Gestione della reputazione online: una guida per i professionisti del marketing dei social media: esaminatore dei social media

Ti chiedi cosa pensano le persone della tua attività?

Ti interessa utilizzare i social media per migliorare la tua reputazione online?

In questo articolo, lo farai impara a ricercare, gestire e proteggere la reputazione del tuo brand con i social media.

Gestione della reputazione online e come influisce sulla tua attività

La tua reputazione online determina il modo in cui gli altri percepiscono la tua attività quando la cercano o la trovano online. Di conseguenza, gestione della reputazione online (ORM) influenza in modo proattivo le informazioni che le persone troveranno.

Ad esempio, varie tecniche e strategie possono aiutarti a spingere più in basso contenuti dannosi e dannosi le pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google (SERP) classificando il materiale più desiderabile tuo o di terze parti sopra esso. Perché questo è importante? Perché le prime cinque schede nei risultati di ricerca di Google ricevono circa due terzi di tutti i clic.

ORM non riguarda solo la gestione dei contenuti nei motori di ricerca, però. Si tratta anche di gestire le recensioni aziendali negative e incoraggiare i clienti soddisfatti a fornire feedback più positivi.

Lo sapevi secondo BrightLocal, "L'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali"? Inoltre, "il 49% dei consumatori ha bisogno di almeno una valutazione a quattro stelle prima di scegliere di utilizzare un'azienda".

Considerando queste statistiche, l'importanza della tua reputazione personale e professionale online non può essere sottovalutata. Ecco i quattro distinti canali di marketing digitale coinvolti in ORM, canali chiamati anche il modello PESO.

Media a pagamento

I media a pagamento includono tutte le attività di marketing che richiedono il pagamento per presentare la tua attività su siti Web e reti esterne. Ciò include la pubblicità PPC con Google AdWords, visualizzare annunci su Facebook e post sponsorizzati su blog di settore / influencer. I media a pagamento estendono la tua copertura e indirizzano il traffico verso le tue proprietà web costruendo nuove relazioni con partner e clienti.

Media guadagnati

I media guadagnati descrivono la copertura della tua attività su entità web esterne per le quali non hai pagato. Ti richiede di farlo distinguersi dalla concorrenza con ottimi contenuti, prodotti o serviziche gli utenti considerano degno di essere condiviso, menzionato, ripubblicato e rivisto.

Social media

Le pagine e i profili sui social media sono "un'estensione del tuo marchio e crea ulteriori strade per l'interazione delle persone. " Quando si tratta di proprietà sociali, è importante dedicare le risorse per rimanere attivi su di loro impegnandosi in conversazioni e pubblicando regolarmente nuovi contenuti. Come regola generale: non avere un profilo su una determinata rete è meglio che averne uno inattivo.

Proprietà di proprietà

I siti web e i blog della tua azienda sono proprietà di tua proprietà, il che significa che hai il pieno controllo su di essi. Ovviamente, più proprietà possiedi, maggiori sono le tue possibilità di costruire efficacemente la tua presenza digitale. Allo stesso tempo, non vuoi creare confusione stabilendo proprietà che non possono essere distinte l'una dall'altra.

Ecco come utilizzare questi canali di marketing digitale per iniziare a costruire e gestire una sana reputazione online per la tua attività.

# 1: Decidi cosa vuoi che sia la tua reputazione online

Con ORM, il primo passo è decidere quale sia la tua reputazione online. Vuoi essere percepito come un'autorità del settore? Adottare la posizione di leader di mercato? O essere conosciuto per la tua reattività e l'eccellente servizio clienti?

# 2: valuta la tua attuale reputazione online

Puoi iniziare determinando qual è la tua effettiva reputazione. Chiedi ad amici, familiari, clienti, partner commerciali e parti interessate cosa viene in mente quando sentono il nome della tua attività. Cosa pensano già di te le persone? La tua presenza digitale corrisponde alla tua reputazione nella tua rete offline? Di seguito sono elencati cinque strumenti che ti aiuteranno a ricercare e valutare la tua reputazione digitale.

Il Brand Grader

Il Brand Grader (from Mention) fornisce una comprensione gratuita della presenza online del tuo marchio. Lo farà identificare i blog e i siti web di notizie più influenti che hanno pubblicato contenuti con la tua attività negli ultimi 30 giorni e anche mostrare citazioni recenti da fonti sociali. Lo strumento ti fornisce anche un punteggio che ti aiuta a identificare i punti di forza e di debolezza della reputazione della tua azienda.

