Strategia bot Messenger: come le aziende possono utilizzare i bot: Social Media Examiner

Vuoi aumentare le conversioni riducendo i costi di marketing?

Ti chiedi come possono aiutare i bot di Facebook Messenger?

Per esplorare come migliorare il marketing e le vendite con i bot Messenger, intervisto Molly Pittman.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare professionisti del marketing, imprenditori e creator impegnati a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Molly Pittman. È un'esperta di bot di Facebook Messenger. È anche co-conduttrice di Traffico perpetuo podcast. I suoi affari sono Campeggi di libri di strategia digitale, ed è un'ambasciatrice per ManyChat.

Molly spiega perché i bot di Messenger hanno tassi di apertura elevati e convertono i clienti senza essere invadenti.

Scoprirai anche come migliorare facilmente le campagne di marketing con i bot Messenger e gli strumenti di crescita ManyChat.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

Ascolta adesso

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Bot di Facebook Messenger

Molly's Start With Messenger Bots

Quando Facebook ha rilasciato un posizionamento pubblicitario su Messenger nel novembre 2016, Molly pubblicava attivamente annunci di Facebook e copriva gli annunci di Facebook per Digital Marketer. Ha capito immediatamente che i bot sarebbero diventati più importanti perché gli annunci di Messenger avrebbero richiesto agli operatori di marketing di automatizzare risposte diverse. Quindi, insieme agli annunci di Messenger, Molly si interessò ai bot e a ManyChat.

Molly si è concentrata su ManyChat perché così tante persone gliel'hanno detto. Ezra Firestone le ha detto che lo strumento potrebbe creare un elenco di iscritti a Messenger. Quando altre 10 persone le hanno detto la stessa cosa, sapeva che ManyChat era qualcosa che aveva bisogno di controllare. Per vedere come funzionava, l'ha installato sulle pagine di Digital Marketer e Ryan Deiss.

Presto, Molly era in questo podcast parlando dei suoi primi esperimenti con ManyChat perché era una piattaforma incentrata sul marketing. Al Social Media Marketing World 2018, Molly ha anche moderato un keynote con Chatfuel e ManyChat, che sono due dei principali contendenti nel mondo del marketing. Ora sta lavorando per ManyChat.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sulla strategia di chatbot di Social Media Examiner.

Il presente e il futuro dei bot Messenger

Per iniziare la nostra conversazione, noto che il file Rapporto sul settore del social media marketing 2018 ha rivelato che solo il 15% dei marketer utilizza i bot Messenger, ma il 51% prevede di utilizzare i bot Messenger nel prossimo anno. Quindi questi robot hanno fatto molta strada ma sono ancora una tecnologia in crescita e in fase iniziale.

Molly afferma che il marketing su Messenger e la comunicazione con i bot rappresentano un'enorme opportunità per i professionisti del marketing perché puoi comunicare con le persone in un luogo in cui vogliono avere la conversazione. Qualsiasi canale di comunicazione in cui le persone si scambiano messaggi brevi e semplici, che sia Messaggero o WhatsApp, è caldo in questo momento.

Nello specifico, Facebook Messenger ha più di 2 miliardi di utenti mensili attivi, ovvero più persone rispetto a coloro che utilizzano l'app Facebook con il feed delle notizie. Quindi Messenger è importante perché è il luogo in cui le persone conversano con la famiglia e gli amici.

Inoltre, i tassi di consumo e adozione di Messenger sono incredibilmente alti. Ad esempio, Molly ha un cliente con un pubblico della campagna di oltre 10.000 persone e un tasso di apertura del 96% il giorno 6 di una sequenza di follow-up. I tassi di apertura sono così alti perché le persone tendono ad aprire i messaggi in Messenger. È meno affollato e più personale dell'email. Inoltre, molte persone ricevono notifiche di messaggi.

Quando guardi come usare i bot per aiutarti ad avere quelle conversazioni su Messenger, lo stato attuale dei bot è diverso dagli esempi incentrati sul futuro che vedi su Conferenza degli sviluppatori F8 di Facebook o quelli creati da grandi aziende che hanno investito in bot all'avanguardia.

