Come i social media hanno generato $ 300.000 di vendite di software in un fine settimana: Social Media Examiner

Logos Bible Software ha lavorato duramente per costruire la sua mailing list di 300.000. Quindi scegliere di evitare quella mailing list per la sua promozione del Black Friday la dice lunga per l'alternativa scelta: i social media.

Praticamente ogni altro rivenditore online - e Logos è online al 100% - ha entusiasmato i clienti con le loro promozioni e-mail post-Ringraziamento.

Ma questa società di software si è basata esclusivamente sui social media, dal testare le sue idee al lancio della promozione fino a lasciare che il passaparola risultante facesse il lavoro per loro.

In risposta, i loghi generati $ 300.000 di vendite in quei pochi giorni, il triplo di quello che ha portato nello stesso periodo dell'anno prima. Non solo ha aggiunto alla linea di fondo, ma anche Logos ha notevolmente ampliato i suoi fan, follower e connessioni con i clienti per supportare gli sforzi futuri.

"Senza il marketing sociale, [la promozione] non sarebbe andata da nessuna parte perché non abbiamo diffuso la parola noi stessi", ha spiegato Dan Pritchett, VP marketing e sviluppo aziendale di Logos. "Volevamo dare una ricompensa alle persone che sono socialmente connesse nella nostra comunità".

Testare le acque

Dalla sua apertura nel 1992, Logos Research Systems, Inc. è cresciuto da un paio di programmatori in un seminterrato al più grande sviluppatore di software biblico e un leader mondiale nell'editoria elettronica multilingue.

Con 220 dipendenti, l'azienda di Bellingham, WA collabora con circa 130 editori per rinnovare 12.000 risorse elettroniche per lo studio della Bibbia disponibili per i clienti in più di 160 paesi in una dozzina le lingue. I clienti tipici sono i pastori e chiunque sia interessato allo studio della Bibbia.

Negli ultimi anni, Logos ha organizzato promozioni del Black Friday, ma a partire da quattro giorni prima del Ringraziamento 2010, l'azienda non aveva pianificato nulla. Con alcuni membri del suo team di marketing già fuori per le vacanze, Pritchett ha testato l'inizio di un'idea usando Facebook.

Il suo semplice post chiedeva cosa i clienti volessero vedere in saldo per il più grande weekend di shopping dell'anno. I clienti hanno risposto con entusiasmo, con 116 che hanno valutato ciò che volevano.

"Non credo di aver capito cosa stavamo facendo in quel momento. Quel primo post era per aiutarmi a ottenere alcune idee ", ha detto Pritchett.

Con quello, l'idea è venuta. Pritchett non voleva pubblicare sul Web prezzi bassi che avrebbero potuto vivere online per sempre, lasciando i clienti a chiedersi quando avrebbero potuto scendere di nuovo così in basso. Invece, la promozione che ha concepito è stata progettata per offrire ai clienti offerte su ciò che realmente desideravano, piuttosto che su ciò che Logos voleva che acquistassero.

Ecco come hanno funzionato le offerte:

1. Logos ha chiesto ai clienti di inviare tramite e-mail i tre titoli che più desideravano fossero in vendita.
2. Gli agenti di vendita hanno quindi cercato i prezzi speciali per quegli articoli e hanno risposto personalmente a ciascun cliente.
3. I clienti avevano solo 48 ore per decidere di acquistare uno o tutti i prodotti.

"Dimmi cosa vuoi comprare e ti darò un ottimo affare", disse Pritchett. "Divertiamoci con il Black Friday, uno sbattitore di porte virtuale."

Un'ora: dall'idea al lancio

Mentre la vendita era di per sé unica, la promozione era altrettanto impressionante. Dall'ideazione al lancio, Pritchett ha dedicato solo un'ora alla promozione.

Ha semplicemente scritto sul blog della vendita e ha seguito un post su Facebook, Twitter e nel forum dell'azienda. Questo è stato. Nessun messaggio di posta elettronica alla base di clienti.

Da lì, l'effetto valanga dei social media ha preso il sopravvento.