Reclami Box di Go Fish Digital

Go Fish Digital ha progettato uno strumento gratuito che ti consente sfoglia più di 40 diversi siti Web di reclami contemporaneamente e ti fornisce un elenco di recensioni negative. Sebbene non vi sia alcuna garanzia di completezza, l'utilizzo di casella reclami è un modo conveniente per ottieni la prima impressione di eventuali recensioni o commenti negativi che hai ricevuto online.

Citare

Citare è una piattaforma che analizza più di 1 miliardo di fonti da social media e forum a blog e molte altre proprietà web. Puoi usarlo per traccia il tuo marchio, i concorrenti e i clienti utilizzando diversi criteri di ricerca. Mention ha piani a partire da $ 25 / $ 29 al mese, ma puoi valutare lo strumento durante un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

Google Alert

Con l'aiuto di Google Alert, Puoi tieni traccia dei nuovi contenuti pubblicati sulla tua attività. Inoltre, puoi monitora le notizie del settore e segui i tuoi concorrenti. Questo ti aiuta a identificare nuovi blog per gli ospiti e opportunità di commenti.

Per impostare un avviso, tutto ciò che devi fare è cerca una determinata parola chiave e decidi la frequenza con cui desideri ricevere le notifiche sui nuovi contenuti tramite e-mail. Puoi anche definire le fonti di contenuto come siti Web di notizie, blog o video e scegli una lingua e una regione geografica preferite.

La cosa fantastica di Google Alert è che è gratuito e include tutti i contenuti attualmente indicizzati in Google, quindi non ti perderai nulla.

Avvisi di Talkwalker

Avvisi di Talkwalker si definisce una "alternativa a Google Alert". Con l'aiuto gratuito di Talkwalker, puoi monitorare tutto online per quanto riguarda il tuo marchio e monitorare le attività dei tuoi concorrenti, eventi recenti e così via.

Per impostare un avviso, è necessario definire una parola chiave; Inserisci il tuo indirizzo email; scegli la lingua di destinazione, il numero e i tipi di risultati; e seleziona la frequenza con cui desideri ricevere le notifiche (giornaliero o settimanale).

Se la tua presenza online è coerente con la tua reputazione offline, bene! Se non lo è, considerala un'opportunità per costruire una solida presenza il prima possibile.

# 3: Crea una politica sui social media per guidare il coinvolgimento che supporti i tuoi obiettivi di reputazione

Il prossimo passo per costruire una presenza online A + è avere un'efficace politica sui social media. Politica sui social media si riferisce al modo in cui un'azienda e i suoi dipendenti interagiscono online.

Di seguito sono riportati alcuni punti chiave da tenere a mente durante la creazione della polizza:

• Non consentire ai membri del personale di pubblicare liberamente qualsiasi cosa ti venga in mente, in particolare se il contenuto è associato alla tua attività. Uno dei motivi è proteggere la tua reputazione. L'altro motivo è la responsabilità. Per semplificare le cose, potresti dire ai tuoi dipendenti di etichettare tutti i loro post come "personali" o creare un processo di pre-approvazione per i contenuti, se necessario.
• I dati sensibili non dovrebbero mai essere condivisi con il pubblico, comprese le informazioni finanziarie, legali e private dei clienti.
• Una reputazione online accattivante è tutta una questione di professionalità. Questo vale anche per la pubblicazione di contenuti sui social media.
• Riservati il ​​diritto di modificare o eliminare contenuti potenzialmente dannosi.

# 4: progetta una strategia di contenuto sui social media per promuovere la reputazione desiderata

Una strategia di contenuto dei social media delinea gli argomenti e gli argomenti su cui la tua azienda o il tuo marchio vuole concentrarsi, l'uso di parole chiave e tipi di media (articoli, video, podcast) e chi è responsabile della creazione e dell'implementazione dei contenuti, che non deve necessariamente essere lo stesso persona. Ecco alcuni punti chiave per la tua strategia sui contenuti dei social media.

Identifica i tuoi obiettivi sui social media

Il primo passo nella creazione di una strategia è definire i tuoi obiettivi sui social media. Vuoi conquistare più fan o follower? Aumentare le vendite nel tuo negozio di e-commerce? Aumentare la consapevolezza del tuo marchio?

Decidi quali piattaforme social ti aiuteranno a raggiungere il tuo cliente ideale e raggiungere i tuoi obiettivi

I social media rappresentano una delle opportunità più importanti per il marketing digitale. Per costruire una solida reputazione online, è necessario identificare le piattaforme rilevanti per coinvolgere i clienti attuali e futuri.