Al momento, la maggior parte delle persone non programma i bot di Facebook Messenger per rispondere a qualsiasi domanda che un consumatore potrebbe porre al tuo marchio. Invece, i robot funzionano in modo simile alle campagne di marketing digitale. Ad esempio, i bot possono funzionare con le tue canalizzazioni web e gli abbonamenti e-mail. Puoi anche programmare risposte automatiche a determinate cose che le persone potrebbero digitare in Messenger.

In altre parole, oggi i bot offrono la possibilità di creare campagne di marketing in Messenger, dove il tuo pubblico è in giro. Con ManyChat, puoi iniziare con i bot per $ 10 al mese ed è progettato per le aziende che non possono permettersi un enorme team di sviluppo per costruire il bot dei loro sogni.

Molly condivide quindi alcuni esempi di come i bot possono funzionare come le campagne di marketing. Potresti utilizzare un bot come una piattaforma di risposta automatica e-mail impostando una sequenza automatica per seguire le persone e sincronizzare quelle risposte. Con ManyChat Growth Tools, puoi collegare un annuncio Facebook o un link univoco a Messenger.

Anche i robot Messenger stanno iniziando a gestire le transazioni. Le persone che utilizzano Stripe possono elaborare i pagamenti in Messenger tramite ManyChat. Lo strumento sostanzialmente facilita il processo del modulo d'ordine inviando le informazioni di spedizione tramite Messenger.

In futuro, l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) migliorerà e consentirà a più persone di creare bot più sofisticati, ma al momento la tecnologia non è abbastanza matura. La PNL è ciò che consente a un bot di leggere il testo e capire qual è l'essenza del testo.

Per illustrare i limiti della PNL, cito un bot Social Media Examiner costruito con Flow XO. Abbiamo cercato di addestrare il bot a comprendere ogni query immaginabile utilizzando domande aperte all'assistenza clienti. Quindi abbiamo utilizzato il bot sulla nostra pagina Social Media Marketing World. Abbiamo imparato che un bot programmato per mostrare argomenti di domande generali e presentare opzioni sempre più specifiche funziona meglio.

Per utilizzare i bot Messenger nella tua azienda ora, Molly consiglia di identificare un obiettivo come creare coinvolgimento, trovare contatti o aumentare le vendite. Quindi scrivi una copia del bot che sia personale e offra istruzione e intrattenimento durante l'esperienza utente. In questo modo, puoi ottenere risultati di business reali utilizzando Messenger, anche se il tuo bot non può rispondere a nessuna domanda che qualcuno digita.

Gli esempi che vedi alla F8 mostrano il futuro dei bot. Ad esempio, una fotocamera riconosce una bottiglia di vino e puoi fare clic per acquistare quel vino online. Tuttavia, lo sviluppo di bot sta ancora rendendo tale funzionalità accessibile alle persone.

Allo stesso modo, il Tommy Hilfiger bot è incredibile e funziona come un vero robot. L'azienda ha anche investito in un enorme team di persone, cosa che la maggior parte delle aziende non può fare. Tuttavia, questi incredibili esempi indicano dove sono diretti i bot.

Ascolta lo spettacolo per conoscere meglio i miei pensieri su Messenger e sull'esperienza utente del bot.

Come generare lead con un bot Messenger

Per chiarire come le semplici campagne che stai facendo ora possono essere tradotte in un bot Messenger, Molly condivide una strategia per fornire un lead magnet tramite un bot Messenger. Ha visto il valore di questa strategia perché i suoi clienti hanno ridotto il costo per lead distribuendo un lead magnet tramite Messenger anziché una pagina web.

Il lead magnet è qualcosa di valore che scambi con l'e-mail, il nome o il numero di telefono di qualcuno in modo da poterlo ricontattare. Per questo esempio, il magnete guida è la meditazione guidata gratuita di uno studio di yoga. Lo studio di yoga potrebbe avere un negozio locale ma vende anche corsi online. Il magnete guida aiuta lo studio a vendere abbonamenti a meditazioni guidate giornaliere per $ 10 al mese.

