Come i social media hanno salvato Lake Arrowhead quando i budget pubblicitari della città si sono esauriti: Social Media Examiner

Pittoresco Lake Arrowhead, a soli 90 miglia a est di Los Angeles, è stata a lungo un pacifico rifugio per celebrità, dirigenti cinematografici e famiglie. Più di 120 studi cinematografici hanno girato qui e la zona ospita numerosi eventi di grande richiamo ogni anno.

Eppure la comunità del lago NON ha un budget da rock star.

Con una piccola percentuale dei dollari delle tasse della contea, la Camera di Commercio delle Comunità di Lake Arrowhead deve supportare due centri visitatori, più eventi e promozioni per l'area.

La comunità si è da tempo rivolta alla pubblicità stampata per mantenere i visitatori. Ma tutto è cambiato nel 2009.

Le piccole imprese stavano chiudendo e gli sponsor stavano ritirando il sostegno ai grandi eventi.

“Verso la fine del 2008 me ne sono reso conto Non avrei fondi discrezionali per la pubblicità nel 2009", Ha affermato Leslie Saint McLellan, direttore del marketing e del turismo. “Il denaro della nostra donazione della contea ci permetterebbe solo di continuare con i nostri eventi e gestire i nostri centri visitatori.

McLellan aveva sentito parlare di Twitter e Facebook, ma il direttore marketing part-time non aveva ancora trovato il tempo per esaminarli.

"Sapevo che questo era qualcosa che dovevo sapere, ma questo era il calcio di cui avevo bisogno", ha detto.

Con il 2009 che stava per iniziare, la McLellan si è buttata a capofitto nella ricerca sui social media e ha presto pubblicato il suo primo tweet. Ora, un anno dopo, la community ha completamente sostituito la pubblicità stampata con i social media e ha chiuso il 2009 con più prenotazioni di lodge rispetto all'anno precedente.

Piccolo budget? Puoi ancora competere

Lake Arrowhead, una parte priva di personalità giuridica della contea di San Bernardino, riceve ogni anno una piccola sovvenzione basata sulle entrate fiscali della contea: 133.000 dollari nel 2009. Il vicino Big Bear Lake ha un budget di oltre $ 1 milione.

La Camera delle comunità di Lake Arrowhead funziona in modo snello, con McLellan che lavora solo 10 ore a settimana. Eppure deve competere con tutto il resto che la regione offre.

"Sebbene Lake Arrowhead sia sempre stata una destinazione turistica, è stato molto difficile per noi competere con la spiaggia, il deserto e tutto il resto della California meridionale," lei disse.

Nella sua posizione per quasi 20 anni, McLellan ha riconosciuto sin dall'inizio il valore del web nel marketing turistico.

“Nel 1994 ho convinto il nostro consiglio di amministrazione che avevamo bisogno di un sito Web e abbiamo finito per abbracciare il marketing di destinazione tramite Internet nelle sue fasi iniziali. All'improvviso siamo stati in grado di competere molto meglio con altre aree che avevano budget di marketing sostanziali.”

I social media erano la prossima frontiera. McLellan ha iniziato aprendo account Twitter e Facebook. Sebbene scoraggiante, si è lanciata, leggendo e sperimentando tweet e aggiornamenti di stato.

Quando ha perso il suo assistente a causa di tagli al budget all'inizio dell'anno, ha trovato uno studente universitario entusiasta laureandosi in marketing a Los Angeles per ricercare strumenti di social media. Ha scoperto HootSuite e TweetDeck per rendere i social media più semplici per McLellan.

Con HootSuite, un client Twitter, McLellanconsolida il tweet a pochi minutiper prima cosa al mattino programmando in anticipo tutti i tweet per momenti diversi durante la giornata.

Con l'analisi in HootSuite, sa quante persone hanno cliccato sui link e dove si trovano. quando ha saputo che metà dei suoi click-through provengono dall'Europa, ha iniziato a programmare i tweet da pubblicare durante il giorno.

