Come monitorare il ROI sociale per un'azienda locale: esaminatore di social media

Utilizzi i social media per commercializzare un'attività locale? Ti chiedi come misurare l'efficacia dei tuoi sforzi online?

In questo articolo imparerai come monitorare e generare rapporti sul social media marketing organico ea pagamento per un'attività fisica.

4 Obiettivi dei social media per le imprese locali

Mentre i professionisti del marketing al dettaglio sono ancora impegnati in un dibattito secolare: mattoni e malta vs. eCommerce: i risultati sono che i due possono coesistere pacificamente. Tuttavia, alcune attività commerciali locali non hanno i mezzi per aggiungere una componente digitale oltre i profili dei social media e un sito web che indirizza i consumatori alla loro porta principale. Ma ciò non impedisce loro di utilizzare questi canali digitali per generare nuove entrate. Non sorprende Instagram e Facebook stanno aprendo la strada.

Tuttavia, come ti dirà qualsiasi social media marketer, è importante essere in grado di calcolare il ROI e l'impatto dei tuoi sforzi sulla tua attività. Il ROI sociale è essenzialmente ciò che ottieni dal tempo, dalle risorse e dagli sforzi che hai dedicato al tuo social media marketing.

Tuttavia, prima di poter misurare il ROI sui social, è necessario impostare obiettivi per la propria attività locale. Questi potrebbero includere:

• Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)
• ROI organico
• Visite in negozio
• Check-in

Tutte queste sono buone metriche per valutare l'efficacia del tuo social media marketing. Ecco come misurare ciascuno di essi per la tua attività locale.

# 1: valuta il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il calcolo del ROAS è al centro di qualsiasi report di marketing digitale. Conoscere il tuo ritorno sulla spesa pubblicitaria ti aiuterà a determinare se dovresti continuare, interrompere o addirittura raddoppiare determinate campagne sui social media. Per misurare il ROAS, dividi semplicemente il profitto della campagna (entrate - costo) per il costo della campagna.

Supponi di aver generato $ 300 dai $ 100 che hai speso per gli annunci di Facebook e Instagram. Dividi le tue entrate ($ 200) per il tuo costo ($ 100) e il tuo ROAS è 2.

Se pubblichi annunci sui social media per incentivare le vendite digitali, il processo per calcolo del ROAS è semplice: installi il pixel di Facebook sul tuo sito web, imposti il ​​monitoraggio delle conversioni e voilà.

Le conversioni offline, tuttavia, sono un po 'più complesse. Per Facebook e Instagram, le conversioni offline ti consentono di misurare le conversioni che si verificano nella posizione del tuo negozio fisico. Inoltre, le conversioni offline ti consentono di calcolare il ritorno sulla spesa pubblicitaria dalle campagne online.

Per implementare un monitoraggio degli eventi offline, è necessario impostare la misurazione delle conversioni offline su Facebook.

Imposta un set di eventi offline su Facebook

Per iniziare, apri Gestione annunci e selezionare Gestore eventi nella colonna Misura e rapporto.

Poi fare clic su Aggiungi origine dati nell'angolo in alto a destra della pagina e selezionare Set di eventi offline dal menu a tendina.

Nella finestra Crea un set di eventi offline, inserisci un nome e una descrizione per il tuo eventoimpostato e fare clic su Crea.

Nella finestra successiva, seleziona gli account pubblicitari a cui desideri assegnare questo set di eventi offline e fare clic su Avanti.

Infine, seleziona le persone a cui desideri concedere l'autorizzazione a caricare i dati al set di eventi offline. Dopo di te fare clic su Avanti, viene creato il set di eventi offline.

Crea un file di dati evento offline

Dopo aver creato il set di eventi offline, devi farlo creare un file di dati del cliente e di eventi di transazione in formato CSV. Questo è ciò che caricherai su Facebook.

Essere sicuri di includere una varietà di dati per ogni transazione, Compreso:

• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Totale della transazione
• Timestamp
• Dettagli dell'evento
• ID ordine

Per mappare correttamente i tuoi dati, è necessario ottenere alcune informazioni personali dai clienti. I negozi al dettaglio possono farlo in diversi modi. Alcune aziende, come i droghieri, lo faranno utilizzare carte fedeltà che offrono sconti con ogni transazione. Altri andranno con le ricevute digitali che richiedere all'acquirente di fornire il proprio indirizzo e-mail al momento del pagamento per ricevere la ricevuta via e-mail.

