Come trovare i tuoi clienti ideali su Facebook: Social Media Examiner

Vuoi entrare in contatto con i clienti giusti su Facebook?

Stai usando buyer personas per identificare i tuoi clienti e fan target?

Con un po 'di lavoro investigativo, puoi determinare chi vuoi raggiungere e come coinvolgerlo su Facebook.

In questo articolo condividerò cinque domande per aiutarti a identificare e connetterti con i tuoi clienti target su Facebook.

# 1: I nostri clienti e fan target si allineano?

Personas acquirente sono parte integrante di qualsiasi marketing di successo, sia tradizionale che social, perché definiscono chiaramente i tuoi clienti target.

Con che tipo di persone vuoi fare affari? Come sono fisicamente? Dove vivono e quanti anni hanno?

Per crea una persona per il cliente che stai cercando, annota i dati demografici e le note aggiuntive che rispondono a queste domande. Se hai più di un gruppo demografico target, puoi ripetere questo esercizio per ogni tipo di cliente.

Adesso, guarda le tue statistiche di Facebook per

controlla se i profili demografici dei clienti che hai creato corrispondono i profili demografici delle persone che ti piacciono, condividono, commentano e ti seguono su Facebook.

A titolo di esempio, un'azienda di personalizzazione di tavole da surf, CTRLV, ha identificato tre principali profili di clienti per la propria attività:

• Il giovane surfista australiano, dai 13 ai 25 anni, che vive per fare surf e non vive a più di un miglio dall'oceano. Il suo lavoro si adatta al suo stile di vita surfista, non il contrario. Ha a cuore l'ambiente e vive e respira la cultura del surf.
• La giovane surfista australiana, dai 13 ai 25 anni, che si lancia regolarmente tra le onde. È cresciuta con il surf e ama lo stile di vita del surf. Tutta la sua famiglia fa surf e anche i suoi amici.
• La mamma e il papà surfisti australiani, dai 35 ai 45 anni, che sono attivi nelle scuole di surf e nelle competizioni e portano i bambini a fare surf regolarmente.

Uno sguardo a Facebook Insights dell'azienda rivela che il loro demografico principale dei fan di Facebook è in linea con i primi due profili di clienti target. CTRLV vuole raggiungere i giovani appassionati di surf, maschi e femmine, e loro sono — il 52% dei loro fan appartiene a quel target demografico.

Insights mostra anche a CTRLV che il loro terzo gruppo demografico, mamme e papà di età compresa tra 35 e 44 anni, rappresenta solo l'8% della loro base di fan. Ciò suggerisce che CTRLV potrebbe prendere in considerazione l'ottimizzazione della propria pagina per attirare maggiormente questo gruppo demografico.

È interessante notare che, guardando quali fan sono più coinvolti, il gruppo di età 35-44 vince a mani basse. Cosa significa questo? Indica che la società potrebbe dover modificare le proprie tattiche di pubblicazione per raggiungere più acquirenti.

Se scopri che i tuoi acquirenti e i tuoi fan non si stanno allineando o si stanno impegnando come sospetti dovrebbero, apportare le modifiche necessarie. Ciò diventa più facile quando rispondi al resto delle domande in questo articolo.

# 2: Quando i nostri clienti target utilizzano Facebook?

Lo stile di vita, gli interessi e le abitudini delle persone influenzano come, perché e quando utilizzano i social media. Comprendere tali influenze e comportamenti ti aiuta evitare tattiche di pubblicazione inefficaci (ad esempio, vomitando post in momenti casuali e sperando per il meglio).

Tornando a CTRLV, sanno che i loro clienti target principali navigano per prima cosa al mattino e di nuovo nel tardo pomeriggio, a seconda delle maree e del moto ondoso. È molto probabile che questi clienti guardino Facebook quando controllano le condizioni di surf o quando hanno finito di navigare per la giornata.

Uno sguardo a Facebook Insights di CTRLV rivela quando i loro aggiornamenti hanno ricevuto il maggior coinvolgimento. In questo caso gli aggiornamenti hanno funzionato bene nelle fasce orarie post-surf, ma non così grandi nelle fasce orarie di navigazione principale.

Quando tu confronta il tuo gruppo demografico target con i momenti in cui sono più coinvolti, lo farai trova modelli che ti aiutano impostare un programma di pubblicazione che raggiunga le persone che hanno maggiori probabilità di acquistare da te.

