Fun Social Media Promos Feed Souplantation Customer Frenzy: Social Media Examiner

Immagina di ammirare le rovine di Machu Picchu in Perù e un ragazzo nelle vicinanze ti chiede se gli farai una foto. Ma non è solo lui; tiene orgogliosamente in mano un ritaglio di carta di un pomodoro sorridente.

Cosa, esattamente, ha ispirato questo viaggiatore a portare un pomodoro cartone animato in una delle meraviglie del mondo?

In una parola, divertente.

È solo una delle quasi 140 persone che sono andate in vacanza con il pomodoro, di nome "Tesoro". Questi fan del ristorante Souplantation, o Sweet Tomatoes in alcuni mercati, hanno partecipato con entusiasmo alle ultime novità della catena promozione sui social media, "Dov'è dolcezza?"

Ogni mese, una nuova campagna creativa su Facebook e Twitter ispira i clienti per fare qualcosa di altrettanto interattivo, dalla costruzione di volti dall'insalata a fotografare i loro migliori volti di limone.

"C'è sicuramente un elemento di divertimento che è davvero richiesto", ha spiegato Crosby Noricks, stratega dei social media presso Red Door Interactive, l'azienda che coordina l'attività sui social media dell'azienda. "Una campagna in sé non deve essere estremamente complessa e spesso è meglio fare qualcosa che richiede solo un'ipotesi su un numero o uno scatto rapido di foto."

L'approccio creativo ha dato i suoi frutti. In soli otto brevi mesi, la ricetta dei social media dell'azienda ha fruttato quasi 30.000 Fan di Facebook e 8.500+ Seguaci di Twitter - insieme alle entrate generate dai social media.

In un mese, la mascotte del pomodoro del ristorante, Sweetie, ha visto più del mondo di quanto la maggior parte delle persone veda in una vita!

Apri il tuo muro

Souplantation / Sweet Tomatoes, di proprietà di Garden Fresh Restaurant Corp. di San Diego, gestisce 112 ristoranti di proprietà dell'azienda in 15 stati. È noto per i suoi cibi freschi e fatti da zero: prodotti e insalate, zuppe, pasta, pane e muffin appena sfornati, yogurt gelato e altro ancora.

Alimentata dalla crescente consapevolezza del mangiare sano, la catena di ristoranti aggiunge circa una mezza dozzina di nuove sedi ogni anno. I clienti abituali includono tutti, dai bambini ai loro bisnonni.

Lanciata la scorsa primavera, la presenza sui social media di Souplantation / Sweet Tomatoes include una fan page di Facebook e un account Twitter. Serve due obiettivi: coinvolgere maggiormente i fan con il marchio e saperne di più su ciò che vogliono i clienti.

"I nostri obiettivi principali da sempre sono stati aumentare il coinvolgimento e far entusiasmare i clienti fedeli e partecipare con noi, non solo nelle promozioni, ma aiutando prendere decisioni per l'azienda con feedback sulle nuove sedi ", ha affermato Brandon Zelasko, che è direttore aziendale per il Garden Fresh Restaurant Corp. account presso Red Door Interactive.

Inizialmente, le basi di fan e follower si sono ampliate con il passaparola dei clienti, o meglio con gli aggiornamenti del passaparola. Un fan pubblicherebbe una foto divertente relativa a una promozione, che ispirerebbe i suoi amici a unirsi al fan club Souplantation / Sweet Tomatoes.

Più recentemente, la società ha avviato la promozione offline della sua presenza su Facebook e Twitter utilizzando cartelli e carte da tavolo all'interno dei ristoranti.

Souplantation / Sweet Tomatoes non si limita a trasmettere informazioni al pubblico, ma interagisce davvero. Su Twitter seguono più persone di quante non le seguano e ritwittano spesso i commenti dei follower.

Lo stesso vale su Facebook dove l'azienda fa ciò che la maggior parte non fa. “Lasciamo che le persone scrivano sul nostro muro, a differenza di altri marchi che lo nascondono ", ha detto Noricks.

Tuttavia, i commenti sono ampiamente positivi. Dai una rapida occhiata a Facebook o Twitter e troverai molte lettere d'amore non richieste al ristorante:

• "Sono così grato per Sweet Tomatoes !!!"
• "Mia figlia mi ha presentato Sweet Tomatoes... amore alla prima visita ..."
• "Quando mangio da Sweet Tomatoes qui a Tucson mi sembra di essere a casa con la famiglia"
• "La zuppa è fuori dal mondo"

Per il commento occasionale non così positivo, i fan come quelli sopra difendono il ristorante, "portando avanti la conversazione per noi", ha detto Noricks.

I fan mostrano le loro facce arricciate

Ma ciò che tiene davvero in contatto fan e follower sono promozioni mensili creative come "Where's Dolcezza?" Ogni promozione si collega a ciò che sta accadendo al ristorante, dove il menu cambia ciascuno mese:

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Un giovane cliente mostra la sua migliore faccia da pucker per la promozione del limone di aprile.

