social Media Examiner

Ti sei chiesto cosa c'è di così bello nel nuovo modello freemium di HootSuite? Ti stai chiedendo se vale la pena investire? Sei arrabbiato di dover pagare per qualcosa che prima era gratuito?

HootSuite ha appena annunciato di aver superato il milionesimo utente alla fine di novembre, quindi è tempo di fare un tuffo nel profondo per vedere cosa sta facendo HootSuite e come influenzerà lo spazio dei social media. Ecco una recensione del più recente e migliore con il nuovo modello di servizio freemium di HootSuite.

L'autunno scorso, HootSuite annunciato che stavano cambiando il loro modello di business da offrire nuovi servizi “premium” per i clienti business. Tutti gli utenti di HootSuite hanno ricevuto un messaggio che chiedeva loro di scegliere un piano quando hanno tentato di accedere per la prima volta dopo la modifica.

Ryan Holmes, CEO di HootSuite, ha dichiarato: "Abbiamo progettato HootSuite per essere un dashboard completo per agenzie, imprese e consulenti che utilizzano i social media per

monitorare i marchi, gestire le campagne e analizzare i risultati. Ci siamo integrati con i principali social network, tra cui Twitter, Facebook e LinkedIn - e ora non vedo l'ora di aggiungere mash-up tramite la nostra API e di aggiungere altri rapporti ricercati dagli utenti aziendali ".

Tuttavia, sul blog HootSuite, è stato chiarito che la mossa non era quella di cannibalizzare i propri clienti addebitando all'improvviso servizi che prima erano gratuiti: continuare a fornire un servizio gratuito a circa il 95% dei nostri attuali utenti ". La grande domanda è se valga la pena per i team aziendali pagare per questo ampliamento Servizi. Bene, ecco cosa è cambiato.

Profili sociali

La versione gratuita di HootSuite ora consente la gestione di un massimo di cinque social network, mentre le versioni Pro ed Enterprise offrono reti illimitate.

Feed RSS / Atom

Questa è la prima volta che ho effettivamente esplorato questa opzione, ma mi sono reso conto di quanto tempo mi avrebbe potuto risparmiare. Ti permette di farlo visualizza i feed RSS direttamente da HootSuite. Immagino di vedere un post sul blog, leggerlo e condividere facilmente il collegamento su tutte le mie reti.

Personalmente, vorrei che ti consentisse di importare il tuo feed di Google Reader anziché i singoli feed RSS, ma è un passo nella giusta direzione. Probabilmente per ora importerò solo alcuni dei feed più "importanti". Se tu sei nella versione gratuita, ottieni due feede sono disponibili feed illimitati per entrambe le versioni Pro ed Enterprise.

Membri del team

Questa parte mi ha creato un po 'di confusione quando abbiamo aggiornato i nostri account. Ottieni un membro del team gratuito per il costo di $ 5,99 al mese. Ma se hai altri membri del team, costano $ 15 ciascuno al mese. Commenterò questo un po 'più tardi.

Approfondimenti sociali

Nelle versioni a pagamento, HootSuite ti offre un elenco di altri social network a cui partecipano gli utenti. Non sono sicuro al 100% da dove provengano questi siti o come vengano raccolti.

Ho dato un'occhiata al profilo di Chris Brogan, poiché pensavo che avrebbe avuto un solido insieme di siti e sono rimasto sorpreso dal fatto che non avesse il suo profilo LinkedIn, il suo blog o il suo account Delicious. Non sono sicuro che queste siano le reti che Chris vorrebbe promuovere e non vedo alcun modo in cui posso controllare ciò che viene visualizzato nel mio profilo.

Punteggi di influenza

Questo punteggio ti dice quanta influenza HootSuite pensa che abbia un utente. È uno strumento utile per cercare di capire chi sono i tuoi follower e chi stai seguendo, ma è più un indicatore che una misurazione fondamentale su cui farei affidamento. Puoi anche usarlo per traccia i tuoi profili per mostrare la crescita nella tua influenza man mano che la tua rete cresce.

