Come i Community Manager possono costruire relazioni durature con i fan: Social Media Examiner

I tuoi fan si sentono come se ti conoscessero?

Mostri un genuino interesse per il tuo pubblico?

Le persone si connettono con gli altri quando c'è un legame emotivo.

In questo articolo lo farai scopri come utilizzare quattro tratti per conquistare il coinvolgimento del pubblico e aiutare la tua attività a prosperare.

Perché impegnarsi con i tuoi fan

Essere un buon cittadino virtuale richiede una pulizia di base come ringraziare le persone per essersi impegnate con te e promuovere contenuti eccellenti.

Ma se questo è l'unico sforzo che stai facendo, è probabile che tu abbia un coinvolgimento basso perché il tuo pubblico non ha una vera connessione con te. Possono dire che stai solo facendo i movimenti.

Per avere un coinvolgimento vero e coerente, il tuo pubblico deve sentire che stai investendo in loro, non solo facendo il tuo lavoro.

Quattro modi in cui puoi dimostrare che ti impegni con loro (e incoraggiarli a impegnarsi con te) sono

essere vulnerabili, generosi, interattivi e personali. Se puoi farlo, puoi trasformare le tue relazioni online da semplicemente amichevoli a intime e, infine, redditizie.

Di seguito discuto ciascuno dei quattro tratti di community manager di successo e come puoi svilupparli da solo.

# 1: Express Vulnerability to Connect

Alle persone piace aiutarsi e sostenersi a vicenda, quindi dare a qualcuno l'opportunità di sentirsi prezioso e utile è un buon modo per rafforzare una relazione. Quando tu ammetti che ti sbagli, non sai qualcosa o hai bisogno di idee, altri rispondono a quella vulnerabilità. Essi volere aiutare.

Chiedere scusa può intimidire, soprattutto sui social media dove tutto è pubblico e facilmente condiviso.

Quando offri delle scuse sincere, hai maggiori possibilità di una reazione positiva. Ammetti quello che hai fatto di sbagliato e spiega perché è stato sbagliato. Segui il tuo piano per cambiare il tuo comportamento e poi mantieni quella promessa.

L'incertezza si traduce anche in vulnerabilità e rappresenta una buona opportunità per entrare in contatto con il tuo pubblico online. Ad esempio, ci possono essere momenti in cui sai che devi andare avanti, ma non sei sicuro di come. Prova a chiedere un contributo ai tuoi clienti e ai fan.

Chiedere aiuto e idee può essere complicato. C'è una linea di cui essere consapevoli qui: vuoi chiedere input e idee, ma non vuoi dare l'impressione di non avere idea di cosa stai parlando.

Poiché questo è un tipo di coinvolgimento più nebuloso, avvicina il tuo pubblico con richieste specifiche. Poni domande che abbiano chiari e forti inviti all'azione e inviti a rispondere. Usa affermazioni in "I" ogni volta che è possibile.

Quando ti rivolgi al tuo pubblico in cerca di idee, identifica il tuo problema in modo breve e chiaro e spiega quali soluzioni hai preso in considerazione. Rendi più semplice il contributo dei fan specificando il risultato che desideri.

# 2: Offri promozione e condivisione generose

Dai, dai, dai. Dare informazioni. Fai risate. Dare supporto. Dai il tuo tempo.

La strada per il cuore dei tuoi fan e follower è dare generosamente - la tua attenzione e la tua esperienza - senza aspettarti di ricambiare. Metti in chiaro che non hai altra intenzione che essere utile e costruire relazioni più forti.

Puoi sfruttare la generosità condividendo le tue conoscenze e i tuoi contenuti, condividendo buoni contenuti creati da altri e mostrando apprezzamento per fan e follower (sia come gruppo che riconoscendo un individuo).

Il tuo pubblico viene da te per la tua esperienza, quindi ha senso condividere le tue conoscenze quando richiesto. Come fai tu, rispondere direttamente alle domande dei tuoi fan e spiega perché la tua risposta è utile. Fornisci un link abbreviato al tuo contenuto in modo che possano fare clic e condividerlo se sono d'accordo che funziona per loro!

Promuovere i tuoi contenuti è necessario (e previsto), ma è anche meglio se puoi attirare l'attenzione su altre persone promuovendo il loro lavoro. Portare generosamente l'attenzione sugli altri costruisce una relazione con quella persona e rafforza il tuo ruolo di risorsa per le informazioni con il tuo pubblico.

