Marketing su Facebook Messenger: cosa devono sapere i professionisti del marketing: esaminatore di social media

Vuoi comunicare con i tuoi clienti tramite Facebook Messenger?

Ti chiedi come possono aiutare i bot di Facebook Messenger e gli annunci di Messenger?

Per approfondire questo argomento, intervisto Molly Pittman.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Molly Pittman, il vice presidente del marketing di DigitalMarketer. È specializzata nell'acquisizione di clienti e insegna regolarmente per DigitalMarketer Engage, che è l'azienda comunità di appartenenza.

Scoprirai come le aziende possono trarre vantaggio dall'integrazione delle funzionalità di Facebook Messenger nel loro marketing.

Molly condivide i casi d'uso per il marketing di Facebook Messenger.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Marketing su Facebook Messenger

Wperché consideri Messenger Ads?

Non appena gli annunci di Facebook Messenger sono diventati disponibili nel novembre 2016, Molly ha iniziato a sperimentarli. Molly dice di essere entusiasta degli annunci di Facebook Messenger perché non sono solo un nuovo elemento o funzionalità dell'interfaccia. Gli annunci di Facebook Messenger sono un canale completamente nuovo.

Molly ritiene che il valore degli annunci di Facebook Messenger risieda nella popolarità e nella convenienza dell'app. Più di un miliardo di persone comunicano tramite Facebook Messenger. Poiché è lì che le persone conversano con amici, familiari, colleghi o chiunque altro, Molly ritiene che anche le aziende dovrebbero connettersi con i propri clienti tramite Facebook Messenger.

La popolarità dell'app rende Facebook Messenger un buon posto per acquistare annunci, entrare in contatto con potenziali clienti e parlare con i clienti. Molly afferma che i test iniziali di DigitalMarketer hanno mostrato buoni risultati. Il tasso di apertura e il consumo sono davvero alti.

Molly ha visto i benefici anche dal punto di vista del consumatore. Alcuni mesi fa, mentre stava guidando ad Austin, Molly ha visto in costruzione un nuovo complesso di appartamenti. Molly era interessata, quindi è andata alla pagina Facebook dell'azienda e l'ha contattata tramite il pulsante Inviaci un messaggio. Hanno risposto quasi istantaneamente. Ogni fase della sua comunicazione con l'azienda è stata eseguita tramite Facebook Messenger.

Chiedo a Molly se crede che Facebook Messenger sostituirà la posta elettronica. Molly risponde che la posta elettronica sarà probabilmente sempre uno strumento potente per i professionisti del marketing, sicuramente per i prossimi cinque anni. Tuttavia, afferma che Facebook Messenger non è necessariamente un sostituto, ma è la modalità di comunicazione più simile all'email. In alcuni aspetti, Messenger è migliore dell'email, continua, perché le persone tendono a rispondere istantaneamente su Messenger, mentre le persone non si sentono obbligate a rispondere subito alle email.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Molly e io discutiamo delle nostre previsioni per il futuro di Facebook Messenger.

I tipi di annunci Messenger

Molly spiega i due tipi di annunci di Facebook Messenger.

Il primo si chiama a annuncio di destinazione perché quando lo configuri, scegli Facebook Messenger come destinazione (al contrario del tuo sito web). Come un normale annuncio, un annuncio di destinazione viene visualizzato nel feed di notizie e può visualizzare un video, un carosello o un'immagine. Quando qualcuno fa clic sull'annuncio, un messaggio alla tua pagina Facebook si apre in Facebook Messenger e puoi iniziare una conversazione.

Ad esempio, il primo test eseguito da Molly è stato un semplice annuncio di destinazione che diceva: "Hai domande su come DigitalMarketer può aiutarti a far crescere la tua attività? Ci piacerebbe chattare. " Quando qualcuno ha cliccato sull'annuncio, si è aperta una finestra di Facebook Messenger in cui la persona poteva digitare il proprio messaggio a DigitalMarketer.

Molly afferma che puoi indirizzare chiunque con annunci di destinazione, come i tuoi segmenti di pubblico e interessi personalizzati. Le opportunità sono infinite.

L'altro tipo è un file messaggio sponsorizzato, che è più simile a un'email. Quando invii a qualcuno un messaggio sponsorizzato, questo appare nella sua casella di posta in arrivo di Facebook Messenger.

Molly spiega che Facebook limita il tuo pubblico per i messaggi sponsorizzati in modo che Facebook Messenger non si riempia di spam. Puoi inviare messaggi sponsorizzati solo a persone che hanno inviato messaggi alla tua pagina in passato. Inoltre, le persone possono annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi sponsorizzati.

Molly dice che i suoi primi quattro test di messaggi sponsorizzati hanno avuto tassi di apertura superiori all'80%. L'email potrebbe avere un tasso di apertura dal 10% al 15%. Molly afferma che i tassi di apertura dei messaggi sponsorizzati mostrano quante persone utilizzano Facebook Messenger e quanto velocemente stanno reagendo.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Molly e io discutere in quale casella di posta vengono visualizzati gli annunci di messaggi sponsorizzati.