Passaggio 1: annuncio feed di notizie di Facebook: Per promuovere il lead magnet, lo studio di yoga potrebbe pubblicare un annuncio nel feed di notizie di Facebook che invia traffico a una pagina web, dove le persone inseriscono le proprie informazioni di contatto in cambio del lead magnet. Tuttavia, con questo approccio, un tasso di conversione incredibilmente buono sarebbe del 50%, il che significa che perdi metà delle persone interessate alla pagina di destinazione.

Con un annuncio che invia persone interessate a Messenger, non perderai nessuno che faccia clic sull'annuncio. Per far funzionare questo annuncio, il testo dell'annuncio deve chiarire che facendo clic sull'annuncio si indirizzano le persone a Messenger e si invia lì il magnete principale. È necessario chiarire come funziona l'annuncio perché l'idea di fare clic su un annuncio e aprire Messenger è ancora nuova per molti consumatori. Potrebbero pensare che sia un bug.

Ad esempio, quando HubSpot ha chiesto alle persone di fare clic su un annuncio per registrarsi a un webinar all'interno di Messenger, l'annuncio diceva: "Prenota il tuo posto oggi. Registrati all'interno di Facebook Messenger. " L'annuncio dello studio di yoga diceva qualcosa del tipo "Se vuoi questa meditazione guidata gratuita, fai clic di seguito e te la forniremo su Facebook Messenger".

Invece di un annuncio, puoi consentire alle persone di attivare il tuo magnete principale con un post organico. Dovresti semplicemente chiedere alle persone di lasciare un commento con una parola specifica per ricevere il magnete guida in Messenger.

Passaggio 2: messaggio di benvenuto in Messenger: Dopo che qualcuno fa clic sull'annuncio (o commenta il messaggio), il tuo bot ora sta comunicando con il tuo potenziale cliente tramite Messenger. Il primo messaggio che le persone vedono dice: "Benvenuto. Grazie mille per il tuo interesse nella nostra meditazione yoga gratuita. Clicca sotto per scaricare. Godere." Questa breve e dolce formulazione è importante su Messenger.

Sotto il messaggio di benvenuto, le persone vedono due pulsanti. Uno dice Ottieni meditazione gratuita e l'altro dice No grazie nel caso in cui la persona abbia cliccato sull'annuncio per errore.

Puoi personalizzare il messaggio in base all'annuncio. In altre parole, non tutti interagiscono con lo stesso bot quando chattano con te tramite Messenger. Per collegare il tuo messaggio di benvenuto al tuo annuncio, usi Strumento di crescita JSON di Facebook Ads di ManyChat, che ti fornisce uno snippet di codice che inserisci in Facebook quando imposti l'annuncio.

Passaggio 3: domanda tramite posta elettronica: Dopo che l'utente ha cliccato sul pulsante Ottieni meditazione gratuita, puoi chiedere alle persone il loro indirizzo email se quei dati sono importanti per te. Ad esempio, il bot potrebbe dire: "Domanda veloce, qual è il tuo miglior indirizzo email? Ti invieremo contenuti utili sullo yoga per aiutarti a migliorare la tua pratica. " Molly osserva che la copia evidenzia un ulteriore vantaggio per la condivisione del tuo indirizzo email.

Per rispondere a questa domanda, vuoi dare alle persone la possibilità di dire no o condividere il loro indirizzo email. La cosa interessante è che la condivisione di un indirizzo email in Messenger è un po 'più semplice che tramite un modulo web. Come azienda su Messenger, quando dici indirizzo o indirizzo email, viene visualizzato un pulsante con l'indirizzo e-mail che l'utente ha registrato con Facebook.

Per condividere la propria posta elettronica, le persone possono semplicemente fare clic su quel pulsante invece di digitare il proprio indirizzo e-mail, il che fa una grande differenza. Il processo è molto più semplice.