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Su TweetDeck, cattura tutti i riferimenti a Lake Arrowhead e gli hashtag citati. I suoi tweeter preferiti (inclusi @smexaminer) vanno nella propria colonna per un facile seguito.

Un fine settimana: 15.000 tweet

Durante l'estate, migliaia di persone si dirigono verso Lake Arrowhead per la più grande serie di concerti gratuiti della California meridionale. La serie di concerti estivi di Lake Arrowhead offre più di 30 concerti da maggio a settembre.

La scorsa estate, McLellan ha messo alla prova Twitter durante i concerti. Il presentatore ha chiesto al pubblico di twittare sui concerti proprio lì usando un hashtag. Dopo il frenetico 4 luglio^th fine settimana, è rimasta sbalordita nel tenere traccia su TweetDeck di oltre 15.000 tweet che menzionavano i concerti, solo da un fine settimana.

Ancora più impressionante, Lake Arrowhead non aveva nemmeno 15.000 follower. Oggi i follower sono circa 700, molto più alti rispetto alla scorsa estate. I frequentatori del concerto hanno twittato sull'evento e sono stati ritwittati. Inoltre, i residenti e i clienti abituali della comunità twittano e ritwittano devotamente.

"Il giovedì di ogni settimana, abbiamo iniziato a twittare sui concerti in arrivo quel fine settimana", ha detto. "È quasi come abbiamo un piccolo esercito in più di persone là fuori con proprietari di seconde case e frequentatori di concerti che parlano di Lake Arrowhead e questo fa uscire il nostro nome. Qualcuno raccoglierà qualcosa su Lake Arrowhead da qualche parte e semplicemente crescerà e crescerà. "

È anche colpita dalla longevità di un tweet. All'inizio usavano hashtag per tutto. Un hashtag per l'annuale festival primaverile di Lake Arrowhead Film "è stato una grazia salvifica".

"Per circa un mese dopo l'evento, ha continuato a vivere attraverso l'hashtag", ha detto. "Prima di [Twitter], il giorno dopo, hai finito."

Sapendo questo, quest'anno pianificano un concorso con premi per i tweet più di qualità con l'hashtag del festival del cinema (#laff). Nelle lettere ai registi, ha fatto conoscere a tutti i filmmaker partecipanti il ​​concorso, incoraggiandoli a partecipare.

Trailer promozionale del Lake Arrowhead Film Festival a partire dal David Dibble su Vimeo.

Lake Arrowhead utilizza Facebook per pubblicare video e foto per gli eventi.

Le prenotazioni crescono senza budget pubblicitario

Un anno fa, McLellan non si sarebbe mai aspettato di insegnare ad altri come utilizzare questi nuovi strumenti. Ha persino aperto il suo blog—Solo una ragazza di piccola città —Per aiutare gli altri che fanno marketing con un budget minimo o nullo.

L'impatto dei social media ha sorpreso lei e il consiglio della Camera. Nel 2009, la Camera ha speso $ 500 in pubblicità, rispetto ai $ 15.000 dell'anno prima. Twitter e Facebook da soli hanno colmato il vuoto.

"I social media erano come vincere alla lotteria" lei disse. "Ci sono voluti sette mesi di pubblicità su una rivista nazionale e sulla carta stampata in generale per noi".

Ancora più importante, il 2009 ha superato l'anno precedente e il 2010 è già in anticipo rispetto a questo periodo lo scorso anno.

"Sono in totale soggezione che abbia funzionato davvero, quando penso all'autunno del 2008, quando eravamo presi dal panico. Devo dare credito al consiglio di amministrazione per aver detto: "Vai avanti e prova questo". È stato un tale atto di fede, ma sicuramente ci ha ripagato ".

Hai usato i social media per promuovere un evento o una destinazione? In tal caso, condividi la tua esperienza e i suggerimenti di seguito.