Chicago Pizza Guy crea l'effetto domino sui social media: esaminatore dei social media

Quando si tratta di social media, ci vuole molto per impressionare Amy Korin.

Il suo curriculum include la strategia digitale per aziende globali come Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems e Zappos.

Ma il suo locale Domino's Pizza l'ha lasciata "completamente scioccata".

In una piovosa domenica sera, il suo ordine di Domino's Pizza ha impiegato un'ora per arrivare e poi era la pizza sbagliata. Si è rivolta a Twitter per sfogarsi: "quasi nessuno spazio per l'errore umano, ma pur sempre un errore".

Ciò che è seguito è andato ben oltre il colpa mia tweet sempre più comune negli affari di oggi.

Ramon DeLeon, managing partner di sette negozi Domino's nell'area di Chicago, ha visto il tweet e l'ha contattata immediatamente.

La pizza giusta era già in arrivo. Ma “ha insistito che avrebbe fatto pace con me, e mi WOW. Certamente ha fatto proprio questo! " Dice Korin.

"L'unico modo per spegnere un incendio sui social media è con l'acqua dei social media", dice DeLeon.

La mattina dopo, Korin ha trovato un nuovo tweet da @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy ce la faremo per te" con un collegamento a un scuse video da DeLeon e dal suo store manager.

Korin a sua volta lo ha condiviso con amici, familiari e contatti attraverso i suoi social network. "La scatola della pizza di Pandora era stata aperta", ha detto.

Per stupirla ulteriormente, DeLeon ha fornito pizza a 350 persone al Chicago Social Media Club, un'organizzazione in cui DeLeon inizialmente non era a conoscenza del coinvolgimento di Korin.

"Ramon ha mantenuto la mia attività con successo e la sua professionalità, tempestività e attenzione a ogni cliente è ciò che mi fa tornare per ulteriori informazioni", afferma Korin, fondatore di InteractiveAmy.com Consulenza sui social media.

Ad oggi, le scuse video sono state inserite più di 87.000 volte (il numero di volte in cui il codice HTML del video è stato incollato online). Una ricerca nei blog di Google lo fa apparire su innumerevoli blog in dozzine di lingue.

È solo un esempio di come DeLeon, autoproclamato "pizzaiolo", abbia costruito la sua attività in una città della pizza competitiva come Chicago.

"Utilizzando gli strumenti dei social media, sono stato in grado di inserire la pizza di Domino sulla mappa radar dei social media a Chicago", afferma DeLeon.

È l'una di notte di lunedì, inizia a vendere

Quando la settimana dei saldi di Domino termina ogni domenica sera, non importa quanto sia stata buona la settimana prima, DeLeon non sopporta un registro che legge $ 0.

"Ci sono persone che si svegliano all'una o alle due di notte e non mangiano la mia pizza!" dice DeLeon. "Comincio a pensare a ospedali, dipartimenti di polizia, vigili del fuoco, distributori di benzina, addetti alla manutenzione nei grattacieli, tutte queste persone che sono nel bel mezzo della loro giornata in questo momento."

Questa è la mentalità che ha portato DeLeon da un fattorino di pizza all'età di 19 anni a un socio dirigente di sette franchigie oggi. Fin dall'inizio, ha superato non solo le aspettative di Domino, ma anche quelle dei clienti.

Nel 1998, DeLeon ha offerto ai clienti l'ordinazione online Sette anni prima dell'azienda di Domino. Per mantenere una connessione personale, ha iniziato a comunicare con i clienti tramite cercapersone e AOL Instant Messenger nel 1994.

Oggi, il suo arsenale di elettronica a portata di mano è cresciuto fino a due telefoni cellulari abilitati al web, una fotocamera digitale, una videocamera Flip e batterie di ricambio. Di ritorno in ufficio, DeLeon si siede di fronte quattro schermi di computer giganti che monitorano l'attività dei social media... forse una versione micro del comando centrale della NASA.

Con strumenti come Monitter, TweetLater (ora SocialOomph), TweetDeck e la messaggistica istantanea, attende, guarda e risponde il più velocemente possibile per accontentare i clienti, dimostrando "Non sei mai solo con Ramon DeLeon!"

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Lo crea

DeLeon ha dimostrato di essere incredibilmente abile nel creare contenuti che le persone vogliono condividere. Come? Istigando esperienze memorabili per i clienti.

"Con ogni singola consegna o ordine, siamo parte della vita di qualcuno. Non importa quanto sia ridondante il processo, il risultato finale non è lo stesso ", afferma.

Quando Theresa Carter, residente a Chicago, ha twittato allegramente l'ordine del suo Domino, DeLeon l'ha inviata un video grazie direttamente da Londra, dove stava parlando a un gruppo di partner in franchising di Domino.

"Quando ho visto quel video di ringraziamento di Ramon, da Londra, sono rimasto senza parole!" dice Carter, presidente di Il turista locale. "Ora, quando voglio la pizza, penso automaticamente di chiamare uno dei suoi negozi e mi sento in colpa se vado da qualche altra parte!"