Inoltre, se gestisci l'email marketing con uno strumento di automazione, puoi integrarlo con ManyChat in modo che l'email che ricevi vada direttamente nel tuo sistema di posta elettronica. Puoi usare Zapier per inviare l'email a Infusionsoft, MailChimp o qualunque cosa tu stia utilizzando. Sebbene la maggior parte degli strumenti di automazione della posta elettronica si integri con Zapier, se il tuo strumento non lo fa, ManyChat ha un'API aperta che puoi utilizzare per creare tale integrazione.

Molly nota che potresti anche cambiare l'ordine dei passaggi 2 e 3 chiedendo prima l'indirizzo e-mail e poi consegnando il PDF, il file audio o qualsiasi altra forma assuma il tuo magnete guida.

Passaggio 4: messaggio di ringraziamento e richiesta di acquisto: Dopo che qualcuno condivide la propria email, il bot invia il messaggio successivo nella sequenza, che ringrazia l'utente per l'email e condivide un'offerta.

Ad esempio, il bot potrebbe dire: "Grazie mille. Un'altra cosa. Ti interessa ricevere ogni giorno una meditazione guidata? È dimostrato che incoraggia gli yogi a tenere il passo con la loro pratica. Sono solo $ 10 al mese. " Sotto il messaggio è presente un pulsante Sì e No.

In altre parole, traducendo una tradizionale sequenza di annunci di lead generation in Messenger, puoi fare un'offerta entro circa 20 secondi dalla prima interazione con il tuo annuncio. Inoltre, la tua offerta non è invadente. L'offerta ha senso perché questa persona ha appena scaricato la meditazione gratuita. Anche se l'utente fa clic su No, puoi comunque condividere contenuti utili per continuare il percorso del cliente su Messenger.

Chiedo a Molly come potresti rispondere se non vuoi fare un'offerta e vuoi solo nutrire il comando. In questo caso, Molly dice che fare domande funziona meglio. Le domande che fai dipendono da ciò che devi sapere come marketer o da ciò che ti interessa sapere di qualcuno. Messenger è un ottimo modo per porre domande e consentire alle persone di segmentarsi.

Ad esempio, Molly ha un cliente di fitness il cui bot pone domande (come "Quali sono i tuoi obiettivi di salute per quest'anno? ") seguito dalle opzioni che le persone possono selezionare (come perdere peso, sentirsi più giovani, avere di più Energia). ManyChat ti consente di taggare le persone in base alle loro risposte e il bot può consigliare contenuti in base ai loro interessi. Questo client invia anche un suggerimento settimanale sulla salute.

Impatto sul costo per lead: Per lo studio di yoga, il passaggio da una pagina web di attivazione a Messenger ha ridotto della metà il costo del lead dello studio. Allo stesso modo, Molly aveva un altro cliente che generava lead con un annuncio e una pagina web di attivazione per circa $ 6 per lead. Dopo essere passato a Messenger, questo client ha ridotto il costo per lead a $ 1,75.

Quando questo cliente è passato dalla pagina web a Messenger, ha cambiato la copia dell'annuncio solo per chiarire che il lead magnet sarebbe stato consegnato tramite Messenger. Il loro magnete principale era un PDF consegnato tramite Messenger e la loro sequenza raccoglieva anche un indirizzo e-mail.

Sulla base di questi risultati, Molly afferma che Messenger è un modo interessante per generare lead. Ricevi ancora quel lead email, ma lungo il percorso stai anche generando abbonati a Messenger. La tattica funziona perché è così semplice per l'utente finale.

Le persone sanno anche che l'esperienza utente di Messenger sarà ottimizzata per i dispositivi mobili. Quando un annuncio porta gli utenti a una pagina di destinazione che non è ottimizzata per i dispositivi mobili o impiega un'eternità per caricarsi, l'esperienza è negativa. Se l'annuncio apre Messenger, sai che questi problemi non si verificheranno e la conversazione si sposterà avanti e indietro rapidamente.

