Come coltivare clienti fedeli con i social media: Social Media Examiner

Desideri clienti a lungo termine per la tua attività?

Hai utilizzato i social media per aumentare la fedeltà dei clienti?

Per fidelizzare i clienti, devi dimostrare ai tuoi clienti che ci tieni.

In questo articolo condividerò come usa i social media per abbracciare e coltivare clienti fedeli per la tua attività.

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# 1: personalizza l'esperienza dei fan

La chiave per incoraggiare una maggiore fedeltà dei clienti sui social media è far sentire i tuoi fan come se fossero importanti. Che tu abbia 1.000 o 10.000 fan, ognuno dovrebbe sentirsi speciale.

Un modo semplice per adottare un approccio personale su base giornaliera è quello di firmare post e commenti con il tuo nome. Un altro metodo è letteralmente personalizza il tuo prodotto o servizio per i fan.

I fan di Coca-Cola possono personalizzare e condividere una bottiglia virtuale di Coca-Cola e Heinz ha gestito una promozione che ha dato ai loro fan e ai clienti l'opportunità di aggiungere il nome di un amico a una lattina di zuppa e inviarlo a lui o sua.

Quando personalizzi l'esperienza dei tuoi fan, ne aumenta la fiducia e la lealtà. Dà loro anche la possibilità di assumere la piena proprietà e condividere l'esperienza con la loro rete.

# 2: Offri premi

Mostra ai tuoi fan e clienti che apprezzi il loro contributo sui tuoi canali social offrendo una ricompensa. Molte aziende perdono l'opportunità di creare clienti più fedeli, perché premiano solo i clienti che si impegnano di più.

Anche se non c'è niente di sbagliato nel premiare il coinvolgimento regolare dei fan, la chiave per apprezzare la tua community sui social media nel suo insieme è premiare i fan in base alla qualità dell'interazione, non la quantità. Ricorda, un fan che commenta una volta, ma lascia un feedback molto dettagliato (ad esempio, una testimonianza, suggerimenti o un post visivo), è prezioso quanto qualcuno che commenta 40 volte sui post.

Coinvolgere e premia la tua intera community sui social media con offerte, come sconti unici,concorsi e anteprime bonus o anticipazioni.

GoEnnounce ha regalato regali esclusivi di "Benvenuto al college" ai primi 50 studenti delle scuole superiori che hanno pubblicato una foto con le lettere di accettazione del college.

Quando premi tutti i fan e i clienti, dai a tutti un motivo per continuare a tornare sulla tua pagina. Mostra anche che la tua azienda apprezza sia i clienti nuovi che quelli esistenti.

# 3: fan e clienti a sorpresa

Aggiungi l'esperienza dei tuoi clienti sui social media trovando modi per creare sorprese e intrighi.

Un'opzione è sorprendi i fan con un atto casuale di gentilezza. Per esempio, premia la tua community con un codice sconto quando raggiungi 20.000 fan. Inoltre, invia ai fan che vanno ben oltre nell'aggiungere valore alla tua azienda, prodotto o servizio una nota scritta a mano e un regalo.

Quando un giovane fan ha presentato un disegno di drago a Samsung per impressionare il marchio, la società non solo ha risposto con un fantastico disegno di un canguro su un monociclo, ma ha anche fatto un ulteriore passo avanti. Samsung ha inviato al fan un telefono Samsung, che includeva una custodia personalizzata con il disegno del drago. Questa è quella che chiami una sorpresa!

Anche le aziende possono invia ai fan una sorpresa in occasioni speciali, come dopo il loro primo acquisto, l'anniversario di un anno dal loro primo acquisto, il loro compleanno o durante le vacanze stagionali.

Le sorprese sono un ottimo modo per costruire il marketing del passaparola. Incoraggiano anche la difesa del marchio, perché è probabile che i fan che ricevono un premio condividano l'esperienza con la loro rete.

Ricorda, poiché le conversazioni sui social media avvengono in tempo reale, quando decidi di sorprendere i tuoi fan, assicurati di farlo consegnare il trattamento entro un lasso di tempo ragionevole.

# 4: ascolta i tuoi clienti

Fidelizza i tuoi fan e i tuoi clienti e aumenta il coinvolgimento ascoltando. Tenere sotto controllo ogni giorno ciò che i tuoi clienti e fan dicono sulla tua azienda, che si tratti di una domanda, una preoccupazione o un problema, e poi interagire con i tuoi fan, rispondere e agire.

Snapchat ha ascoltato i propri utenti e di conseguenza hanno creato un aggiornamento per rendere l'app ancora più facile da usare.

Ascoltare è così importante sui social media perché a volte le persone parlano di te e non a te. Per questo motivo, lo vuoi monitorare la tua azienda‘nome di s come termine chiave per evidenziare eventuali commenti o domande potresti aver perso. Ciò ti consente anche di individuare potenziali follower che non hanno mai interagito con il tuo marchio e portarli a bordo.

Ce ne sono molti gratuiti strumenti da utilizzare per monitorare la tua azienda, come Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket e TweetDeck.

L'ascolto è il modo migliore per ottenere feedback dalle persone che utilizzano regolarmente il tuo prodotto o servizio, quindi puoi farlo apportare miglioramenti e fornire una migliore esperienza al cliente.

