6 modi per premiare socialmente i tuoi clienti: Social Media Examiner

Stai cercando di costruire la tua base di clienti e far sì che le persone tornino per altri?

La risposta è premiare i tuoi clienti. Vuoi sapere come? Continua a leggere…

Perché i premi?

È facile vedere che i social media e altre tecnologie digitali stanno facendo un'enorme differenza nel modo in cui i marchi interagiscono con i clienti e nel modo in cui i clienti percepiscono l'immagine di un marchio.

Con così tanti nuovi imprenditori che testano le acque dei social media, può essere facile dimenticare quale dovrebbe essere il nostro obiettivo. Proprio come qualsiasi situazione aziendale, il cliente dovrebbe essere la nostra prima priorità, sempre.

I social media sono un altro ottimo modo per farlo indirizzare traffico al tuo sito web, persone nei tuoi negozi e, in definitiva, denaro nel tuo conto bancario. Uno dei modi migliori per far crescere la tua base di clienti è premiarli.

I social media e le comunità online sono il terreno di gioco perfetto per un programma di premi per i clienti e possono offrire nuove possibilità agli imprenditori in qualsiasi campo. Diamo un'occhiata a

sei modi in cui puoi premiare i tuoi clienti online.

# 1: tutto il mondo è un gioco: adesivi, badge e spille

Comunemente visto su applicazioni di "check-in" come Foursquare, GetGlue e Gowalla, adesivi, distintivi, spille, medaglie, francobolli, oggetti o trofei collezionabili aggiungono una competizione simile a un gioco all'esperienza utente.

Non solo questo creare una voglia di raccogliere tutti gli oggetti disponibili, ma viene anche suscitato uno spirito competitivo, poiché gli utenti competono contro amici (e "nemici") per raccogliere più oggetti, più rapidamente.

Come evidenziato da Foursquare, gli utenti si sono riversati sull'app basata sulla posizione a causa dell'attrattiva che aveva utilizzando una classifica e creando concorrenza tra la sua base di utenti.

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Come puoi utilizzare questa strategia?

A seconda delle dimensioni della tua base di clienti, potresti voler sfai la tua gara di collezionismo—Gli adesivi o i francobolli digitali sono economici e facili da acquistare e se dedichi tempo e sforzi per progettare premi per azioni specifiche dell'utente, il "gioco" diventa più stimolante e interessante.

Questa strategia è perfetta per le aziende che prosperano con frequenti acquisti ripetuti. Potrebbe essere abituato ricompensa gli acquisti ripetuti, simile all'idea di "compra 5 caffè, ricevi 1 gratis" che potresti vedere nel tuo bar locale, oa premiare i clienti per aver consigliato amici alla tua attività.

Per le piccole imprese, salire a bordo con un marchio affermato che si occupa di premi collezionabili potrebbe essere il modo migliore per andare. Molte piccole e medie imprese hanno iniziato a promuovere i loro negozi fisici come punti di check-in Foursquare e molti marchi più noti ora offrono adesivi esclusivi da collezionare utilizzando GetGlue.

Più sono possibili i modi in cui un cliente può interagire con i tuoi prodotti, servizi o personale, tanto più opportunità che hai per sviluppare un sistema di ricompensa accattivante e collezionabile utilizzando uno di questi metodi.

# 2: Sconti digitali: offerte solo online

Con siti di sconto come Grouponcrescente popolarità, i consumatori non solo sono affamati di sconti, ma iniziano ad aspettarseli. Offrire sconti, offerte esclusive e coupon non è una novità, ma concentrare questo sforzo sul tuo pubblico online è un'idea abbastanza recente.

Come puoi utilizzare questa strategia?

Sia che tu stia cercando premiare i clienti online che hai già, o aumentare le dimensioni della tua base di clienti online (o, più probabilmente, entrambi), sconti e offerte speciali disponibili esclusivamente online sono un ottimo approccio.

Potresti voler offrire codici coupon per uno sconto nel tuo negozio fisico, che gli utenti possono stampare dal tuo sito web, che indirizzeranno il traffico al tuo sito e le vendite al tuo negozio. Oppure potresti offrire sconti regolari o offerte speciali al tuo elenco di abbonati e-mail. Ciò incoraggerà nuovi clienti a registrarsi e ti darà una base di clienti più ampia e più ricettiva a cui inviare notizie e informazioni.

Per rendere questo processo più semplice, potresti iscriverti a Groupon o un servizio simile per offrire un'offerta speciale ai tuoi clienti. Tuttavia, ricorda che devi scoprire dove i tuoi clienti trascorrono il loro tempo online prima di iniziare, così puoi farlo incontrali sul "loro territorio", e raggiungere più persone.

# 3: E il vincitore è... Concorsi per la creazione di contenuti

I concorsi sono un altro modo collaudato per coinvolgere nuovi clienti e premiare i consumatori esistenti. Mentre regalando premi gratuiti può essere un ottimo modo per premiare i tuoi clienti, i concorsi per la creazione di contenuti sono recentemente diventati un modo popolare per i marchi utilizzare i social media e la tecnologia digitale per coinvolgere i consumatori, ottenendo allo stesso tempo pubblicità gratuita.

Qualsiasi competizione che richiede a un utente di creare contenuti di qualche tipo per entrare è un'opportunità matura per la pubblicità del marchio. Un esempio recente è Concorso Microsoft a Cannes 2011, che richiedeva agli utenti di creare "un film divertente e coinvolgente da 60 a 90 secondi che mostra come un PC Windows 7 sia al centro di un vita da studente ". Questo è un ovvio esempio di una competizione che ha portato a contenuti creati dagli utenti che promuovono il marchio e uno dei suoi principali prodotti.

