5 modi per influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori: Nuova ricerca: Social Media Examiner

Ti stai chiedendo se i social media abbiano un impatto reale sulle decisioni di acquisto dei consumatori?

A volte metti in dubbio il potenziale del social media marketing?

La maggior parte delle aziende e delle organizzazioni si tuffa nei social media sperando di aumentare la consapevolezza del marchio e acquisire più clienti. Molti sono delusi quando non funziona.

In questo articolo condividerò cinque modi in cui puoi farlo regola le tue tattiche sui social media per migliorare l'influenza del tuo marchio sulle decisioni di acquisto dei consumatori.

# 1: cambia le conversazioni sociali

Un recente sondaggio Gallup pubblicato nel Stato del consumatore americano Il rapporto indica che, nonostante l'enorme numero di americani che utilizzano piattaforme di social media, solo il 5% afferma che tali piattaforme hanno una grande influenza sulle loro decisioni di acquisto. Peggio ancora, il 62% afferma che i social media non hanno alcuna influenza!

Qual è il problema? Le aziende pensano di poter utilizzare i social media per influenzare o cambiare il modo in cui pensano i consumatori. La lezione più difficile per le aziende è imparare a farlo utilizzare i canali dei social media nel modo in cui i consumatori desiderano utilizzarli, non nel modo in cui l'azienda desidera utilizzarli.

I consumatori utilizzano i social media per fare conversazione e connessioni. Di volta in volta, la ricerca ha dimostrato che i consumatori utilizzano i social media principalmente per connettersi con familiari e amici, seguire le tendenze e trovare recensioni o informazioni sui prodotti. Commentano anche le novità o le novità e scrivono recensioni sui prodotti.

Dalla recessione del 2008, i consumatori sono diventati più scettici nei confronti delle imprese e più cauti con le proprie spese. Pertanto, è altamente improbabile che le aziende influenzino il comportamento di acquisto dei consumatori semplicemente parlando di se stesse e dei propri prodotti su Facebook.

L'unico modo per motivare il tuo pubblico sui social media e convertirlo in clienti è cambiare la conversazione e coinvolgere completamente il tuo pubblico esistente-devi ispirarli per difendere a tuo nome.

Se gli utenti dei social media percepiscono i tuoi messaggi e le tue intenzioni come sinceri, interagiranno con te. Ma se sospettano che tu stia cercando di commercializzarli, nasconderanno i tuoi contenuti o ti bloccheranno in modo permanente dai loro feed.

La conclusione è che i social media non si occupano principalmente di incentivare le vendite o influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori. Se questo è ciò che hai acquistato, rimarrai deluso. Il social media marketing consiste nel creare connessioni emotive esperienze positive dei clienti, servizio eccezionale e conversazioni coinvolgenti.

# 2: appello ai millennial

Il sondaggio Gallup che ho citato nella sezione precedente mostra che i Millennial in particolare, un pubblico chiave dei social media, non sono facilmente influenzati dai social media. Solo il 7% afferma che il social ha una grande influenza sulle decisioni di acquisto, mentre il 48% afferma che non ha alcuna influenza.

Per influenzare i Millennial tramite i social media, le aziende devono capire come quel gruppo demografico consuma le informazioni e quindi identificare come fornire un messaggio di marketing che li attiri.

I millennial sono iperconnessi e consumano contenuti su più piattaforme e dispositivi. Sebbene siano entusiasti del marketing onesto e autentico, vogliono essere responsabili delle conversazioni. Non sono interessati alle opinioni di coloro al di fuori del loro gruppo sociale, ma sono estremamente interessati a ciò che pensano i loro amici.

Sulla base del rapporto Liminal Razorfish, puoi conquistare i Millennials creando contenuti ottimizzati per i dispositivi mobili che si adattano alle loro esigenze e preferenze—non sprecare il loro tempo con messaggi generici. Se non sei sicuro di cosa stanno cercando, chiedi loro.

Puoi creare fiducia con i Millennial dimostrando che non c'è conflitto tra politica e pratica. Ad esempio, se la biografia su Twitter della tua azienda dice che segui tutti quelli che ti seguono, assicurati di fare esattamente questo. Se qualcosa va storto con il tuo prodotto o servizio, chiedi scusa pubblicamente sui social network (in particolare YouTube).

