Una nuova ricerca mostra l'aumento del passaparola sui social media: Social Media Examiner

Vuoi che le persone parlino ai loro amici della tua attività?

Stai ricevendo un passaparola positivo?

Una nuova ricerca mostra che il marketing del passaparola è cresciuto in modo esponenziale sui social media.

In questo articolo lo farai scopri tre modi in cui puoi incoraggiare i clienti a parlare di te ai loro amici.

# 1: il servizio clienti punta la bilancia

Mention.com ha analizzato 1 miliardo di marchi citati in a studi recenti. Quello che hanno scoperto è in qualche modo sorprendente: il 76% delle menzioni del marchio sul web e sui social media non sono né positive né negative.

Cosa significa questo? Sui social media, neutrale menziona blend sullo sfondo. Quando il 76% delle menzioni del marchio viene sostanzialmente ignorato, spiccano le menzioni positive e negative.

Allora come puoi trasformare un neutro in un positivo? Un modo è farlo fornire un eccellente servizio clienti. Usa il tuo sito web e altre piattaforme per far sapere ai clienti che possono trovarti sui social media quando hanno esigenze di servizio clienti

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Quando le persone si connettono con i marchi sui social network, hanno grandi aspettative. Per esempio, i consumatori vogliono che i brand rispondano ai loro tweet in meno di un'ora. Assicurati che il tuo personale sia dotato delle risorse adeguate e informazioni per soddisfare tali aspettative.

Non prendere la via più facile rispondendo alle richieste con numeri da chiamare o promettendo di trasmettere informazioni e reclami. Sii pronto a parlare con i clienti online e offrire soluzioni reali.

Poiché i social media sono uno spazio pubblico, gli altri vedranno le tue interazioni con i tuoi clienti. Lascia i tuoi clienti felici e sono più propensi a ringraziarti pubblicamente con feedback positivi.

# 2: Easy Sharing incoraggia la prova sociale

È più probabile che tu vada in un nuovo ristorante perché il ristorante afferma di avere del buon cibo o perché un amico fidato dice che vale la pena provare? Esiste un livello implicito di fiducia in qualsiasi amicizia che non può essere replicato tra marchio e consumatore: questo si estende al comportamento di acquisto.

Le conversazioni con amici e familiari lo sono la fonte di informazioni più affidabile per i consumatori e i marchi lo sanno. eMarketer segnala che i marchi considerano la condivisione sui social come il uso più efficace dei social media.

Secondo la società di ricerca eMarketer, Il 68% degli utenti di social media statunitensi di età compresa tra i 18 ei 34 anni e il 53% di quelli di età compresa tra i 35 ei 44 anni afferma di esserlo almeno un po 'probabile per effettuare un acquisto in base agli aggiornamenti sui social media di un amico.

Quando il tuo i clienti condividono opinioni positive ed esperienze sui social media, aumenta la tua credibilità tra i potenziali clienti in un modo in cui tu, come azienda, non puoi. La prova sociale è un chiaro motivatore.

Quindi la domanda è: come puoi convertire i clienti in evangelisti? Rendi loro più facile condividere le loro esperienze positive e dare loro l'attenzione del pubblico.

Quante volte hai effettuato un acquisto di cui sei entusiasta, ma di cui non l'hai detto necessariamente ai tuoi amici? Probabilmente abbastanza spesso. Le persone non si astengono necessariamente dal parlare del tuo marchio perché sono totalmente contrarie: hanno solo altre cose da fare.

Come marchio, puoi facilitare una maggiore condivisione rendendo il più semplice possibile per i tuoi clienti parlare di te sui social media.

Uno dei punti più facili per iniziare è la tua pagina di ringraziamento che conferma un acquisto online.

Dopotutto, questo è il momento in cui è probabile che i tuoi clienti siano i più entusiasti del loro nuovo articolo.

Includere un paio di frasi nella pagina di ringraziamento ringraziando gentilmente i clienti per il loro acquisto e chiedendo loro di condividerlo con i loro amici. Poi fornire icone di condivisione social personalizzate quella includere testo precompilato menzionando il prodotto acquistato. Più facile è la condivisione, più è probabile che le persone seguano.

Infatti, offrire il maggior numero possibile di punti vendita in cui i clienti possono fornire feedback. Unisciti a servizi come Guaire, Citysearch, Google Places e altri siti di recensioni associati alla tua posizione e settore e sollecitare le recensioni dei clienti.

Chiedere condivisioni, recensioni e feedback è una pratica abbastanza standard. Ciò che molti marchi non riescono a fare è presentare testimonianze ed evangelizzatori del marchio sui loro siti Web e sui profili dei social media. Che occasione persa!

Le persone amano l'attenzione e il trattamento speciale: i clienti che presenti diventeranno probabilmente sostenitori ancora più forti del tuo marchio. Inoltre, mostrare opinioni obiettive sul tuo sito web può aumentare la tua credibilità tra i potenziali clienti.

Considera l'idea di ospitare un programma cliente della settimana sul tuo blog e sui social media, dove tu presenta una storia e una testimonianza di uno dei tuoi clienti soddisfatti.

# 3: L'intrattenimento genera azioni

Ecco la sfortunata verità: nessuno passa il tempo sui social network per la pubblicità. Tuttavia, 82% dei consumatori goditi i contenuti di un marchio purché forniscano un valore personale, di solito in forma di umorismo.

Infatti, Pew Research mostra che il 35% degli uomini e il 43% delle donne sono su Facebook per vedere post divertenti o divertenti. Se non hai paura di essere creativo, hai un'enorme opportunità proprio di fronte a te. Se le persone vogliono l'umorismo, perché combatterlo?

Prendi questo esempio da Purina. Hanno creato un video di un gatto più anziano che dà consigli al nuovo gattino della famiglia: è in parti uguali umorismo e adorabile.

Purina si è concentrata sul contenuto piuttosto che sull'ovvio marchio commerciale. Gli spettatori hanno condiviso e parlato del video non perché fosse uno spot pubblicitario, ma perché li intratteneva e sapevano che anche ai loro amici sarebbe piaciuto.

A voi

Dai al tuo pubblico e ai tuoi clienti un motivo per parlare di te. Fornisci un eccellente servizio clienti online, rendi facile per le persone parlare di te agli altri e dai loro un motivo per ridere. Tutti i tuoi sforzi si tradurranno probabilmente in recensioni positive e prove sociali estese.

Le persone condividono sui social media per le stesse ragioni per cui fanno i marchi: per costruire la propria reputazione e affermarsi come utili fonti di informazione. Quando offri alle persone uno sbocco per raggiungere questo obiettivo, tutti sono felici.

Cosa ne pensi? Come incoraggiate il marketing del passaparola? Quali altre tattiche puoi consigliare? Ditecelo nella casella dei commenti qui sotto!