Google Analytics e social media: cosa devono sapere i professionisti del marketing: esaminatore di social media

Tieni traccia del ritorno sulla tua attività sui social media in Google Analytics?

Vuoi scoprire alcune scorciatoie preziose?

Per esplorare fantastici hack per Google Analytics, intervisto Annie Cushing.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Annie Cushing, Esperto di Google Analytics e chief data officer presso Media schietti agenzia di marketing digitale. È una fanatica dell'analisi e adora insegnare ad altri professionisti del marketing come ottenere il massimo dai propri dati analitici.

Annie esplora Google Analytics, i rapporti social, i dashboard e altro ancora.

Scoprirai come personalizzare i rapporti di Google Analytics per te stesso.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Google Analytics e social media

Novità di Google Analytics

A partire dal 15 maggio 2017, Google Analytics consentirà alle persone di farlo remarketing su più dispositivi. Annie spiega che se qualcuno visita il tuo sito sul proprio dispositivo mobile e poi torna su di esso sul proprio laptop, purché abbiano eseguito l'accesso a Google in entrambi i luoghi, sarai in grado di sceglierli come target attraverso i loro dispositivi. Questa nuova funzionalità è un enorme passo avanti per il pubblico di remarketing perché poche persone fanno acquisti solo sul proprio computer, tablet o telefono.

Annie spiega che Google in precedenza faceva affidamento sugli ID utente per offrire funzioni di remarketing, ma la maggior parte delle aziende non poteva implementare la tecnologia molto facilmente. Solo gli analisti avanzati potevano configurarlo per i siti in cui gli utenti erano fortemente incentivati ​​ad accedere. Poiché la maggior parte delle aziende non dispone di siti del genere, questa nuova capacità è rivoluzionaria.

Annie dice che un problema che vede regolarmente con i clienti è che usano raramente statistiche di Google per il retargeting. Invece, usano AdWords e Doppio click.

Tuttavia, Google Analytics consente agli esperti di marketing di ottenere risultati molto più granulari con il targeting. Ad esempio, puoi offrire un annuncio a qualcuno che ha visitato una determinata pagina ma non si è convertito o a qualcuno che ha messo qualcosa in un carrello ma non ha effettuato il check-out. Si spera che il retargeting su più dispositivi incentivi più persone a trarre vantaggio da Google Analytics.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come un annuncio di retargeting ha salvato Annie lo scorso Natale.

Google Optimize

Google ha recentemente annunciato che stavano rilasciando Google Optimize, uno strumento gratuito per i test A / B. Ad esempio, supponi di voler sperimentare il design della pagina del prodotto, come il posizionamento del prezzo o del pulsante Acquista o diversi colori dei caratteri o testo. In un test A / B, esegui due versioni della tua pagina e confronti il ​​rendimento di ciascuna versione.

Fino a questo punto Ottimamente è stato lo standard del settore. In Social Media Examiner, usiamo Visual Website Optimizer.

Annie ritiene che Google Optimize sia perfetto per le piccole e medie imprese o anche per le grandi imprese. (Google Optimize 360 ​​è la versione di livello aziendale.) Annie consiglia alle aziende di ottenere prima ciò che possono dalla versione gratuita. Quindi, man mano che la tua organizzazione sviluppa esigenze di test più sofisticate (ad esempio, riducendo la frequenza di rimbalzo o aumentando il tasso di conversione), valuta la possibilità di pagare per funzionalità più avanzate.

Annie osserva inoltre che Google Optimize è facile da usare. Per spostare le cose, è sufficiente trascinare e rilasciare. Non è necessario chiedere a uno sviluppatore di personalizzare la pagina per te.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare la mia descrizione di come funzionano gli strumenti di ottimizzazione.

Ad blocker e tecnologia Do not track

Annie spiega come ad blocker e Non tracciare gli strumenti influenzano i dati di analisi in modo diverso.

Se pubblichi annunci display su AdWords, i blocchi degli annunci influiranno sulla tua efficacia complessiva. Man mano che le persone scelgono di bloccare gli annunci, le impressioni e le conversioni diminuiranno. Molti editori, soprattutto quelli tecnologici, stanno respingendo la visualizzazione dei contenuti del sito Web solo se possono essere visualizzati annunci. Chiunque utilizzi un blocco degli annunci vede una nota che dice che gli utenti devono disattivare il blocco degli annunci per vedere i contenuti.

Sebbene i blocchi degli annunci blocchino i tuoi annunci AdWords, Annie afferma che non influiscono sui tuoi dati di Google Analytics. Non otterrai meno dati perché non è questo ciò che viene bloccato.

