5 modi per utilizzare Periscope per entrare in contatto con i clienti: Social Media Examiner

Cerchi nuovi modi per entrare in contatto con i tuoi clienti?

Hai considerato il video live tramite Periscope?

La trasmissione in diretta su Periscope ti consente di costruire relazioni significative con i tuoi clienti e potenziali clienti.

In questo articolo, lo farai scopri cinque modi per utilizzare Periscope per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

# 1: ospita un Live Help Desk

Sì, Periscopio è un buon strumento di marketing, ma non sottovalutare l'immenso valore del servizio clienti nascosto sotto la superficie. Invece di thread e-mail che richiedono tempo, fastidiose hotline 1-800 o brevi risposte Twitter di 140 caratteri, perché non sfruttare la potenza di video in live streaming?

Supponiamo che la tua azienda venda attrezzature da giardino e uno dei tuoi prodotti più popolari sia un diserbante alimentato a gas. Sebbene il prodotto sia abbastanza semplice, c'è una cosa che può essere difficile per i nuovi clienti: caricare la corda sulla bobina. Le istruzioni cartacee funzionano per alcune persone, ma per altri potrebbero anche essere scritte in una lingua straniera.

Invece di frustrare i clienti dicendo loro di leggere il manuale, potresti farlo salta su un flusso di Periscope di 5 minuti e accompagna le persone attraverso il processo consentendo loro di porre domande. Archivia il flusso per un utilizzo futuro e distribuirlo ai clienti che hanno lo stesso problema lungo la strada.

Puoi persino utilizzare Periscope per evitare del tutto problemi con il servizio clienti esponendo ciò che sta realmente accadendo dietro le quinte. Compagnie aeree del Sud-ovest lo fa di volta in volta spiegando i loro diversi processi.

# 2: supportare la gestione delle crisi

Si spera che non avrai nessun momento in cui dovrai riparare l'immagine o la reputazione del tuo marchio, ma se lo fai, sappi che hai Periscope nella tasca posteriore dei pantaloni.

Inviare una rapida scusa su Twitter o pubblicare una dichiarazione sul tuo blog può essere un buon primo passo per recuperare l'immagine del tuo marchio dopo un incidente. Tuttavia, molti clienti vedranno queste azioni come una facile via d'uscita.

Periscope, d'altra parte, ti richiede di farlo mettiti davanti a una telecamera e dì la tua mente di fronte a un pubblico dal vivo che può rispondere in tempo reale. È l'equivalente di una conferenza stampa. A lungo termine, la tua decisione di farlo salire al piatto e riconoscere gli errori in modo imminente pagherà i dividendi in termini di reputazione del marchio e fiducia dei clienti.

# 3: personalizza il tuo marchio

Dal punto di vista del brand building, pochi strumenti di social networking hanno tanto potenziale quanto Periscope. Il social network in live streaming ti consente di attingere all'influenza della voce e delle immagini. All'improvviso, non stai solo scrivendo parole su un blog; sei una persona viva e che respira. Il tuo marchio diventa più umano.

Costruire con successo il tuo marchio su Periscope lo richiede riprodurre video in streaming in modo coerente, essere sincero, coinvolgere gli spettatori, fare domande, e adotta la mentalità che stai solo chattando con un amico. Ricorda, questo non è un programma televisivo via cavo con sceneggiatura; è vivo e spontaneo.

Maya Elious, un personal branding strategist, utilizza Periscope stessa e consiglia a tutti i suoi clienti di utilizzare la rete per far crescere i loro marchi.

Le persone adorano anche vedere come vengono fatte le cose dietro le quinte. Questo è il motivo per cui godono di funzionalità bonus su DVD e reality show sulle celebrità. Tutto ciò che fornisce uno sguardo su ciò che sta realmente accadendo viene percepito come interessante e degno di attenzione.

Anche se potresti non avere tanto da dire quanto una celebrità, i tuoi clienti sono comunque molto interessati a dare un'occhiata a ciò che sta accadendo nelle diverse fasi della tua attività. Potresti fai un giro del tuo ufficio, mostra come viene realizzato un prodotto nel tuo impianto, intervista un dipendente, o ospita una sessione "Chiedimi qualsiasi cosa" per gli spettatori.