Nel complesso, penso che queste funzionalità siano utili per un utente aziendale, ma l'unica cosa per cui vale la pena pagare per me è la funzionalità dei membri del team. E questo è stato difficile da digerire perché il nostro team era abituato a ottenerlo gratuitamente e possiamo ancora avere quella funzione gratuitamente se migriamo di nuovo a TweetDeck.

L'unica sfida che ho dovuto affrontare è stata la presenza di persone nella nostra organizzazione che "monitorano" gli account e di coloro che "gestiscono" gli account. Sarebbe bello se ci fosse un'opzione di "sola lettura" per più account a un prezzo inferiore. Abbiamo dovuto esaminare e dare la priorità ai nostri utenti, il che ci ha costretti a limitare la visibilità ad alcune persone che potevano davvero trarre vantaggio dall'avere una visione approfondita delle conversazioni. Per ora, stiamo migrando di nuovo quegli utenti su TweetDeck.

Analytics

La cosa importante che vedo promosso come il vero valore nell'aggiornamento del tuo account sono i pacchetti di analisi disponibili. Ho usato un account Twitter abbastanza nuovo per il bene di questa recensione.

Ho utilizzato questo account perché è nuovo e non ha ancora molto traffico, quindi mi ha permesso di esaminare una quantità limitata di analisi per assimilare completamente la funzione senza influire sulla mia strategia di misurazione, che non utilizza l'URL ow.ly accorciatore.

Ow.ly Stat History: La versione gratuita offrirà 30 giorni di cronologia URL, mentre le versioni Pro ed Enterprise offrono cronologia illimitata.

Questo è ottimo per coloro che usano l'accorciatore ow.ly, ma se utilizzi un altro accorciatore come preferito, non avrai alcun dato disponibile.

Per noi questo è molto limitante perché utilizziamo un accorciatore di URL proprietario per scopi di monitoraggio della campagna. Ai fini del test, abbiamo utilizzato l'accorciatore ow.ly per vedere i risultati.

Le statistiche disponibili sono clic giornalieri su un bel grafico suddiviso per clic per regione e clic dai migliori referrer. Anche tu ottieni un elenco dei tuoi messaggi e tweet più popolari da influencer. E se vuoi diventare davvero granulare, puoi scendere alle statistiche per messaggio individuale. Questo ti dà davvero un'idea del grafico sociale dell'account e di cosa funziona e cosa non funziona. Dal punto di vista della gestione apprezzo molto questo livello di conoscenza con un clic del mouse.

Statistiche di Google: Questa potrebbe essere una delle funzionalità più potenti del pacchetto premium HootSuite e, se me lo chiedi, è attualmente il loro principale elemento di differenziazione sul mercato.

Ora puoi farlo all'interno della dashboard elementi sovrapposti come il numero di tweet inviati tramite il traffico del tuo sito web per cercare tendenze. Ancora più potenti, sono stati integrati statistiche di Google funzioni della campagna in modo che tu possa codifica un URL con una campagna e monitora i risultati.

Abbiamo costruito un accorciatore proprietario presso la mia azienda perché non c'erano strumenti per farlo in quel momento, ma ora il monitoraggio della generazione di lead a livello di tweet è disponibile per chiunque abbia configurato Google Analytics sul proprio luogo.

Questo è un punto di svolta per il monitoraggio del ritorno sull'investimento (ROI). Sicuramente ha i suoi limiti in quanto devi avere un meccanismo di conversione sul tuo sito che puoi utilizzare per valutare le vendite, che si tratti di moduli per i lead o effettivi ordini online.

Per le aziende di servizi, i moduli per i lead saranno probabilmente l'unico modo in cui puoi misurare l'interesse alle vendite utilizzando la funzione di integrazione della campagna, ma è molto meglio di quello a cui abbiamo avuto accesso in passato.