# 3: Coinvolgi i clienti offline e online

I social media non funzionano nel vuoto. Se vuoi influenzare i consumatori, devi interagire con loro sia online che offline. I sondaggi Gallup rilevano costantemente che il coinvolgimento del cliente dipende in gran parte da quanto un'organizzazione allinea tutti i suoi punti di contatto.

Ad esempio, negli USA, Dr. Pepper incoraggia i clienti a creare le proprie t-shirt come un modo per partecipare al divertimento delle loro campagne promozionali. Stanno trasformando i clienti in sostenitori del marchio attraverso offerte online che si traducono offline.

Sebbene sia più facile per alcuni settori sfruttare il coinvolgimento dei clienti sia offline che online, la chiave è comprendere la connessione emotiva del tuo brand con i consumatori e agire di conseguenza. Se non sai quale sia la connessione emotiva, la cosa migliore da fare è chiedere al tuo pubblico.

# 4: avvia conversazioni Facebook autentiche

I social media sono molto personali per i consumatori: vogliono interagire con altre persone, non con i marchi. È più probabile che i consumatori rispondano alle aziende che sono personali e autentiche.

Ecco un esempio di come ADT utilizza la loro pagina Facebook per parlare con consumatori no a loro:

Notate come questo post si concentra su un problema che è molto personale e letteralmente vicino a casa per i proprietari di case americani. Invece di spingere il proprio prodotto, ADT offre informazioni utili.

La lezione per le aziende (in particolare i marchi aziendali più grandi) è allontanarsi dalle tecniche di vendita forzata e concentrarsi sul dialogo aperto con i consumatori.

# 5: Sii disponibile in ogni momento

Poiché i social media sono 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i consumatori si aspettano risposte immediate dai marchi, anche di notte e nei fine settimana!

Ricerca mostra che il 42% dei consumatori che si lamentano sui social media aspettarsi una risposta entro 60 minuti. Inoltre, il 57% si aspetta lo stesso tempo di risposta di notte e nei fine settimana, anche se non durante il normale orario lavorativo.

Il tuo marchio è attrezzato per gestire quelle aspettative?

Puoi scala il tuo servizio clienti con i social media. Ad esempio, mentre un agente del servizio clienti sta parlando con un cliente al telefono, un altro agente può farlo rispondere a diverse richieste tramite i social media.

Un'altra opzione è avviare una comunità online per consentire ai clienti di aiutarsi a vicenda. All'interno di quella comunità, probabilmente trova alcuni membri più coinvolti e disponibili di altri—Fanno costantemente il possibile per aiutare altri clienti a risolvere i loro problemi. Crea un programma di advocacy per premiare (e trattenere) quelle persone.

Aiuta i clienti ad aiutare se stessi offrendo articoli pratici sul tuo blog o sito web. Rendi le informazioni facili da trovare con link sui tuoi profili social e altri materiali di marketing. Se i clienti possono risolvere un problema da soli, riduce la necessità di rispondere al telefono o inviare un tweet.

Infine, probabilmente stai già monitorando le menzioni sui social. Continua a farlo: i clienti sono una fonte di informazioni chiave quando il tuo prodotto non funziona. Ascolta il feedback negativo e rispondi di conseguenza.

A voi

Se utilizzi il social media marketing anche per un breve periodo di tempo, probabilmente ti sei reso conto che i consumatori sono bravi a escludere i contenuti relativi al marchio su Facebook e Twitter. Sai che i social media da soli non potrebbero mai motivare un fan o un follower a consigliare il tuo marchio ad altri, figuriamoci ad acquistare i tuoi prodotti.

Ma questo non significa che non puoi cambiare la conversazione. Concentrati su ciò che il pubblico dei social media vuole invece di quello che vuoi tu. Probabilmente troverai più successo soddisfacendo le aspettative e le abitudini dei clienti.

Cosa pensi? Hai usato una di queste tattiche per influenzare i consumatori attraverso i social media? Qual è stata la tua esperienza? Si prega di condividere nella casella dei commenti qui sotto.