Come utilizzare la geolocalizzazione nelle tue iniziative di marketing: Social Media Examiner

Il 2011 è stato salutato come "l'anno della geolocalizzazione". Ahimè, così è stato il 2010. Come nel 2009 e nel 2008. Eppure i servizi di geolocalizzazione come Foursquare e Gowalla continuano a cercare un pubblico mainstream con scarso successo.

La maggior parte degli utenti di smartphone non ha mai utilizzato un'app di geolocalizzazione. Cosa li trattiene? E come dovrebbero approcciarsi i professionisti del marketing a queste tecnologie emergenti?

Il valore della geolocalizzazione

È facile capire perché gli operatori di marketing sarebbero interessati alla geolocalizzazione: puoi rivolgersi in modo efficace ai clienti nel punto più importante del ciclo di considerazione: stare proprio di fronte a te. Il marketing digitale è stato storicamente incaricato di un ruolo di consapevolezza / costruzione del marchio o, più frequentemente, di un ruolo di risposta diretta, portando i clienti direttamente nella canalizzazione dell'e-commerce.

Ma sappiamo che i social media abbattono il muro tra costruzione del marchio e comportamento di acquisto. Abbiamo visto i professionisti del marketing incentivare le vendite in modo efficace attraverso il coinvolgimento sui social media -

Starbucks è un marchio che ha fatto un ottimo lavoro su questo fronte.

Per i consumatori, tuttavia, i vantaggi della geolocalizzazione non sono chiari. UN studio sull'adozione della geolocalizzazione dei consumatori mostra che quando le persone hanno uno smartphone (e conoscono i servizi di geolocalizzazione), più del 30% afferma che i problemi di privacy impediscono loro di condividere la propria posizione sui dispositivi digitali. Quindi, come lo facciamo in modo efficace utilizzare la posizione per scopi di marketing?

Costruisci la geolocalizzazione nella tua strategia sociale

La condivisione della posizione è un'attività altamente attendibile. Per superare le preoccupazioni dei consumatori sulla privacy, i professionisti del marketing possono utilizzare l'autorità del brand. Infatti, la fiducia nel marchio è l'unico modo in cui le tecnologie di geolocalizzazione entreranno nel mainstream.

La community di running di Nike, Nike +, è un ottimo esempio di questo. Nike utilizza la geolocalizzazione per condividi le corse riuscite facilmente su Facebook e Twitter. I corridori condividono i loro risultati con i loro amici e costruiscono nuove relazioni come parte della comunità Nike +. In entrambi i casi, il vantaggio di monitorare le prestazioni e i risultati atletici fornire un motivo chiaro per condividere le informazioni personali con Nike.

Guaire costruisce anche la geolocalizzazione con successo in cima a una strategia di social media. Consentendo ai revisori di fare il check-in nei ristoranti, agli utenti può essere successivamente ricordato di recensire il ristorante e costruire la loro reputazione come un buongustaio autorevole. Vale la pena rinunciare alla privacy per quella reputazione.

Non preoccuparti di convincere i tuoi clienti occasionali a fare il check-in. Anziché, incentiva i tuoi più fedeli sostenitori del marchio - i tuoi follower sui social media esistenti. I tuoi clienti ti faranno sapere quanto si fidano del tuo marchio in base al loro comportamento di check-in. E puoi dire quanto sia vocale e influente un cliente quando alza la mano con un check-in. Premia e rafforza quel comportamento.

Come inserisci la geolocalizzazione nella tua strategia social:

• Dì ai tuoi social network che il check-in è importante per te. Assicurati di ricordare ai tuoi fan e follower di fare il check-in, soprattutto per eventi importanti o grandi.
• Incoraggia la promozione incrociata dai servizi di localizzazione ai social network. Offri premi per i check-in Foursquare, ma solo se la persona è anche fan di Facebook. Distribuisci premi tramite Facebook per garantire la conformità.
• Utilizza le informazioni geografiche dei social network per incentivare la partecipazione basata sulla posizione. I social network come Facebook hanno dati di città / stato sugli utenti, quindi usali per messaggi mirati per guidare le esperienze in negozio.