Chiedo quindi quanto sia difficile impostare questa sequenza piombo-magnete in Messenger. Molly dice che se hai già creato il magnete guida, impostare questa sequenza in ManyChat è facile e richiede circa 30 minuti. Tutto ciò di cui hai bisogno è un link per scaricare il lead magnet e un link alla tua pagina di vendita se prevedi di proporre un articolo a basso costo come l'abbonamento da $ 10.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Molly condividere di più sullo strumento di crescita JSON di Facebook.

Come effettuare un pre-colloquio con potenziali clienti o dipendenti tramite Messenger Bot

Questa tattica funziona bene per un'agenzia, un consulente o un architetto che offre servizi di alto livello e le tue vendite in genere comportano una telefonata o uno scambio di e-mail. Molly ha imparato questa tattica dal suo amico Ralph Burns, che ha chiamato un'agenzia di annunci di Facebook Livello 11 e co-ospita con lei il podcast Perpetual Traffic. Il livello 11 utilizza ManyChat per generare lead, qualificarli e ordinare le loro risposte.

Passaggio 1: trigger del bot: Quando Ralph stava parlando a un evento dal vivo, voleva generare lead a questo evento senza inviarli a un modulo sul suo sito web. Per inviare le persone a Messenger, invece, Ralph ha usato Codice Messenger, che crea un codice scansionabile simile a un codice QR. Puoi creare il codice Messenger in ManyChat selezionando Growth Tool e quindi Messenger Code.

Dopo aver creato il codice, puoi stamparlo su un volantino o visualizzarlo in uno stand. Potresti anche metterlo sul tuo sito web. Quando qualcuno esegue la scansione di un codice Messenger, attiva una sequenza in Messenger. Nel caso di Ralph, il suo processo ha permesso alle persone allo stand Tier 11 di scansionare il codice se erano interessate alla società che pubblicava i loro annunci su Facebook.

Ralph ha anche impostato un URL che ha attivato il suo bot pre-intervista. Quando ha parlato a questo evento, ha potuto indicare verbalmente le persone a TierEleven.com/apply e le persone che hanno visitato il collegamento hanno iniziato la sequenza del bot. Il collegamento funziona anche sul suo sito web. Puoi creare questo tipo di collegamento in ManyChat con Ref URL Growth Tool. Sia il codice Messenger che l'URL creano diversi punti di ingresso per il bot di Ralph.

Passaggio 2: domande sull'assunzione: In Messenger, i lead di livello 11 hanno risposto alle domande in base al modulo di assunzione dell'azienda. Rispondere alle domande è facile e il tasso di completamento è alto perché le persone non si trovano di fronte a una serie di moduli da completare.

L'esperienza in Messenger è molto simile a una conversazione che avresti con un amico o una persona che sta rispondendo a queste domande. Le domande vengono consegnate una alla volta e la domanda successiva viene visualizzata solo dopo aver risposto all'ultima domanda.

Dopo aver eseguito la scansione o aver visitato il collegamento, il bot dice: "Ciao Molly, qui è il livello 11. Sono il chatbot di livello 11 ". La copia è personale e vedi un piccolo robot con il logo Tier 11. Dopo che il bot si presenta, dice: "Quindi, per prima cosa. Sei qui perché vuoi assumerci per pubblicare i tuoi annunci Facebook? O sei interessato a far parte del nostro team? " L'utente può fare clic su Assumiti o Unisciti al tuo team.

Ogni opzione va a serie di domande molto diverse. Dopo aver fatto clic sul pulsante Assumiti, il bot dice: "Ottimo. Prima di chattare con Adam, il nostro VP di Biz Dev, vorremmo farti alcune domande. Cosa descrive meglio il tipo di attività in cui lavori? " Puoi scegliere eCommerce, Corsi o Coaching. In questo modo, gli elenchi a discesa dei moduli vengono tradotti in domande del bot e risposte basate su pulsanti.

