Come creare contenuti personalizzati per il tuo social media marketing: Social Media Examiner

Vuoi generare più coinvolgimento, lead e vendite? Hai considerato l'utilizzo di contenuti personalizzati nel tuo marketing?

In questo articolo troverai un piano e strumenti per aiutarti a creare e fornire contenuti personalizzati tramite piattaforme di social media.

Social Media Marketing personalizzato: perché e come iniziare

Il marketing personalizzato è una strategia in cui si utilizzano dati e analisi dei dati (nonché strumenti digitali) fornire contenuti personalizzati e personalizzati ed esperienze di marketing al pubblico di destinazione, ai potenziali clienti e i clienti.

Una forma comune e accessibile di marketing personalizzato è l'automazione del marketing come l'invio di un'e-mail a un potenziale cliente dopo aver abbandonato un carrello degli acquisti online o aver fornito contenuti personalizzati a un lead in base al loro passato comportamento.

Una forma più complessa di marketing personalizzato è quando il contenuto di un sito web cambia in base alla persona che vi accede; ad esempio, mostrare solo contenuti e prodotti pertinenti (in base al comportamento passato di quella persona) o modificare la lingua e le informazioni presentate sul sito web (in base alla posizione del visitatore).

La personalizzazione va di pari passo con i social media, come con qualsiasi altra piattaforma in cui offri contenuti al tuo pubblico. Inizia con piccole cose come assicurarti di ottimizzare un'immagine che hai usato su Facebook prima di condividerlo su Twitter, assicurandoti che il dimensionamento sia corretto e, in alcuni casi, anche alterando il file soddisfare.

Ma la personalizzazione può andare ben oltre e continuerà a farlo quando la tecnologia necessaria sarà disponibile per un pubblico più ampio.

Uno degli esempi più notevoli di personalizzazione dei social media proviene da Cadbury. L'azienda ha utilizzato questa tattica due volte in due paesi diversi, con l'obiettivo di diffondere la brand awareness.

Per una campagna, volevano presentare al loro pubblico australiano alcuni nuovi sapori. Loro hanno usato Idomoo's Piattaforma PVaaS (Personalized Video as a Service) per fornire una campagna di video marketing altamente personalizzata sfruttando i dati di Facebook (ma solo alle persone che si sono registrate e hanno dato il loro consenso). (Contatta Idomoo per una demo e informazioni sui prezzi.)

Con la tecnologia PVaaS, hanno creato un'app Flavor Matcher che abbinava gli utenti con diversi gusti di dolci Cadbury in base ai dati dei loro account Facebook. I partecipanti hanno quindi ricevuto video personalizzati utilizzando la foto del profilo Facebook, celebrando la "corrispondenza dei sapori".

Questa campagna ha ottenuto un alto tasso di coinvolgimento, una percentuale di clic del 65% e un tasso di conversione del 33% degli spettatori di video che hanno poi completato un modulo di promozione.

Ecco alcuni dei potenziali vantaggi dell'utilizzo di tecniche di personalizzazione nel tuo social media marketing:

• Genera più contatti e converti più utenti in clienti.
• Aumenta il coinvolgimento con i clienti.
• Incoraggia le condivisioni.
• Migliora i punteggi di pertinenza di Facebook e i costi degli annunci.
• Aumenta la fedeltà al marchio.
• Aumenta la consapevolezza del marchio.

Ora che hai compreso i vantaggi della personalizzazione per la tua attività, ecco come pianificare e creare contenuti personalizzati per il tuo marketing sui social media.

# 1: ricerca le persone di destinazione

Il primo passo è pensare a chi stai facendo marketing sui social media. È un gruppo di persone senza nome e senza volto che hanno più o meno la stessa età e condividono un interesse per le stesse cose? O individui specifici con i propri bisogni, interessi e personalità?

Conoscere il cliente e il pubblico è sempre stato importante per qualsiasi strategia di marketing. Ma se vuoi offrire esperienze di marketing veramente personalizzate, è imperativo essere molto informato sul tuo pubblico di destinazione, arrivando a conoscere i dettagli su persone specifiche con cui interagisci (cosa che vedrò tra poco).