Tuttavia, i blocchi di non tracciamento influenzeranno i dati di Google Analytics. Dalla legislazione ha ucciso le regole sulla privacy che richiedono ai provider di servizi Internet di ottenere il consenso prima di vendere i tuoi dati, sempre più persone scelgono strumenti per proteggere la loro privacy. Annie fa riferimento a un segmento HLN che consiglia l'uso di strumenti di non tracciabilità.

Quando chiedo se i dati sono sottostimati a causa di questi strumenti, Annie dice che dipende dal tuo pubblico di destinazione. Il pubblico di Annie tende ad essere esperti di marketing e analisti esperti di tecnologia, quindi il suo sito probabilmente registra un livello di sottostima molto più elevato rispetto, ad esempio, a un sito web di destinazioni di vacanza.

Ascolta lo spettacolo per capire perché alcune persone potrebbero non utilizzare gli strumenti di non tracciamento.

Rapporti sociali in Google Analytics

Quando Annie ha fatto un post analizzare i rapporti sociali, ha concluso che il miglior rapporto sociale in Google Analytics non è nei rapporti sociali. È il rapporto Canali. Per arrivarci, vai su Acquisizione, Tutto il traffico e quindi su Canali. Nel rapporto Canali, un elemento pubblicitario social separa i referral social da quelli non social. (Il rapporto Referral, anche in Tutto il traffico, raggruppa i referral sociali e non sociali insieme.)

Annie spiega che è importante separare i referral sociali e non sociali perché il traffico social si comporta in modo molto diverso. Il traffico social tende ad avere una frequenza di rimbalzo più elevata. Questa differenza ha senso se pensi a come le persone usano i social media. Ad esempio, quando qualcuno si sta godendo il proprio tempo su Facebook e vede qualcosa che gli piace, potrebbe visitare il sito Web, aggiungerlo ai segnalibri o lasciare la scheda aperta, quindi tornare su Facebook.

Quando fai clic sull'elemento pubblicitario Social nel rapporto Canali, visualizzi in dettaglio un fantastico rapporto sociale. Annie spiega che questo rapporto è migliore del rapporto Referral perché l'elemento Social nel rapporto Canali aggrega il traffico per social network.

Annie afferma che i dati di Facebook in altri rapporti sono particolarmente problematici. Ad esempio, nel rapporto Referral, le persone spesso pensano che l'elemento pubblicitario di Facebook rappresenti tutto il loro traffico Facebook. Non è così. Poiché i dati non vengono aggregati dal social network, le persone in realtà perdono il traffico da tutte le altre fonti di Facebook, come l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, partner e così via. (Annie ha contato un totale di 11 diverse fonti di Facebook.)

Anche l'elemento pubblicitario social nel rapporto Canali è ottimo perché attira il traffico dei tag (campagne codificate con parametri UTM). Quindi, se stai taggando la fonte come Facebook o Facebook.com, Google noterà che il traffico da quella fonte appartiene alla categoria del tag invece che al bucket Altro.

Annie dice che una fonte frequente di frustrazione è l'Altro secchio.

Se usi codifica della campagna, Annie dice che il parametro più importante da ottenere è utm_medium. Google riconosce un elenco specifico di media. Se utilizzi un supporto che non è in tale elenco o se non lo metti in minuscolo (ad esempio, utilizzi una S maiuscola su Social o una E maiuscola su Email), i dati andranno anche nel bucket Altro.

La maggior parte delle persone non guarda mai dentro l'Altro secchio. Annie ha eseguito un audit circa sei mesi fa in cui il bucket Other del cliente era il secondo generatore di traffico più elevato. Il suo cliente non ha mai guardato il secchio Altro, perché non sapeva cosa fosse. Sottolinea che non vuoi i tuoi dati nel bucket Altro.

Puoi utilizzare un mezzo personalizzato e, se lo fai, Annie dice che puoi creare canali personalizzati o personalizzare il tuo canale social. Ad esempio, puoi dire al tuo canale social di cercare qualsiasi mezzo che contenga quello che hai usato come mezzo personalizzato. Quindi qualsiasi traffico proveniente da quel mezzo personalizzato va anche nel bucket social. I tuoi dati social saranno ancora in un unico posto e potrai quindi eseguire il drill-down e distinguere tra le tue fonti con tag e senza tag.

Annie condivide il modo in cui verifica in modo fittizio i canali quando esegue un audit per un cliente. Non fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Inoltre, nel canale social, inserisce il social network (Facebook o Twitter) come mezzo nel bucket Social.

Ascolta lo spettacolo per sapere cosa è successo quando abbiamo iniziato a monitorare gli UTM e cosa facciamo ora.