"Inizialmente stavamo pensando di inviare via email l'intero elenco dei nostri clienti, ma presto ci siamo resi conto che il passaparola si era già diffuso a sufficienza sul nostro accordo da non poter più gestire gli affari!" Egli ha detto.

I fan hanno iniziato a spargere la voce agli amici su Facebook e a ritwittare il link al post del blog. Alcuni di quegli stessi clienti hanno postato e twittato di nuovo dopo aver acquistato i loro articoli in saldo. Due blogger hanno creato post spin-off sulla vendita.

I loghi incoraggiavano ulteriormente il passaparola includendo icone Twitter e Facebook con collegamenti ipertestuali sulla ricevuta elettronica inviata ai clienti. Attraverso le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di Twitter e Facebook, i clienti potevano fare clic su queste icone per popolare automaticamente tweet e post con le notizie che il cliente aveva appena acquistato da Logos.

Tuttavia, il traffico maggiore si è verificato sul sito social della società di software, il forum, che ospita 42.000 clienti registrati. Il thread ha generato 241 commenti e 13.182 visualizzazioni.

“I nostri utenti hanno raccolto il messaggio e hanno creato il proprio thread sui forum. Non l'abbiamo nemmeno avviato, lo hanno fatto ", ha detto Pritchett.

Aumentare il personale

La risposta ha superato di gran lunga le aspettative dell'azienda.

"Immediatamente dopo aver pubblicato l'offerta, abbiamo iniziato a ricevere richieste di posta elettronica e quando il nostro staff è entrato in funzione intorno alle 6 del mattino, avevamo già centinaia di richieste di prezzi nella posta in arrivo", Ha detto Pritchett.

I loghi hanno rafforzato il team di vendita per rispondere alle e-mail il più rapidamente possibile. Facilitando il lancio della vendita, i punti di prezzo più bassi erano già nel database delle vendite, pronti per essere estesi ai clienti quando richiesto. Quasi tutti i prodotti avevano alcuni sconti associati, sebbene con riduzioni percentuali variabili.

Ancora, I loghi non hanno visto alcun costo diretto per la promozione. Quelli programmati per lavorare più tardi nella settimana hanno semplicemente cambiato i turni in quel fine settimana. E, naturalmente, spargere la voce non ha richiesto alcun investimento.

"È stato piuttosto magico", ha detto Pritchett. “Non c'erano davvero altri costi ad esso associati. Nessuna stampa, nessuna affrancatura, nessuna spedizione ".

2.000 prodotti venduti

In totale, il team ha gestito circa 2.000 e-mail, generando vendite di 2.000 titoli di Logos Bible Software.

"Le vendite per lo stesso periodo dell'anno scorso sono state inferiori di $ 200.000 e l'anno scorso abbiamo avuto un'economia migliore - e il nostro speciale di Natale era già disponibile durante una parte del periodo degli ultimi anni ", Pritchett disse.

Ma i vantaggi vanno oltre le vendite del fine settimana. Attraverso la promozione, I loghi hanno aggiunto centinaia di nuovi fan e follower alla sua comunità di social media. Inoltre, l'azienda ora ha un record di ciò che i clienti specifici desiderano ma non hanno ancora acquistato e le informazioni di contatto più aggiornate, che consentiranno le future attività di vendita diretta. L'azienda prevede inoltre di sfruttare il feedback di Facebook sui prodotti che i clienti desideravano di più.

"In un fine settimana il personale di vendita è stato in grado di generare un elenco dei primi tre titoli preferiti di 2.000 dei nostri migliori clienti!" Ha detto Pritchett. “Per tutte le persone che non sono state in grado di acquistare, ora abbiamo un ottimo elenco di potenziali clientie abbiamo anche un'idea migliore delle preferenze di alcuni dei nostri consumatori più coinvolti ".

Cosa pensi? Come hai utilizzato i social media per sapere cosa vogliono i tuoi clienti? Puoi eliminare i canali tradizionali in uscita come l'email marketing e fare affidamento esclusivamente su mezzi interattivi come i social media? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.