Fortunatamente, i social media forniscono informazioni considerevoli sul pubblico se sai dove e come cercarle. Puoi scoprire:

• Quali sono le loro età
• Da dove vengono
• Dove trascorrono il loro tempo online
• Quali influencer seguono e con cui interagiscono
• Quali dispositivi usano
• Quali argomenti li interessano

E mentre interagisci con le persone tramite i social media e altre piattaforme, imparerai dettagli ancora più pertinenti.

Quando crei i personaggi del pubblico, tieni presente che i tuoi obiettivi sono personalizzare le esperienze e fornire contenuti più personalizzati. Dovrai creare più personaggi del pubblico per i diversi tipi di persone a cui ti rivolgi. Entra nel maggior numero di dettagli possibile.

Per iniziare la ricerca sul pubblico, utilizza strumenti che ti aiutino a raccogliere dettagli sul tuo pubblico e combinare tali informazioni con la tua intuizione e conoscenza. Alcuni degli strumenti più preziosi disponibili sono l'analisi dei social media integrata.

Twitter Analytics

Nella scheda Segmenti di pubblico in Twitter Analytics, troverai informazioni sui tuoi follower esistenti, sul tuo pubblico organico e persino su tutti gli utenti di Twitter.

Inizia guardando i tuoi follower. (Se non hai molti follower o sospetti che non siano autentici, puoi saltare questo passaggio.) Sarai in grado di visualizzare informazioni come:

• Quali interessi hanno (argomenti generali come meteo, cani e tecnologia)
• Quali dispositivi utilizzano per accedere e quale operatore wireless utilizzano
• Le loro occupazioni
• Il loro stato civile

Se vuoi entrare più in dettaglio e creare personaggi del pubblico basati su basi di pubblico più ampie, seleziona Tutti gli utenti Twitter dal menu a discesa nella scheda Pubblico. Quindi fare clic su Persona: All Twitter nella barra di ricerca.

Il menu a comparsa Filtro gruppo di destinatari offre numerose opzioni di filtro per aiutarti nella tua ricerca. Ecco cosa offre ciascuna scheda:

• Personas: Scegli tra vari "personaggi" come Millennial, Baby Boomers, professionisti, piccole imprese, persone con redditi elevati e così via.
• Demografia: Seleziona il sesso che desideri ricercare e anche una categoria di reddito.
• Stile di vita: Filtro in base agli interessi.
• Comportamento del consumatore: Seleziona uno stile di acquisto dei consumatori, ad esempio attento al peso, acquirente di marchi premium, esploratori etnici e altro ancora.
• Impronta mobile: Filtro in base alla piattaforma mobile utilizzata (iOS o Android).

Tieni presente che non puoi sempre utilizzare tutti i filtri che desideri allo stesso tempo; alcuni filtri ne annullano altri.

Nell'esempio seguente, ho esaminato le donne Millennial per saperne di più sui loro interessi e sul comportamento online.

Sebbene Twitter offra alcune informazioni interessanti sul pubblico e approfondisca molti dettagli, le informazioni da sole sono insufficienti dal punto di vista del marketing personalizzato. È un inizio, ma dovrai integrarlo con ulteriori ricerche.

Facebook Audience Insights

Un altro ottimo strumento gratuito che puoi utilizzare per la tua ricerca è Facebook Audience Insights. Per accedervi, apri il menu principale in Gestione annunci, fai clic su Tutti gli strumenti e seleziona Informazioni sul pubblico.

Successivamente, Facebook ti chiede di scegliere tra studiare tutti su Facebook o solo le persone collegate alla tua pagina. Seleziona Tutti su Facebook.

Per ottenere il massimo da Audience Insights, dovresti già avere un'idea generale di chi ti stai rivolgendo e su chi desideri cercare. Potresti conoscere la loro posizione, età e sesso, ma Facebook può aiutarti a imparare un po 'di più oltre quelle basi.

Per iniziare la tua ricerca, supponi di voler cercare persone con questi criteri:

• 30-50 anni
• Situato negli Stati Uniti
• Tutti i sessi
• Interessato agli affari
• In posizioni dirigenziali (non mostrate di seguito)

Dopo aver impostato la ricerca, Facebook ti mostrerà maggiori dettagli su questo pubblico.