Successivamente, il bot dice: "Ottimo, gestisci un'attività di eCom. Puoi dirci quali sono le tue entrate approssimative? " Per rispondere a questa domanda, puoi scegliere tra diverse categorie. Quindi il bot chiede qual è il tuo budget mensile per i media digitali. Il primo pulsante è pari o inferiore a $ 49.000, il secondo è compreso tra $ 50.000 e $ 100.000 e il terzo è pari o superiore a $ 100.000. Seleziona quello che meglio descrive la tua attività.

Il bot chiede quindi come hai sentito parlare di Tier 11 e vedi il feedback sulla tua applicazione. In base ai pulsanti su cui hai fatto clic, ti qualifichi o non lo fai. Se sei idoneo, il bot dice: "Grazie, Molly. Riceverai notizie da Adamo entro i prossimi 1 o 2 giorni ". Se non ti qualifichi, dice: "Ehi, non sembra che saremmo una buona misura in questo momento, ma ecco alcuni programmi di coaching che abbiamo".

Passaggio 3: follow-up: Questo approccio funziona molto meglio che indirizzare i potenziali clienti alla pagina dei contatti sul sito Web di Tier 11 perché non appena qualcuno inizia questa conversazione, diventa un abbonato a Messenger. Inoltre, il responsabile dello sviluppo aziendale di Ralph può vedere chi non ha finito di rispondere a tutte le domande e coinvolgere nuovamente la conversazione.

Quando gli utenti interessati rispondono alle domande, il bot può automatizzare gli avvisi. Ad esempio, quando il bot di Tier 11 si qualifica come lead, Adam, il vicepresidente dello sviluppo aziendale, riceve un'e-mail e una notifica di Facebook in modo che sappia di avere un vantaggio importante.

Adam ama il fatto di poter seguire i contatti utilizzando lo stesso metodo utilizzato per contattare l'azienda. Con altri sistemi di piombo, Adam generalmente riceve un indirizzo e-mail. Dopo aver provato a contattare qualcuno tramite e-mail, potrebbe essere necessario ricontattarlo anche tramite telefono. Con il questionario basato su Messenger, tutto avviene in un unico posto ed è probabilmente accessibile sul telefono del lead.

Messenger fornisce anche dettagli sul tuo lead senza che tu debba chiedere tali informazioni. Conosci il loro nome, cognome, posto di lavoro e altri dettagli che hanno condiviso nel loro profilo Facebook. Poiché è più probabile che le persone si mettano in contatto tramite Messenger, Ralph non si preoccupa nemmeno di chiedere un indirizzo email.

Sebbene Molly non abbia numeri specifici su come funziona questa tattica per Ralph, ha funzionato abbastanza bene che ora utilizza il collegamento al suo bot come invito all'azione sul podcast di Perpetual Traffic.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare me e Molly discutere di come sono i codici di Messenger.

Come iscriversi ai partecipanti al webinar tramite Messenger Bot

Molly spiega quindi come tradurre il processo di registrazione al webinar e il follow-up in un bot di Messenger.

Passaggio 1: trigger del bot: Quando qualcuno fa clic su un annuncio o un post di Facebook per registrarsi al tuo webinar, un bot di Messenger può guidarlo attraverso la registrazione. Con l'approccio del bot Messenger, l'utente non deve compilare un modulo e il bot può persino far aggiungere altre persone l'evento al loro calendario e ricorda alle persone 5 minuti prima dell'inizio dell'evento, il che aumenta notevolmente presenza.

Se si dispone di un elenco di posta elettronica, è possibile inviare un'e-mail che consente ai partecipanti di scegliere se iscriversi tramite un modulo Web o Messenger. Ad esempio, la tua email potrebbe includere un collegamento creato con lo strumento per la crescita dell'URL di riferimento di ManyChat. Le persone che fanno clic sull'URL di Messenger vengono quindi indirizzate al processo di registrazione in Messenger.

Per connettere il tuo bot Messenger alla tua piattaforma webinar, usi Zapier.

Per un evento virtuale di 4 giorni, che è un'esperienza simile a un webinar, HubSpot ha attivato la registrazione del bot Messenger tramite un annuncio nel feed di notizie di Facebook. L'annuncio diceva "Unisciti a Gary V., Facebook e HubSpot per quattro giorni di eventi virtuali. Prenota il tuo posto oggi. Registrati su Messenger. " Quando fai clic sull'annuncio, Messenger si apre e mostra un pulsante Registrati ora che avvia il processo.