# 5: Conosci il tuo prodotto

I clienti di oggi tendono a ricercare completamente un prodotto prima di rivolgersi a un'azienda sui social media per porre domande prima di effettuare un acquisto. Conosci i tuoi prodotti o servizi a ritroso e in avanti e assicurati che tutti i tuoi amministratori di social media fallo anche tu.

Una conoscenza approfondita della tua attività ti consente di assistere meglio i tuoi clienti, dal momento che puoi trasmettere i principali vantaggi del prodotto o del servizio. Inoltre, ti fa risparmiare tempo. Quando conosci le tue cose, puoi fornire una risposta immediata a una domanda con fiducia, invece di dover inviare e-mail ad altri reparti solo per ottenere una conferma.

Dyson ha utilizzato la propria conoscenza del prodotto per assistere un fan e poi ha fatto un ulteriore passo avanti con ulteriori informazioni nel post sopra.

Qualunque sia la piattaforma di social media che stai utilizzando, prenditi il ​​tuo tempo durante le conversazioni. Accertati di capire il cliente‘s situazione e se necessario, fai altre domande. Quando conosci i tuoi prodotti e puoi rispondere in modo consapevole, aumenta la fiducia dei clienti e, a sua volta, la fedeltà.

# 6: follow-up con i fan

Molte aziende offrono un ottimo supporto clienti sui social media. Rispondono ai commenti in modo tempestivo e garantiscono che tutte le domande dei clienti abbiano ricevuto risposta. Tuttavia, questa è solo metà dell'equazione. Per costruire relazioni a lungo termine con i tuoi fan, segui. Chiedi ai tuoi fan come stanno dal tuo ultimo contatto.

Segui i fan che hanno commentato un recente post sul blog, pubblicato sulla tua bacheca o ti ha inviato un messaggio. Inoltre, invia messaggi di follow-up a coloro che in precedenza hanno chiesto informazioni sul tuo prodotto o servizio ea cui hai già risposto.

Alcuni follow-up sono più ampi di altri. Ecco come Nissan ha seguito un cliente che ha creato un video fatto in casa cercando di vendere il suo veicolo Nissan.

Il follow-up consente ai tuoi clienti di sapere che sei ancora interessato e di apprezzare il loro tempo. Dimostra anche che la tua azienda è affidabile e si preoccupa sinceramente della loro felicità.

# 7: coltivare la fiducia

La fiducia richiede molto tempo per acquisire, ma solo una questione di secondi per perdere. Il modo più semplice per mantenere la fiducia della tua comunità è quello di mantieni le tue promesse. Se dici ai fan che risponderai ai loro messaggi entro le 14:00, assicurati di rispondere entro le 14:00. Se la tua promozione termina il 10 dicembre, mantienila fino a quella data.

Se commetti un errore o finisci con una crisi dei social media, la prima cosa che dovresti fare è ammetterlo. Ammetti gli errori e agisci risolvere la situazione. Questa trasparenza consente ai tuoi fan e ai clienti di sapere cosa è successo e cosa stai facendo per risolverlo. Di conseguenza, la fiducia dei clienti nella tua azienda dovrebbe rimanere intatta.

Quando uno dei dipendenti di Pizza Hut ha insultato un cliente, l'azienda ha assunto la piena responsabilità della situazione.

Lavori così duramente per acquisire la fiducia dei tuoi fan e clienti sui social media. Fai tutto il possibile per mantenerlo.

# 8: condividi i tuoi valori

Uno studio pubblicato dall'Harvard Business Review, che ha intervistato oltre 7.000 consumatori, ha rilevato che coloro che avevano un forte rapporto con il marchio, il 64% aveva detto che il motivo numero uno era condiviso valori.

Poiché i fan sui social media tendono ad essere più fedeli a un'azienda che condivide le loro convinzioni, condividi gli aggiornamenti non solo sui tuoi prodotti o servizi, ma anche sui post che esemplificano i valori fondamentali del tuo organizzazione.

Toyota sostiene le organizzazioni non profit con la sua campagna "Cars for Good". Le persone hanno votato e le prime 100 organizzazioni non profit sono state premiate con un'auto o un camion Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Se la tua azienda ha una visione chiara di un particolare argomento o problema, condividilo con la tua comunità. Questo non deve essere limitato ai problemi all'interno della tua nicchia. Quando i tuoi fan e i tuoi clienti si relazionano ai tuoi valori fondamentali, è più probabile che rimangano fedeli alla tua azienda e alla tua causa.

Pensieri finali

Creazione fedeltà del cliente sui social media significa sviluppare relazioni a lungo termine con i tuoi fan. Prenditi il ​​tempo per apprezzare i tuoi clienti e capire le loro esigenze. Personalizza la loro esperienza e ricompensali.

Mostrare ai clienti che apprezzi il loro valore è il metodo più efficace per costruire relazioni a lungo termine. Ciò aumenterà la fiducia, la lealtà e le vendite.

Cosa pensi? Qual è stata la tua esperienza con le aziende sui social media? Pensi che l'aggiunta di un tocco personale e la fornitura di un valore costante abbia aumentato la tua fedeltà? Condividi i tuoi pensieri qui sotto.