5 modi per utilizzare i bot di Facebook Messenger per la tua azienda: Social Media Examiner

I tuoi clienti ti inviano messaggi con domande, commenti o reclami su Facebook?

Vuoi automatizzare le interazioni più comuni con i clienti?

I clienti si aspettano risposte velocissime dalle aziende su Facebook. I chatbot possono aiutarti a fornire la risposta giusta nel momento in cui un cliente chiede.

In questo articolo, lo farai scopri cinque tipi di bot di Facebook Messenger che la tua azienda può integrare per un migliore servizio clienti.

Perché utilizzare i chatbot?

Un numero crescente di consumatori si rivolge alla messaggistica sui social media, incluso Facebook Messenger, per contattare le aziende con domande, commenti e reclami. Sebbene esistano strumenti che ti aiuteranno a gestire l'afflusso di messaggi dei clienti, a volte non sono sufficienti, in particolare quando gli utenti social sono abituati a una tua risposta tempestiva.

I chatbot di Facebook Messenger te lo permetteranno

fornire automaticamente ai consumatori risposte immediate. Loro possono rispondere alle domande di base come "Qual è la tua politica di restituzione?" (anche se è pubblicato in tre punti diversi del tuo sito), consentendo al team del servizio clienti di gestire preoccupazioni o problemi più seri dei clienti.

Supponiamo che tu sia un rappresentante del servizio clienti per una piccola attività di gioielleria e passi tre ore ogni giorno a inviare ai clienti i numeri di tracciamento che hanno già ricevuto via email. Un chatbot può occuparsi di questo compito per te.

Alcuni chatbot possono persino fornire servizi automatizzati come le transazioni bancarie wireless o aiutare i clienti a prenotare un passaggio su Lyft, semplificando il processo. Ricorda, più è facile per i consumatori lavorare con te, più soldi guadagnerai.

I chatbot sono estremamente preziosi e parte di questo valore deriva dalla loro flessibilità. Quando crei un chatbot, puoi personalizza il tuo chatbot per adattarlo alla tua attività, alle esigenze dei clienti e a una varietà di scopi.

Ecco cinque chatbot di Facebook Messenger che puoi configurare, ognuno dei quali ha uno scopo unico a vantaggio della tua attività.

# 1: offri esperienze di contenuto personalizzate

Alcune aziende utilizzano i chatbot per concentrarsi esclusivamente sui contenuti; i chatbot servono come estensione della loro strategia di content marketing. Questi robot coltivare le relazioni con i clienti e fornire un valore immediato senza alcun lavoro da parte dell'utente.

Ad esempio, il file Cibi integrali chatbot è orientato ad aiutare gli utenti a trovare nuove ricette. Possono inserire richieste come "ricette di zuppa" per sfogliare suggerimenti per diversi tipi di pasti o cucine, o passare attraverso una serie di domande per ricette personalizzate.

Quando gli utenti toccano per visualizzare una ricetta, il chatbot li porta alla ricetta sul sito Web di Whole Foods. Questo è un modo ingegnoso per generare più traffico dai social media senza che si senta forzato o troppo simile allo spam. Lo farai aiutare i clienti a trovare contenuti pertinenti e fornire un sacco di valore.

Quando crei un chatbot per fornire contenuti personalizzati al tuo pubblico, tieni a mente queste best practice:

• Tratta il tuo chatbot come un content marketing. La vendita non dovrebbe essere il tuo obiettivo principale, ma puoi utilizzare i contenuti per indirizzare gli utenti al tuo sito.
• Assicurati che il tuo sito risponda ai dispositivi mobili.
• Informa i clienti su come e dove contattarti se hanno bisogno di ulteriore assistenza, inclusi problemi con il servizio clienti.
• Includi menu di navigazione se possibile. Questo rende più facile per gli utenti trovare i contenuti a cui sono interessati, anche se non sanno ancora esattamente cosa stanno cercando.

# 2: Rispondi alle domande più comuni sul servizio clienti

Un uso popolare dei chatbot è fornire il servizio clienti. Se al tuo team del servizio clienti vengono poste le stesse domande più e più volte, un chatbot è un ottimo modo per rispondere ad alcune di queste domande. Devi solo insegnargli cosa dire.

Il Domino's Pizza chatbot è un buon esempio di questo. I clienti possono ordinare direttamente dal bot e monitorare il loro ordine. L'opzione "traccia ordine" è uno strumento di servizio clienti semplice ed efficace. Immagina quante chiamate riceve Domino's da clienti impazienti che vogliono sapere quando verrà consegnata la loro pizza.

Quando crei un chatbot per il servizio clienti, segui queste best practice:

• Assicurati che i clienti possano contattare un agente del servizio clienti se necessario. Offri un "Abbiamo risposto alla tua domanda?" opzione che può indirizzare gli utenti ancora perplessi a un vero agente del servizio clienti.