Con le schede nella parte superiore della pagina, puoi vedere quali pagine Facebook piacciono a questo pubblico (e di conseguenza, cosa interessa hanno), dove vivono, quali dispositivi usano, quali sono i loro titoli professionali, in quale settore si trovano e altri utili dettagli. Puoi usare queste informazioni per mettere insieme i loro personaggi.

Strumento Brandwatch Audiences

UN strumento di ascolto sociale è un'altra risorsa per la ricerca sul pubblico e un must per fornire esperienze personalizzate sui social media. Gli strumenti di ascolto sociale di solito offrono più opzioni di filtro e analisi dettagliate. Sono anche potenti strumenti di monitoraggio in modo da poterli utilizzare per rispondere rapidamente alle menzioni del marchio.

Brandwatch Audiences è uno strumento a pagamento che ti consente di applicare numerosi filtri per il pubblico per ottenere risultati molto specifici con le tue ricerche. (Contatta Brandwatch per informazioni sui prezzi.)

Dopo esserti registrato per un account, fai clic su Definisci pubblico e inizia la ricerca utilizzando i vari filtri disponibili. Puoi aggiungere tutti i filtri che desideri.

Per visualizzarlo, puoi cercare persone che hanno usato parole specifiche nei loro tweet e / o parole nella loro biografia, hanno determinati interessi e stanno seguendo account specifici.

Per aggiungere un filtro, fare clic su Aggiungi filtro, selezionare il filtro che si desidera utilizzare e immettere le informazioni richieste.

Dopo aver impostato tutti i filtri che desideri utilizzare, fai clic su Cerca per visualizzare i risultati.

Suggerimento professionale: Se desideri continuare a studiare questo pubblico, salvalo facendo clic su Pubblico senza titolo, digitando un nome e facendo clic su Salva.

Per iniziare a esaminare i risultati della ricerca in dettaglio, inizia con la scheda Membri. Qui puoi vedere i dati demografici di tutte le persone trovate e quali parole chiave usano nel loro bios. Tieni presente che puoi scaricare queste informazioni in un file CSV.

Per continuare la ricerca, passa attraverso le altre schede per trovare informazioni sugli interessi, le professioni, le località e altro ancora del tuo pubblico.

Esamina la scheda Contenuti per visualizzare contenuti popolari pertinenti per il tuo pubblico.

Fare clic sulla scheda Conversazioni per visualizzare in dettaglio gli argomenti e le organizzazioni di cui stanno parlando e a quali siti si collegano.

I personaggi del pubblico dettagliati sono una parte essenziale di una strategia di marketing personalizzata di successo. Utilizza gli strumenti necessari per comprendere veramente il tuo pubblico, andando oltre le basi. Quindi completa i tuoi personaggi del pubblico con tutti i dettagli che puoi estrarre perché ogni piccola informazione può essere utile nella tua strategia e nelle tue campagne.

Ricorda che la personalizzazione riguarda i dettagli.

# 2: scegli un CRM sociale per gestire le conversazioni dei consumatori

Al di là di una personalizzazione più ampia, se vuoi offrire esperienze veramente personalizzate, devi commercializzare uno a uno.

Cosa significa esattamente? Il modo migliore per capirlo è guardare un esempio di vita reale.

Hotel e ristoranti di Kimpton sono pionieri della personalizzazione dei social media. Ecco come hanno risposto a un tweet positivo di un cliente.

Dopo la loro risposta iniziale, Kimpton ha continuato a interagire con l'utente e le ha dato una raccomandazione su cos'altro fare in città.

Questa attenzione ai dettagli quando si tratta di persone su base individuale online può avere un enorme impatto sul tuo successo e sulla tua reputazione. Fornendo un tocco personale, stai facendo un'ottima impressione sul cliente (o potenziale cliente) e su tutte le altre persone che vedono lo scambio. Dimostra che tieni a ogni cliente.

I consumatori iniziano ad aspettarsi questo tipo di interazioni personali dai marchi sui social media. Uno dei modi migliori per mostrare alle persone che ci tieni a loro come clienti stimati è attraverso piccoli dettagli. Ma per inserire questi piccoli dettagli nelle tue conversazioni con i clienti, devi averli a portata di mano.

