Come Best Buy gestisce 2100 dipendenti su Twitter (video): Social Media Examiner

In questo video intervisto John Bernier, Social Media Manager presso Miglior acquisto. John è meglio conosciuto come uno dei cervelli dietro Twelpforce di Best Buy, un'iniziativa di assistenza clienti online su Twitter.

Guarda questo video a scopri come Twelpforce gestisce 2.100 dipendenti Best Buy mentre rispondono a migliaia di domande dei clienti su Twitter.

Dopo aver guardato il video, assicurati di leggere i suggerimenti di seguito.

Nelle parole di John, Twelpforce aiuta Best Buy "colmare il divario tra le conoscenze che i clienti hanno, le conoscenze di cui hanno bisogno per godersi i loro prodotti e per arrivare allo stato di sogno o all'esperienza ideale.”

Ecco alcuni dei molti punti interessanti che John condivide in questo video:

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• Twelpforce è stato lanciato a 80% pronto a partire
• Best Buy politica sui social media ha permesso a 2100 dipendenti di partecipare in pochi mesi
• I coetanei aiutano i coetanei diventare esperti di social media
• Usano un sistema semplice con ConnectTweet e l'hashtag "#twelpforce"Per rispondere ai tweet

Ed ecco il suggerimento di John per le aziende che hanno appena iniziato sui social media:

• Scopri i modi per essere socievole
• Trasforma le tue risorse in qualcosa di sociale
• Aspettati di avere dei fallimenti; questi fallimenti saranno piccoli ma i tuoi successi saranno grandi.

Oltre a controllare il file @Twelpforce su Twitter, dai un'occhiata a entrambi i file Pagina dei fan di Best Buy su Facebook e il loro Ideax progetto per avere idee su come farlo diventare più socievole. È facile capire perché John si aspetta che Twelpforce si evolva in futuro mentre si impegnano ancora di più socialmente con i loro clienti.

Cosa ne pensate dell'iniziativa Twelpforce? Con cosa sei uscito dopo aver visto questo video? Cosa ne pensi della politica sui social media di Best Buy? Hai un gruppo di dipendenti che utilizza Twitter per rappresentare la tua attività? In caso affermativo, quali strumenti utilizzi?

Come sempre, condividi i tuoi commenti qui sotto.