Holmes ha detto che stanno lavorando all'integrazione con Omniture anche. Ciò consentirà a molte aziende di medie e grandi dimensioni di utilizzare gli strumenti, poiché Omniture, di proprietà di Adobe, è uno dei maggiori fornitori di analisi aziendali integrate. Holmes non ha fornito un'indicazione di quando l'integrazione di Omniture sarà completa, ma personalmente sto aspettando con ansia quel giorno perché poi sarò in grado di usa HootSuite per misurazioni end-to-end. E avere un'unica soluzione end-to-end per la gestione e la misurazione è enorme.

Dal punto di vista dei costi, penso che HootSuite Pro sia ragionevole con il loro addebito di $ 5,99 al mese e, sebbene preferirei avere due livelli di utenti per evitare il costo di $ 15 al mese per utente per tutti i nostri utenti, con un budget aziendale non lo è irragionevole. Questo è sicuramente un buon punto di ingresso per le aziende che cercano di misurare il livello di ROI capacità senza perdere centinaia di migliaia di dollari per integrazioni di sistemi costose e personalizzate sviluppo.

Opzioni aziendali

Dietro le quinte, ha anche introdotto HootSuite HootSuite Social 360, la versione Enterprise. Questo è il grande papà e viene fornito con tutto compreso il lavello della cucina. Ti offre tutto nel pacchetto Pro, include 30 membri del team, un URL vanity ow.ly e 10 postazioni per il loro programma di certificazione.

Vantano analisi "avanzate", ma poiché ho accesso solo alla versione Pro, non sono sicuro di cosa significhi. A $ 1.499 al mese è un grosso fratello maggiore per il pacchetto Pro, ma sono rimasto sorpreso dalla quantità limitata di informazioni disponibili. Offrono a PDF con alcuni dettagli e ti spinge a programmare una demo. Suppongo che a quel prezzo vogliano la possibilità di personalizzare la tua esperienza e guidarti attraverso il sistema. Speravo di trovare una bella grafica dell'analisi espansa che mi avrebbe fatto venire l'acquolina in bocca!

Pensieri conclusivi

Sarà interessante vedere come HootSuite inizierà ad avere un impatto sugli utenti di altri strumenti di monitoraggio come Radiante 6 e Meltwater Buzz. Gli strumenti di monitoraggio sono stati considerati il ​​Santo Graal per misurare i marchi da quando i social media hanno iniziato a invadere il mercato. Molto spesso vengono confusi con gli strumenti di misurazione del ROI.

Ma il loro grande punto debole è sempre stata la loro incapacità di arrivare a quel livello di misurazione. Francamente, HootSuite ti consente di eseguire il monitoraggio e la misurazione, ma ci sono dei compromessi. Non avrai metriche facili come la condivisione della voce nel tuo settore ed essere in grado di confrontarti con i tuoi concorrenti con grafici fantasiosi come puoi fare in Radian 6.

Ma la domanda diventerà: hai il budget per entrambi e quanto valore forniscono le metriche per la tua organizzazione? Con HootSuite che vanta oltre un milione di membri, significa in base ai propri calcoli che del 5% degli utenti che saranno interessati dalle modifiche, ci sono 50.000 utenti che sono probabilmente potenziali utenti premium.

Divulgazione: HootSuite ha fornito una prova gratuita di 30 giorni del loro modello Pro con più utenti in modo che questa recensione potesse essere scritta. Una prova gratuita di 30 giorni è disponibile per tutti gli utenti.

Dai un'occhiata a questi due fantastici articoli per saperne di più 8 metriche dei social media che dovresti misurare e 8 semplici idee per il monitoraggio di Twitter.

Quali sono i tuoi pensieri? Hai aggiornato il tuo account HootSuite? Se è così, dicci cosa ne pensi delle funzionalità premium. Ne valgono il prezzo? Stai utilizzando anche strumenti di monitoraggio come Radian 6 o Attensity? In tal caso, in che modo le modifiche influiscono sull'utilizzo degli altri strumenti di monitoraggio? Parliamone! Lascia un commento così possiamo iniziare la discussione.