Puoi anche utilizzare qualsiasi combinazione di:

• Iscrizioni a coupon
• Programmi fedeltà
• Click-to-collect
• Sondaggi
• Lotteria

Qualunque strumento usi, basta assicurati di raccogliere almeno le informazioni di base necessarie per il caricamento nel tuo file di dati per monitorare le conversioni offline.

Carica il tuo file di dati

Dopo aver creato il file di dati che desideri caricare, Aperto Direttore aziendale, seleziona la tua attività, e fare clic su Eventi offline nella colonna Misura e rapporto.

Poi aprire il set di eventi offlinehai creato e fare clic sul pulsante Carica eventi offline.

Quando si apre la pagina del set di eventi offline, seleziona il file CSV che desideri caricare. Poi fare clic su Dati mappapulsante.

Adesso rivedere ogni colonna e assicurati che i dati siano mappati correttamente. Se è necessario modificare il tipo di dati per una colonna, passare il mouse sull'intestazione della colonna e fare clic sull'icona della matita visualizzata.

Quando hai finito, fare clic sul pulsante Review.

Nella pagina successiva, risolvere eventuali problemi con i tuoi dati e poi fare clic su Avvia caricamento. Possono essere necessari fino a 15 minuti per il caricamento e la visualizzazione dei dati.

Ci sono più punti dati che puoi utilizzare per comprendere i risultati della tua campagna a un livello più alto, ma queste sono le basi per scoprire l'efficacia di ogni campagna in termini di ROAS e valore della vita.

# 2: misura il ROI organico

Il ROI organico per i social media è il tuo ROI senza utilizzare pubblicità a pagamento. Il modo migliore per misurare l'impatto sul tuo negozio è con sconti, promozioni o coupon utilizzati al momento del pagamento o da lead generati specificamente attraverso i contenuti.

Sconti, promozioni e buoni

Se vuoi misurare il ROI organico per ciascuno dei tuoi canali di social media, puoi farlo condividere diversi codici promozionali su ogni canale. Illustrare. potresti utilizzare un codice promozionale come PROMO1 sul tuo profilo Instagram e PROMO9 su Facebook per vedere quale codice viene utilizzato più spesso al momento del pagamento.

Per misurare il valore di ogni transazione, prendi le entrate totali generate dai clienti che hanno utilizzato un codice promozionale specifico e dividerlo per il numero di follower per quel profilo social.

Se hai guadagnato $ 400 dagli utenti utilizzando il codice promozionale di Instagram e hai 2.000 follower su Instagram, hai guadagnato $ 0,20 per ogni follower.

È meglio misurare queste campagne nel tempo e utilizzare più promozioni per trovare un numero definitivo per ogni profilo social.

Attivazioni sui contenuti

Sebbene molti professionisti del marketing associno gli opt-in dei contenuti all'eCommerce, possono anche essere un ottimo strumento di generazione di lead per le attività fisiche.

Ad esempio, se desideri generare più contatti per la tua azienda di coperture, potresti offrire un eBook gratuito o una guida sui tuoi canali di social media in cambio delle informazioni di contatto degli utenti.

Non è necessario fare una presentazione di vendita diretta nell'omaggio che fornisci. Invece, usalo per portare a una stima del tetto o semplicemente contrassegna la tua azienda in tutti i contenuti in modo che le persone sappiano che sei un fornitore locale.

Una volta che qualcuno effettua un acquisto, hai già la sua email e le informazioni nel tuo CRM per attribuire la vendita alla tua campagna organica. Ciò può richiedere un sito Web oppure è possibile utilizzare un file Componente aggiuntivo di Moduli Google che invierà il documento una volta che le persone avranno compilato il modulo di adesione.

# 3: monitora le visite in negozio

Un altro obiettivo aziendale per le attività fisiche possono essere le visite in negozio. Come il traffico online per il marketing digitale, le visite in negozio sono il risultato offline dei tuoi sforzi sui social media. Le imprese al dettaglio possono indirizza gli annunci ai consumatori che probabilmente visiteranno un negozio entro una certa distanza dal luogo in cui si trovano.

Oltre ad aumentare le transazioni, le visite in negozio possono aiutare la tua azienda a:

• Ottieni recensioni.
• Drive check-in.
• Ottimizza lo shopping esperienziale.
• Identifica i problemi in negozio.
• Accelerare la formazione dei dipendenti.

Mentre cerchi di incentivare le visite in negozio dai social media, devi anche comprendere il ritorno di queste campagne.

Per creare una campagna Facebook per le visite in negozio, prima imposta sedi per la tua attività su Facebook. Dopo averlo fatto, creare una nuova campagna Facebook e scegli Visite in negozio come obiettivo della campagna.

