Come monitorare il traffico sui social oscuri in Google Analytics: Social Media Examiner

I link ai tuoi contenuti sono condivisi tramite messaggi privati ​​sui social media?

Ti chiedi come identificare e misurare quel traffico?

Il traffico social oscuro proviene da fonti come Facebook Messenger, Twitter DM e persino e-mail.

Essere in grado di tracciare con precisione questo traffico ti darà un quadro più completo del rendimento dei tuoi contenuti.

In questo articolo, lo farai scopri cos'è il dark social e come monitorarlo utilizzando Google Analytics.

Cos'è Dark Social?

Innanzitutto, definiamo ciò che oggi conosciamo come social media "standard".

Quando pubblichi un collegamento a un sito Web in un post dal tuo pagina Facebook, l'obiettivo è che il maggior numero possibile di clienti possa vederlo. Il post viene visualizzato nei feed di notizie degli utenti, dove possono mettere mi piace, commentare e condividerlo su Facebook o altrove. È un post pubblico destinato a raggiungere un'ampia fascia di utenti.

Questo è il social media pubblico che utilizzi ogni giorno per acquisire un pubblico e indirizzare il traffico al tuo sito web.

Ora, diamo un'occhiata a un altro tipo di condivisione. Supponiamo che un utente visiti un sito Web e trovi un ottimo post sul blog o un collegamento a un prodotto che pensa che i suoi amici intimi apprezzeranno. Invece di fare clic su un'icona di condivisione, l'utente copia l'URL del collegamento al sito Web.

Quindi si aprono Facebook Messenger, incolla il link in un messaggio e invialo ai loro amici. Possono persino aggiungere un commento sul motivo per cui lo condividono, ma ora il collegamento è disponibile per i loro amici per fare clic ed esplorare. Questo tipo di condivisione è "dark social".

Alexis C. Madrigal prima ha coniato il termine "dark social" in un articolo su The Atlantic. È importante per la tua strategia di marketing perché, come riportato da Business Insider, le app di messaggistica stanno superando le app di social networking negli utenti attivi.

Con più utenti che investono il loro tempo in app di messaggistica e con più di queste app che sviluppano funzionalità per migliorare l'esperienza, è ora il momento di entrare in contatto con l'utilizzo di dark social. Ci sono due aspetti del dark social che lo separano dai media social (o pubblici) standard.

I collegamenti condivisi tramite Dark Social sono difficili da monitorare

Pensa al tuo sito web aziendale. Probabilmente hai almeno un modulo o una pagina di pagamento che acquisisce nuovi lead o clienti paganti. Poiché queste conversioni si traducono in entrate per la tua azienda, vuoi sapere come questi clienti arrivano al tuo sito web.

Gli strumenti di analisi del tuo sito web forniscono queste informazioni da monitoraggio dei dati del referrer. Questi piccoli pezzi di metadati si attaccano a un collegamento a un sito Web quando viene condiviso e alla fine portano un visitatore alla tua pagina web. È l'equivalente di imparare come un partecipante ha sentito parlare e ha viaggiato per il tuo evento.

Il dark social è come un visitatore che appare dal nulla. Se un utente condivide un collegamento al tuo sito Web copiandolo e incollandolo in un messaggio privato, i metadati che avrebbero viaggiato con il collegamento sono assenti. Gli amici di quell'utente potrebbero visitare la tua pagina web e ti sembrerebbe che hanno appena digitato l'URL nella barra del browser e sono atterrati lì.

I collegamenti condivisi tramite messaggi privati ​​sono diretti e relazionali

Ora diamo un'occhiata a un altro aspetto del dark social. Pensa alle interazioni sui social media dei tuoi clienti. Quando a loro piace un tweet, commentano un post di Facebook o condividono un video di YouTube, quelle attività sono visibili alla loro rete. Il loro like di un post può spingere anche i loro amici o familiari a piacere. La loro recensione negativa su Facebook potrebbe spingere i colleghi a evitare del tutto la tua attività.

Il coinvolgimento sui social media è molto pubblico e può essere influenzato da tale visibilità (traduzione: pressione dei pari). Ora contrapponi il social pubblico al social dark. Quando i tuoi clienti interagiscono tra loro o anche con la tua azienda tramite un messaggio diretto, l'interazione è privata e molto più efficace, intima e mirata.

Una volta che sei in conversazioni private con gli utenti, hai la possibilità di conoscerli e identificare le esigenze che puoi risolvere. Non c'è posto nel dark social per l'auto-esaltazione o per una promozione diffusa; invece, il valore risiede nelle interazioni uno-a-uno o uno-a-pochi autentici.

Se stai cogliendo questo aspetto del dark social, forse stai già immaginando come possa davvero funzionare per la tua azienda. Immergiamoci un po 'in questo.

Come Dark Social si lega al Social Media Marketing

L'utilizzo della messaggistica privata per connettersi con i clienti richiama metodi di vendita e servizio clienti più tradizionali. Quando uno dei membri del tuo team si impegna personalmente con un cliente, quella stessa relazione può essere tradotta in un'esperienza sociale oscura one-to-one.

Ad esempio, il file Piscine e spa per tutte le stagioni La pagina Facebook crea annunci mirati a portare i contatti direttamente in Messenger per una chat, come mostrato nell'esempio sopra. Questo è un ottimo modo per portare un vantaggio in una conversazione con la tua attività, ma è anche fondamentale il modo in cui il membro del tuo team risponde e si impegna con il lead.