Carter ha quindi realizzato il suo video ringraziando DeLeon per la pizza, dimostrando che ottiene grandi reazioni andando oltre.

Il suo entusiasmo contagioso arriva 64 video creativi ospitati su Viddler.com:

• Raccontare ai clienti le offerte del Cyber ​​Monday, offrendo codici coupon
• Ottenere l'autografo di MC Hammer come ringraziamento per un blogger
• Documentando i suoi viaggi in giro per il mondo per parlare di social media
• Presentazione di un assegno fittizio gigante a un pizzaiolo ospite e tentativo di depositarlo in un bancomat

Pubblica foto di offerte speciali su TweetPhoto e Flickr, il che incoraggia ancora di più le vendite.

Lo condividono

Se DeLeon riesce a convincere i clienti a condividere le loro esperienze positive con gli altri, "anche se è solo con il tuo gatto", allora ci è riuscito.

A quello scopo, rende facile condividere le esperienze online. Dopo aver ordinato utilizzando il pizzaiolo online, i clienti possono fare clic su un collegamento di Facebook, che popola il proprio stato di Facebook con i dettagli del loro ordine di pizza.

Oppure i clienti in attesa di ordini nei negozi DeLeon possono scattare un'istantanea davanti a un poster "Photo Op" con i grissini e tutti i punti di manipolazione dei social media di DeLeon. In quel momento scopre che i clienti pubblicano quelle foto su Facebook e Twitter, creando ancora più impressioni su Domino's.

I volantini per scatole per pizza da 11 "x 17" mettono in risalto la bacheca di Twitter di DeLeon

Anche le pizze del suo menu lo hanno Tag hash di Twitter per incoraggiare i clienti a condividere ciò che ordinano.

Usa lo spazio pubblicitario principale, la parte superiore delle scatole della pizza, per mostrare ciò che chiama suo "Twitter Wall". Un volantino 11 ″ x 17 ″ elenca i tweet dei clienti principali che menzionano i suoi negozi.

"Cerco di promuovere i clienti il ​​più possibile", afferma DeLeon. "Se mantengo i miei clienti in attività, i miei clienti mi tengono in attività."

Un cliente posa davanti al poster "Photo Op" di Ramon

I clienti fanno Facebook per lui

Uno dei negozi di DeLeon serve la Northwestern University e i suoi oltre 15.000 studenti. Eppure, sorprendentemente, DeLeon non ha una fan page su Facebook. Nei giorni in cui solo le email .edu potevano ottenere account, ne aveva disperatamente bisogno.

"Ho anche pensato di iscrivermi per ottenere un account Facebook", ammette.

Fortunatamente, non ne aveva bisogno. Ha appreso che una studentessa del Nordovest aveva fondato il suo gruppo di Domino, "Dominos Is Better than Papa Johns".

"Cerco di non presentarmi come pubblicità, ma come passaparola", dice.

Per dare agli studenti qualcosa di cui parlare, ha iniziato a scattare foto di ogni evento del campus in cui era coinvolto Domino's, comprese le immagini di studenti con cartelli di coupon.

Li ha affissi, con il logo di Domino in ogni angolo inferiore, sul suo www.nudominos.com sito web. Gli studenti scaricheranno il file foto non protette di se stessi e poi condividerli su Facebook.

Oggi, gli studenti scattano le proprie foto e le pubblicano e spesso taggano la scatola della pizza con l'ID Facebook individuale di DeLeon.

Connettendosi con gli studenti, DeLeon investe in relazioni che spera continueranno man mano che gli studenti entreranno nel mondo del lavoro.

Si rivolge anche agli amministratori dei gruppi di Facebook per offrire sconti speciali. In risposta, tutti i membri del gruppo sperimentano Domino e pubblicano i propri commenti.

Crea tossicodipendenti e sostenitori

Con il successo delle vendite e dei social media, DeLeon ora parla con i proprietari di franchising di Domino in tutto il mondo, attirando la prima standing ovation in assoluto da un gruppo britannico di Domino. Dozzine di blog lo hanno caratterizzato ed è uno dei personaggi principali delle conferenze sui social media, dove si strofina con le celebrità di Starbucks e dei social media come Gary Vaynerchuk.

Ma insiste che non sta facendo nulla di veramente diverso rispetto a 20 anni fa come fattorino di pizza. Si tratta ancora di creare esperienze inaspettate per i clienti.

"I social media sono solo strumenti moderni per fare qualcosa di molto semplice nel business", dice.

"Voglio che le persone diventino dipendenti dall'esperienza di Domino's. Se vanno da qualche altra parte, voglio che sentano un vuoto nel loro corpo. 'Va bene ma non è lo stesso.' "

Come puoi utilizzare i social media per fare l'imprevisto per i clienti? Quali modi creativi puoi utilizzare il video per stupirli? Si prega di commentare di seguito.