Casi d'uso

Io e Molly discutiamo di due casi d'uso per gli annunci di Facebook Messenger. Molly dice che un obiettivo potrebbe essere quello di costruire le tue connessioni tramite Facebook Messenger, che Molly paragona alla creazione del tuo elenco di iscritti alla posta elettronica. Dice, tuttavia, che invece di indirizzare le persone che fanno clic sul tuo annuncio a una pagina della tua azienda sito web in cui inseriscono il loro indirizzo email, il tuo annuncio di destinazione avvia una conversazione su Facebook Messaggero.

Molly dice che quando inizi quella conversazione, devi offrire qualcosa di valore o aiutare in altro modo il tuo pubblico. Ad esempio, potresti rispondere a una domanda importante per il tuo cliente o condividere un documento come un rapporto di settore. Quel rapporto può essere la base per continuare la conversazione. Si potrebbe ricontattare chiedendo se il destinatario ha domande sul rapporto.

Quando crei connessioni tramite annunci di destinazione, spiega Molly, ottieni anche la possibilità di inviare messaggi sponsorizzati dalle tue connessioni. Questo perché puoi inviare messaggi sponsorizzati solo a persone che ti hanno già inviato messaggi.

Molly afferma che puoi anche utilizzare gli annunci di destinazione per incentivare le conversazioni di vendita. In questo esempio, il tuo annuncio si rivolge ai clienti che sono più avanti nel percorso del cliente, come le persone che visitano la tua pagina di vendita ma non la pagina di ringraziamento che le persone vedono dopo aver effettuato un acquisto. Dopo aver creato un file Pubblico personalizzato di Facebook di questo gruppo, puoi mostrare loro un annuncio che dice: "Ho notato che non hai acquistato X. Se hai domande a cui possiamo rispondere, fai clic qui per parlare con uno dei nostri esperti. "

Quando qualcuno fa clic sull'annuncio, inizia una conversazione su Facebook Messenger con l'assistenza clienti o il team di vendita. Questa conversazione offre al servizio clienti o a un rappresentante di vendita la possibilità di superare eventuali dubbi o obiezioni che la persona potrebbe aver avuto sull'acquisto del prodotto. Molly dice che l'interazione è molto simile alla chat dal vivo su un sito web.

Quando utilizzi gli annunci di destinazione per avviare conversazioni di vendita, Molly afferma che è utile avviare la conversazione più a fondo nel percorso del cliente, perché desideri fornire una buona esperienza al cliente. La maggior parte delle aziende non è in grado di gestire mezzo milione di conversazioni di Facebook Messenger, ma puoi gestire meno conversazioni con persone che sono più vicine a effettuare un acquisto.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Molly condividere come un'azienda locale di bricolage ha utilizzato un annuncio di destinazione per avviare conversazioni di vendita ideali con i propri clienti.

Costi

Molly rileva che gli annunci di destinazione costano più o meno come qualsiasi altro annuncio di Facebook perché paghi perché le persone facciano clic su un link. L'unica differenza è che il collegamento invia le persone a Facebook Messenger invece che al tuo sito web.

Per una campagna con messaggi sponsorizzati, Molly utilizza uno strumento chiamato ManyChat che addebita $ 10 al mese per inviare messaggi. Il costo aumenta a seconda di quanti contatti hai. (Un po 'più tardi, discuteremo dello strumento in modo più dettagliato.) Quando utilizzi questo strumento, non paghi per impressione.

Molly dice che lo strumento è utile perché, al momento, Facebook non mostra quante persone possono ricevere messaggi sponsorizzati da te. Dietro le quinte, Facebook crea e aggiorna automaticamente un pubblico di persone che hanno inviato messaggi alla tua pagina in passato. Quindi, quando scegli di inserire un annuncio in Messenger, che imposta un messaggio sponsorizzato, seleziona semplicemente Messenger come posizionamento. (Molly si aspetta che la possibilità di vedere le dimensioni del tuo pubblico di Messenger arriverà presto.)

Chiedo cosa puoi includere in un messaggio sponsorizzato. Molly dice che puoi includere un link, un'immagine e tutto il testo che desideri. Per il testo, Molly scrive in uno stile amichevole e informale perché le persone sono abituate a ricevere messaggi da amici e familiari nella loro casella di posta di Facebook Messenger.

Molly include anche un vantaggio per l'abbonato al messaggio sponsorizzato. Ad esempio, ha inviato un messaggio sponsorizzato per far sapere alle persone che DigitalMarketer stava aumentando il prezzo del biglietto del loro evento annuale. Ha detto: "Poiché sei un abbonato e ci hai inviato messaggi in passato, vorremmo darti un codice coupon per risparmiare $ 500 sul tuo biglietto".

Ascolta lo spettacolo per scoprire alcune delle opzioni che pensiamo stiano arrivando per gli annunci di Facebook Messenger.

Bot Messenger

Per inviare messaggi sponsorizzati per DigitalMarketer, Molly utilizza ManyChat.com, un bot che si integra con Facebook Messenger. I bot sono utili per salutare qualcuno che ha appena inviato un messaggio alla tua pagina o per rispondere alle domande più frequenti. Tuttavia, Molly pensa che questo strumento sia particolarmente utile per l'invio di messaggi sponsorizzati perché ha diverse funzioni interessanti che Facebook non ha.

