Social Media Monitoring 101, Come iniziare: Social Media Examiner

Probabilmente hai sentito persone parlare di monitoraggio dei social media. È saggio ascoltare le conversazioni prima di parteciparvi. Il monitoraggio dei social media ti consente di fare proprio questo.

Ma molti brand e marketing manager responsabili dei social media non capiscono bene cosa sia il monitoraggio dei social media e perché sia ​​importante. Ecco una rapida introduzione:

Il monitoraggio dei social media è in ascolto

L'ascolto delle conversazioni online è tecnicamente fatto senza orecchie. Utilizzando la tecnologia dei motori di ricerca, gli strumenti di monitoraggio dei social media scansionano Internet alla ricerca di documenti che contengono le parole chiave selezionate. Restituiscono quei risultati in una sorta di ordine che ti consente di vedere dove le persone hanno menzionato il tuo marchio, azienda, prodotto o qualsiasi cosa tu abbia specificato.

La visualizzazione di questi risultati rivela quali siti Web o blog dovresti visitare per vedere cosa dicono le persone su di te o per partecipare effettivamente a quelle conversazioni. Senza monitoraggio, le conversazioni avvengono a tua insaputa.

Il monitoraggio dei social media può essere gratuito

Il modo più semplice per iniziare a monitorare i social media è iscriversi ad alcuni strumenti e servizi gratuiti. Google Alert ti consente di cercare una parola o una frase proprio come faresti in una normale ricerca, quindi ti avvisa quando viene visualizzato qualcosa di nuovo sul Web con quel termine di ricerca. Puoi iscriverti agli aggiornamenti via e-mail dei nuovi risultati di ricerca o aggiungerli alle tue iscrizioni RSS. (Se non sai cosa sono gli RSS, guarda "RSS in inglese normale, "Un video di CommonCraft.)

Puoi cerca anche la tua azienda o il nome del prodotto su Twitter per vedere conversazioni in tempo reale che includono menzioni o discussioni sul tuo marchio. Inserisci Technorati all'elenco e il tuo monitoraggio coprirà anche la maggior parte dei blog.

Le soluzioni di monitoraggio dei social media a pagamento valgono spesso l'investimento

Il uno svantaggio delle soluzioni di monitoraggio gratuite è il lavoro manuale ti verrà richiesto di quantificare i risultati per i tuoi dirigenti o di segnalare i tuoi risultati. Servizi di monitoraggio dei social media a pagamento come Radian6, Scout Labs e Techrigy riunisce tutte queste conversazioni in una dashboard organizzata basata sul Web e consente di estrarre tabelle e grafici che spiegano le informazioni con pochissimo lavoro da parte tua.

Un grande vantaggio per molte (ma non tutte) delle soluzioni a pagamento è la loro capacità di analizzare il sentimento e il tono delle conversazioni attraverso elaborati algoritmi informatici che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale. Ciò significa che puoi accedere al tuo servizio, vedere che c'erano 250 conversazioni che menzionavano il tuo questa settimana, e di questi, l'83% era positivo, il 10% negativo e l'altro 7% lo era neutro.

Le soluzioni di monitoraggio a pagamento offrono esperienze di dashboard come questa di Radian6 che semplifica il monitoraggio del tuo marchio

Il monitoraggio è solo il primo passo

Trovare e catalogare le conversazioni online sulla tua azienda è solo la punta dell'iceberg nel monitoraggio dei social media. Una volta che sai dove si svolgono le conversazioni e cosa viene detto sulla tua azienda, puoi partecipare alla conversazione. Questo è di fondamentale importanza per le aziende perché il consumatore esperto di Web di oggi richiede l'accesso diretto alle persone che stanno dietro ai prodotti e ai servizi che acquistano o acquistano.

Supponiamo che tu trovi un cliente arrabbiato per il servizio che ha ricevuto nella tua sede di attività oggi. Lasciando la bocca aperta all'individuo ai suoi amici che hanno una predisposizione naturale a concordare o saltare su Il carrozzone dell'odio garantisce solo che la tua azienda sarà considerata negativamente da coloro che sono coinvolti nel conversazione. Tuttavia, i casi di studio sui social media dimostrano più volte che entrare in conversazioni simili con un semplice "Mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza. Cosa posso fare per aiutare?" mostra al fan scontento e ai suoi amici saltellanti che sei veramente interessato a migliorare la situazione. La risposta del cliente è quasi sempre qualcosa del tipo "Wow. Non sapevo che stessi ascoltando. Grazie per l'offerta. "

Il monitoraggio intelligente può costruire il tuo business

Per favore, non pensare che il monitoraggio dei social media si limiti a mitigare i detrattori online. Analizzando le conversazioni intorno non solo alla tua azienda, ma anche al tuo settore o persino ai concorrenti, puoi ottenere un significativo vantaggio di mercato e guidare effettivamente il business.

Diciamo che lo sei monitoraggio delle menzioni del concorrente più vicino e scoprire una tendenza secondo cui le persone si lamentano del fatto che il loro prodotto (ad esempio, una caffettiera) è ottimo ma non durevole. Quindi modifichi la tua campagna pubblicitaria per trombare il fatto che la tua caffettiera dura tre volte di più di quella della concorrenza.

Per un altro esempio, supponiamo di avere un prodotto nazionale che presenta modelli di vendita incoerenti da regione a regione. Il monitoraggio dei tuoi social media ti mostra ciò che le persone nel nord-ovest del Pacifico dicono che sono le qualità migliori e peggiori del tuo prodotto, ma le risposte sono diverse nel sud. Questa intelligenza del consumatore ti aiuta a commercializzare meglio il tuo prodotto in base a specifiche geografiche e culturali che possono fare la differenza tra i clienti che scelgono te o la concorrenza.

Ultimo ma non meno importante, un monitoraggio sofisticato può persino rivelare singoli clienti che sono sul punto di fare un decisione di acquisto, che ti consente di raggiungere e aiutarli a stabilire una connessione con il tuo prodotto in modo assolutamente perfetto tempo.

Che cosa stai aspettando?

Ora che hai un'idea di cosa sia il monitoraggio dei social media e di cosa può fare per te, tuffati. Inizia un Google Alert per la tua azienda o prodotto. Aggiungine uno per alcuni termini generali del settore che i tuoi clienti potrebbero utilizzare quando discutono della tua categoria. Aggiungine uno per ciascuno dei tuoi concorrenti. Quando ti senti a tuo agio, aggiungi le ricerche su Twitter e Technorati, quindi espandi e inizia a esplorare altri strumenti di monitoraggio dei social media. Per lo meno, avrai un'idea migliore di ciò che le persone dicono di te.

Quali strumenti di monitoraggio dei social media stai utilizzando? Quali sono i tuoi pensieri? Si prega di lasciare un commento qui sotto.