Come puoi utilizzare questa strategia?

Un grande premio lo farà incoraggiare le persone a partecipare a una competizione, ma è anche vero che la maggior parte dei clienti online sono consumatori di contenuti, non creatori. Pertanto, affinché un concorso per la creazione di contenuti abbia successo, il premio deve essere più impressionante per incoraggiare uno sforzo maggiore da parte degli utenti. Il concorso Microsoft ha offerto migliaia di dollari in premi in denaro, oltre a un viaggio al Festival di Cannes 2011 e un incontro con Rete sociale star Jesse Eisenberg.

Per le piccole imprese che non hanno a portata di mano stelle del cinema e voli internazionali, che offrono prodotti gratuiti o i servizi possono essere sufficienti per incoraggiare i consumatori a fare un breve video o scattare una foto e chiedere ai propri amici di votare per loro.

# 4: dì formaggio: Coinvolgere i tuoi clienti nella pubblicità e nelle promozioni

Un altro ottimo modo per coinvolgere i clienti nella promozione del tuo marchio è coinvolgerli direttamente nella tua pubblicità.

Doritos ha un ottimo esempio di una campagna di successo chiamata Fai un annuncio, fai una fortuna, dove gli utenti hanno creato uno spot pubblicitario per le patatine di mais Doritos, con lo spot più popolare (votato dal pubblico) trasmesso in prima serata.

Un altro ottimo esempio è il Vauxhall Corsa billboard concorrenza che ha funzionato tramite un'applicazione Facebook. Il progetto vincitore è stato dipinto professionalmente su un cartellone pubblicitario di Londra, pubblicizzando l'auto.

Come puoi utilizzare questa strategia?

Che si tratti di un designer di cartelloni pubblicitari, di un portavoce di uno spot televisivo o radiofonico o di un modello per il tuo poster pubblicità, offrendo ai clienti i propri "15 minuti di fama" è sicuramente solo una ricompensa per i loro sforzi nella promozione il tuo marchio.

Assicurati di te rendere i requisiti chiari e semplici e incoraggiare i clienti a coinvolgere i loro amici per far crescere la tua base di clienti. La scelta di un vincitore in base al maggior numero di voti ricevuti online è un ottimo modo per incoraggiare la parola a diffondere la tua concorrenza e, in definitiva, il tuo marchio.

# 5: Consegnali: raccolta di suggerimenti e idee

Starbucks è un marchio che viene subito in mente quando si pensa ad aziende che sono riuscite a dimostrare ai clienti che le loro idee sono veramente apprezzate.

"My Starbucks Idea" è una piattaforma progettata per raccogliere idee e suggerimenti per il miglioramento dalla base di clienti di Starbucks e consentire ad altri utenti di votare i suggerimenti sono d'accordo con. Le idee più popolari vengono quindi implementate in tutta la catena del caffè.

Dell's Idea Storm funziona in modo simile ed entrambe le società hanno preso idee dai loro clienti e le hanno implementate. Questo non solo premia i clienti che hanno dato suggerimenti o votati per quelli che gli sono piaciuti, ma anche i clienti offline vincono, poiché l'azienda si sviluppa in una direzione guidata dai desideri dei suoi clienti.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Grazie mille!

Forse uno dei modi più semplici, ma spesso trascurati, per premiare i clienti è quello dì semplicemente grazie.

Questo può avvenire in molte forme: riconoscimento del vincitore del concorso che ha progettato il tuo poster o nuovo slogan, uno sconto o un omaggio per acquisti ripetuti o anche un semplice "grazie" in negozio. Un semplice ringraziamento rende la visita più piacevole e una sensazione di apprezzamento, che lascerà il tuo marchio con una lucentezza positiva nella mente di quel cliente.

Come puoi utilizzare questa strategia?

Ricordi quei moduli di feedback dei clienti che una volta erano così popolari? Forse li usi ancora nei tuoi negozi. Se non lo fai, dovresti. Puoi anche implementarlo online:impostare un semplice modulo di feedback sul tuo sito web; monitorare le conversazioni su Twitter e Facebook del tuo marchio, del tuo settore e del tuo prodotto; e cosa più importante, ascolta.

Ascoltare i tuoi clienti e implementare le loro idee è dove avviene la vera magia. Se hanno impiegato il tempo e gli sforzi per contattarti e dirti cosa ne pensano, ricompensali tenendo conto dei loro suggerimenti e trovare un modo per eseguirli.

Se invii una newsletter tramite posta elettronica agli abbonati, aggiungi un omaggio, un buono sconto o un'offerta esclusiva di tanto in tanto per ringraziarli per l'iscrizione. Forse potresti impostare uno sconto o un'offerta speciale per i tuoi clienti per i loro compleanni, o anche solo un'email per dire "buon compleanno".

Se i tuoi clienti possono raccogliere gettoni, adesivi, punti o aggiungere valuta ai loro account sul tuo sito web, incoraggiali a convincere i loro amici a iscriversi dando loro dei bonus per raccomandazioni.

Utilizzando Twitter, Facebook e altri strumenti di social media, puoi ringraziare personalmente i tuoi clienti contattarli, rispondere al loro feedback e dare seguito a eventuali suggerimenti che hanno dato a te.

Man mano che i social media e il mondo digitale continuano a crescere, sempre più opportunità sono disponibili per le aziende, il che consente l'interazione con i clienti a un livello che non abbiamo mai visto prima.

Cosa pensi? Cosa fai per premiare i tuoi clienti e far risaltare la tua attività dagli altri? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.