6 modi per proteggere la tua reputazione aziendale con i social media: Social Media Examiner

Vuoi aumentare la fiducia dei tuoi fan e follower?

Vuoi evitare di commettere errori sui social media?

Esistono semplici modi per evitare potenziali problemi che potrebbero influire negativamente sulla tua attività e reputazione online.

In questo articolo, lo farai scopri sei modi per presentare la tua attività nella migliore luce possibile sui social media.

# 1: usa l'umorismo in modo appropriato

Potresti pensare che qualcosa sia divertente, ma sarà divertente per i tuoi follower? O è obsoleto? C'è una possibilità che possa offendere qualcuno? Incorporando umorismo nei tuoi post può aiutarti a coinvolgere i tuoi follower, ma è necessario conosci il tuo pubblico e mantieni le battute pertinenti al tuo argomento. Se non sei sicuro al 100%, chiedi a qualcuno di cui ti fidi un'opinione onesta.

In questo tweet, gli Atlanta Hawks hanno usato abilmente gli emoji per rappresentare le squadre nel loro programma NBA 2016, sapendo che i loro fan avrebbero capito lo scherzo. Quando incorpori l'umorismo nei tuoi post, cerca di essere intelligente ma non troppo esoterico, o corri il rischio che il tuo umorismo diventi piatto con il tuo pubblico.

# 2: verifica dei fatti e controllo ortografico dei tuoi contenuti

L'assunzione di revisori a tempo pieno non è fattibile per la maggior parte delle aziende. Se stai correggendo i tuoi post sui social, prenditi il ​​tempo per farlo controlla la tua matematica, verificare l'ortografia, cerca le definizioni e fai un po 'di investigazione online per confermare la validità delle tue affermazioni. Non fare affidamento solo sul tuo istinto.

Una rapida revisione di White Castle avrebbe impedito a una brillante interazione del marchio con una celebrità di cadere a terra e dare a Taco Bell la possibilità di riportare la conversazione su di loro.

# 3: rispondi a tutti i commenti e reclami

Il Santo Graal dei social media è il coinvolgimento. Rispondere e partecipare alle conversazioni con i tuoi clienti e sostenitori ti aiuta a costruire fedeltà alla marca.

Se non hai tempo per rispondere sui tuoi siti social, probabilmente faresti meglio a chiudere i tuoi account. Una mancanza di risposta è peggio che non avere alcun profilo sociale. Devi sapere cosa dicono i tuoi clienti e condividere così puoi affrontare potenziali problemi prima che diventino più grandi. Potresti anche potenzialmente trasformare un'esperienza negativa in positiva.

Se vedi un post sui social su un potenziale problema con la tua attività, invia a quella persona un messaggio che offre di continuare la discussione offline per aiutare a rimediare. Il tentativo di risolvere le questioni in una discussione online potrebbe spegnere altri clienti e portare a inesattezze fattuali trasmesse al pubblico.

Offrire di portare la questione offline non solo offre al cliente la possibilità di discutere il problema in modo più dettagliato, ma mostra anche agli altri utenti che la tua azienda si preoccupa di fare le cose per bene.

Quando i clienti si prendono il tempo per condividere i loro pensieri sui social media, è importante che tu li riconosca. Il più rapidamente possibile, chiedi scusa per la loro esperienza senza ammettere di avere torto. Anche se ricevere un reclamo non ti sembra eccezionale, non sei riuscito a soddisfare le aspettative del tuo cliente. Abbraccia e impara da esso.

# 4: assicurati che le app del servizio clienti funzionino

Se stai fornendo assistenza clienti tramite app personalizzate collegate ai tuoi account di social media, controlla frequentemente i link per assicurarti che funzionino correttamente. Se sono rotti, spegnili e riparali rapidamente.

I clienti spesso vanno su Facebook per condividere le frustrazioni, quindi avere un'app che lo renda facile chiama, chatta o invia un'email ti aiuterà a servirli mantenendo i commenti negativi fuori dal tuo pubblico pagina. Se l'app non funziona, i clienti potrebbero iniziare a mettere in dubbio la tua professionalità e l'accuratezza delle informazioni che fornisci loro.

Questo messaggio di errore da una piattaforma di applicazioni cloud lascia deluso un fan di Mercedes-Benz.

# 5: cerca pagine non autorizzate o duplicate

Ci possono essere molte ragioni per cui gli account social della tua azienda potrebbero essere duplicati, da dirottatori deliberati a dipendenti ignari delle implicazioni. Le pagine duplicate non solo danneggiano potenzialmente la tua reputazione, ma confondono anche i motori di ricerca, che sono costretti a scegliere quale versione ritengono più adatta alla query.

Regolarmente cerca in ciascuna delle tue piattaforme di social media il nome della tua azienda. Se vedi un account duplicato, aprilo e prendi nota delle persone con cui sei connesso. Se non sai chi ha creato l'account, utilizzare i centri di assistenza in linea per trovare rimedi, che differiscono per ciascuna piattaforma social.

Per evitare problemi interni alla tua azienda, assicurati che la tua politica sui social media preveda che i dipendenti non possano creare i propri siticon il nome della tua attività.

La soluzione a questi account Twitter duplicati potrebbe comportare l'unione dei due account e quindi la pulizia.

# 6: Rispondi alle recensioni sia positive che negative

Molte aziende rispondono regolarmente al negativo recensioni, ma non pensare di riconoscere quelli positivi. Mostra il tuo apprezzamento ai clienti che si prendono il tempo per condividere esperienze positive con il tuo prodotto o servizio. È più che buone maniere; è un buon affare.

Fare fai attenzione a come rispondi. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero avere sensibilità imprevedibili. Accetta le recensioni il più rapidamente possibile e sii gentile e professionale.

Utilizzando Parole chiave SEO nelle tue risposte potresti anche spingere il tuo sito social più in alto nelle classifiche dei motori di ricerca. Ad esempio, puoi trasformare la tua risposta in un cartellone pubblicitario che mostra quanto ami i tuoi clienti e menzionare tutte le grandi cose che sei contento che il cliente abbia apprezzato.

Conclusione

Prima di inviare un tweet o pubblicare uno stato che vorresti riprendere, sii consapevole di come stai comunicando con clienti e potenziali clienti.

Cosa pensi? Usi alcune di queste tattiche per evitare potenziali contrattempi sui social media? Come eviti i problemi sui tuoi canali social? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.