Vai oltre i coupon e ottieni ricompense reali per il check-in

La buona notizia è che ci sono modi per convincere i clienti a utilizzare i servizi di geolocalizzazione. La cattiva notizia è che il frutto a bassa portata non motiva i clienti in questo momento.

Perché i consumatori utilizzano le app di geolocalizzazione:

• Buoni: L'approccio di marketing basato sulla geolocalizzazione più comune è uno sconto per il check-in. McDonald's l'ha testato lo scorso autunno e ha aumentato i check-in del 33% in un giorno. Ma questa è esattamente la strategia sbagliata. Poiché questi sono già fan fedeli, non è necessario fare sconti e concedere margini. In effetti, solo il 7% degli utenti nel sondaggio White Horse ha dichiarato di utilizzare la geolocalizzazione per i coupon.
• Distintivi e timbri sui passaporti: Anche questi non sono un fattore motivante, anche se possono essere una bella sorpresa. Il 4% ha indicato che questa era una motivazione per il check-in. I giochi sono divertenti quando sono ben progettati (basta guardare alla resistenza degli scacchi e del monopolio, anche con console per videogiochi avanzate), ma quando i giochi sono progettati male, sono piuttosto noiosi. E in questo momento, i badge dei risultati nei servizi di geolocalizzazione non sono così interessanti o significativi.
• Impegno sociale: Di gran lunga, la motivazione più importante per i consumatori è la componente sociale del luogo. Il 41% ha affermato che il motivo per cui ha effettuato il check-in era "entrare in contatto con persone che conosco o che potrei incontrare" e un altro 21% ha affermato che stava cercando di "trovare un posto gradito alle persone di cui si fida".

I marketer devono creare ricompense e rinforzi che producano connessioni sociali più ricche con i loro clienti. Mettendo i clienti in contatto tra loro, il marchio crea una comunità significativa e coinvolta attorno a un'idea condivisa. È una vittoria per tutti.

Taplister fa un ottimo lavoro collegando gli appassionati di birra con informazioni di geolocalizzazione su dove sono alla spina i loro drink preferiti. Taplister si basa con successo sul desiderio degli amanti della birra di assaggiare, confrontare e discutere le birre con altri interessati all'argomento. L'alcol ha contribuito a formare nuove amicizie per migliaia di anni: questo semplifica semplicemente un'attività che è già importante per molte persone.

TRON LiveCycle di Coke Zero app utilizza anche la tecnologia per costruire nuove connessioni sociali. Questo gioco del mondo reale consente agli utenti di competere contro altri giocatori in una versione live-action di una competizione TRON. Gli elementi di gioco offrono un'esperienza avvincente per sfidare amici esistenti o incontrarne di nuovi.

Come andare oltre i coupon per incoraggiare i check-in:

• Crea un'app o un livello con marchio: i fan del tuo brand hanno qualcosa di importante in comune: tu! Aiutali a incontrarsi avendo la tua esperienza di geolocalizzazione.
• Usa i badge per guidare nuovi comportamenti: Dare un caffè gratis a qualcuno dopo che ne hanno già acquistati nove è incentivare qualcosa che avrebbero fatto comunque. Invece, usa i badge dei risultati per spingere qualcuno a fare qualcosa che altrimenti non avrebbe fatto, come consigliare la tua attività a un amico.

Prova ora per essere pronto per la prima maggioranza

Almeno 40 milioni di persone hanno effettuato il check-in utilizzando un servizio di geolocalizzazione (più di 30 milioni di quelle solo su Facebook Places). Questo è sufficiente per sapere che la posizione sarà una componente importante delle strategie di marketing. Ma è abbastanza presto per eseguire un piccolo progetto pilota per determinare cosa funziona senza mettere a rischio la brand equity. La conoscenza che accumuli ora sarà inestimabile quando il check-in tramite Facebook Places diventa comune quanto condividere una foto su Facebook.

Nei prossimi 18 mesi, i tuoi clienti faranno il check-in nei luoghi a cui tengono. Cosa fai adesso per essere pronto? Lascia le tue domande e commenti nella casella sottostante.