• Fai sapere agli utenti che stanno lavorando con un sistema di risposta automatico. Non puoi indurre le persone a pensare che stiano parlando con una persona reale, soprattutto quando si tratta di problemi con il servizio clienti.
• Se hai bisogno di informazioni personali per verificare l'identità di un utente, indirizza quella persona al servizio clienti tramite il tuo sito web o un numero di telefono. Chiedere queste informazioni tramite Facebook Messenger normalmente non è una buona idea per motivi di sicurezza.

# 3: ottimizza gli acquisti di prodotti

Sebbene nessuna intelligenza artificiale possa essere efficace come un venditore di talento (almeno non ancora), i chatbot progettati per vendere possono aiutarti a incrementare le vendite e aumentare i tuoi profitti. Usa il chatbot per mostra ai clienti i prodotti che stanno cercando e elaborare semplici vendite direttamente nell'app Messenger.

Il 1-800-fiori chatbot è progettato principalmente per la vendita, rendendo facile per i consumatori ordinare fiori tramite Messenger. Il bot richiede il nome, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna del destinatario. Quindi invita i clienti a scegliere la categoria di prodotti che stanno cercando e mostra i prodotti pertinenti.

Una volta che gli utenti selezionano un elemento, il chatbot chiede loro di programmare la consegna e fornire le informazioni di fatturazione. Il processo è semplice e probabilmente più facile che provare a navigare in un sito mobile e controllare su uno smartphone.

Ecco alcuni suggerimenti per creare un chatbot di vendita:

• Assicurati che il tuo chatbot possa farlo rispondere alle domande frequenti sui prodotti; questo può aiutare a incrementare le vendite in modo significativo.
• Usa un chatbot builder che ti permetta di accettare pagamenti tramite servizi come Stripe o PayPal. Questa funzionalità può generare più vendite rispetto al semplice invio di persone al tuo sito mobile.
• Chiedi sempre "Volevi controllare qualcos'altro prima di fare il check-out?" perché gli utenti potrebbero essere disposti a guardare e acquistare elementi aggiuntivi.

# 4: coltivare connessioni tramite intrattenimento

Se vuoi costruire e coltivare relazioni con i tuoi clienti, prendi in considerazione la progettazione del tuo chatbot semplicemente per intrattenerli (supponendo che questo approccio si adatti al tuo marchio). Gli utenti possono scegliere di ricevere messaggi futuri da te e tu puoi inviare fatti divertenti, giochi e contenuti destinati esclusivamente a intrattenere loro.

Il Trivia Blast chatbot, ad esempio, si concentra solo sull'intrattenimento. Una volta che le persone inviano il loro primo messaggio, il chatbot invierà loro regolarmente messaggi con suggerimenti di gioco e inviti all'azione per riprodurli. Gli utenti possono ordinare i giochi a quiz per argomento e alcuni giochi offrono anche la possibilità di "vedere come funziona" o "sfidare un amico", invitando più utenti al chatbot.

Tieni a mente questi punti quando crei un chatbot per intrattenere gli utenti:

• Se prevedi di contattare gli utenti in futuro, sempre chiedere agli utenti di attivare la ricezione di nuovi contenuti; in caso contrario, potresti avere utenti insoddisfatti nelle tue mani.
• Assicurati che tutti i tuoi contenuti rispondano ai dispositivi mobili.
• Usa molti media non di testo come video e immagini. I tuoi messaggi dovrebbero essere il più dinamici possibile.

# 5: Offri servizi specializzati

Molte aziende hanno le proprie app mobili che offrono servizi automatizzati, ma puoi fare un ulteriore passo avanti creando chatbot che offrono questi servizi nell'app Messenger stessa.

RemitRadarIl servizio di trasferimento di denaro è uno dei migliori esempi di questo tipo di chatbot. Gli utenti di chatbot possono utilizzare servizi automatizzati per inviare denaro, pagare per dispositivi mobili internazionali mentre si trovano all'estero, richiedere tassi di cambio e trovare altri luoghi di trasferimento di denaro. Tutti questi servizi sono semplificati e facili da usare.

Tieni a mente queste best practice quando crei questo tipo di chatbot:

• Fornisci menu preimpostati e selezionabili per navigare nei tuoi servizi automatizzati. Ciò semplificherà il processo e chiarirà quali servizi offri.
• Per i servizi che il tuo chatbot non può gestire, indirizza le persone alla posizione appropriata sul tuo sito se possibile.
• Testare accuratamente i servizi su diversi tipi di dispositivi prima che il chatbot venga pubblicato.

Pensieri finali

I chatbot di Facebook Messenger sono diventati popolari tra le aziende. Possono fornire risposte automatiche agli utenti che ti contattano tramite Messenger e ora vengono utilizzati per una vasta gamma di scopi, tra cui il servizio clienti e la vendita.

Cosa pensi? Usi i chatbot di Facebook Messenger per la tua azienda? Quali tipi di chatbot ti sono stati più utili? Condividi i tuoi pensieri e le tue conoscenze nei commenti qui sotto!