Passaggio 2: registrazione e follow-up basati su bot: Il processo di registrazione per l'evento HubSpot era simile alla campagna spot di Ralph. Il bot inizia con domande di base come "Qual è il nome della tua azienda?" e "Qual è l'URL del tuo sito web?"

Successivamente, il bot chiede: "Quante persone lavorano nella tua azienda? Ci aiuterà a inviarti contenuti più utili. " L'utente può scegliere una delle tre opzioni. Il bot dice: "Per assicurarti di inviare i follow-up giusti dopo l'evento, lavori presso un'agenzia di marketing?" Molly ha detto di no.

Per completare la registrazione, il bot ha detto: "Ultima cosa per completare la registrazione: qual è il tuo numero di telefono? Lo terremo al sicuro, promessa mignolo. " Dopo che Molly ha dato loro il suo numero di telefono, ha visto un messaggio di conferma che ha detto, "Fantastico, sei registrato per Four Days of Facebook." È apparsa anche una GIF e ne ha aggiunta alcune personalità. Chatbot per la formazione in linea utilizza un approccio simile.

Sebbene la registrazione fosse completa, il bot ha continuato a fare un'offerta, che Molly ha trovato interessante. Il bot ha detto: "Non usi ancora HubSpot? Il terzo giorno imparerai come utilizzare gli annunci lead di Facebook con lo strumento HubSpot gratuito, HubSpot Marketing Free. Avrai bisogno di un account gratuito pronto per seguirti. Iscriviti gratuitamente di seguito. " Poi il bot ha detto: "Per ora è tutto, parlaci presto".

Pochi giorni dopo, Molly ha ricevuto un promemoria che l'evento è iniziato il giorno successivo e le ha chiesto di aggiungere l'evento al suo calendario. Il bot aveva opzioni per le app di calendario comuni: Apple, Google e Outlook. Hai semplicemente cliccato su uno per aggiungere l'evento al tuo calendario.

Proprio prima dell'inizio dell'evento, Molly ha ricevuto un messaggio che diceva: "Benvenuti all'inizio di Four Days of Facebook. Sarà una settimana fantastica. Fai clic di seguito per iniziare a guardare. "

Dopo il webinar, un bot può condividere un modo per riprodurlo o agire in base a un'offerta di follow-up che hai fatto.

Impatto sui costi: Molly ha visto altre aziende utilizzare questa sequenza e abbassare i tassi di registrazione perché non inviano persone a una pagina di registrazione. Rispondere alle domande in Messenger è più facile che visitare una pagina Web temuta e compilare i campi del modulo.

Queste aziende hanno anche aumentato la partecipazione perché Messenger le ricorda. Non devono guardare la loro posta elettronica. Con questi risultati, Molly pensa che questa sequenza sia ottima se ospiti webinar o qualsiasi tipo di evento online.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare me e Molly discutere su cosa chiamare opzioni di registrazione basate su Messenger e su pagine web.

Come gestire i messaggi del bot di Messenger

Poi mi chiedo, quando una pagina riceve un numero considerevole di messaggi di Facebook, come si ordinano i messaggi del bot dai messaggi da persona a persona. Molly afferma che quando qualcuno invia un messaggio alla tua pagina, puoi impostare un messaggio di benvenuto predefinito che indirizza il mittente a una pagina delle domande frequenti e lo invita a fare clic per parlare con un essere umano.

Il tuo bot deve essere disponibile dicendo: "Sono un bot, non sono un essere umano. Se vuoi parlare con un essere umano, fai clic qui. " E poi dice: "Di solito siamo disponibili dalle 9:00 alle 5:00. Ti risponderemo il prima possibile. " Questo notificherà un essere umano.

