Diventare consigliato: come costruire un business Altri amano consigliare: Social Media Examiner

Ti affidi al passaparola per promuovere la tua attività?

Ti stai chiedendo come convincere più persone a consigliare il tuo prodotto o servizio?

Per imparare a creare un'attività altamente consigliata, intervisto Paul Rand.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Paul Rand, CEO di Gruppo Zócalo, un'agenzia specializzata in marketing digitale, social e passaparola. È anche il chief digital officer di Ketchum ed ex presidente della Word of Mouth Marketing Association. Paul ha scritto il libro, Altamente consigliato: sfruttare il potere dei social media e del passaparola per costruire il tuo marchio e la tua attività.

Paul esplora come la tua attività possa essere altamente raccomandata.

Scoprirai cosa motiva i consigli, l'importanza di indirizzare gli influencer giusti online e i sei passaggi per ottenere consigli più positivi per la tua attività.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio qui sotto!

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Crea un'attività altamente consigliata

Scopri perché i tuoi clienti consiglierebbero la tua attività 

Paul racconta una storia nel suo libro sul suo primo incontro con una famosa catena di alimentari della costa orientale, Stew Leonard's.

Ha imparato a conoscere l'azienda durante la cena da clienti che non solo sono entusiasti di questo amato rivenditore, ma ha anche insistito per andarlo a prendere la mattina dopo per portarlo da Stew Leonard's in modo che potesse meravigliarlo persona. Che incredibile passaparola raccomandazione!

Paul ha scoperto che Stew Leonard's fa un ottimo lavoro connettersi con le persone e che hanno integrato la socialità nella loro attività sin dall'inizio. Si sentiva come se fosse davvero parte di un'esperienza speciale quando era nel negozio.

Ci sono alcune cose abbastanza coerenti, in particolare nell'era di social media, che le aziende dovrebbero fare per sfruttare questo livello di affinità con il marchio. Le persone amano condividere.

Quando le persone scoprono qualcosa che pensano possa aiutare qualcun altro, vogliono davvero condividerlo. Se riesci a capire perché i tuoi clienti consiglierebbero il tuo marchio, hai una grande capacità di aiutarli a farlo.

Ascolta lo spettacolo per scoprire cosa le aziende dovrebbero fare costantemente per essere altamente consigliate.

Il potere dei consigli online

I consigli in linea hanno un drammatico influenza e una copertura più ampia rispetto ai consigli faccia a faccia. I consigli sul passaparola sono sempre stati il ​​Santo Graal per i professionisti del marketing. I social media fondamentalmente attribuiscono quel potere agli steroidi.

Ora, quando qualcuno dice qualcosa di positivo sul tuo marchio, quell'approvazione ha il potenziale per raggiungere milioni di persone.

Paul descrive due tipi di raccomandazioni: implicite o esplicite. Una raccomandazione esplicita viene raccontata direttamente di persona, tramite un post o da un revisione in linea quel qualcosa è fantastico. Una raccomandazione implicita può essere tanto sottile quanto mettere mi piace a una pagina Facebook o condividere un post, ma può essere altrettanto potente e influente, a seconda della fonte.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come i consigli, anche di perfetti sconosciuti, possono guidare le persone verso il tuo prodotto o marchio.

Cosa guida i consigli

Ci sono molte ragioni per cui le persone sono desiderose di accettare e offrire consigli. Molto semplicemente, noi umani prendiamo spunto dagli altri umani. Se qualcuno ci dice che un prodotto, un marchio o un servizio è buono e notiamo che ne trae vantaggio, presumiamo che ne trarrà beneficio anche noi. Tuttavia, è tutta una questione di influenza.

La maggior parte delle persone ha un certo grado di conoscenza o passione per un argomento o interesse specifico e tende a formulare raccomandazioni al riguardo. Spesso diventano la persona a cui rivolgersi su quel particolare argomento.

La tua sfida come marketer o imprenditore è rivolgersi ai più appassionati e socialmente influente di questi individui e dare loro un ottimo modo per vivi il tuo marchio.

Ascolta lo spettacolo per imparare l'unica domanda che devi porci per ottenere consigli più positivi per il tuo marchio.

Cosa possono fare i professionisti del marketing per ottenere consigli positivi 

Nel suo libro, Paul espone sei passaggi chiave per ottenere consigli più positivi:

• Sviluppa una storia chiara su come le persone dovrebbero parlare del tuo marchio
• Vivi il tuo marchio
• Sii umano e trasparente
• Rimani fidanzato
• Valuta ed evolvi
• Struttura un'organizzazione raccomandabile da zero

Pensa a come vuoi che le persone raccomandino il tuo marchio e dai loro la possibilità di farlo. Imposta l'intera operazione aziendale per mantenere quella promessa. Quindi monitora e traccia ciò che le persone dicono, con particolare attenzione a dove, come e perché le persone lo dicono.

Ogni funzione nella tua azienda o organizzazione, dalle risorse umane alle operazioni, alla finanza, a assistenza clienti, ecc., ha un ruolo cruciale nel modo in cui i tuoi diversi partner vedranno e consiglieranno la tua attività. Questo non è solo un ruolo o una responsabilità di marketing. Tutti nella tua azienda dovrebbero concentrarsi su come le persone parlano di te in tutto ciò che fanno.

Ascolta lo spettacolo per sentire il giusto equilibrio tra fornire informazioni utili e pertinenti relative al tuo marchio e promuovere i tuoi prodotti o servizi.