Chris Ducker utilizza Periscope non solo per costruire il suo marchio, ma anche per fornire contenuti dietro le quinte. Recentemente ha ospitato una sessione "Chiedimi qualsiasi cosa" che ha raccolto più di 300 spettatori.

# 4: prodotti demo

Gli spettatori accedono a Periscope per colmare il divario tra online e offline. Non stanno solo cercando un'altra lezione o intervista che potrebbero trovare su YouTube. Vogliono qualcosa di fresco che li faccia sentire come se fossero nella stessa stanza con te. Un modo per farlo accadere è ospitare demo di prodotti su Periscope.

Tra i video Internet più popolari ci sono unboxing di prodotti e demo su YouTube. I clienti spesso li consultano prima dell'acquisto o per soddisfare la loro fame di prodotto in attesa del suo arrivo. L'unico problema con i video di YouTube è che vengono registrati. C'è pochissima interazione (oltre alla casella dei commenti) tra il poster e lo spettatore.

Con Periscope puoi ospitare demo live in cui i clienti possono porre domande, e tu puoi evidenziare le caratteristiche vogliono saperne di più.

Honda è stata una delle prime case automobilistiche a rivelare un nuovo modello tramite un'app di live streaming quando ha introdotto la Civic Hatchback 2017 a marzo su Periscope. Recentemente, hanno rivelato il Prototipo Civic SI del 2017 durante il Los Angeles Auto Show.

La chiave per una demo di prodotto di successo è impostare gli angoli di ripresa giusti e tieni d'occhio i commenti. Se possibile, chiedere a qualcun altro di tenere la fotocamera in modo che lui o lei possa fornire un aspetto diverso mentre sposti il ​​prodotto. Un sano mix di video ravvicinati e grandangolari di solito funziona meglio.

Per quanto riguarda i commenti, non sarai in grado di rispondere a tutti, ma fallo prova a rispondere a una manciata di domande in modo che gli spettatori si sentano come se fossero ascoltati.

# 5: feedback sul crowdsourcing

Con i social media, è possibile che i focus group formali come li conosciamo comincino a scomparire, mentre le conversazioni online improvvisate diventeranno più popolari. Periscope sta guidando questa carica.

La cosa grandiosa di Periscope è che gli spettatori possono interagire, ma alla fine l'host controlla lo streaming. Questo ti dà l'opportunità di farlo dirigere la traiettoria della conversazione, dando agli spettatori la possibilità di porre domande e fornire feedback.

Stai pensando di lanciare un nuovo prodotto? Vuoi suggerimenti su un evento che stai ospitando il mese prossimo? Cerchi idee per la tua prossima campagna di marketing? Con il pubblico giusto, puoi trasmettere in streaming una sessione e raccogliere idee in crowdsourcing. I clienti si sentono come se stessi ascoltando, ricevendo buone idee e tutti se ne andranno vincenti.

Krishna De utilizza Periscope per ottenere feedback dagli spettatori. In preparazione per un programma di formazione che avrebbe consegnato a un cliente, si è rivolta a Periscope e ha chiesto ai suoi spettatori di offrire idee per il workshop. Afferma che è stato un enorme successo.

Conclusione

In conclusione, ci sono due punti che necessitano davvero di enfasi. Il primo è che non esiste un modo sbagliato di utilizzare Periscope. I social media in live streaming esistono solo da un paio d'anni e stiamo tutti sperimentando e cercando di capire cosa funziona. Le idee più innovative sono spesso le migliori. Se pensi che qualcosa possa funzionare, provalo e guarda.

Il secondo punto è che il numero di spettatori non ha importanza. Anche se sarebbe bello avere 5.000 spettatori dal vivo per ogni streaming, non è necessario concentrarsi su questo numero. Ci sono vantaggi per piccoli gruppi. Ad esempio, conosci meglio i singoli clienti e puoi sviluppare relazioni solide.

Quando inizi a preparare le tue strategie e campagne di marketing per il 2017, fai spazio a Periscope. È uno strumento prezioso per i social media e non vuoi perdere i numerosi vantaggi che offre ai marchi in crescita.

Cosa ne pensi? Come ti connetti con i tuoi clienti e potenziali clienti su Periscope? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.