Creazione di una community di clienti: The Journey, Stagione 2, Episodio 17: Social Media Examiner

Viaggio / by admin / September 25, 2020

social media come I tuoi clienti amano il tuo prodotto? Poi guarda il Journey, il documentario video a episodi di Social Media Examiner che ti mostra cosa succede veramente all'interno di un'azienda in crescita.

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Questo episodio del Journey esplora come Social Media Examiner inizia a consentire ai propri clienti di connettersi tra loro. Guarda per vedere dove trovano ispirazione e cosa decidono di fare.

Lo spettacolo si apre con Mike (fondatore e CEO di Social Media Examiner) e il marketing manager Jennifer (Jen) Ballard che discutono delle campagne di marketing per le vacanze. Il team di marketing ha iniziato a utilizzare alcuni dei messaggi sviluppati come parte della ricerca sui clienti che hanno svolto con Talia Wolf.

Sfortunatamente, il marketing manager Kimberly Reynolds ha scoperto che alcuni di questi messaggi non vengono convertiti su Facebook. Jen esprime una certa frustrazione perché il comportamento dell'acquirente non corrisponde a ciò che i partecipanti al sondaggio dicono risuona con loro.

Mike e Jen concordano sul fatto che tutti gli annunci di Facebook sono stati indirizzati a potenziali clienti che hanno visitato la pagina di vendita. Poiché quel messaggio rispecchia ciò che è sulla pagina di vendita, Mike crede che servirà qualcos'altro per toglierli dal recinto.

Quando Jen afferma che i test di Kim mostrano che la messaggistica basata sulle vendite funziona negli annunci di Facebook, Mike suggerisce di combinare una messaggistica basata sulle obiezioni con la messaggistica basata sulle vendite. Jen pensa che sia un approccio che potrebbe funzionare.

Più tardi nella settimana, Mike e Jen si incontrano con Talia Wolf per esaminare alcuni dei risultati dei test divisi e per parlare degli approcci di messaggistica. Dopo aver enfatizzato nuovamente le categorie di messaggistica su cui il team deve concentrarsi, Talia afferma che il team deve diventare più aggressivo con le comunicazioni di marketing.

Mike dice che il team invierà una sola e-mail la prossima settimana, e poi si farà carico delle cose subito dopo Natale.

Successivamente, Jen condivide di più sull'email.

L'e-mail è stata inviata a segmenti di partecipanti alla conferenza passata, possessori di biglietti virtuali precedenti e membri della Social Media Marketing Society. In base al consiglio di Talia, è stato scritto un unico messaggio di posta elettronica per il corpo di ciascuna email, ma è stata personalizzata un'introduzione unica per la mentalità di ogni segmento.

Jen è incoraggiata a vedere alcune vendite provenienti dalla campagna.

Infine, Mike e Jen fanno una telefonata con il direttore degli eventi Phil Mershon, e Nicole Sloane e Deb Mitchell del team eventi.

Mike riproduce un episodio del podcast Online Marketing Made Easy di Amy Porterfield, con Seth Godin. La conversazione ruota attorno all'incoraggiamento ai clienti di eventi o webinar a trovare altri clienti con cui connettersi.

Mike racconta al team degli eventi il lavoro del team di marketing con Talia e condivide la condivisione di due temi comuni dell'intervistato: la solitudine e il desiderio di trovare altri che li capiscano.

Deb conferma che questo è fedele alla sua esperienza con i partecipanti alla conferenza nel suo ruolo di coordinatrice della rete.

Mike quindi ipotizza che esista una correlazione diretta tra le attività di networking pre-evento per la conferenza e il numero di biglietti venduti. Vorrebbe vedere le persone iniziare a connettersi con la loro tribù nel momento in cui acquistano un biglietto.

Suggerisce al team degli eventi di tenere un webinar settimanale per aiutare le persone che sono diventate clienti nell'ultima settimana a sfruttare tutte le risorse a loro disposizione. Il webinar mostrerebbe loro dove trovare la loro tribù e li aiuterebbe a ottenere valore dal loro acquisto prima ancora che l'evento inizi.

Tutti sono entusiasti del possibile impatto sui partecipanti e sulle vendite.

Lo spettacolo si chiude con Mike che parla di alcune analisi approfondite che ha fatto per vedere se le cose che l'azienda ha sempre fatto sono cose che dovrebbero continuare a essere fatte. Qualcosa è sotto il microscopio, che cos'è?

Come coltivi la comunità con i tuoi clienti? Fateci sapere nei commenti qui sotto.

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