Chad Illa-Petersen, proprietario di Consulente sociale, sta coinvolgendo più clienti in questo tipo di pubblicità e sottolinea la necessità di trattare questa via di vendita / servizio proprio come ogni altro metodo legittimo di comunicazione con i clienti.

Un altro business che utilizza il dark social per mobilitare i clienti è Adidas. Essi utilizzare la messaggistica privata per affrontare problemi, domande e dubbi dei clienti.

Adidas include anche le opzioni del servizio clienti di Facebook Messenger (e WhatsApp) sul proprio sito web.

Il metodo più riconosciuto di dark social è guidare un reclamo o un caso del cliente in un'interazione privata. Siamo onesti: a volte i clienti utilizzano i social media per lamentarsi se ritengono che otterranno un risultato più rapido.

Ad esempio, ho twittato al mio operatore di telefonia mobile di non essere in grado di sentire le chiamate in arrivo a casa.

Quello che era iniziato come un thread Twitter pubblico si è trasformato in un'interazione di messaggi privati.

Ecco il vantaggio di questa interazione: sebbene il mio reclamo e la risposta dell'azienda fossero pubblici, la soluzione era privata. Ciò può sembrare controintuitivo per un marchio che vuole che ogni vittoria sia promossa nel mondo. Tuttavia, concentrandosi in privato sul mio account, T-Mobile si è preso cura di me più velocemente che inviandomi un collegamento alle FAQ in un tweet pubblico.

Come misurare il traffico del sito web da Dark Social

Ora che abbiamo esaminato alcuni modi in cui il tuo marchio può provare il dark social con il coinvolgimento del cliente, diamo un'occhiata all'altro aspetto: il tracciamento sfuggente.

Configura Google Analytics per mostrare il probabile traffico oscuro

Per quanto potenti siano Google Analytics e altri strumenti di monitoraggio, non sarai in grado di accedere alle tue analisi e trovare un rapporto denominato "traffico social oscuro", almeno non ancora. Fino a quando il monitoraggio della condivisione del sito Web tramite le app di messaggistica non è più conclusivo, ci sono soluzioni alternative restringere i dati che cerchi.

Ecco una carrellata di come configurare Google Analytics per avere un'idea del tuo traffico social oscuro.

Primo, vai a Pubblico> Panoramica nella visualizzazione dati del tuo sito web di Google Analytics. Fare clic sull'opzione Aggiungi segmento sulla destra.

Dall'elenco delle opzioni del segmento, selezionare Traffico diretto. Deseleziona qualsiasi altra opzione di segmento in modo che il traffico diretto sia l'unico segmento. Poi scorrere verso il basso e fare clic su Applica.

Ora che hai ridotto il traffico, puoi restringerlo ulteriormente ai sospetti più probabili delle oscure destinazioni social del tuo sito web. Fare quello, vai a Comportamento> Contenuto del sito> Tutte le pagine.

Il risultato sarà un elenco di tutte le tue pagine web a cui è stato effettuato l'accesso tramite traffico diretto. Ora devi filtrare quelli che sono abbastanza facili da ricordare per essere digitati manualmente in una barra di ricerca.

Fare clic sul collegamento Avanzate a destra per creare un nuovo filtro.

Il primo filtro visualizzato includerà per impostazione predefinita una pagina. Tu vuoi cambia Includi in Escludi nell'elenco a discesa. Seleziona Pagina come dimensione. Quindi nel campo alla fine della riga, scrivi nella directory di una delle tue pagine web più semplici (ad esempio, "/ blog /", "/ contact /" o "/ about /").

Mancia: Se digiti una barra (/), vedrai un elenco a discesa delle directory suggerite del tuo sito web che puoi inserire.

Aggiungi il maggior numero possibile di URL del tuo sito web più semplici a questo filtro. Una volta che tu applica il filtro, i risultati consisteranno negli URL più difficili da ricordare del tuo sito web, che non contengono dati di referrer. Questi URL sono i probabili risultati del traffico social oscuro al tuo sito web.

Modi aggiuntivi per identificare il traffico social oscuro

Ora che hai un'idea più chiara di quali delle tue pagine web vengono condivise tramite messaggi e testi, puoi provare alcune tattiche per restringerlo ancora di più.

Collega il monitoraggio del traffico tramite opt-in alle pagine che vengono condivise di più attraverso dark social. Ad esempio, se il tuo articolo del blog "/ 15-ways-mobile-shopping-dominates-big-city-living /" è uno dei tuoi pagine social, aggiungi un pulsante sulla pagina che offre un white paper gratuito se i visitatori ti dicono come hanno scoperto il tuo luogo.

Inoltre, dare ai visitatori del sito web migliori pulsanti di condivisione per i tuoi contenuti. Includi app di messaggistica come WhatsApp e Slack nelle tue opzioni. Se un visitatore utilizza un pulsante invece del metodo copia / incolla nel suo messaggio privato, i dati di riferimento necessari per monitorare il percorso del visitatore verranno inclusi e non rimarrai all'oscuro.

Conclusione

Una parte di Internet è stata con noi fin dalle chat di AOL, ma non se ne parla quasi. Il dark social sta accadendo con maggiore frequenza (a te e su di te) e il tuo successo aziendale dipende dal sapere come funziona.

Cosa pensi? Sai quanto traffico stai ricevendo dal dark social? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.