Quali dati analitici guardare

Annie lo è non è un fan dei dati basati sugli utenti. Mette sempre le Sessioni al primo posto, quindi può ordinare in base a esse.

Anche la frequenza di rimbalzo (che tiene traccia della frequenza con cui le persone visitano una pagina e poi se ne vanno) è importante. Annie ha una scala mobile per la frequenza di rimbalzo, a seconda di quali sono i suoi obiettivi. Se ti concentri sulla costruzione del tuo marchio, Annie dice che potresti iniziare con una frequenza di rimbalzo piuttosto elevata, soprattutto con il traffico social, ma se alle persone piace quello che vedono, torneranno.

Quando Annie paga per il traffico, la sua soglia per la frequenza di rimbalzo diminuisce. Quando controlla un account e vede una campagna AdWords con una frequenza di rimbalzo del 79%, questa è una delle principali bandiere rosse. In AdWords, controlli tutto: la pagina di destinazione, le parole chiave e così via. Quando la frequenza di rimbalzo su una campagna a pagamento è elevata, Annie consiglia di apportare modifiche.

Mentre monitori la frequenza di rimbalzo, Annie dice che puoi anche usarla per decidere dove pubblicare gli annunci social. Ad esempio, Annie afferma che la frequenza di rimbalzo per uno dei rapporti sul suo blog Annielytics è del 79% per Facebook, del 52% per LinkedIn e del 42% per Twitter. Quindi otterrebbe il massimo profitto se facesse pubblicità su Twitter, perché è lì che si trova il suo pubblico più forte.

Annie parla anche di come tiene conto del modo in cui le persone utilizzano le diverse piattaforme social. Le persone su Facebook in genere non stanno cercando analisi; stanno cercando una distrazione. Twitter, tuttavia, è dove Annie sa di avere un forte seguito.

Annie preferisce anche la metrica Pagine per sessione, che è più precisa della Durata media della sessione (precedentemente nota come Tempo sul sito). Ad esempio, supponiamo che qualcuno guardi solo una pagina per 20 minuti e poi rimbalzi. La durata media della sessione sarà zero (a meno che non imposti qualcosa come eventi personalizzati). Tuttavia, Pages per Session ti dice esattamente quante pagine sono state visualizzate da qualcuno.

Ascolta lo spettacolo per scoprire quali fonti hanno le frequenze di rimbalzo più basse e più alte per Social Media Examiner.

Personalizzazione di Google Analytics

Annie ama i canali personalizzati. Oltre a personalizzare i canali per un mezzo (che ha coperto in precedenza), consiglia di impostare canali personalizzati per il traffico proveniente da sorgenti che Google non riconosce come canali. Per creare un canale personalizzato, leggi Annie's tutorial dettagliato.

Annie offre diversi esempi per spiegare come sono utili i canali personalizzati. Se stai eseguendo campagne di retargeting, crea un canale di retargeting personalizzato. Per impostazione predefinita, il traffico di retargeting è raggruppato con display, ma queste due sorgenti di traffico si comportano in modo diverso.

Per il suo sito Annielytics, Annie ha canali personalizzati per i diversi Fogli Google e modelli di Word che offre. Ad esempio, crea guide su Fogli Google con strumenti per i professionisti del marketing (a pagamento, gratuiti e freemium). Suddividi tonnellate di informazioni in diverse schede e attività.

Quando Annie ha inizialmente impostato i fogli Google e li ha ricollegati al suo sito, Google Analytics ha contrassegnato questo traffico come proveniente da Google.com nei referral. Per vedere una maggiore differenziazione, Annie ha collegato i parametri della campagna a questi collegamenti e ha impostato il mezzo su gdoc. Quindi ha impostato Google Analytics in modo che qualsiasi traffico con il mezzo gdoc venga incanalato nel suo canale di Google Documenti. Ora può monitorare le conversioni.

Annie crea anche modelli che sono file di Word e ha circa 50-100 collegamenti al suo sito. Tutto quel traffico risulterebbe diretto se non taggasse i link. Quindi ha impostato il mezzo su modello e ha creato un canale personalizzato. Il traffico da questo canale viene incanalato nella sua cartella dei modelli. In questo modo, può vedere gli upsell e gli acquisti di ritorno. Il nome della campagna è specifico per ogni modello particolare.

Quando Annie controlla l'account di un editore, chiede se ha accordi di syndication con altri siti come Huffington Post, BuzzFeed, o Yahoo. In tal caso, Annie imposta un canale partner personalizzato solo per quelle origini. Queste partnership sono importanti per l'attività del publisher, quindi devono vedere i dettagli su quel traffico.