È qui che entra in gioco uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sociale. È fondamentalmente uno strumento incentrato sul tuo pubblico social. È utile non solo per la personalizzazione, ma anche per fornire un migliore servizio clienti tramite i social media.

Salesforce Social Studio (a partire da $ 1.000 / mese, fatturato annualmente) ti consente di gestire il tuo pubblico social e il tuo social media marketing. Puoi monitorare facilmente tutte le conversazioni dei clienti attraverso i canali, fornendo una visione completa della tua relazione e delle conversazioni passate con clienti specifici.

La dashboard di monitoraggio mostrerà menzioni pertinenti da parte degli utenti dei social media come domande, feedback sui tuoi prodotti e servizi, problemi con il servizio clienti e così via.

Quando è necessario eseguire un'azione, fare clic sull'aggiornamento pertinente per visualizzare le opzioni. Se fai clic sulla scheda Macro, vedrai un'opzione per inviare l'aggiornamento al tuo cloud CRM (per illustrare, invia l'aggiornamento al team del servizio clienti per gestire il problema o aggiungere quella persona come lead nel tuo CRM).

Sfrutta il tuo CRM sociale per raccogliere informazioni sul tuo pubblico e quindi utilizzare tali informazioni nelle tue interazioni con le singole persone. Assicurati che ogni interazione con loro sia registrata nel tuo CRM e che tutti i dettagli importanti su quel consumatore siano chiaramente evidenziati.

Le informazioni raccolte consentono di utilizzare tecniche di personalizzazione nelle conversazioni con le persone, nonché di creare contenuti altamente mirati per loro.

# 3: crea contenuti personalizzati per i social media

Offrire esperienze personalizzate sui social media significa essere pronti a improvvisare sul posto, come nell'esempio di Kimpton Hotels and Restaurants sopra.

Il contenuto personalizzato, d'altra parte, è qualcosa che devi pianificare e creare in anticipo perché richiede una ricerca considerevole. Ad esempio, potresti dover creare più versioni di un aggiornamento promozionale per soddisfare vari tipi di pubblico.

Per aiutare nella fase di pianificazione, puoi utilizzare uno strumento come ContentCal, un'app per la pianificazione dei contenuti progettata per tutti i tipi di contenuti, inclusi i social media. È disponibile sia nei piani gratuiti che a pagamento, a partire da $ 13 al mese. Ti consente di raccogliere e salvare le tue idee sui contenuti, pianificare campagne e collaborare con il tuo team. Puoi anche pianificare e pubblicare i tuoi aggiornamenti social tramite la dashboard.

ContentCal offre molte opzioni per la pianificazione dei contenuti, rendendo il processo più semplice e produttivo. Puoi aggiungere tutti i canali personalizzati che desideri, per pianificare meglio i contenuti per i tuoi canali social, insieme a blog, email e così via.

Questi canali verranno quindi aggiunti al tuo calendario, dove potrai iniziare a fare brainstorming di idee e aggiungerle a canali specifici. Puoi anche taggare i tuoi contenuti e idee sui contenuti per mantenerli organizzati.

Per scambiare idee, fai clic su Aggiungi nuovo post in Bacheca e aggiungi tutte le idee che desideri.

Ricorda che non solo devi personalizzare i contenuti per ogni canale social, ma devi anche personalizzarli per diversi tipi di pubblico all'interno di ciascun canale social. Quindi fai un elenco di tutte le diverse persone che sceglierai come target sui social media e quindi utilizza i tag di categoria per assicurarti di creare contenuti per ogni persona.

Ora diamo un'occhiata a diversi tipi di contenuto personalizzato puoi creare per i social media.

Marketing video personalizzato

Marketing video è già enorme, ma molto probabilmente il marketing video personalizzato prenderà il sopravvento nel prossimo futuro.

Come per l'esempio Cadbury, i video personalizzati possono essere strumenti molto potenti. Mettono il cliente al centro dell'azione e lo fanno sentire importante e prezioso per la tua attività.

Ecco alcuni modi in cui potresti utilizzare video personalizzati sui social media:

• Esegui una campagna video personalizzata automatizzata, come ha fatto Cadbury.
• Utilizza video personalizzati per riconoscere clienti importanti. Breast Cancer Now ha sfruttato video personalizzati per ringrazio personalmente i loro donatori.