In ManyChat, puoi vedere il tuo elenco di iscritti. Nello specifico, Molly dice che puoi vedere quante persone si iscrivono alla pagina, i loro nomi e quando si sono iscritte. Puoi anche annullare l'iscrizione a qualcuno.

ManyChat fornisce anche opzioni utili quando invii messaggi sponsorizzati. Ad esempio, puoi scegliere di inviare una notifica push che fa rumore. Molly dice che imposta un messaggio sul contenuto in modo che sia silenzioso, in modo che appaia semplicemente nella posta in arrivo di un destinatario quando lo apre. Inoltre, puoi taggare le persone in base ai loro interessi e inviare messaggi sponsorizzati solo a quei gruppi.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i pensieri di Molly su come utilizzare gli autorisponditori con ManyChat.

Altri usi per i bot

Molly afferma che i bot possono aiutarti a connetterti con i clienti su Facebook Messenger anche al di fuori di Facebook. Ad esempio, puoi collegare un pulsante di contatto sul tuo sito Web o un testo in un'e-mail in modo che i clienti possano contattarti tramite Facebook Messenger. Molly afferma che ManyChat fornisce un URL che apre un messaggio di Facebook alla tua attività purché la persona che fa clic abbia effettuato l'accesso a Facebook.

Ad esempio, DigitalMarketer ha incluso uno di questi collegamenti bot in un'e-mail sul loro file Summit di traffico e conversione. L'e-mail chiedeva: "Stai pensando di partecipare? Fare clic su questo collegamento. " Molly sottolinea che l'email diceva che le persone avrebbero chattato con un bot quando facevano clic.

Per mantenere l'interazione del bot interessante, DigitalMarketer ha creato domande e risposte divertenti. A seconda di come qualcuno ha risposto a una domanda, il bot ha posto domande diverse. Alla fine della sequenza, il bot ha consigliato se la persona dovesse venire al Summit sul traffico e la conversione.

Per creare un'interazione basata su bot, Molly spiega che le sequenze sono tutte basate su parole chiave. Ad esempio, per attivare la sequenza sul Summit sul traffico e le conversioni, qualcuno doveva menzionare una parola chiave nella conversazione di Facebook Messenger con DigitalMarketer.

Molly crede che tu possa fare interazioni divertenti e interessanti con i robot, ma devi ricordare che le persone usano Facebook per interagire con altre persone. Molly pensa che i robot siano ottimi per accogliere le persone, guidarle attraverso qualsiasi problema comune e forse fare due o tre domande per avviare una conversazione di vendita con un vero umano. Tuttavia, Molly afferma che non dovresti aspettarti di automatizzare l'intero processo di vendita tramite un bot. I bot e il contatto umano vanno di pari passo.

Chiedo a Molly come funziona la gestione di tutte queste conversazioni. In questo momento, dice Molly, non hai un modo semplice per separare le conversazioni automatiche dalle conversazioni umane. A DigitalMarketer, il team esamina tutti i messaggi in un'unica casella di posta.

Molly afferma che concentrarsi sul cliente è la chiave per il successo degli annunci di Facebook Messenger. Ad esempio, sebbene DigitalMarketer stia ancora studiando la sua strategia per la destinazione Facebook annunci, il primo test (che includeva un pubblico personalizzato di sole persone nella loro lista di posta elettronica) ha avuto un ROI. L'annuncio conteneva una semplice domanda incentrata sul cliente: "Hai domande su come possiamo aiutare la tua attività?"

Per iniziare con gli annunci di Facebook Messenger, Molly consiglia di pensare a come puoi servire il tuo pubblico. Che domanda hanno? Come puoi iniziare questa conversazione? Ricorda, non inviare un annuncio a mezzo milione di persone, soprattutto se non hai il personale per gestirlo. Inizia con un piccolo gruppo che puoi retargetizzare che conosce già il tuo marchio. Qualcuno deve essere disponibile a parlare con le persone a cui invii messaggi perché si aspettano una risposta rapida e un'interazione umana.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come le persone rispondono ai robot di Molly.

Scoperta della settimana

TwIM è un'app iOS dedicata ai messaggi diretti di Twitter. È come un Facebook Messenger per Twitter.

Rispetto all'app Twitter, TwIM ti offre un controllo sfumato sulle notifiche di Twitter. Ad esempio, puoi vedere una notifica solo quando ricevi un messaggio diretto di Twitter in modo da poter sapere quando hai un messaggio prima di aprire l'app.

Con TwIM, puoi anche cercare persone per nome utente per avviare una conversazione; inviare messaggi completi con emoji; bloccare e sbloccare gli utenti; rispondere alle persone utilizzando testo, foto, mappe o URL; e altro ancora.

TwIM potrebbe essere un nuovo ottimo strumento per i gestori di social media che sono fortemente impegnati a fornire servizio clienti o interazione con fan e amici nei messaggi diretti di Twitter. Ed è gratuito.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona TwIM per te.

Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Ulteriori informazioni su Molly su DigitalMarketer.com.
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