Per illustrare, se stai cercando di potenziali dirigenti di C-suite, potresti concentrarti su LinkedIn e Twitter piuttosto che su Pinterest e Snapchat. Se vuoi concentrarti su stile di vita, design e app, Pinterest e Facebook potrebbero rappresentare le opzioni più interessanti.

Considera la presenza sociale dei tuoi concorrenti e i dati demografici della piattaforma sociale quando integri le piattaforme sociali

Se un concorrente diretto ha una presenza sana e impegnata su una specifica piattaforma di social media, è probabile che la piattaforma sia adatta anche per la tua attività. Sono disponibili molti strumenti per aiutarti a ricercare i tuoi concorrenti sui social media. Come punto di partenza, Fanpage Karma ($ 14,90 al mese) e Talkwalker (versione gratuita) sono ottimi strumenti per valutare sia la tua presenza sui social media che quella dei tuoi concorrenti.

Inoltre, ci sono una serie di strumenti specifici della piattaforma che possono aiutarti acquisire informazioni demografiche del tuo pubblico e dei tuoi concorrenti.

Ad esempio, con i rapporti interni di Facebook, tu accedere alle statistiche dei post e ai dati demografici degli utenti. Puoi anche aggiungi determinate pagine alla tua lista di controllo per ottenere informazioni su come si comportano bene. Per accedere alla funzione Insights di Facebook, vai alla tua pagina e fare clic sulla scheda Approfondimenti nel menu Admin.

Instagram Insights ti richiede creare un profilo aziendale primo. Quindi per accedere ai rapporti, vai alla pagina del tuo profilo e fare clic sull'icona del grafico nell'angolo in alto a destra. A parte gli approfondimenti sui follower, puoi vedere il rendimento dei tuoi post, storie e annunci, così come il tuo profilo in generale.

Per Twitter, utilizza lo strumento di analisi di Twitter o Followerwonk (versione gratuita disponibile). Twitter Analytics fornisce informazioni sul rendimento dei tuoi tweet negli ultimi 28 giorni, inclusi i dati su impressioni, clic, Mi piace e retweet. Se tu fare clic su un particolare tweet, Puoi accedere a dettagli specifici sul coinvolgimento.

Followerwonk è uno strumento sviluppato da Moz che ti offre anche un'analisi completa dei tuoi tweet e follower.

Rispetto a Facebook e Twitter, LinkedIn Analytics non è così ampio, ma offre comunque un certo valore. Puoi conoscere il numero di visualizzazioni e il coinvolgimento dei tuoi articoli di lunga durata, nonché i dati demografici dei lettori.

Con Analisi interne di Pinterest (disponibile per account aziendali), tu ottenere dati sulle impressioni di pin e board, nonché prestazioni e follower. Vento in coda ($ 15 al mese) è uno strumento all-in-one progettato sia per Pinterest che per Instagram. Non solo lo farà identificare il momento migliore per pubblicare nuovi contenuti, ma anche aiutarti tenere traccia della concorrenza, monitorare le conversazioni, e ottenere approfondimenti in contenuti esterni che sono stati ben accolti dai fan.

Idee per contenuti di ricerca

Per identificare quali contenuti risuoneranno con il tuo pubblico, devi fare qualche ricerca. Puoi inizia osservando cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Tieni presente che non vuoi copiarli. Stai semplicemente cercando ispirazione per i tuoi canali social.

Per illustrare, potresti creare un elenco Twitter di account che desideri seguire sulla piattaforma o iscriverti a un elenco nella tua nicchia.

Stabilire un programma di pubblicazione dei contenuti e assegnare compiti

È importante rimanere coerenti e attivi su tutti i tuoi profili. Imposta un calendario dei contenuti dei social media per aiutare il tuo team a tenere traccia di ciò che stai postando su diversi canali.

Rispetta il tuo pubblico

Incoraggia i tuoi follower a interagire con i tuoi contenuti. Rispondi a domande e commenti in modo tempestivo.

Monitorare i risultati

Il passaggio finale è monitorare le metriche chiave dei social media. Per semplificare questo processo, impostare una dashboard dei social media che include le metriche più importanti per la tua attività. Uno strumento come Cyfe (versione gratuita disponibile) semplifica l'aggiunta dei canali dei social media a una dashboard personalizzata.

# 5: Migliora la tua reputazione con i post del blog (media di proprietà)

La chiave del successo - articoli che si posizionano in alto su Google, generando traffico aggiuntivo con un elevato coinvolgimento - è pubblicare costantemente contenuti che forniscono valore.