• Crea video personalizzati per promuovere prodotti, servizi ed eventi. Per aumentare la consapevolezza del loro evento, il Marketing Nation Summit di Marketo ha creato video personalizzati che mostrano a il nome della persona accanto a personalità come Will Smith, evidenziando il fatto che non si erano registrate ancora.

Annunci di retargeting

Annunci di retargeting personalizzati sono molto efficaci sui social media, soprattutto in termini di vendite generate. Puoi sfruttare il comportamento online dei consumatori, come visitare una pagina specifica, leggere un post sul blog, dare un'occhiata a un prodotto o servizio e così via, per creare annunci altamente mirati e personalizzati.

Ecco un annuncio che ho visto nel mio feed di Facebook dopo aver creato un account SEMrush gratuito:

Per eseguire annunci di retargeting, segui questi passaggi:

• Installa il pixel pubblicitario pertinente sul tuo sito web (come il Pixel di Facebook) per raccogliere dati rilevanti sui visitatori del tuo sito web.
• Crea elenchi di retargeting in base al tuo pubblico esistente (che dovrai anche segmentare).
• Imposta annunci altamente mirati (in qualsiasi formato) per indirizzare tutti i diversi tipi di persone che hanno visitato il tuo sito web.

Quiz e sondaggi personalizzati

Quiz online continuano ad essere popolari sui social media perché sono divertenti (o almeno dovrebbero essere divertenti!), veloci e altamente condivisibili. Sono così popolari che BuzzFeed ha un'intera pagina Facebook a loro dedicata che conta più di 1,6 milioni di like.

Un buon esempio di quiz personalizzati è Il quiz sulla personalità di viaggio di Airbnb. I partecipanti rispondono ad alcune brevi domande per scoprire che tipo di viaggiatore sono.

Quando hanno finito, ricevono consigli di viaggio personalizzati in base alla loro "persona".

Tutto ciò che resta da fare è che i partecipanti condividano i risultati del quiz sui loro account di social media e / o prenotino un viaggio con Airbnb.

Contenuti personalizzati per un pubblico locale

Un altro modo per personalizzare i tuoi contenuti sui social media è creare contenuti mirati per il pubblico locale, che si tratti di un paese specifico (se servi un pubblico globale), di una città o persino di un quartiere.

Per fare ciò, potrebbe essere necessario:

• Crea contenuti in più lingue.
• Imposta pagine di social media dedicate per diversi paesi, soprattutto se hai un pubblico più ampio.
• Fai riferimento a problemi locali, interessi, esigenze, luoghi, condizioni meteorologiche, prodotti e così via. Per visualizzarlo, un'agenzia di viaggi potrebbe rilevare il maltempo in una determinata città e consigliare viaggi in località con condizioni meteorologiche migliori.

Coinvolgimento uno contro uno

Come accennato in precedenza, se desideri offrire un'esperienza davvero personalizzata al tuo pubblico sui social media, ci saranno molti casi in cui dovrai reagire sul posto.

È qui che è importante sfruttare gli strumenti, vale a dire:

• Strumenti di ascolto / monitoraggio sociale per catturare menzioni rilevanti in tempo reale in modo da poter rispondere rapidamente
• Social CRM per personalizzare le tue comunicazioni in tempo reale

Questi strumenti consentono non solo di rispondere rapidamente alle domande del servizio clienti, domande, commenti e feedback, ma anche per inserire dati personali che possano fare la differenza nelle tue comunicazioni con il tuo pubblico.

Conclusione

La personalizzazione è da tempo parte integrante del marketing; senza dubbio, è stata Amazon a portarlo davvero in primo piano.

Ma man mano che la tecnologia si evolve e il comportamento dei consumatori cambia (insieme alle aspettative dei consumatori dai marchi), la personalizzazione non è più solo un extra. Dovrebbe far parte della tua strategia generale, anche dell'etica della tua azienda.

Fornire esperienze personalizzate ai tuoi clienti (e potenziali clienti) ti aiuterà a vedere tassi di coinvolgimento e fidelizzazione più elevati e più conversioni e vendite per la tua attività.

Cosa pensi? Hai utilizzato esperienze e contenuti personalizzati nel tuo marketing? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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