Sei pronto per una crisi di marketing e pubbliche relazioni in tempo reale?: Social Media Examiner

"I professionisti del marketing non hanno più il controllo." Hai mai sentito prima? Forse l'hai vissuto in prima persona?

I social media hanno permesso alle persone di sciamare rapidamente, creando monsoni che possono causare seri danni alla tua attività O creare serie opportunità se sei pronto.

Il vantaggio del tempo reale va ben oltre gestione della crisi. Le tempeste di fuoco in tempo reale possono creare opportunità irripetibili per le aziende preparate e in grado di rispondere rapidamente.

In questo articolo, rivedrò cosa puoi fare adesso per prepararti alla tua prossima situazione in tempo reale.

Cosa possono insegnarti le chitarre sul marketing in tempo reale

Hai sentito parlare di Dave Carroll? Se non l'hai fatto, guarda questo video chiamato "United Breaks Guitars".

La United Airlines ha rifiutato di trattare Dave in modo equo. Così ha creato il video sopra per la frustrazione. Ora più di 9 milioni di persone sanno quanto male la United Airlines abbia trattato Dave.

Se utilizzi Google "United Airlines", vedrai il video di Dave apparire a pagina 2.

Traduzione: Questo atto è ora inciso negli annali del tempo e non scomparirà presto.

Detto semplicemente, è stato un incubo per le pubbliche relazioni per United Airlines. Dare un'occhiata al Questo articolo per vedere come ha risposto male lo United.

Cosa c'entra tutto questo con te?

David Meerman Scott nel suo nuovo libro Marketing e PR in tempo reale spiega nel suo paragrafo di apertura, "La velocità e l'agilità sono attributi essenziali nel mercato di oggi. Eppure, anche se i tempi in cui operiamo si riducono, la maggior parte delle aziende opera quasi sempre lentamente e deliberatamente ".

Come avresti risposto se fossi stato nello United? Sei davvero pronto a rispondere a una crisi in tempo reale, nel momento in cui si presenta?

Fortunatamente David ha scritto un file libro su questo argomento. E la storia inizia solo con Dave Carroll.

Alcune aziende intelligenti, tra cui Taylor Guitars, hanno approfittato rapidamente della crescente tempesta di fuoco. Guarda il video di risposta di Bob Taylor, fondatore di Taylor Guitars (pubblicato 4 giorni dopo e visto 500.000 volte).

Come prepararsi per opportunità e minacce in tempo reale

Ci sono molti semplici passaggi che puoi fare per essere pronto quando si verifica una situazione in tempo reale. Forse il primo passo più semplice è mettere le mani sul nuovo libro di David Meerman Scott Marketing e PR in tempo reale.

Ecco la mia breve recensione video del libro:

I seguenti suggerimenti di marketing in tempo reale provengono direttamente dal libro di David:

Impegnati nel mezzo della crisi: Il tempo reale non funziona su una pianificazione dalle 9 alle 5. La tua organizzazione deve essere monitorata e pronta a rispondere 24 ore su 24, mentre la crisi si sta verificando.

Usa Twitter come strumento di comunicazione in tempo reale: I media monitoreranno ciò che le persone dicono su Twitter. Questo ti dà l'opportunità di partecipare alla discussione in tempo reale, fornendo una prospettiva interna.

Stabilire rapporti con i giornalisti PRIMA che si verifichi una crisi: Contatta giornalisti influenti nel tuo settore. Seguili e rispondi su Twitter, commenta i loro articoli e invia presentazioni via e-mail. Spero che ti seguano su Twitter in modo che tu possa inviare loro messaggi diretti in caso di crisi.

Non limitarti a sederti e pensare: "Questo non accadrà mai a me o alla mia azienda". Se hai questa mentalità, sarai mal preparato quando (non se) si verificherà il tuo monsone di marketing.

Hai esperienza diretta nell'affrontare una crisi in tempo reale (o un'opportunità in tempo reale)? Che cosa hai fatto? Quali suggerimenti aggiungeresti? Si prega di lasciare i propri commenti nella casella sottostante.