Come utilizzare le risposte rapide di Instagram per i messaggi diretti: Social Media Examiner

Stai usando i messaggi diretti di Instagram per comunicare con il tuo pubblico? Cerchi un modo semplice per fornire risposte rapide a domande comuni tramite messaggi diretti?

In questo articolo scoprirai come creare più risposte rapide di Instagram ai tuoi messaggi diretti di Instagram.

Cosa sono le risposte rapide di Instagram?

Instagram ha implementato in modo relativamente silenzioso la funzione Risposte rapide a tutti conti aziendali. Le risposte rapide sono risposte precedentemente formattate impostate e quindi inserite in un messaggio diretto a evitare di dover digitare la stessa risposta più e più volte a persone diverse.

L'utente Instagram medio di tutti i giorni probabilmente non ha molto bisogno di questo strumento, motivo per cui Instagram ha limitato la funzionalità ai profili aziendali. Le aziende e i professionisti del marketing lo troveranno estremamente utile ed efficiente.

Tieni presente che le risposte rapide non sono risposte automatiche come un chatbot su Facebook Messenger o una regola di posta elettronica automatica impostata per determinate parole chiave o frasi. Ne avrai ancora bisogno accedere e leggere i messaggi che ti vengono inviati e poi selezionare le risposte rapide dall'elenco delle risposte da inviare.

Motivi per utilizzare le risposte rapide di Instagram nei messaggi diretti

Se ci sono domande specifiche che ti vengono poste ripetutamente tramite messaggi diretti di Instagram o argomenti che emergono di frequente, troverai la funzione Risposte rapide molto utile. Di seguito sono elencate una serie di situazioni in cui le risposte rapide potrebbero essere vantaggiose per la tua azienda:

• Se una società esterna è responsabile del commento e delle risposte ai messaggi per il tuo account, l'impostazione di risposte rapide preformattate che rispondono ad argomenti o domande comuni assicurati che la tua agenzia disponga delle informazioni corrette senza dover verificare ogni risposta con te.
• Quando più persone gestiscono un unico account aziendale, può essere difficile mantenere una voce coerente del marchio o garantire che ogni persona abbia la stessa conoscenza di ogni argomento o situazione. Utilizzando risposte rapide aiuta il tuo team a rimanere coerente nelle risposte alle domande e gestisci la voce del tuo marchio quando comunichi con il tuo pubblico.

• Nelindustrie tecniche o regolamentate come il settore finanziario, una parola mal riposta o un termine errato possono avere effetti disastrosi sulla tua attività. Per evitare questi potenziali errori, utilizzare risposte rapide preformattate ad argomenti comuni che sono stati esaminati da un team legale o da un esperto in materia.

Oltre a questi motivi specifici, le risposte rapide consentono anche alle aziende di gestire meglio il servizio clienti e le vetrine virtuali.

Secondo Instagram, più di 150 milioni di persone usano messaggi diretti ogni mese per conversare con le aziende. E quasi un terzo di queste persone viene da Storie di Instagram, dove attualmente l'unico modo per rispondere a una storia è tramite un messaggio diretto. Con tutta questa messaggistica che accade con le aziende, è facile vedere come la messaggistica semplificata e la comunicazione efficiente andranno a vantaggio delle aziende su Instagram.

# 1: delinea le domande frequenti e componi le risposte per le risposte rapide di Instagram

Per iniziare con la prima serie di risposte rapide, guarda i thread di messaggi precedenti nel tuo accountper trovare le domande più frequenti. Copia una delle tue risposte esistenti o redigere una nuova risposta che risponde correttamente a quelle domande o argomenti.

Gli argomenti comuni spesso riguardano l'orario di lavoro, i prezzi o le tariffe, i tutorial sui prodotti o il modo migliore per ordinare qualcosa o confermare una prenotazione con te. Ad esempio, se gestisci un parrucchiere, ti potrebbe essere chiesto spesso il costo di un taglio e colore.

Se hai intenzione di farlo eseguire una campagna o una promozione che ti aspetti genererà commenti o domande tramite messaggi diretti, pianificare le risposte rapide prima della campagna e caricali nel tuo elenco in modo che tu e gli altri membri del team avrete un facile accesso durante la campagna.

Sebbene le risposte rapide siano risposte standardizzate, assicurati che la voce e il tono dei messaggi siano in linea con lo stile del tuo marchio. Se tuo Post di Instagram sono tipicamente divertenti e informali con emoji e slang, le tue risposte rapide dovrebbero avere la stessa sensazione. Formatta le risposte in modo che appaiano e suonino come se la stessa persona avesse scritto tutto. Le risposte non dovrebbero suonare automatizzate.

# 2: crea risposte rapide su Instagram

Esistono tre modi per impostare una risposta rapida nei messaggi diretti. I primi due metodi richiedono di essere in un thread di chat di messaggi diretti con uno o più destinatari.