Quando indirizzi le persone ai contenuti di qualcun altro, segui la stessa guida della condivisione dei tuoi contenuti: indicare perché è pertinente e fornire un collegamento abbreviato. Essere sicuri di menziona il creatore della risorsa per nome o handle per far loro sapere che stai indirizzando le persone verso di loro.

Tendiamo a pensare al nostro pubblico online come a un grande gruppo omogeneo, ma non lo è! È un gruppo di singole persone che hanno preso provvedimenti per conoscerti. Individuare le persone per l'apprezzamento dimostra che sei consapevole di ciò che accade intorno a te.

Quando lo fai evidenzia fan o follower, menzionali per nome (o handle o nome utente) e dì a tutti perché sei felice che siano in giro. Potresti anche dare loro un po 'di traffico extra condividendo un link al loro contenuto.

# 3: crea fiducia con un'interazione coerente

Essere interattivi significa far parte della propria comunità. Parlare alle persone. Rispondi a loro. Saluta follower e contatti, ringrazia qualcuno per aver contribuito alla conversazione e rispondi a tag e menzioni. (Generosità e interattività vanno di pari passo.)

Gli esseri umani sono molto bravi a individuare i falsi. Di solito puoi dire quando qualcuno si prende davvero cura di te rispetto a quando sta solo cercando di sbarazzarsi di te in modo che possa tornare alla giornata, giusto?

I tuoi follower non sono diversi. Possono fiutare la tua mancanza di interesse come un maiale annusa i tartufi. Le risposte automatiche non rientrano nel conto qui: sembrano false perché siamo falso.

Se vuoi costruire una solida famiglia di social media, prenditi il ​​tempo per interagire personalmente. Può significare che il tuo pubblico è più piccolo, ma è anche più forte.

Saluta i fan per nome se li conosci o nome utente se non lo conosci. Puoi rendi il tuo saluto ancora più personale menzionando qualcosa sul loro lavoro o sul loro rapporto con te.

Se qualcuno condivide i tuoi contenuti, soprattutto senza che ti sia stato chiesto, è una buona forma per esprimere il tuo apprezzamento.

Se il tuo ringraziamento è pubblico o privato dipende dal forum in cui ti trovi. In ogni caso, ringraziali per nome, menziona cosa hanno fatto e perché lo apprezzi. Se appropriato, segui un contenuto o una risorsa che continua la conversazione.

# 4: rendi la personalità parte del pacchetto

Per la maggior parte, i community manager e i social media marketer che lavorano per grandi aziende hanno poca o nessuna scelta sul modo in cui si presentano o sulle informazioni che condividono.

Se ne hai la possibilità integra un po 'di personalità con i tuoi aggiornamentiapprofittane! Mostrare il vero te fa una grande differenza nel modo in cui i tuoi follower o contatti ti percepiscono. Alla gente piace fare cose per e con le persone che amano.

Scegli uno o due dei tuoi interessi principali che puoi condividere occasionalmente (non condividi eccessivamente!), ma mantieni la maggior parte dei tuoi post concentrati sulla tua area di competenza e problemi relativi alla tua azienda e al tuo pubblico.

La chiave è trovare un equilibrio tra tono personale e professionale.

Mentre trovi il tuo equilibrio, definisci le linee che non attraverserai. Ad esempio, a meno che non ti occupi di un tipo di attività molto specifico (ad es. Giornalismo giornalistico o studi di genere), probabilmente vorrai evitare argomenti polarizzanti.

Il dibattito è positivo, ma è preferibile che la discussione si concentri sulla tua nicchia e sul tuo settore anziché guerre di fiamme casuali (che vengono comunemente provocate quando le aziende condividono o commentano controversi problemi).

Conclusione

Alla fine della giornata, essere autentici e connettersi con il tuo pubblico come persona e non solo come azienda porta a termine il lavoro.

Essere consapevoli del modo in cui ti presenti ai tuoi fan significa che puoi guidare l'interazione in modo da avvantaggiare tutti e garantire che le tue relazioni online non diventino stagnanti.

Cosa pensi? Usi qualcuno di questi trigger emotivi per migliorare il coinvolgimento? Come ha risposto il tuo pubblico? Lascia i tuoi commenti e domande qui sotto.