• Mostra la tua faccia da pucker - Ad aprile, quando i limoni erano al centro dell'attenzione, la promozione ha portato un aumento del 400% dei fan di Facebook e delle foto di contorsioni facciali ispirate al limone.
• Indovina quante fragole - Per il mese delle fragole di maggio, ai clienti è stato chiesto di indovinare il numero di fragole in un barattolo o basket due volte su Twitter e due volte su Facebook, con quest'ultimo che genera più di 700 commenti dei fan ciascuno tempo.
• Celebrate l'insalata - La campagna di luglio ha portato i succhi creativi dei clienti con dozzine di opere d'arte di insalata.
• Dov'è dolcezza? - A settembre, Sweetie ha visto la Gioconda, Machu Picchu, Venezia e le isole Galapagos, oltre a fare un'escursione nella Piramide di Città del Messico the Sun, sciato in acqua, cavalcato sulle montagne russe, fatto snorkeling e nuotato con tartarughe giganti - tutto documentato sul Facebook del ristorante pagine.
• Di cosa sei grato? - A novembre, i clienti hanno inviato i loro pensieri di gratitudine, immagini e video sulla pagina Facebook.

I clienti si sono rimboccati le maniche e sono diventati creativi per "Celebrate Salad" e poi hanno pubblicato la loro arte su Facebook.

Per le promozioni, tutti i partecipanti vengono inseriti in un'estrazione per articoli come carte regalo Visa e pass per pasti gratuiti, oppure i fan votano i vincitori. Il ristorante e la sua agenzia lo hanno imparato rapidamente i clienti preferiscono scegliere da soli i vincitori.

Per tutto il mese, Souplantation / Sweet Tomatoes fa riflettere i fan / follower con piccoli quiz e domande sui loro prodotti da ristorante preferiti, qual è la loro "personalità da insalata" o anche la loro migliore infanzia ricordi.

I follower abituali sanno anche che saranno ricompensati con coupon offerti esclusivamente ai clienti di Facebook e Twitter: un'attrazione importante.

3-5 ore settimanali sulla gestione dei social media

A seconda della promozione, lo staff di Souplantation / Sweet Tomatoes e l'account team di Red Door Interactive trascorrono circa 3-5 ore ogni settimana a guardare e interagire con i clienti sui social media.

In una giornata media, pubblicano circa 5 volte su Facebook e vedono circa 65 commenti dei clienti. Su Twitter, potrebbero twittare una volta al giorno e quindi rispondere ai commenti "@" dei follower circa una dozzina di volte.

Souplantation / Sweet Tomatoes e la sua agenzia hanno reso prioritario essere a conoscenza dei commenti e delle risposte di Twitter, e rispondere il più rapidamente possibile- un compito condiviso sia dal personale addetto al marketing del ristorante che dall'agenzia.

Con Red Door come agenzia creativa dell'azienda da oltre 5 anni, la strategia e la gestione dei social media sono stati un passo logico successivo e ha funzionato bene. "Sappiamo quasi tanto del marchio quanto loro internamente", ha detto Zelasko.

Buoni esclusivi incentivano le vendite

Attraverso la segnaletica in negozio e lo slancio virale sui siti di social media, la catena aggiunge circa 1.800 nuovi fan di Facebook e fino a 1.000 follower su Twitter ogni mese. Le singole campagne aumentano rapidamente i numeri.

Tutto questo non è solo divertimento e giochi; monetizza l'attività. Souplantation / Sweet Tomatoes sa che a la crescita della base di fan online ripaga nelle vendite. Usato strategicamente, un coupon annunciato prima di pranzo incoraggia i clienti a visitare quel giorno.

“Vediamo tassi di restituzione davvero buoni per i nostri coupon solo per Facebook e Twitter. Incrementano sicuramente le vendite ", ha affermato Tracy Marks, coordinatrice delle pubbliche relazioni per Garden Fresh Restaurant Corp. "È un buono a breve termine per stimolare l'azione."

E i fan sono stati sinceramente grati per quei coupon, come evidenziato da numerosi post di ringraziamento e tweet.

Non altrettanto quantificabili, ma altrettanto preziosi, sono i menu o le nuove proposte di location, che il ristorante prende seriamente in considerazione.

Marks sottolinea che i social media non hanno sostituito il marketing tradizionale dell'azienda né ridotto il budget di marketing: alcuni clienti cercano ancora buoni per i giornali. Tuttavia, ha aumentato le entrate.

Per ora, quei risultati e l'aumento di fan / follower forniscono la giustificazione per lo slancio continuo. Il passo successivo per l'azienda include l'avvio di un blog.

"Stiamo fornendo un valore coerente e divertente e rispondendo alle persone", ha detto Noricks. "Questo dimostra che siamo accessibili e disponibili e qui per il lungo periodo."

In che modo hai usato il divertimento e la creatività per coinvolgere il tuo pubblico sui social media? Cosa ne pensi delle idee presentate qui?