# 3: Cosa motiva i nostri clienti a connettersi con noi?

È facile guardare i tuoi post sui social attraverso i tuoi occhiali. Sai cosa c'è di interessante nella tua attività, vero? Certo, ma i tuoi acquirenti ideali potrebbero avere altri problemi e preoccupazioni che non ti sono ovvi. Se vuoi che si connettano con te, vale la pena scavare più a fondo per scoprire cosa conta per loro.

Con un po 'di ricerca, CTRLV ha scoperto che i suoi acquirenti target non sono consumisti per natura, ma sono guidati da altri valori: lo stile di vita, la passione per l'onda perfetta e la comunità.

CTRLV ha attinto a questa passione evidenziando il supporto dell'azienda agli eventi e alle cause della comunità di surf.

Per scoprire cosa conta per i tuoi clienti target e per convincerli a connettersi con te, fai delle ricerche etnografiche. Segui le conversazioni sui blog, in gruppi, comunità e chat sui social media che riguardano il tuo prodotto o servizio. Ascolta, quindi crea aggiornamenti che soddisfino queste passioni.

# 4: Dove vanno i nostri clienti per le risposte?

Puoi Fatti un'idea di quali fonti di notizie fanno affidamento i tuoi acquirenti ideali semplicemente facendo una ricerca grafica su Facebooko un file hashtag e ricerca per argomento su Twitter, LinkedIn e Google+. Qualunque sia la piattaforma i tuoi acquirenti ideali stanno utilizzando per trovare risposte, faresti meglio esserci anche tu—Front e center.

Gli acquirenti ideali di CTRLV sono interessati al surf a tal punto che ottengono tutte le riviste di surf, leggono i blog di surf e si collegano quotidianamente a Coastwatch.com. Era logico che l'azienda si concentrasse sul raggiungere le piattaforme di riviste di surf. CTRLV ha guest bloggato su alcuni siti web di riviste e finora la risposta è stata eccezionale.

Questo post su L'inerzia sito web ha portato a più di 350 condivisioni su Facebook. L'altra cosa davvero interessante di questo è che CTRLV ora può vedere chiaramente che il loro pubblico è su Facebook. Controlla il numero di condivisioni su altre piattaforme, quasi nessuna!

Capire dove vanno i tuoi acquirenti ideali per maggiori informazioni ti aiuta sviluppare contenuti aggiuntivi mirati direttamente a loro sulle piattaforme che sai che amano.

# 5: Chi sono gli influencer seguiti dai nostri clienti?

Oltre ai media, i tuoi acquirenti ideali cercano ispirazione e informazioni in particolari leader. Sai chi sono quelle persone? Tu sei connettersi con quegli eroi e influencer?

Per trova gli influencer più importanti al tuo pubblico, cerca hashtag e pagine Facebook su un determinato argomento (la ricerca del grafico è un buon punto di partenza). Puoi anche guarda gli elenchi, i gruppi e le comunità di Twitter. Sii una mosca sul muro all'interno di una pagina o di una comunità di social media e vedi chi si distingue. Chi sono gli influencer di tutti i giorni e chi sono i pesi massimi?

Dopo aver identificato gli eroi che il tuo acquirente ideale guarda e segue, puoi farlo inizia a seguire quegli influencer e interagire con loro pure.

Nel caso di CTRLV, trovare influencer è stato facile. Nella comunità del surf gli eroi sono le star dello sport e le stelle emergenti, nonché i fotoreporter e i registi che si concentrano sul surf.

Quest'anno, CTRLV si è messa in contatto con una serie di influencer chiave, tra cui la campionessa di surf femminile Layne Beachley. Condivisione di quella connessione (e di altri simili) su Facebook attrae il loro pubblico di destinazione principale alla loro pagina Facebook e incoraggia like, condivisioni e commenti.

A voi

La ricerca non deve essere difficile, costosa o che richiede tempo, ma è fondamentale per il tuo successo negli affari.

Chiedere e rispondere a queste cinque domande semplifica e concentra i tuoi sforzi di marketing. Non importa se lavori esclusivamente su Facebook o gestisci account su più social network: ogni piattaforma ha le analisi di cui hai bisogno per trovare la tua strada.

Cosa pensi? Hai definito i tuoi clienti target? Come li raggiungi sui tuoi social network? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.