Un esempio di attività che fa bene 

Paul condivide l'esempio di uno dei suoi clienti, Nissan. Dopo aver lavorato con loro per portare a casa le idee di affidabilità e innovazione e alla ricerca di strade per mantenere le persone impegnate con il loro marchio, hanno scoperto un annuncio Craigslist che vendeva una Nissan usata Maxima. Secondo Paul, il venditore ha messo insieme un video che era campy e divertente.

Il team ha immediatamente visto questa come una grande opportunità di contenuti e ha acquistato l'auto dal proprietario, che ovviamente ha raccolto milioni di conversazioni positive su Nissan e copertura da parte della stampa.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come la comprensione del tuo pubblico, della messaggistica e dei contenuti ti permetta di essere spontaneo in modo avvincente e innovativo.

Azioni post-vendita per incoraggiare le raccomandazioni 

Paul consiglia di non saltare e chiedere una raccomandazione subito dopo una vendita. La prima cosa che dovresti fare è assicurarti che i tuoi clienti siano veramente soddisfatti del loro acquisto o scoprire se hanno domande.

Una volta assicurato che hanno avuto una buona esperienza, puoi chiedere gentilmente loro di condividere la loro grande esperienza con gli altri. Paul dice che la maggior parte delle persone è lusingata di essere chiesto e sarebbe disposta a scrivere una recensione per te.

Monitora ciò che le persone dicono di te e riconoscilo. Se qualcuno dice qualcosa di carino su di te o sulla tua azienda, trova un modo per dire grazie. Incoraggiali a rimanere in contatto e coinvolti con il tuo marchio. Paul chiama questo "batti il ​​cinque" i tuoi fan e rimarrai stupito dai risultati quando lo fai bene.

Ascolta lo spettacolo per scoprire altri modi per incoraggiare i consigli post-vendita.

Scoperta della settimana

Crei video per la tua azienda o il tuo brand? Stai cercando di ottenere più visibilità per i tuoi video?

Hai sentito parlare del caricamento di video direttamente su Facebook? Una volta una grande visibilità per i tuoi video significava ottenere il maggior numero di visualizzazioni su YouTube. In passato, YouTube era altamente ottimizzato per Facebook. Facebook ora offre un trattamento preferenziale ai video caricati direttamente sul suo feed rispetto al semplice collegamento da YouTube o Vimeo.

Un trucco davvero interessante offerto con Facebook è la funzione Incorpora post. Puoi incorporare qualsiasi post di Facebook, incluso il tuo video e il testo di accompagnamento, in qualsiasi sito web o blog. Quindi la tua esposizione e interazione vengono trasferite anche da Facebook.

Ci sono molti altri vantaggi nel caricare video direttamente su Facebook. La capacità di riproduzione automatica mentre scorri il loro feed di notizie è uno dei maggiori vantaggi.

Puoi anche taggare altri utenti di Facebook nel video, il che porta a una maggiore visibilità perché il tuo video viene quindi condiviso anche sui loro feed di notizie personali e timeline. Puoi anche aggiungere una posizione o un invito all'azione ai tuoi video su Facebook.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona il caricamento di video direttamente su Facebook per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Lo spettacolo di oggi è sponsorizzato da Social Media Marketing World 2015.

Siamo super entusiasti Social Media Marketing World 2015. È la più grande conferenza mondiale sul social media marketing. Partecipando, entrerai in contatto con oltre 100 dei migliori professionisti mondiali dei social media (più 2.500 di i tuoi colleghi di marketing) e scoprirai idee straordinarie che trasformeranno i tuoi social media marketing.

Guarda cosa hanno vissuto i partecipanti alla nostra conferenza del 2014.

L'evento si svolge nella soleggiata San Diego, in California, il 25, 26 e 27 marzo 2015. Centinaia di persone si sono già assicurate i biglietti.

Social Media Marketing World è stato progettato per rendere il networking organico e naturale. Una cosa sottile che facciamo a questa conferenza è offrire adesivi di interesse per badge nominativi.

Al momento del check-in, ricevi una serie di adesivi che puoi aggiungere al tuo badge con il nome. Questi sono B2B, B2C, blogger, podcaster, small biz, corporate, consulenti, industria regolamentata, ecc.

Quando incontri qualcuno di nuovo, puoi guardare il suo badge con il nome per vedere se hai un interesse comune. Rompe il ghiaccio e facilita il collegamento.

Questa è solo una delle tante cose che facciamo in questa conferenza per facilitare l'interazione sociale, faccia a faccia. Clicca qui per vedere tutti gli oratori e l'ordine del giorno e prendi i tuoi biglietti.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Paul al Gruppo Zócalo o su LinkedIn.
• Segui Paul Twitter.
• Controlla il Word of Mouth Marketing Association.
• Leggi il libro di Paolo: Altamente consigliato: sfruttare il potere dei social media e del passaparola per costruire il tuo marchio e la tua attività.
• Scoprire Stew Leonard's e il loro approccio appassionato al servizio clienti.
• Dai un'occhiata al libro del Dr. Robert Cialdini:Influenza: scienza e pratica.
• Scopri di più su Studio Zuberance: tre risultati sorprendenti sui sostenitori del marchio.
• Impara di più riguardo Punteggio promotore internet e come può essere utilizzato per monitorare la tua brand equity.
• Esplora l'ultima edizione del libro di Fred Reichheld: L'ultima domanda 2.0.
• Controlla il ciclo di acquisto di McKinsey: Il viaggio decisionale del consumatore.
• Orologio "Luxury Defined": la Maxima GLE Sport Sedan del 1996.
• Check-out L'ultimo video su Facebook.
• Scopri come aggiungere un invito all'azione ai video su Facebook.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2015.

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

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