Nella sezione Sedi aziendali, fare clic su Crea un nuovo set di località (o selezionare un set di posizioni utilizzato in precedenza dall'elenco a discesa).

Nella finestra Targeting per località dell'attività, seleziona le sedi del tuo negozio, che verrà elencato per città o paese, invece che per nome dell'attività. Poi fare clic su Avanti.

Nella schermata successiva, imposta il raggio intorno al tuo negozio. Ciò che scegli dipende da quanto ampia vuoi lanciare la tua rete, dal livello di concorrenza locale e da quanto è accessibile l'area che circonda il tuo negozio. Quando hai fatto, fare clic su Continua.

Infine, inserisci un nome per la tua posizione e fare clic su Conferma.

Da qui puoi crea i tuoi annunci Facebook come al solito di definire il tuo pubblico, impostare il budget, e scegliendo la creatività dell'annuncio. Ricorda, questi annunci verranno visualizzati solo sui dispositivi mobili, quindi si consigliano immagini carosello e inviti all'azione rapidi (come Ottieni indicazioni stradali).

A differenza delle conversioni offline, le visite in negozio aggregano i dati per fornire una stima del numero di persone che hanno visitato un negozio dopo aver visto un annuncio. Per Facebook, questi risultati vengono misurati 1, 7 o 28 giorni dopo aver visto un annuncio. Inoltre, le visite in negozio possono essere misurate solo durante la durata dell'annuncio stesso.

Per capire il costo per visita per le visite in negozio, dividere il numero di visite in negozio per l'importo speso in annunci. Ad esempio, se hai speso $ 100 e hai ricevuto 200 visite in negozio, ogni visita costa $ 0,50.

Puoi utilizzare questi dati per determinare quante visite in negozio equivalgono a una transazione e calcolare quanto dovrai spendere per raggiungere le entrate target.

Puoi misurare il traffico pedonale utilizzando una varietà di strumenti. Ad esempio, i fornitori di software come RetailNext o Euclid Analytics forniscono livelli aggiuntivi di analisi per i proprietari dei negozi per comprendere le loro prestazioni a pagamento.

# 4: controlla i check-in

Mentre le visite in negozio sono una buona metrica per misurare l'efficacia dei tuoi annunci social, i check-in spingono oltre i tuoi sforzi di marketing agendo come un referral personale.

I check-in di Facebook sono un ottimo obiettivo per le attività commerciali locali perché possono aiutarti ad aumentare in modo organico la consapevolezza del tuo marchio. Quando le persone fanno il check-in per la tua attività, ottieni visibilità sulla loro rete di amici e il referral include spesso foto di persone che conoscono.

Se gli utenti di Facebook hanno attivato le impostazioni di posizione, possono semplicemente tocca l'opzione Check In e scegli il negozio da un elenco di attività commerciali nelle vicinanze.

Molte volte, gli utenti effettueranno il check-in presso la tua attività senza alcun incentivo, semplicemente per promuovere un ottimo servizio, condividere una meravigliosa esperienza di acquisto o per mostrare l'interno della tua attività.

Tuttavia, può essere utile incentivare gli utenti a fare il check-in perché può significare più traffico pedonale e ronzio per la tua attività. Gli incentivi potrebbero includere:

• Partecipazione a lotterie
• Sconti
• Donazioni per ogni check-in

Puoi attiva i check-in nella sezione Informazioni sulla tua pagina Facebook. Inoltre, se la tua posizione è attivata per Facebook (come descritto sopra), puoi farlo aggiungilo anche su Instagram.

Una volta acceso, puoi monitora i check-in recenti nel centro notifiche o sul banner della tua attività durante la ricerca.

Puoi anche misura quanti check-in sono avvenuti a causa dei tuoi annunci di Facebook. Se lo desidera calcolare il costo per check-in, appena dividere il numero di check-in per il costo della campagna.

Conclusione

Nel mondo digitale di oggi, le possibilità che qualcuno entri in un negozio senza fare alcuna ricerca online al riguardo si stanno riducendo. In effetti, più di 65% degli acquirenti cercherà online prima di entrare in un negozio fisico.

Le aziende fisiche possono utilizzare il social media marketing per aumentare il traffico e le entrate. Ma come ti dirà qualsiasi operatore di marketing, è difficile dormire la notte senza conoscere il ROI e l'impatto dei tuoi sforzi. Fortunatamente, i marketer fisici hanno una varietà di modi per calcolare il loro ROI sociale.

Cosa pensi? Su quale di questi obiettivi sui social media ti concentri per la tua attività locale? Quali suggerimenti puoi offrire per monitorare il ROI sociale per le attività fisiche? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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