Anche i siti con altri siti Web nella loro rete possono utilizzare canali personalizzati. Ad esempio, Annie ha un cliente chiropratico che ha quattro diversi siti specializzati. Ha creato un canale di siti gemelli per qualsiasi traffico proveniente da quei siti.

Ascolta lo spettacolo per sapere come posso usare queste personalizzazioni.

Strumenti del dashboard

Per esaminare i rapporti di analisi, gli operatori di marketing ei proprietari di siti in genere aprono diversi strumenti online: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, rapporti e-mail e così via. Per raccogliere tutti questi dati insieme, esportano i dati come file CSV e li inseriscono in Excel.

La bellezza degli strumenti del dashboard, afferma Annie, è che lo strumento mette tutti i tuoi dati da diversi account in un unico posto per te. Ad esempio, Annie utilizza Tableau (uno strumento a livello aziendale) per estrarre dati da Google Analytics, Search Console, e così via.

Annie dice che è bello poter vedere come funzionano questi dati insieme. Ad esempio, dopo aver inviato una campagna email, puoi inserire tutto in una dashboard e vedere se c'è un forte picco nel tuo canale email in Google Analytics, un picco nei lead da Salesforcee un aumento delle iscrizioni alla newsletter da Contatto costante (o un altro servizio di posta elettronica). Tutti i tuoi dati vengono visualizzati in un universo.

Per uno strumento dashboard semplice ed economico, consiglia Annie Cyfe, che è $ 19 / mese. Questo strumento è ideale per le piccole imprese o i social media marketer, perché è intuitivo, si integra facilmente e si collega a circa 60 strumenti diversi.

Per Tableau, la licenza personale è di $ 1.000 all'anno per 6 origini dati e di $ 2.000 per un massimo di 44 origini dati, quindi è più costosa. Per risparmiare, puoi utilizzare Tableau Desktop invece di Tableau Online, che è più costoso.

In qualità di analista che lavora con molti clienti diversi, Annie ha bisogno di più potere, quindi usa Tableau. Per gli utenti, in particolare quelli che si concentrano sui social, Cyfe è la strada da percorrere. Man mano che diventi più esperto con Cyfe, puoi personalizzarlo in base alle tue esigenze.

Ascolta lo spettacolo per scoprire di più sui suggerimenti di analisi che Annie condivide sul suo sito web.

Scoperta della settimana

Se sei un utente Skype, Skype offre un plug-in per Google Chrome o Firefox che rende la configurazione delle chiamate rapida e semplice. Con questo plug-in, puoi inserire un collegamento a una chiamata Skype in un'e-mail, un aggiornamento sui social media o un evento del calendario. Quindi il destinatario può semplicemente fare clic sul collegamento per una telefonata.

Ad esempio, scrivi in ​​un'e-mail: "Chiamami su Skype quando ne hai la possibilità". Quindi fare clic sul pulsante Skype per inserire un collegamento nell'e-mail. Quando la persona fa clic sul collegamento, ti chiama automaticamente su Skype.

Puoi anche inserire un collegamento Skype per gli orari di apertura dell'ufficio o un Ask Me Anything. Crea lo stesso collegamento e poi trascinalo in un tweet, un messaggio di Facebook o un altro post di social network.

Allo stesso modo, se stai impostando un evento del calendario per una chiamata Skype, rilascia il link della chiamata Skype nelle note dell'evento e sei a posto.

Per trovare il plug-in Skype, cerca Skype nel file Negozio web di Google Chrome o in Componenti aggiuntivi di Firefox.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona il plug-in / componente aggiuntivo di Skype per te.

Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Ulteriori informazioni su Annie su Annielytics.com.
• Esplorare Media schietti.
• Leggi Remarketing di Google Analytics su più dispositivi.
• Dare un'occhiata al statistiche di Google, AdWords, e Doppio click.
• Esplorare Google Optimize, Ottimamente, e Visual Website Optimizer.
• Per saperne di più ad blocker e Non tracciare utensili.
• Dai un'occhiata alle storie di HLN su legislazione che uccide le norme sulla privacy e l'uso di strumenti di non tracciabilità.
• Leggi di Rapporto di rinvio e ottieni il file guida alla codifica sul blog di Annie.
• Scopri perché Annie non ama i dati basati sugli utenti.
• Imparare come creare un canale personalizzato.
• Esplorare Huffington Post, BuzzFeed, e Yahoo.
• Dare un'occhiata al Search Console, Salesforce, e Contatto costante.
• Esplora dashboard di analisi come Cyfe, Tableau, e DataStudio.
• Controlla il Plugin di Skype per Chrome e Componente aggiuntivo di Firefox.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul social media marketing il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcasto sintonizzati su Facebook Live.
• Impara di più riguardo Società di social media marketing.

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