La ricerca approfondita delle parole chiave e i contenuti di alta qualità aumentano le tue possibilità di spingere ulteriormente i contenuti indesiderati giù sulle SERP. Ecco alcuni suggerimenti e strumenti per aiutarti a pubblicare contenuti di qualità che supportano il tuo reputazione.

Utilizza parole chiave pertinenti

La ricerca per parole chiave ti aiuta imparare le query esatte che le persone digitano nei motori di ricerca per trovare quello che stanno cercando sul Web. Includi le parole chiave giuste nei tuoi contenuti e sei più vicino a rimanere in primo piano con il tuo mercato di riferimento. Google detiene di gran lunga la quota di mercato più grande, quindi puoi ignorare Bing e altri motori di ricerca.

Con il free Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google AdWords, voi ottenere informazioni sul volume di ricerca mensile delle parole chiave, un elenco di parole chiave correlate suggerite che gli utenti stanno cercando e dati storici. Indica anche se le persone sono più interessate a un particolare argomento.

Utilizzo di Keyword Planner potrebbe creare confusione all'inizio, ma la maggior parte delle persone di solito lo impara velocemente.

Rafforza i tuoi titoli

Come suggerisce il nome, il CoSchedule Headline Analyzer volontà analizzare i titoli dei tuoi articoli e offrire suggerimenti per il miglioramento.

Lo strumento Headline Analyzer è semplice e gratuito. Puoi anche registrarti per una prova gratuita di 14 giorni per determinare se ti piacciono le altre funzionalità a pagamento fornite da CoSchedule.

Scrivi per leggibilità, non per motori di ricerca

Vuoi rendere la tua scrittura facile da leggere e comprendere per l'utente medio. Ad esempio, spesso è meglio usare tre frasi brevi e semplici invece di una lunga e complicata. Ci sono due strumenti per aiutarti in questo.

App Hemingway ti aiuta abbattere frasi complesse e riscriverli in modo chiaro e diretto. Lo strumento gratuito evidenzia anche le scelte di parole sbagliate e fornisce al testo un punteggio di leggibilità generale. Più basso è il punteggio, più facile è leggere il testo.

Grammatica rileggerà i tuoi post e trova più di 400 diversi tipi di errori grammaticali, rilevare problemi di plagio, e evidenziare scelte di parole sbagliate. Ti fornisce anche suggerimenti di vocabolario ottimizzati per il contesto, il tutto gratuitamente.

Includi immagini

Usare immagini, suddividere i tuoi post in brevi paragrafi e includere tabelle ed elenchi sono ottimi modi per rendere i tuoi articoli più facili da leggere.

Pixabay e Pexels sono due fonti per foto d'archivio, vettori e illustrazioni gratuiti per uso personale e commerciale e che non richiedono quasi mai l'attribuzione.

Analizza le metriche utente

L'analisi delle metriche degli utenti ti aiuta a determinare quale tipo di contenuto funziona meglio per il tuo blog. statistiche di Google è uno strumento gratuito che lo farà identificare l'origine degli utenti del tuo sito (ad esempio, tramite una ricerca su Google, Facebook, un altro sito web, ecc.), durata della sessione, pagine del tuo sito web, tipo di dispositivo che utilizzano, e così via.

Se decidi di implementare Google Analytics sul tuo sito, probabilmente dovrai modificare la tua politica sulla privacy.

# 6: persegui e gestisci la tua reputazione online

Ora che hai le basi, è il momento di eseguire. Impegnati sui social media, pubblica contenuti appropriati sul tuo bloge utilizza gli strumenti dal passaggio n. 2 a continuamente controlla come viene percepito il tuo marchio online.

Conclusione

Costruire e gestire la tua reputazione online significa influenzare attivamente l'impressione che la tua attività lascia agli utenti. Il primo passo verso una solida reputazione è decidere come vuoi che venga percepita la tua attività.

I media a pagamento, i media guadagnati, le proprietà di proprietà e, soprattutto, i social media sono quattro canali di marketing digitale che aiutano a plasmare la tua reputazione online. Con i social media in particolare, sono disponibili molti strumenti per aiutare a svolgere le attività quotidiane come la creazione di contenuti e rispettare un programma di pubblicazione. Inoltre, non dimenticare di disporre di una politica sui social media e di una strategia per i contenuti.

Cosa ne pensi? Cosa stai facendo per distinguerti dalla concorrenza in modo positivo?Come stai usando i social media per migliorare la tua reputazione? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.