Per le persone che stanno cercando di raggiungere tramite la sua pagina, Molly mantiene il messaggio di benvenuto molto semplice. Le sue opzioni sono Parla con un essere umano, Leggi il nostro blog e Ascolta il nostro podcast. Il tuo messaggio varierà a seconda delle risorse della tua attività.

Non appena qualcuno fa clic su Parla con un umano, la sequenza automatica del bot si disattiva e si passa alla chat dal vivo. Quindi, stai avendo una vera conversazione da uomo a uomo. Poiché l'utente ha fatto clic su un'opzione che disabilita il bot, non c'è alcuna confusione tra la sequenza del bot e la conversazione umana. Come Molly, HubSpot ti consente di contattare una persona invece di chattare con il bot.

Inoltre, le conversazioni del bot sono organizzate in base alle diverse sequenze che hai impostato con gli strumenti di crescita. Le persone possono entrare nel tuo bot in vari modi e gli strumenti di crescita mantengono organizzate tutte quelle sequenze e conversazioni.

Ad esempio, le persone potrebbero accedere al tuo bot da commento a messaggio, URL di riferimento univoci o 1 dei 10 magneti al piombo con codici Messenger univoci. ManyChat mantiene le sequenze organizzate perché hai utilizzato uno strumento di crescita per automatizzare le azioni che avvengono. Tuttavia, non appena l'utente chiede di parlare con un essere umano, l'automazione si interrompe in modo da poter fornire un servizio clienti da persona a persona.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Molly condividere altri esempi di diversi punti di ingresso dei bot.

Scoperta della settimana

Quik per dispositivi mobili è uno strumento di editing video di GoPro. Ha un'eccellente interfaccia utente e funzioni potenti.

L'interfaccia utente di Quik è perfetta, nitida e facile da usare. L'app esegue l'editing video di base come l'aggiunta di foto, video, musica e testo e il taglio manuale o automatico degli scatti. Tuttavia, l'app ti aiuta anche a raccogliere automaticamente tutti questi contenuti, rendendoli utili per la creazione di storie.

La funzione QuikStories trasferisce i contenuti dal tuo telefono in presentazioni glorificate che sono fantastiche per creare storie divertenti e dall'aspetto professionale per Instagram o Facebook. Per creare una storia, seleziona i contenuti sulla tua giornata o su un evento. Il contenuto può essere verticale o quadrato. Quindi, lascia che Quik trasformi automaticamente quel contenuto in un video. Da lì, puoi modificare il video manualmente.

Quik può anche sincronizzare i tuoi video clip, immagini e altri contenuti con la musica in riproduzione. Quando il ritmo si abbassa, lo stile musicale cambia o una canzone si sposta semplicemente sul bridge, la funzione di sincronizzazione passa automaticamente a un clip video o un'immagine diversa.

Come altre app, Quik ha diverse transizioni, grafica, caratteri e filtri. A differenza di altre app, puoi lavorare completamente all'interno dell'app per aggiungere contenuti e creare il tuo video.

Quik è gratuito e disponibile per iOS o Android.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più su Quik e facci sapere come funziona per te.

Aspetti chiave di questo episodio:

• Ulteriori informazioni sui servizi di coaching e agenzia di Molly su Boot Camp sulla strategia digitale.
• Ascoltare il Traffico perpetuo podcast.
• Check-out Livello 11.
• Ascolta i primi esperimenti di Molly con ManyChat in Episodio 242.
• Impara al riguardo Chatfuel, ManyChat, e Flow XO.
• Controlla le funzionalità in Messaggero e WhatsApp.
• Guarda i video da la conferenza degli sviluppatori F8 2018.
• Scopri come Stripe e ManyChat lavorano insieme per elaborare i pagamenti.
• Scopri cosa è diverso Strumenti di crescita ManyChat può fare.
• Esplorare Integrazioni Zapier con ManyChat.
• Modifica i video con veloce per iOS o Android.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul social media marketing il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcast o sintonizzati su Facebook Live.
• Assistere Summit sugli annunci di Facebook 2018.
• Scarica il file Rapporto sul settore del social media marketing 2018.

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