Crea una nuova risposta rapida da zero

Per creare una risposta rapida da zero, tocca l'icona Risposta rapida (sembra un'icona a forma di bolla di chat a tre punti) nel campo del messaggio della schermata della chat.

La prima volta che imposti una risposta rapida, verrà visualizzata una schermata che spiega brevemente la funzione Risposte rapide. Tocca Nuova risposta rapidao l'icona + per impostare la tua prima risposta.

Dopo aver impostato almeno una risposta rapida, lo farai visualizzare un elenco di tutte le risposte che hai salvato. Per aggiungine uno nuovo, tocca il pulsante + nella schermata pop-up.

Per creare la tua risposta rapida, digitare il messaggio standard che si desidera utilizzare nel campo Messaggio. Poi Creare una scorciatoia. La scorciatoia inoltre non può superare i 15 caratteri di lunghezza. Poi tocca il segno di spunta per completare e salvare la tua rapida risposta.

Crea una nuova risposta rapida da un messaggio esistente

Invece di scrivere una nuova risposta rapida da zero, puoi salvare qualsiasi messaggio che hai inviato in precedenza a qualcuno.

Per farlo, apri il thread del messaggio in cui hai già risposto a una domanda frequente con una risposta standard.

Tocca e tieni premuto il messaggiovuoi trasformarti in una risposta rapida. Dalla schermata pop-up, scegli Salva risposta rapida.

Verrà visualizzata la schermata Aggiungi risposta rapida con il testo compilato automaticamente nel campo Messaggio. Puoi modificare le informazioni qui, eliminare testo, aggiungere ulteriori informazioni o modificare il contenuto in modo che sia più generico. Crea la tua scorciatoia come spiegato nella sezione precedente e tocca il segno di spunta per salvarlo.

Aggiungi una risposta rapida dalla scheda Risposte rapide nelle impostazioni dell'account

Per accedere a questa opzione, tocca il pulsante a tre righe sul tuo profilo per aprire le impostazioni dell'account. Nel menu a comparsa, seleziona Impostazioni nella parte inferiore dello schermo. Poi vai alla sezione Impostazioni aziendali e tocca Risposte rapide.

Si aprirà l'elenco delle risposte rapide che hai salvato. Per aggiungerne uno nuovo, tocca l'icona + e seguire i passaggi sopra menzionati per creare la tua risposta rapida.

Puoi sempre aggiungere risposte più rapide al tuo elenco quando ne hai bisogno. Al momento della pubblicazione di questo post sul blog, non ho trovato un limite al numero di risposte rapide che puoi creare.

# 3: modifica o elimina una risposta rapida che hai creato

Per modificare le tue risposte rapide o eliminarne una, apri l'elenco delle risposte salvatedall'opzione Impostazioni aziendali menzionato sopra. Quindi nel tuo elenco di risposte, tocca la risposta rapida si desidera modificare o eliminare.

Da qui puoi modificare il testo o cambiare la scorciatoia. Tocca il segno di spunta per salvare le modifiche.

O per eliminare la risposta rapida, tocca Elimina risposta rapida e poi tocca Sì nella schermata di conferma.

# 4: Usa le tue risposte rapide in un messaggio diretto

Dopo aver impostato le risposte rapide, ci sono due modi per accedervi e aggiungerle al thread dei messaggi.

Il primo modo è tocca l'icona Risposta rapida (fumetto a tre punti) nel campo Messaggio. Quando viene visualizzato l'elenco delle risposte rapide salvate, seleziona una risposta rapida per aggiungerla al thread.

Una volta inserito nel tuo messaggio, puoi farlo modificare il testo secondo necessità o semplicemente tocca Invia per inviare la risposta rapida.

Il secondo modo per utilizzare una risposta rapida è tocca nel campo del messaggio e digitare il tasto di scelta rapida per la risposta rapida. Quando viene visualizzata l'icona blu di risposta rapida, tocca l'iconaper inserire automaticamente il testo associato a quel collegamento. Allora puoi modificare il testo secondo necessità o premi Invia per inviare il messaggio.

Suggerimento professionale: Quando aggiungi una risposta rapida a un messaggio, personalizzare il messaggio includendo un saluto e rivolgendosi a quella persona per nome. Potresti anche modificare la risposta a affrontare specificamente la domanda, l'argomento o il settore della persona che ti ha inviato un messaggio. La chiave è ricordare che le risposte rapide hanno lo scopo di facilitare risposte di qualità, non sostituirle con contenuti automatizzati.

Conclusione

Instagram sta rendendo più efficiente e affidabile per le aziende comunicare con il proprio pubblico. La funzione Risposta rapida è un'ulteriore opzione per tenerti connesso ai tuoi clienti e aiutarti a costruire le tue relazioni con loro.

Cosa ne pensi? Sei entusiasta di provare la funzione Risposte rapide? O li stai già utilizzando per la tua attività? Per favore condividi i tuoi pensieri o suggerimenti nei commenti qui sotto.

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