4 modi per utilizzare i segnali dei social media per coinvolgere le persone: Social Media Examiner

Per quanto lodiamo (giustamente) Google per aver trasformato le nostre vite in meglio, a volte tutti desideriamo risposte che vadano oltre la giusta query di ricerca. A volte vogliamo entrare in contatto con alcuniUNO piuttosto che alcuniCOSA.

Ma impegnarsi in una conversazione richiede fiducia. E proprio come nessun modulo di iscrizione alla newsletter o invito dovrebbe essere privo di assicurazioni sulla creazione di fiducia e dichiarazioni sulla privacy, nessun invito o pagina di destinazione sui social media dovrebbe essere privo di proprie spunti persuasivi e di costruzione della fiducia.

Mentre guardi La recente carrellata di pagine di destinazione dei social media di Adam Cohen (pensa alle landing page che trasmettono le opzioni dei social media per i clienti), sono stato colpito da alcune osservazioni. Considera questi quattro segnali da incorporare nella tua pagina di destinazione dei social media e nei design della campagna:

# 1: Fornisci indicazioni visive di connessione e istantaneità

Dai un'occhiata a questa offerta eBags "Steal of the Day", come presa da Rishi Rawat.

Notare che eBags non solo indica quante borse sono rimaste, ma anche a quanti acquirenti viene offerto questo affare proprio ORA mentre guardi tu stesso la borsa. Questo è davvero un social media?

No, ma mostra come l'istantaneità porti l'elemento umano in un'esperienza di e-commerce altrimenti "sterile".

Allo stesso modo di seguito, nella pagina di destinazione dei social media di Windows, la possibilità di vedere i commenti e le domande del forum corrente è estremamente convincente. La combinazione di trasparenza e istantaneità percepita crea il desiderio di immergersi nel "flusso conversazionale" che vediamo passare davanti a noi.

Microsoft ha ragione! Il feed istantaneo di Twitter ci fa sentire connessi e conferisce credibilità al sito e ai commenti. Mettere le foto ei nomi di Twitter accanto ai commenti fornisce più spunti di credibilità e un tocco umanizzante.

Questi sono entrambi esempi di come utilizzare questo primo principio con buoni risultati. Ora ecco un esempio in cui questi segnali non sono adeguatamente sfruttati ...

La pagina di Best Buy non ha la sensazione di connessione che ha la pagina di Microsoft. Non ci sono spunti sui social media per rassicurare il visitatore.

Si noti che il riquadro Twelpforce è below the fold sulla pagina di destinazione dei social media e non ci sono segnali di:

• Istantaneità o connessione. Non vediamo il flusso di domande twittate, né un contatore simile a McDonald's del numero di clienti serviti / aiutati.
• "Persone" dietro le risposte twittate.
• Un elevato rapporto segnale / rumore: nessuna risposta visualizzata per dimostrare che le risposte sono migliori che affidarsi a Google, alle pagine delle domande frequenti o allo scorrimento dei forum.

# 2: Mostra i segni della persona reale dietro la tecnologia

Se guardi indietro alla pagina di destinazione dei social media Microsoft, vedrai che le immagini sono allegate a tutti i tweet visualizzati. Questo ci spinge ad attaccare emotivamente il calore di "persone reali" ai tweet e ai commenti in streaming. Ricorda, i social media riguardano il collegamento con le persone. Quindi includi quanti più spunti di "persone reali" possibile. I modi comuni per farlo includono:

• Allegare immagini ai commenti del blog. Quasi nulla dice "persona reale" più di un vero e proprio colpo alla testa. Vedere una faccia umanizza la persona dietro il commento.
• Immagini allegate alle testimonianze. Allo stesso modo in cui la scrittura a mano personalizza una nota, un'immagine del cliente può personalizzare la testimonianza.
• Voce allegata alle testimonianze. Ci sono così tante informazioni allegate all'inflessione, all'enfasi, alla qualità tonale e così via. Sentiamo solo di poter individuare la sincerità quando la ascoltiamo e questo funziona a tuo vantaggio quando hai clienti sinceri disposti a registrare una testimonianza.
• Testimonianze video. Questo è il meglio di entrambi i mondi: ottieni voce e immagini!
• Fornire chat dal vivo con qualcuno in particolare. Prova a cambiare l'immagine all'interno dell'icona della chat dal vivo in base a quale operatore è "alla battuta". A tutti piace sapere con chi stanno parlando. Quando fornisci un'immagine reale, dai ai visitatori più fiducia nell'iniziare una conversazione.
• Fornire una foto di gruppo del servizio clienti o del team di social media. A volte non è possibile fornire un'immagine del singolo tecnico del servizio, ma fornire una foto di gruppo lo è. Best Buy potrebbe certamente farlo e si sincronizzerebbe bene con i loro attuali spot televisivi "Ask a Blue Shirt".
• Assicurati che le tue iniziative sui social media aziendali abbiano una personalità alle spalle. Le burocrazie non hanno personalità autentiche. Se proiettare il tuo sé autentico è fondamentale per il successo sui social media, allora una landing page per social media dall'aspetto aziendale è probabilmente condannata fin dall'inizio.

# 3: Mostra che offri valore

Sebbene i social media mantengano la promessa del contatto umano e della risposta intelligente, presentano anche il rischio del fattore nocche. Nessuno vuole aprirsi a spam, risposte simili a troll e un rappresentante del servizio clienti la cui unica conoscenza del problema deriva dal diagramma di flusso di fronte a lui.

Per coinvolgere più visitatori con i tuoi sforzi sui social media, dovrai includere segnali che indicano che fornisci valore—molte più intuizioni, risposte e offerte intelligenti delle promozioni egoistiche e dei discorsi di pubbliche relazioni aziendali.

Se Best Buy mostrasse le risposte alle domande twittate, ciò consentirebbe loro di dimostrare la qualità delle loro risposte e un elevato rapporto segnale / rumore. Allo stesso modo, consentire la trasparenza sugli stream di Twitter, sugli aggiornamenti di Facebook e così via può consentire ai diffidenti di vedere da soli che tipo di segnale stai inviando. Questo ovviamente si sovrappone un po 'ai segnali di connettività e istantaneità discussi in precedenza.

Mostrare le immagini del tuo team di social media indica che le tieni in grande considerazione, il che equivale a una maggiore probabilità di risposte intelligenti, tweet, post di blog e così via.

# 4: usa un forte invito all'azione

I social media non eliminano la necessità di usabilità tradizionale e best practice di conversione. Inviti all'azione visivamente evidenti e chiari continueranno a sovraperformare i sottili collegamenti basati su testo. Confronta i pulsanti "Guarda questo furto" e "Partecipa alla conversazione" nei primi due esempi con i link di testo "Visita ____" di Best Buy. Qual è più invitante per te?

Come per quasi tutto su Internet, paga sempre per testareSia tramite test utente che test A / B o multivariati. Come mio buon amico e mentore Bryan Eisenberg direi, "Sii sempre alla prova.”

Cosa ne pensi dei segnali dei social media? Sono preziosi? Si prega di aggiungere il vostro commento qui sotto.